La ou la strategie et les communications d'affaires entrent en collision La communication commerciale

Les entreprises en difficulte ou les nouvelles startups peuvent ne pas savoir comment s'etablir sur un marche concurrentiel.

La creation de nouveaux produits/services, la mise en place d'un plus grand nombre de campagnes publicitaires et de promotions pour atteindre de nouveaux publics peuvent aider, mais ils peuvent ne pas resoudre le probleme sous-jacent. Les entreprises oublient souvent que des communications strategiques internes et externes solides constituent le fondement de la reussite des operations.

Tout comme une infrastructure faible risque de provoquer l'effondrement d'une maison, les organisations qui ont des strategies de communication mediocres ont du mal a atteindre leurs objectifs.

Les entreprises prosperes s'etablissent en normalisant un ensemble de competences en communication qui sont utilisees parmi les employes et avec les clients.

Comment etre strategique avec la communication d'affaires La communication

strategique est un terme global qui englobe diverses carrieres liees a la communication, comme les relations publiques ou le marketing. Il inclut egalement les strategies utilisees dans une entreprise non liee a la communication pour gerer les interactions entre les employes et les clients.

La communication strategique est une approche holistique et multidisciplinaire qui utilise differentes methodes de communication pour atteindre des objectifs commerciaux cles. Son but est d'aider les entreprises a generer et a diffuser des messages cibles pour un public.


En atteignant cet objectif, une organisation identifiera de nouvelles sources de revenus, optimisera les efforts de collaboration des employes, developpera sa clientele et renforcera la confiance dans sa marque.

La communication strategique necessite l'utilisation de differentes competences en communication au bureau, avec les clients ou dans le cadre de campagnes publicitaires. En utilisant ces techniques, les organisations peuvent etablir des relations durables avec leurs clients, renforcer la main-d'oeuvre et accroitre les resultats financiers. Ces pratiques optimales sont notamment les suivantes-

1. Etablir

une communication constructive Une organisation doit d'abord determiner quelles methodes de communication sont appropriees et celles qui ne le sont pas. Deux points importants a considerer sont la question de savoir si certaines communications doivent etre formelles ou occasionnelles, et quelles sont les methodes souhaitees pour parler avec les superieurs, les collegues et les clients. Pour

decouvrir les meilleures techniques de communication , il peut etre necessaire d'utiliser des essais et des erreurs, de demander des commentaires et d'effectuer des recherches sur differentes reponses de l'auditoire. Une fois ces points abordes, l'organisation devrait normaliser les pratiques exemplaires et s'assurer de transmettre ces methodes aux nouveaux employes ou employes actuels.

2. Minimiser les langues deficientes Les chefs

d'equipe d'affaires doivent s'assurer de transmettre des messages importants en utilisant un langage concis, fort et clair. Cela necessite d'etre conscient de ses propres defauts de parole, puis de faire un effort devoue pour s'ameliorer.

Il est important de se rappeler que certains mots et expressions peuvent etre interpretes de differentes manieres, selon le public et le type de support de communication utilise.

Par exemple, il peut etre difficile de relayer l'emotion ou la nuance lors de l'envoi d'un SMS ou d'un courriel parce que le destinataire n'a aucun signal verbal a partir de. Pour eviter les problemes, l'orateur doit utiliser un langage clair et professionnel avec un minimum de jargon lorsqu'il utilise des supports de communication numeriques.

3. Utilisation judicieuse des outils numeriques

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L'ere numerique exige que les travailleurs utilisent les systemes de messagerie et de messagerie le plus souvent au travail. Les dirigeants d'entreprise devraient mettre en place des pratiques exemplaires pour ces supports afin d'eviter les goulets d'etranglement et les fausses communications.

Certaines interactions necessitent des reunions en personne ou un appel telephonique, plutot qu'un courriel. Par exemple, un changement majeur dans une strategie RH ou une methode nouvellement etablie pour completer un flux de travail doit etre communique lors d'une reunion afin de garantir que tout le monde est sur la meme page.

Les systemes de messagerie et de chat sont plus utiles pour les questions, explications ou confirmations rapides d'un processus metier termine.

4. Parler seulement pour soi-meme

Les employes doivent essayer d'eviter d'etre un messager tiers, surtout si la communication porte sur un sujet important. Un messager tiers peut ne pas transmettre des informations pertinentes ou entierement exactes. Cela peut engendrer de la frustration, des va-et-vient et une perturbation des operations.

Pour etre plus efficaces, les conferenciers devraient utiliser la premiere personne pour transmettre leurs propres experiences. Dire le mot que vous pouvez mettre quelqu'un sur la defensive et lui faire cesser d'ecouter.

Par exemple, un gestionnaire devrait dire a un employe en retard chronique Cela m'aide a accomplir mon travail lorsque tout le monde est a l'heure plutot que Vous etes toujours en retard et cela cree plus de problemes. En evitant de faire en sorte que la personne se sente victime d'intimidation et de mise en scene, le destinataire sera beaucoup plus receptif aux critiques constructives.

5. Confirmation des communications La

reformulation et la confirmation de ce que le conferencier a dit peuvent aider a s'assurer que tout le monde est sur la meme page. Ceci est particulierement utile lorsque vous parlez a un client frustre ou concerne.

La reformulation d'une preoccupation peut aider un client a se sentir compris, respecte et apprecie. Cela empeche egalement l'employe de travailler davantage en s'assurant qu'il comprend parfaitement ce qui est requis.

Il est important de noter que la confirmation d'une communication ne deduit pas que l'auditeur est d'accord avec l'orateur. Un client peut exprimer une preoccupation ou une demande deraisonnable, mais le reformuler peut aider a mettre cette personne a l'aise. Cela ameliorera les communications futures et facilitera la transmission de mauvaises nouvelles.

Principaux points a retenir

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En conclusion, voici les principaux points a retenir au sujet des strategies de communication d'affaires -

  • Une entreprise doit determiner quelles pratiques de communication conviennent aux clients, aux collegues et aux superieurs.
  • Reduire au minimum le langage deficient ou faible peut garantir que tout le monde comprend le theme principal d'un message. Il evite la frustration, les efforts gaspilles et les perturbations dans les workflows.
  • Les outils numeriques doivent etre utilises a bon escient et uniquement au besoin parce que certaines correspondances necessitent une reunion en personne ou une interaction en face a face.
  • Les orateurs devraient utiliser des mots comme Moi plutot que vous pour eviter de mettre le recepteur sur la defensive. Cela ameliore la comprehension du public et assure une meilleure reponse.
  • La
  • confirmation des communications peut aider une personne a se sentir comprise, respectee et appreciee. Il cree egalement moins de travail pour un employe et optimise les communications futures.

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