Quelles sont les idees de programmes de fidelite pour les restaurants?
Les programmes de fidelisation sont un excellent moyen d'attirer des clients reguliers et d'attirer de nouveaux clients. De nombreux restaurants proposent desormais des programmes de fidelite pour inciter les clients qui reviennent. Afin d'attirer de nouveaux clients, vous devez egalement leur offrir des remises et d'autres avantages. Cet article presente plusieurs idees de programmes de fidelisation pour les restaurants. Decouvrez lequel convient le mieux a votre etablissement et lancez-vous.
9 idees de programmes de fidelite pour les restaurants qui feront revenir vos clients
Pourquoi avoir un programme de fidelite?
Les programmes de fidelite font essentiellement partie de la strategie de vente et de marketing de votre entreprise de restauration prospere, qui offre des incitatifs aux clients tels que des points de fidelite, des bons et des programmes de recompenses qui peuvent etre echanges au moment de l'achat. C'est l'un des principaux outils de fidelisation des clients. Avec la volatilite croissante de la clientele, les programmes de fidelisation sont devenus un outil cle pour devancer la concurrence et s'assurer que les clients fideles restent fideles a votre restaurant.
Les clients fideles sont les meilleurs clients. Vos clients fideles deviennent les ambassadeurs de votre marque lorsqu'ils adorent votre restaurant. Ces clients fideles font connaitre au monde entier votre entreprise de restauration et son argument de vente unique (USP). Mais cela n'arrive pas par hasard. Vous avez besoin d'une approche strategique pour fideliser les clients de votre restaurant. Pour que vos programmes de fidelite soient couronnes de succes, assurez-vous d'adopter un programme de fidelisation strategique pour les restaurants pour les soutenir. C'est la que les programmes de fidelite jouent un role majeur dans la fidelisation des clients en tant qu'ambassadeurs de votre marque.
Importance des programmes de fidelisation
Plusieurs etudes ont prouve qu'un client fidele rapporte jusqu'a 10 fois plus qu'un nouveau client a votre restaurant. Les programmes de fidelite vous aident a identifier les clients fideles de votre restaurant. La satisfaction du client est l'une des principales raisons de la croissance de votre restaurant.
Les clients fideles satisfaits de votre produit ou de vos services sont plus susceptibles de vous recommander a de nouveaux clients. Cela peut s'averer une strategie de vente solide pour votre restaurant a succes, car les chances de convertir un prospect sont multipliees par quatre lorsqu'il s'agit d'une recommandation client. Quelques autres programmes de fidelite importants incluent-
- Le programme de fidelite cree un lien emotionnel avec les clients
- Les clients fideles ont un retour sur investissement eleve pour la marque grace a des points de fidelite
- Le programme de fidelite vous aide a atteindre et a attirer de nouveaux clients
- Des informations client ameliorees donnent a votre marque un impulsion strategique
- Les programmes de fidelisation generent des benefices plus eleves avec plus de croissance
Comment developper un programme de
fidelite Les programmes de fidelite offrent a vos clients des recompenses, des bons, des cadeaux et de la reconnaissance. A son tour, un client gagne ses points de fidelite pour votre marque. Voici quelques etapes a suivre avant de developper votre programme de fidelite-
- Une etude sur le comportement des clients, le paiement, la satisfaction des clients et les habitudes d'achat peut aider a developper un programme de fidelite
- Evaluez la satisfaction des clients par le biais d'enquetes, d'entretiens et de commentaires. Identifiez les employes qui sont bons dans le service a la clientele et qui souhaitent participer au programme
- Fixez vos objectifs pour mesurer le niveau de reussite ou les resultats souhaites du programme de fidelisation de la clientele
- Etablissez un budget pour gerer la fidelisation de la clientele, le developpement de la clientele et creer des strategies
- Profile your loyal clients en fonction de differents parametres tels que le volume d'achat, le paiement, etc., et planifiez une strategie personnalisee pour un programme de fidelite
- Outre la fidelisation de la clientele, concentrez-vous egalement sur une relation prolongee avec le client dans un programme de fidelite Application de
carte de fidelite Une application
de carte de fidelite est essentiellement un logiciel qui permet de gerer des programmes de fidelisation sur votre commande en ligne. Ces applications de programme de fidelite permettent aux clients fideles de gagner des points sur chaque achat ou commande en ligne. Avec ces points de fidelite, les clients peuvent beneficier d'avantages ou de reductions sur leur prochain achat aupres de vous. Des appels a l'action sont egalement associes a ces applications, comme demander et diriger les clients a suivre votre marque sur les reseaux sociaux.
Une application de carte de fidelite est indeniablement benefique pour le client, mais c'est egalement un outil puissant pour votre entreprise. Selon un recent rapport d'enquete, plus de 68% des clients sont prets a adherer aux programmes de fidelite. Plus de 58% des clients fideles interroges restent fideles a leurs marques, meme avec des options moins cheres disponibles.
