Was ist das Treuepraemienprogramm?
Per Definition ist ein Kundenbindungsprogramm ein Marketingansatz, der Kunden erkennt und belohnt, die eine Marke regelmaessig kaufen oder mit ihr in Kontakt treten. Ein Unternehmen kann Punkte oder Verguenstigungen ausgeben und Kunden je mehr sie kaufen, je mehr sie kaufen, zu einem hoeheren Loyalitaetsniveau fuehren. Diese Anreize und spezifischen Vorteile fuehren haeufig dazu, dass der Kunde zu einem regelmaessigeren Verbraucher oder zum Ideal wird - zu einem Markenfoerderer. Zu den Vorteilen koennen kostenlose Waren, Praemien, Gutscheine oder Insider-Verguenstigungen wie den fruehen Zugang zu neuen Produkten gehoeren.
Funktioniert ein Treuepraemienprogramm tatsaechlich?
Warum sind Treuepraemienprogramme wichtig?
Einkaufen, Essen im Freien macht mehr Spass, wenn Sie fuer etwas so Einfaches wie das Bezahlen Ihrer eigenen Rechnung belohnt werden! Nun, diese werden Kundenbindungsprogramme genannt.
Ein Treueprogramm ist eine Marketingstrategie, mit der Unternehmen ihren Kundenstamm aufbauen. Bei jedem Kauf erhalten die Mitgliedskunden eine bestimmte Anzahl von Punkten oder Sternen, die beim naechsten Kauf eingeloest werden koennen.
Unternehmen passen ihre Treueprogramme je nach Art, Umfang und Groesse an. Zum Beispiel koennen einige E-Commerce-Shops Ihnen kostenlosen Versand fuer Bestellungen ueber 20$ anbieten. Einige bieten moeglicherweise 1 USD Rabatt auf alle ausgegebenen 10 Dollar an. Waehrend andere moeglicherweise Punkteprogramme verwenden, bei denen Kunden bei jedem Kauf Punkte oder Stempel sammeln. Die Kunden koennen dann beim nachfolgenden Kauf Punkte einloesen.
Ein Treueprogramm ist der Weg des Unternehmens, die Kundenbindung zu schaetzen. Es hilft nicht nur kleinen Unternehmen bei der Kundenbindung, sondern hilft ihnen auch, neue Kunden hinzuzufuegen.
1. Eine treue Basis mit einem kosteneffizienten Ansatz
Ein treuer Kundenstamm ist ein Gewinn fuer jedes Unternehmen. Es ist fuenfmal teurer, einen neuen Kunden zu erreichen, als den bestehenden zu behalten. Eine Studie zeigt, dass ein bestehender Kunde, in jedem kleinen oder grossen Unternehmen, mit 50% hoeherer Wahrscheinlichkeit Ihr neues Produkt oder Ihre neuen Dienstleistungen ausprobiert und 31% mehr fuer jeden Kauf ausgibt als Neukunden.
Kundenbindungsprogramme helfen kleinen Unternehmen, hohe Abwanderungsraten zu vermeiden, da ein Kunde jedes Mal, wenn er bei Ihnen einkauft, etwas mehr erhaelt, als er bezahlt hat. Ein gutes Treueprogramm kann Ihnen helfen, eine starke langfristige Beziehung zu Ihrem Kunden aufzubauen.
2. Hoeheres Umsatz- und Endergebnis
Wenn Kunden bei jedem Einkauf Punkte oder Stempel sammeln, kaufen sie in der Regel haeufiger ein und besuchen sie haeufig. Haeufige Einkaeufe bringen Unternehmen mehr Umsatz. Studien von Bain & Company zusammen mit Earl Sasser von der Harvard Business School zeigen, dass eine Steigerung der Kundenbindung um 5 Prozent zu einer Gewinnsteigerung zwischen 25 und 95 Prozent fuehren kann.
Es ist wichtig, ein Kundenbindungsprogramm zu entwickeln, das Ihrem Unternehmenstyp und Ihrer Unternehmensgroesse entspricht, damit Sie mehr Renditen erzielen koennen.
3. Besseres Kundenerlebnis
Als wir in der Schule waren, waren Geburtstage die am meisten erwarteten Anlaesse. Das einzig ebenso aufregende war der Geburtstagsabend, denn wir alle wussten, dass wir am naechsten Tag Geschenke und Ueberraschungen bekommen wuerden. Und diese Aufregung liess uns nicht schlafen!
Nun, zurueck zur Realitaet und zum Geschaeft, gilt dies immer noch. Treueprogramme oder Punktprogramme sorgen fuer Begeisterung bei den Kunden, sodass sie sich fragen, welches Sonderangebot sie beim naechsten Kauf erhalten koennten. Sie freuen sich auf den Einkauf. Und ihr naechstes Mal im Geschaeft wird voller Zufriedenheit, da sie endlich ihre Punkte einloesen, um das Angebot in Anspruch zu nehmen.
