Les meilleurs programmes de fidelisation des restaurants- lequel vous convient le mieux?

Comment les programmes de fidelite des restaurants ont-ils debute?

Les programmes de fidelisation existent depuis longtemps, mais sous differentes formes. Bien qu'il soit difficile de savoir quel restaurant a lance exactement le programme de fidelite, nous pouvons revenir en arriere pour voir quand et comment cette idee de recompenser la fidelite des clients est apparue.

• Nous avons pu le retracer jusqu'aux annees 1700, lorsque les detaillants americains offraient des jetons en cuivre aux clients a chaque achat. Les clients echangeront ces jetons lors de leur prochain achat.

• Constatant la popularite aupres des clients, de plus en plus de detaillants ont suivi cette pratique, et c'est ainsi que le programme de fidelisation a ete adopte comme strategie marketing.

• A la fin du 19e siecle, les timbres de bouclier vert ont remplace les jetons en cuivre car ils etaient beaucoup plus chers.

• Dans le cadre de ce programme de recompenses, les clients recoivent des timbres gratuits sur chaque achat. Ils collaient ces timbres dans un carnet et les echangeaient dans les epiceries et les stations-service.

• C'est en 1929 qu'une entreprise de boulangerie populaire en Amerique, Betty Crocker, a lance des timbres sur le dessus des boites. Maintenant, au lieu de tampons en vrac, ils etaient apposes sur le dessus de leurs boites de melange a gateaux. Les clients les ont utilises pour echanger leurs recompenses. Ce fut le debut de l'incorporation du programme de fidelite.

• Et puis d'autres entreprises de programmes de fidelisation des meilleurs restaurants l'ont suivi. Au debut des annees 1980, American Airlines, pour recompenser la fidelite de ses clients, a lance son premier programme de recompenses de miles gratuits. Les voyageurs ont recu des miles gratuits qui ont ete echangeables sur leur prochain billet.

• A la fin des annees 1990, un supermarche base au Royaume-Uni a lance des cartes de fidelite, ou les membres recevaient des points pour chaque dollar depense.

• Avec les progres technologiques, les programmes de recompenses bases sur les cartes de credit sont devenus populaires dans les annees 2000. Plusieurs grandes marques ont rejoint le programme de fidelite pour recompenser la fidelite de leurs clients. L'accord visait a promouvoir les paiements par carte de credit. Si l'acheteur payait en utilisant une carte de credit, il gagnerait des points ou emettait des points bonus qui etaient echangeables lors de son prochain achat. Certaines marques proposaient egalement des coupons de chaines de restauration rapide sur les paiements par carte de credit.

Les programmes de fidelite des restaurants profitent-ils au client ou a l'entreprise?

• En affaires, s'il a survecu, c'est parce que cela profite aux deux parties! En ce qui concerne le programme de fidelisation, nous l'avons vu depuis 1700 et pour la raison absolue qu'il profite a la fois a l'entreprise et a ses clients!

• Le fait qu'il y ait plus de 3,3 milliards de membres de fidelite aux Etats-Unis d'ici 2020, selon le rapport Forbes, prouve que les programmes de recompenses sont benefiques a la fois pour les clients et pour l'entreprise.

• Selon le principe de Pareto, 80% du chiffre d'affaires de l'entreprise provient de 20% de clients. Les programmes de recompenses vous aident a vous concentrer sur ce groupe de clients fideles. En fait, les etudes montrent que les chances de vendre au client existant sont de 60 a 70% superieures a celles du nouveau client.

• Starbucks a genere pres de 50% de ses revenus grace a son programme de fidelite pour les restaurantsStarbucks Rewards Program.

Certains des meilleurs programmes de fidelite pour les restaurants

Il n'est pas faux de dire que plus de la moitie des chaines de restauration rapide ont des programmes de fidelite ou des programmes de recompenses. Certains peuvent vous offrir des points bonus en fonction du montant depense. Alors que d'autres vous donnent la chance de gagner des points lors de vos visites par mois.

