BPM 101- Guide de gestion des processus metier La gestion des processus

Qu'est-ce que la gestion des processus d'affaires?

La gestion des processus metier, couramment abrege sous le nom de BPM, est une pratique impliquant la modelisation, la mise en oeuvre, le controle, la surveillance et le perfectionnement des flux d'activite metier. Les objectifs de BPM comprennent l'optimisation des processus operationnels existants et la prise en charge des objectifs operationnels.

Alors que les processus de transformation numerique deviennent de plus en plus populaires, BPM s'adapte en integrant des avancees technologiques revolutionnaires. De l'automatisation des processus robotises aux plates-formes a faible code, les possibilites d'evolution de BPM sont pratiquement infinies.

L' amelioration coherente des processus est essentielle pour que les entreprises maintiennent un avantage concurrentiel et comporte plusieurs etapes. Les cinq etapes du cycle de vie du BPM comprennent-

1. Modelisation

La phase de modelisation analyse les details d'un processus du debut a la fin. A partir de la, un logiciel de modelisation de processus ou de workflow peut etre utilise pour creer un diagramme ou un flux afin de visualiser le processus dans son integralite.

Pendant la phase de modelisation, les points de douleur et les zones d'amelioration doivent etre identifies. La determination des problemes potentiels donne aux entreprises la possibilite d'entreprendre des initiatives de gestion des risques de facon preventive.

2. Mise en oeuvre

Les deux principaux types de mise en oeuvre sont systemiques et non systemiques. L'implementation non systemique utilise le logiciel BPM ou les outils BPM pendant la phase de mise en oeuvre, alors que l'implementation non systemique ne le fait pas.

L' objectif de la phase de mise en oeuvre est de concretiser les conceptions de gestion des flux de travail de l'etape precedente.

3. Execution

L'etape d'execution edicte les processus metier modelises des deux etapes precedentes. Il est essentiel que les utilisateurs finaux soient au centre de cette etape, car ils interagiront le plus fortement avec le processus.L'

identification des points douloureux, des goulets d'etranglement et des zones problematiques potentielles devrait etre particulierement focale a cette etape.

4. Surveillance Les indicateurs de performance cles

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precedemment etablis, couramment abreges en indicateurs de performance cles, sont mesures au cours de cette etape. Les KPI peuvent surveiller une grande variete de composants de processus metier allant des objectifs financiers aux taux d'erreur.

Grace aux donnees recueillies au cours de la phase de surveillance, des ameliorations et des mesures correctives peuvent etre mises en oeuvre.

5. Raffinage

L'etape de raffinement vise a combler toute divergence entre la modelisation des procedes et les niveaux de performance reels. Une fois cette etape terminee, le cycle de vie du BPM peut recommencer.

Importance principale de la gestion des processus

d'affaires La gestion des processus operationnels est essentielle au succes financier et a la longevite d'une entreprise. Le BPM approprie entraine des niveaux de productivite, d'efficience et d'efficacite plus eleves pour tous les processus metier executes.

Au lieu d'etre intimidees par le processus de gestion de la main-d'oeuvre, les entreprises peuvent utiliser le BPM pour conserver un meilleur controle sur leurs processus operationnels et obtenir un avantage concurrentiel. L'amelioration du controle et de la coherence permet aux entreprises de mieux servir et fideliser leurs clients.

La transparence et l'agilite que BPM offre aux entreprises aident a prendre des decisions difficiles et augmentent la probabilite de trouver des solutions innovantes. La reduction des gaspillages et des goulets d'etranglement se traduit par des capacites de gestion plus reduites et positit les entreprises comme des chefs de file dans les initiatives de developpement durable.Le

BPM n'est pas un processus unique d'activites definies qui resoudra les inefficacites des processus metier, c'est un processus qui est execute en continu. Bien que la gestion des processus d'affaires offre une grande variete d'avantages aux entreprises, elle peut etre difficile a mettre en oeuvre et a maintenir.

Les 5 plus grands defis lies a la gestion des processus metier

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Meme s'ils sont equipes d'une abondance d'informations sur les etapes du cycle de vie du BPM, les professionnels peuvent toujours se sentir depasses. Une meilleure comprehension des defis auxquels se heurte frequemment le BPM peut aider les entreprises a mieux executer leur propre processus.