Creer et mettre en oeuvre un programme de fidelite reussi peut etre une tache difficile. Mais la creation d'offres simples, coherentes et personnalisees pour des groupes de clients cibles grace a des idees de programmes de fidelisation des restaurants peut vous aider a garder une longueur d'avance sur vos concurrents et a attirer de nouveaux clients
Offrez des recompenses aux clients reguliers
Un programme de fidelite aide vos clients fideles a se sentir bien dans votre restaurant. Les recompenses pour leur achat leur montrent que la marque apprecie sa relation avec eux. Les recompenses donnent egalement aux clients l'impression d'economiser de l'argent sur leurs plats au menu et les poussent a continuer a soutenir votre marque. Voici quelques facons de recompenser les clients reguliers grace aux programmes de fidelite des restaurants-
- Vous pouvez offrir des reductions aux clients qui depensent beaucoup
- Vous pouvez creer un programme de carte de fidelite
- Vous pouvez offrir des articles gratuits sur plusieurs achats aux clients
- Vous pouvez offrir des remises reciproques avec affaires associees aux clients
- Les clients peuvent etre invites a essayer de nouveaux produits et services
- Proposer des remises sur de nouveaux produits et services
- Les recompenses sur les parrainages sont egalement une bonne strategie
Pour en savoir plus, cliquez sur Fidelite du meilleur restaurant
Recompenses client regulieres
Les clients fideles sont ceux qui sont fideles a votre marque ou a votre restaurant et qui font des achats frequents aupres de vous. La planification des programmes de fidelisation des restaurants comporte deux defis. Premierement, vous devez fideliser ces clients fideles avec vous, deuxiemement, vous devez faire de telles offres qui font en sorte que les clients fideles se sentent precieux pour votre entreprise.
Ainsi, pour ce groupe de clients fideles, vous devez developper un programme de fidelite personnalise pour qu'ils se sentent heureux de magasiner chez vous.
Voici quelques points a prendre en compte pour les idees de programmes de fidelisation des restaurants-
- Optez pour des canaux de communication selectifs avec des clients fideles
- Concentrez-vous sur la satisfaction des clients a l'egard des pratiques de service client pour fideliser la clientele
- Invitez des clients fideles a des evenements promotionnels entreprise associee pour des remises reciproques aux clients fideles
- Offrez des remises aux anniversaires de clients fideles
- Proposez differentes options de paiement comme les cartes de credit
- Utilisez un marketing personnalise pour ces clients, comme l'envoi de messages sur leur adresse e-mail
Fidelisation client
Points bonus pour les acheteurs frequents
Le systeme de points bonus est le type de programme de fidelisation de la clientele le plus courant en pratique pour les programmes de fidelite des restaurants. Les clients gagnent ainsi des points a l'achat qui se transforment en recompenses ou en offres pour le prochain achat. La seule condition du succes de cette methode est que vous devez simplifier la relation entre les points de fidelite et les recompenses tangibles.
Le systeme de points bonus augmente non seulement vos ventes et stimule les affaires, mais conserve egalement les clients. Il y a des acheteurs frequents qui souhaitent egalement rechercher d'autres options, ces points bonus conservent ces clients et en font des clients fideles pour votre marque tout en attirant de nouveaux clients pour un l programme de fidelite.
Reconnaissance pour les grands depensiers
Les gros depensiers sont un groupe assez important de clients qui sont egalement souhaitables. Ces gros consommateurs deviennent egalement des clients reguliers potentiels pour votre restaurant a condition qu'ils ressentent la satisfaction de la clientele au point de vente du restaurant. Les marques encouragent souvent ces gros depensiers a depenser plus d'argent. Le concept de base est que lorsque vous magasinez plus, vous pouvez economiser davantage. Cela leur donne la reconnaissance en tant que client fidele grace aux programmes de fidelisation des restaurants.
Par exemple, lorsque les clients atteignent une certaine valeur d'achat, ils obtiennent des recompenses et des avantages supplementaires. Ces recompenses et avantages peuvent inclure la livraison et les retours gratuits, des cartes-cadeaux ou des cadeaux en fonction de votre programme de fidelite. Ces avantages peuvent etre identifies dans le systeme de point de vente du restaurant. La fidelite des clients
Creez des offres exclusives pour vos clients les plus fideles
Qui ne voudrait pas quelque chose de plus sur son achat et les marques donnent egalement genereusement a leurs clients les plus fideles. Recueillez et stockez des donnees telles que les principaux jalons, les habitudes d'achat, l'historique des transactions, les dossiers du service client et autres afin de proposer des offres personnalisees a vos clients les plus fideles.
Cela vous donne les analyses necessaires pour creer des programmes de recompense plus personnalises qui profitent au segment de vos clients fideles. Cela vous donne la possibilite de mieux comprendre vos clients et les chances qu'ils restent fideles a votre marque.
Proposez des reductions certains jours de la semaine
Vous pouvez proposer des reductions certains jours de la semaine qui peuvent etre annoncees via votre application de carte de fidelite. Les clients sont plus enclins a de telles offres les jours d'offre et se tournent davantage vers les achats ces jours-la. Cette pratique augmente non seulement les benefices et les ventes, mais permet egalement de fideliser les clients a votre marque lors de ces journees d'offre.
