لا تقتصر حوافز الولاء على جذب عملاء جدد فحسب، بل تتعلق بالاحتفاظ بهم أيضًا. بالنسبة لمعظم الشركات، من الأسهل جذب عملاء جدد بدلاً من الاحتفاظ بهم.