Par exemple, Chick Fil-A, l'une des plus grandes chaines de restauration rapide aux Etats-Unis, propose un programme de recompenses a plusieurs niveaux. Dans le premier niveau, les membres Chick Fil-A obtiennent 10 points pour chaque dollar depense qui peuvent etre echanges sur la prochaine commande. Une fois que le poussin est rempli, un membre atteint le niveau suivant. Les membres argent de Chick Fila-A obtiennent 11 points pour chaque dollar depense et la possibilite d'offrir des recompenses a leur famille et a leurs amis. De plus, les points bonus et les recompenses augmentent au fur et a mesure que les membres gravissent les niveaux.

Chaque chaine de restauration rapide a concu son programme de fidelite sur mesure en fonction de sa nature, de sa taille et de son echelle.

Certains des meilleurs programmes de fidelite des restaurants sont- Programme de
recompenses Chipotle Programme de
recompenses Starbucks Programme de recompenses
Dunkin Donuts Programme de
recompenses Pizza Hut

Programme de recompenses Chipotle

• Chipotle, une chaine de restauration rapide, possede un programme de fidelite tres celebre. Son programme de recompenses compte environ 24 millions d'utilisateurs.

• Comment cela fonctionne-t-il? C'est simple- Mangez, gagnez et profitez! Vous pouvez commander au restaurant ou via son application mobile. Les membres obtiennent 10 points pour chaque dollar depense. Ces points peuvent etre echanges lors de la prochaine commande.

• De plus, chaque fois que les membres du programme de recompenses atteignent 1 250 points, ils recoivent une entree gratuite.

• L'annee derniere, en septembre 2021, Chipotle a annonce des Extras dans son programme de recompenses, car il a depasse la barre des ventes numeriques de 2 milliards de dollars. Chipotle Extras permet aux membres de gagner des points bonus et de collecter des badges.

• Les membres du programme de recompenses Chipotle peuvent visiter leur site Web ou leur application mobile pour gagner des points et plus encore!

Programme de recompenses Starbucks

• Starbucks donne l'exemple de l'un des meilleurs programmes de fidelite. Le programme de recompenses Starbucks comptait pres de 20 millions d'utilisateurs actifs jusqu'a l'annee derniere, representant pres de 50% des revenus en octobre 2020.

• L'une des raisons du succes du programme de fidelisation des clients de Starbucks est qu'il s'est concentre sur l'experience client et la recherche de moyens d'aligner leurs objectifs commerciaux sur leur programme de fidelisation de la clientele.

• Starbucks propose un programme de fidelite a plusieurs niveaux. Au lieu de points ou de badges, les membres obtiennent des etoiles sur chaque achat, qui peuvent etre echangees une fois que vous avez atteint le niveau specifique. Par exemple, vous pouvez obtenir une infusion gratuite ou un cupcake lorsque vous avez obtenu 50 etoiles. Avec 200 etoiles, les membres recoivent un sandwich ou une boite a salade.
• Une autre raison du succes du programme de fidelite Starbucks est une application mobile conviviale, qui permet aux membres de voir combien d'etoiles ils ont gagne et combien ils ont besoin de plus pour le niveau suivant.

Programme de recompenses Dunkin Donuts

• Dunkin Donuts a lance son programme de fidelisation de la clientele- le programme de recompenses DD perks en 2014, ou chaque membre peut gagner cinq points par dollar depense. Les membres Dunkin Donuts peuvent gagner de l'argent en utilisant leurs cartes de fidelite en magasin ou via une application mobile.

• Vous aurez droit a des boissons gratuites de toute taille en adherant au programme de fidelite DD Perks, le jour de votre anniversaire et lors de la collecte de 200 recompenses ou points bonus.

Programme de recompenses Pizza Hut

Pizza Hut propose un programme de fidelite des restaurants base sur les depenses, ou les membres obtiennent 2 points par dollar depense en ligne ou via leur application mobile. Avec 200 points, les membres obtiennent une pizza moyenne gratuite avec des garnitures illimitees. Et sur 250 points du programme Hut Rewards. Les membres recoivent une grande pizza gratuite avec des garnitures illimitees.

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