Vous devez etre pret pour ces jours avec suffisamment de stock pour repondre aux demandes des clients et le soutien du personnel pour la satisfaction de la clientele. Pour ce faire, vous pouvez offrir aux clients plusieurs options de paiement, telles que les cartes de credit et les cartes perforees. Si ces deux points sont pris en charge, ces jours-ci peuvent faire des merveilles pour votre marque.
Carte de credit
Invitez vos abonnes sur les reseaux sociaux a participer
Cela peut etre facilement fait via App Clips. L'evenement Clips d'application commence par une balise App Clip, un code QR ou une balise NFC speciale. Lorsque le client entre dans le magasin ou le restaurant, une brochure contenant des informations sur les recompenses est recue. Le client devra placer le telephone au-dessus de la marque recouvrant l'etiquette NFC. Cela fonctionne sous la forme d'une roue de prix offrant des points de fidelite ou des cadeaux. Lance par Apple tres recemment, les Clips d'application fonctionnent meme avec les nouveaux clients lorsque l'application dediee n'est pas installee sur le smartphone.
Creer un programme VIP exclusif pour les restaurants
Le client est le roi ultime de votre restaurant. Il faut comprendre que votre entreprise de restauration fonctionne grace a vos clients. Et, a moins que vous ne les conserviez et qu'ils n'obtiennent la satisfaction du client, tout le reste dans l'industrie de la restauration sera vain. Vous pouvez creer de tels programmes de fidelite sur deux points, en fonction du montant et en fonction des visites. Il y a donc certains points que vous devez garder a l'esprit lorsque vous creez un programme VIP exclusif pour les restaurants. Il s'agit de-
- Rendre le processus de fidelite facile et simple a comprendre pour les clients
- Inciter les clients a les impliquer dans votre programme de fidelite
- Restez en contact avec vos clients par le biais de courriers electroniques et d'informations sur les offres
- Solliciter les commentaires des clients pour apporter les changements necessaires a votre fidelite programmes
- Personnalisez votre programme de fidelite pour ameliorer la satisfaction et l'experience des clients
Organisez un concours ou un evenement special
Une autre facon d'interagir avec vos clients consiste a organiser des evenements. Des webinaires, des sommets sur l'engagement client, des concours et des evenements speciaux ou les clients peuvent interagir avec les employes en face a face. Cela apporte un element humain dans votre entreprise et les clients ont l'impression de mieux connaitre votre restaurant que plusieurs autres concurrents.
Il existe egalement un concept de programmes de fidelite bases sur le jeu dans lequel vous pouvez transformer votre programme de fidelite en un programme de fidelisation base sur le jeu pour encourager vos clients fideles.
Reflexions finales
Un programme de fidelisation de la clientele est important car il peut influer sur le succes de votre restaurant a long terme. En plus d'encourager les clients reguliers, de vous garder une longueur d'avance sur la concurrence, d'elargir la clientele et d'augmenter les ventes, les programmes de fidelisation aident a etablir votre restaurant grace au bouche a oreille Tout en travaillant dans le service client, le developpement commercial, les ventes et le marketing, la fidelisation de la clientele peut etre influencee par l'integration des bonnes strategies. Et les programmes de fidelisation vous aident a developper de telles strategies.
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Questions fréquemment posées
Comment creer un programme de fidelite pour les restaurants?
En ce qui concerne les programmes de fidelite, il existe une plethore d'options pour les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs. Qu'il s'agisse de programmes de recompenses de points ou de strategies marketing programmatiques, il existe un programme de fidelite pour tous. Voici tout ce que vous devez savoir pour creer votre propre programme de fidelite au restaurant.
Les programmes de fidelite des restaurants fonctionnent-ils?
Il n'est pas si difficile de trouver un restaurant de nos jours, mais comment savoir lequel est le meilleur? L'une des solutions consiste a utiliser un programme de recompenses. Il existe souvent des remises et d'autres avantages offerts aux membres du programme de fidelite. Mais est-ce que ces programmes fonctionnent? La reponse pourrait vous surprendre! Les programmes de fidelite peuvent etre interessants pour les restaurants et les clients. Mais tout depend du programme individuel. Cet article explore ce qui fait un bon programme, comment il fonctionne et pourquoi il est si benefique.
Quels sont les exemples de programmes de fidelite?
Les programmes de fidelite sont des programmes qui recompensent les clients pour leur fidelite. Plutot que de perdre des clients au profit de concurrents, les programmes de fidelite donnent aux clients l'impression d'etre recompenses pour leur fidelite a une marque. En incitant les clients a revenir a une marque encore et encore, les programmes de fidelite ont le potentiel de generer une augmentation massive de la fidelite a la marque et de la fidelisation. Un programme de fidelite doit comporter trois elements cles pour reussir- une offre, un systeme de points et un mecanisme de distribution des recompenses. Examinons chacun de ces elements cles et explorons des exemples de programmes de fidelite dans chacune de ces categories.