All dies fuehrt zu einer verbesserten Kundenerfahrung.
Wie haben Treuepraemienprogramme ihren Anfang gemacht?
Lassen Sie uns nun die alten Gassen noch einmal besuchen, um den Ursprung der Treueprogramme zu verfolgen.
- Treueprogramme gibt es seit der Zeit, an die wir uns erinnern koennen, nur in verschiedenen Formen.
- Es geht auf die 1700er Jahre in Amerika zurueck, als Einzelhaendler ihren Kunden bei jedem Einkauf Kupfer-Token schenkten. Die Kunden wuerden diese Token bei ihrem naechsten Kauf umtauschen. Immer mehr Einzelhaendler folgten der Praxis, da sie zur Kundenbindung beitrug, und genau wie dieses wurde das Treueprogramm geboren.
- Dann, im spaeten 19. Jahrhundert, als sich Kupfermarken fuer kleine Unternehmen als teuer erwiesen, wurden gruene Schild-Stempel als Ersatz eingefuehrt. Kunden sammelten diese Briefmarken und loesten sie in Lebensmittelgeschaeften, Geschaeften und Tankstellen ein.
- Im Jahr 1929 gab eine beliebte Backfirma in Amerika, Betty Crocker, Stempel an, die oben auf ihren Kuchenmischboxen angebracht waren. Die Kunden zeigten spaeter diese Boxen, um ihre Praemien einzuloesen. Von hier aus wurde das Kundenbindungsprogramm offiziell.
- Kundenbindungsprogramme erreichten 1981 neue Hoehen, als American Airlines die Idee uebernahm und zuerst jedes Flyer-Programm startete. Es begann, ihre Kunden zu belohnen, sodass sie ihre Meilen fuer ihr naechstes Ticket einloesen konnten. Dieses Treueprogramm wurde zum Erfolg, da es nur noch eine bemerkenswerte Kundenbindungsrate ermoeglichte, aber auch den Fluggesellschaften half, neue Kunden hinzuzufuegen.
- 1995 untersuchte der in Grossbritannien ansaessige Supermarkt das Kundenverhalten und brachte Kundenkarten auf den Markt.
- Als sich die Technologie weiterentwickelte, wurden Kreditkarten-Punkte-Programme in den 2000er Jahren populaer.
Moegen Kunden Treuepraemienprogramme wirklich?
Kunden lieben Treueprogramme, da sie benutzerfreundlich sind.
- In einem Bericht von Accenture heisst es, dass es in Amerika 3,3 Milliarden Loyalitaetsmitgliedschaften gibt. Der Bericht bestaetigte auch, dass 90% der Unternehmen eine Variation des Treueprogramms haben.
- Darueber hinaus nehmen 57% der Kunden an Treueprogrammen teil, weil sie Geld sparen moechten, waehrend 37,5% dafuer sorgen, dass sie Belohnungen erhalten.
Funktionieren Treuepraemienprogramme?
Lassen Sie Zahlen diese Frage beantworten.
Studien und Umfragen zeigen-
64% der Einzelhaendler geben an, dass ihr Treue-/Praemienprogramm der beste Weg ist, um mit Verbrauchern in Kontakt zu treten.
49% der Verbraucher stimmen zu, dass sie mehr ausgeben, nachdem sie einem Treueprogramm beigetreten sind.
74% der befragten Reisekunden haben Kaufentscheidungen auf der Grundlage von Reisepraemien- oder Punkteprogrammen getroffen.
Also ja, Kundenbindungsprogramme funktionieren wirklich! Sephoras Beauty Insider und Amazon Prime sind die beiden erfolgreichsten Beispiele fuer Treueprogramme.
Was sind die Nachteile von Treuepraemienprogrammen?
Das Kundenbindungsprogramm konzentriert sich hauptsaechlich auf die Kundenbindung. Dies kann dazu fuehren, dass kleine Unternehmen die Beduerfnisse neuer Kunden uebersehen.
Die Kosten fuer die Entwicklung und Implementierung eines Kundenbindungsprogramms oder Punkteprogramms koennen fuer kleine Unternehmen hoch sein.
Was macht ein grossartiges Treuepraemienprogramm aus?
1. Benutzerfreundlich- Vertrauen Sie uns, Kunden haben keine Zeit, Ihr Treueprogramm zu knacken.
2. Stellen Sie sicher, dass die Praemien mit den Einnahmen uebereinstimmen, die der Kunde erzielt
3. Kundenbindung- Halten Sie Ihre treuen Kunden auf dem Laufenden und senden Sie ihnen Updates zu Sonderangeboten, um sie zu motivieren, mehr zu kaufen.
