Willkommen bei den häufig gestellten Fragen

Altametrics möchte unseren Kunden eine Self-Service-Option bieten, um Ihre Erfahrung bei der Interaktion mit unserem Abrechnungsteam zu verbessern. Das Self-Service-Portal ist rund um die Uhr verfügbar und ermöglicht Kunden:-

• Ihre Zahlungsmethode eingeben und speichern – ACH oder Kreditkarte
• Aktuelle Rechnungen und fällige Beträge einsehen
• Ändern Sie bei Bedarf die E-Mail-Adresse für Abrechnungszwecke
• Sehen Sie sich frühere Rechnungen an, die im neuen System erstellt wurden
• Überprüfen Sie die mit dem Konto verknüpften Geschäftsstandorte
• Senden sichere Nachrichten an unser Abrechnungsteam über Eigentümerwechsel oder andere zeitkritische Anliegen
• Geben Sie eine einmalige elektronische Scheckoption für schnelle Zahlungen ein

Eine kleine Gruppe von vorselektierten Kunden hat im Oktober 2020 Abrechnungen über das neue Abrechnungssystem erhalten. Kunden mit monatlicher Abrechnung kamen im November und Dezember hinzu. Der aktuelle Plan sieht vor, dass der Saldo des Kundenstamms rechtzeitig für die Abrechnungen im Januar 2021 auf das neue System umgestellt wird.

Die Kunden, die auf das neue Abrechnungssystem umgestellt werden, erhalten einen Brief und eine Musterrechnung per E-Mail. Sie werden aufgefordert, sich beim Portal anzumelden und ihre Zahlungsmethode einzugeben.

Verschiedene Compliance-Vorschriften verbieten es Altametrics, Kreditkarten- oder ACH-Kontodaten für Kunden zu speichern. Unser vorheriges System hat die Details in einem sicheren, PCI-konformen Tresor gespeichert, der von unserem Zahlungsabwickler verwaltet wird, aber wir können diese Nummern nicht sehen, um sie auf das neue System zu übertragen.

Ein Konto, für das keine Zahlungsinformationen eingegeben wurden, gilt als Zahlung per Scheck und nicht mehr als automatische Zahlung. Die Zahlung für Dienstleistungen von Altametrics ist im Voraus fällig, daher ist es wichtig sicherzustellen, dass Rechnungen rechtzeitig bezahlt werden. Wenn Sie keine angemessenen Abrechnungsvereinbarungen treffen, kann dies dazu führen, dass Sie sich nicht bei Ihrer Altametrics Enterprise Office (eRestaurant), Altametrics Business Intelligence (Xformity) oder NetPOS-Software anmelden können.

https://sso.hubworks.com/hwsso/#/altaLogin

Sobald der Kontoinhaber (Franchisenehmer) für den Kunden zum Login geht, sollte der Kontoinhaber seine E-Mail-Adresse eingeben und auf „Passwort vergessen“ klicken zum ersten Mal ihr Passwort für das Abrechnungssystem festlegen. Sie können sich dann beim System anmelden und sehen nur ihre Unternehmensinformationen. Die E-Mail-Adresse des Eigentümers oder die E-Mail-Adresse, die der Eigentümer uns zur Verwendung für die Abrechnung gegeben hat, ist diejenige, mit der das System verknüpft ist.

Das neue Abrechnungssystem wurde von Hubworks für die Verwendung durch die Altametrics-Kunden und das Abrechnungsteam entwickelt und betrieben.