Consejos para mejorar la toma de decisiones operativas

tips to improve operational decision making

Que es la toma de decisiones operativas?

La toma de decisiones operativas es un proceso empresarial central que tiene implicaciones masivas en la rentabilidad y longevidad de los resultados. Un proceso de toma de decisiones adecuado evalua tanto los riesgos como los beneficios potenciales de cada decision tomada.

La estructura de decision operacional incluye tres etapas-
1. Entrada de datos
2. Logica de decision
3. Juicio o accion

Cada empresa, independientemente del tipo de sector, requiere necesariamente que las decisiones se tomen de forma regular. Muchas empresas tienen cientos, si no miles, de decisiones operativas que tomar todos los dias. Se estima que algunas empresas tienen millones de acciones que afectan sus operaciones diarias.

Afortunadamente, las decisiones operacionales son generalmente repetitivas y rutinarias, por lo que el proceso de toma de decisiones puede ser reutilizado. Estas decisiones simples y rutinarias suelen ser muy faciles de automatizar, lo que disminuye aun mas la cantidad de atencion y consideracion que requieren.

Las decisiones operativas van desde solicitudes de autorizacion interna hasta la formulacion de un programa de fidelizacion de clientes. Debido a la gran variedad de decisiones diferentes dentro de las operaciones comerciales cotidianas, establecer un conjunto central de reglas de negocio que rodean las decisiones estrategicas es increiblemente beneficioso.

Cada decision debe tomarse teniendo en cuenta la forma en que afectara a las operaciones comerciales generales. Aunque es tentador pensar en las decisiones como separadas unas de otras, una decision tomada incorrectamente puede tener consecuencias globales masivas.

Las consecuencias de una toma de decisiones operativas inadecuada pueden ir desde la disminucion de la retencion de clientes hasta las costosas infracciones de cumplimiento de normas. En otras palabras, tanto la reputacion como los beneficios de su negocio estan directamente en juego cuando las decisiones no son estrategicas ni estandarizadas.

Cuando los clientes no reciben una experiencia ideal en su negocio, es poco probable que regresen. Los profesionales de negocios saben cuan costosa es la retencion de nuevos clientes y cuanto dano reputacional y financiero puede crear un cliente descontento con las revisiones en linea.

Los beneficios finales se incrementan cuando el dinero de la empresa no necesita ser asignado para abordar las consecuencias de decisiones deficientes o violaciones de cumplimiento. Teniendo en cuenta que las violaciones pueden dar lugar a multas costosas e incluso al cierre de negocios, las decisiones de cumplimiento son especialmente importantes.

Consejos de toma de decisiones operacionales

Hay muchos consejos de mejores practicas a considerar para establecer y mantener un proceso de toma de decisiones operacionales ideal. Un consejo sobre las mejores practicas es la implementacion y el uso de inteligencia artificial (IA) para automatizar las decisiones.

La tecnologia ofrece a las empresas capacidades de toma de decisiones de IA que reducen el sesgo humano y aumentan la transparencia. En lugar de que las decisiones esten influenciadas en absoluto por la emocion humana, una decision de la IA se basa estrictamente en los datos.

Documentar y administrar las decisiones tomadas es mucho mas facil con la tecnologia de IA en comparacion con los procesos manuales. Esta tecnologia de IA no solo reduce los costos de mano de obra, sino que tambien mejora el cumplimiento.

El cumplimiento se incrementa cuando el software puede mostrar claramente por que se tomo una decision y que protocolo y procesos estuvieron involucrados. La reduccion de riesgos no solo proporciona a los propietarios de negocios tranquilidad, sino que tambien reduce los costos asociados con el incumplimiento del negocio.

La coherencia y la comunicacion tienen un impacto importante en la eficacia de la toma de decisiones de su empresa. El establecimiento y el mantenimiento de normas estandarizadas aumenta la probabilidad de que se produzcan resultados positivos.

Las normas institucionales deben comunicarse clara y sistematicamente a los funcionarios. Un consejo adicional sobre las mejores practicas es tener una copia de las reglas contenidas en el manual del empleado para facilitar la consulta.

Una decision de gestion con respecto a las reglas de negocio solo es efectiva si todos los miembros del personal entienden lo que implica. Un error comun que cometen las empresas es solo comunicar reglas a ciertos miembros del personal en lugar de a toda la empresa.

Cuando los miembros del equipo no siguen las mismas reglas y procesos, las comunicaciones erroneas y los errores son inevitables. Las malas comunicaciones entre los empleados pueden provocar conflictos en el lugar de trabajo, lo que repercute negativamente en la cultura de su empresa y en el entorno de trabajo. La

estandarizacion del proceso de toma de decisiones disminuye la probabilidad de malentendidos y errores. Cuando todos los miembros de su equipo siguen las mismas reglas y procesos, son mucho mas productivos y rentables.

Conclusion La toma de decisiones

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operacionales afecta tanto a la productividad del negocio como a la rentabilidad de los resultados. Todas las empresas tienen decisiones que deben tomarse para que las operaciones del dia a dia continuen, y algunas empresas se estima que tienen millones de decisiones diarias.

  • Los tres pasos de la estructura de decision operativa incluyen la entrada de datos, la logica de decision y la accion o el juicio.

  • Las decisiones deben ser cuidadosamente consideradas y consideradas exhaustivamente para evitar consecuencias para el negocio.
  • La
  • estandarizacion de reglas y procesos en torno a la toma de decisiones reducira la probabilidad de errores o errores de comunicacion de los miembros del equipo. Las malas comunicaciones pueden proliferar rapidamente en conflictos laborales si no se controlan, creando problemas tanto para el entorno de trabajo como para la cultura de la empresa.

  • Las consecuencias de tomar decisiones incorrectamente pueden ir desde violaciones de cumplimiento hasta una menor rentabilidad.
  • La implementacion y utilizacion de la IA pueden simplificar y simplificar enormemente el proceso de toma de decisiones. Con la automatizacion, los errores humanos y los costos de mano de obra disminuyen.
  • Los procesos y reglas estandarizados aumentan la productividad de los empleados y la rentabilidad general del negocio.