Que comunicacion empresarial es su tipo?

Los humanos son naturalmente propensos a cambiar su lenguaje, tono e inflexion cuando hablan con diferentes tipos de personas.

Mientras que la mayoria de las personas utilizan la comunicacion formal y el lenguaje corporal no verbal profesional durante una entrevista, pueden usar la comunicacion informal durante una llamada telefonica con un amigo cercano o cuando escriben un correo electronico a un miembro de la familia. El formulario de comunicacion debe variar dependiendo de la situacion para garantizar que el publico responda y se sienta respetado.

La era digital puede haber disminuido la necesidad de realizar llamadas telefonicas en el lugar de trabajo o reuniones presenciales, pero la mayoria de los empleados siguen utilizando los mismos estilos de comunicacion con ciertos grupos de personas.

4 Tipos de Comunicacion Empresarial

Construir relaciones internas y externas solidas a traves de una comunicacion empresarial eficaz es esencial para que las organizaciones maximicen la productividad y logren objetivos clave.

Los expertos han clasificado la comunicacion empresarial en 4 tipos separados, cada uno de los cuales se utiliza para participar en el dialogo cara a cara, comunicacion escrita, sistemas de software de comunicacion, videoconferencias, reuniones, llamadas telefonicas o mensajeria instantanea. La

forma en que un empleado se comunica al utilizar uno de estos medios depende de la jerarquia de la organizacion y de quien es el publico. Las empresas deben establecer las mejores practicas para garantizar que la comunicacion sea adecuada y eficaz para cada tipo de audiencia.

Al estandarizar una comunicacion empresarial eficaz, una empresa construira relaciones internas y externas mas solidas, lo que permitira a todos trabajar juntos para alcanzar los objetivos de ingresos y rendimiento. Los detalles de estos 4 tipos incluyen-

1. Comunicacion interna ascendente

Esta forma de comunicacion empresarial abarca toda correspondencia que pase de un subordinado a un superior. Los administradores requieren actualizaciones regulares de los subordinados para garantizar que las operaciones se ejecuten sin problemas.

Debido a que el equipo directivo prefiere tener informacion detallada, muchos subordinados envian informes, plantillas u otros documentos escritos que incluyen datos, hechos y cifras.

Por ejemplo, un gerente de ventas puede producir un informe de ventas semanal para que el propietario muestre el numero de ventas, clientes potenciales y rendimiento de cada empleado.

El propietario puede usar este informe para ver si las estrategias actuales estan funcionando, determinar que trabajadores necesitan mas asistencia y calcular cuantos clientes potenciales se estan convirtiendo en clientes pagadores.

2. Comunicacion interna descendente

Esto incluye cualquier correspondencia de un gerente o superior a un subordinado. Puede abarcar comandos verbales, correos electronicos, reuniones presenciales o llamadas telefonicas.

Lideres efectivos hablan profesional y respetuosamente con los empleados e incluyen toda la informacion necesaria para que todos puedan realizar sus trabajos. La

comunicacion interna descendente clara y concisa puede ayudar a prevenir errores de comunicacion, frustracion y otras preguntas. Escribir notas o cargar documentos en un sistema de software de comunicacion puede ayudar a asegurar que los subordinados entiendan completamente la informacion importante, y proporciona un punto de referencia para mas adelante.

3. Comunicacion Lateral Interna La comunicacion

lateral incluye todas las correspondencias que se producen entre los empleados en el lugar de trabajo. Esto puede abarcar la comunicacion a traves de sistemas de mensajeria de software, correos electronicos, conversaciones en persona o llamadas telefonicas.

La comunicacion puede ocurrir dentro de una sola unidad de negocio o entre diferentes unidades de negocio. Por ejemplo, un miembro del equipo de ventas puede solicitar actualizaciones periodicas al departamento de fabricacion para asegurarse de que un producto se fabrica correctamente para un cliente.

Las empresas deben asegurarse de implementar un software de comunicacion eficaz que permita que la informacion fluya facilmente a traves de diferentes departamentos. La organizacion tambien debe establecer las mejores practicas para que los empleados sepan que metodos deben utilizarse para comunicarse entre si.

4. Comunicacion

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externa La comunicacion externa incluye cualquier correo electronico, llamadas telefonicas u otras correspondencias con clientes, proveedores o inversores. Tambien puede abarcar conversaciones con agencias fiscales, instituciones financieras u otros reguladores que estan involucrados con la empresa.

Los departamentos de marketing y ventas deben utilizar un lenguaje emocionante, honesto y preciso al llegar a los clientes potenciales o generar nuevas campanas de marketing.

Los empleados deben ser profesionales y respetuosos al hablar con los clientes/proveedores para crear lealtad a la marca y mantener la reputacion de la empresa. Utilizar una solucion de software optimizada puede ayudar a establecer mejores relaciones con los clientes y mejorar la calidad del servicio al cliente.

Por ejemplo, muchas soluciones de software recopilan comentarios, preguntas o quejas de los clientes y los asignan a un representante de servicio al cliente especifico.

Mientras el representante trabaja para resolver el problema, el sistema de software alerta al cliente con actualizaciones. Esto ayuda a que el cliente se sienta apreciado, respetado y tomado en serio.

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