Fazit
Ein gutes Kundenbindungsprogramm kann Ihnen helfen, die Kundenbindung zu erhoehen und neue Kunden hinzuzufuegen. Verstehen Sie also Ihren Geschaeftscharakter, Ihre Beduerfnisse und Kundenpraeferenzen und berechnen Sie den Kundenlebenszeitwert, bevor Sie Ihr Punkteprogramm anpassen.
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Häufig gestellte Fragen
Was sind einige der besten Treueprogramme?
Einige der besten Treueprogramme sind AMC Theatres, Barnes & Noble, Chik Fil-A, JC Penney und Office Depot/OfficeMax
Wie richte ich ein Treuepraemienprogramm ein?
1. Nehmen Sie ein Mehrkanal-Kundendienstsystem an. Wenn Sie die Kundenbindung staerken moechten, muessen Sie sich an den Beduerfnissen Ihrer Kunden orientieren. Ein Multi-Channel-Servicesystem ist eine der besten Moeglichkeiten, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten, insbesondere wenn sie Hilfe benoetigen. Kunden haben mehr Zugriff auf Ihr Serviceteam, wodurch mehr Kundeninteraktionen entstehen. Je oefter Sie mit Ihren Kunden interagieren koennen, desto groesser sind die Chancen, deren Erfahrung zu beeinflussen. 2. Bieten Sie aussergewoehnlichen Kundenservice. Die Erwartungen der Kunden zu uebertreffen, um aussergewoehnlichen Service zu bieten, bedeutet nicht, kostenlose Produkte, Rabatte und Verguenstigungen zu verschenken. In der Tat ist es genau das Gegenteil. Kunden wollen Loesungen fuer ihre Probleme, keine kostenlose Probe. Werbegeschenke und Rabatte legen einfach einen Verband auf das Problem. 3. Konzentrieren Sie sich auf den Kunden, nicht auf die Konkurrenz. Es gibt eine Zeit und einen Ort, um Wettbewerber ausfindig zu machen, aber es ist nicht so vorteilhaft, wie Sie vielleicht denken, wenn Sie die Kundenbindung aufbauen. Wenn Sie widerspiegeln, was Ihre Konkurrenten tun, um ihre Kunden fuer sich zu gewinnen, erhalten Sie nicht die gleichen Ergebnisse wie sie. Um in den Augen Ihrer Kunden der Beste zu sein, muessen Sie wissen, was Ihre Konkurrenten tun, und dann noch kreativer werden als sie sind. 4. Sei konsequent. Der Grund, warum Franchise-Unternehmen wie McDonald's und Chick-Fil-A so erfolgreich sind, wird weitgehend von einer Sache beeinflusst - der Konsistenz. Kunden wissen bei jedem Besuch, was sie von diesen Unternehmen erwarten koennen, unabhaengig davon, wo sie sich im Land befinden. Oberflaechlich betrachtet scheint dies kein Faktor zur Kundenbindung zu sein, aber es ist so - hier ist der Grund dafuer. 5. Schaffen Sie Glaubwuerdigkeit durch sinnvolle Kundeninteraktionen Untersuchungen zeigen, dass fast drei von fuenf Verbrauchern angeben, dass ein guter Kundenservice der Schluessel ist, damit sie sich einer Marke gegenueber loyal fuehlen. Darueber hinaus geben 50% der Kunden an, dass sie nach einer schlechten Erfahrung zu einer neuen Marke wechseln wuerden. 6. Liefern Sie einen Mehrwert. Sie sind nicht der einzige, der um die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden wetteifert Ihre Konkurrenten auch. Jeder versucht, Ihren Kunden zu zeigen, dass sie ihre Beduerfnisse am besten erfuellen koennen. Also, wie bringt man sie raus? Uebertreffen Sie ihre Erwartungen. 7. Teilen Sie positive Kundenerlebnisse. Wenn Sie gute Arbeit leisten und positive Kundenerlebnisse generieren, warum informieren Sie die Leute dann nicht darueber? Sammeln Sie Kundenfeedback und teilen Sie Ihre Bewertungen, um andere ueber die Vorteile zu informieren, die Ihr Unternehmen bieten kann. Verwenden Sie Ihr Omnichannel-Kommunikationssystem, um diese Geschichten ueber eine Vielzahl von Medien zu uebertragen. Kunden vertrauen anderen Kunden in der Regel mehr als Ihrer Werbung. Daher ist es wichtig, positive Interaktionen zu nutzen, um den Kundennutzen zu maximieren. 8. Belohnen Sie Ihre Kunden. Kunden, die Ihrer Marke treu bleiben, sind auch fuer Ihr Unternehmen am wertvollsten. Tatsaechlich zeigen Studien, dass Kunden, die eine emotionale Verbindung zu Ihrer Marke haben, tendenziell einen Lifetime Value haben, der hoeher ist als Ihr durchschnittlicher Kunde. Diese Kunden geben mehr fuer Ihr Unternehmen aus und sollten dafuer belohnt werden.