5 problemes courants de gestion des processus d'affaires comprennent- Gestion des processus

1. Achat des utilisateurs finaux

Un systeme de gestion des processus metier est inutile sans achat de l'utilisateur final. Heureusement, il existe de nombreux conseils de solution BPM a la disposition des professionnels de la gestion des processus metier.

L' une des craintes courantes des employes est que les systemes de gestion des processus d'affaires eliminent le besoin de main-d'oeuvre humaine et rendent obsolete leur role dans une entreprise. Il est essentiel que les professionnels de la gestion expliquent a leurs employes que les outils BPM et les logiciels BPM sont mis en oeuvre pour ameliorer l'efficacite des travailleurs, et non pour les remplacer entierement.

Dans la mesure du possible, la direction devrait demander un logiciel de demonstration BPM pour que les employes essaient et fournissent des commentaires sur. Un cours de formation complet unique qui inclut la modelisation des processus est une excellente option pour initier les travailleurs aux programmes logiciels BPM nouvellement implementes.

2. Executive Buy Ins

Malheureusement, beaucoup de gens ont une vue negative de BPM. Surtout s'ils ont vecu des experiences negatives dans le passe, meme les cadres peuvent hesiter a s'y engager.

Avec l'augmentation des logiciels BPM et des outils BPM, il est plus realiste que jamais de reussir la gestion des processus metier. Assurez-vous que les activites definies correspondent aux objectifs de l'entreprise et offrez des solutions d'amelioration des processus mesurables afin d'eviter de perdre la confiance des dirigeants en ce qui concerne le BPM.

3. Adaptabilite Le

grand BPM exige une amelioration constante des processus, ce qui necessite agilite et adaptabilite. Se concentrer strictement sur des activites preplanifiees plutot que sur des objectifs commerciaux evolutifs peut finir par etre contre-productif.

Les entreprises doivent s'assurer que les outils BPM sont disponibles pour changer de taches sur une base ad hoc.

4. Les indicateurs de rendement

cles aident les entreprises a mesurer les taux de reussite des processus metiers. Malheureusement, certains professionnels de la gestion des processus d'affaires ne se sentent pas a l'aise d'assigner des KPI pour eviter les sentiments inconfortables associes a leur non-realisation.

Toutefois, sans KPI, il est difficile, voire impossible, de quantifier les succes de la gestion des processus metier. Les entreprises doivent s'assurer que leurs KPI sont realistes et realisables pour qu'elles soient efficaces.

En outre, lorsque les KPI sont effectivement atteints, il est plus facile d'obtenir un soutien pour les initiatives de BPM a l'avenir.

5. Technologie La transformation

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numerique peut etre intimidante avec tant de technologies avancees impliquees allant de l'automatisation des processus robotises aux plates-formes a faible code. BPM doit rester concentre sur le processus operationnel de bout en bout au lieu de se fixer hyper sur les ameliorations technologiques.

3 Principaux avantages de la gestion des processus operationnels

Sans offrir d'importants avantages aux entreprises, le BPM ne serait pas une entreprise realiste ou appropriee. Les trois principaux avantages de la gestion des processus metier auxquels les entreprises peuvent s'attendre a beneficier sont les suivants-

1. Adaptabilite

BPM n'est pas un evenement ponctuel ou des activites definies sont effectuees, puis une entreprise reprend ses activites normalement. Pour rester competitives sur un marche mondial de plus en plus en plus en plus en plus important, les entreprises doivent ameliorer leurs processus d'affaires de maniere coherente.

Qu' elle soit confrontee a une modification des regles commerciales internes ou des reglementations externes, une entreprise doit etre en mesure d'adapter ses processus commerciaux rapidement et efficacement. L'amelioration des processus peut meme susciter de nouvelles opportunites, y compris une clientele elargie et de nouveaux partenaires commerciaux.

Alternativement, des processus metiers obsoletes peuvent entrainer des consequences financieres massives, des dommages a la reputation de la marque et meme une fermeture d'entreprise.

2. Efficacite L'

un des principaux objectifs du BPM est d'accroitre l'efficacite des processus operationnels. Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles un processus operationnel peut etre inefficace, allant de la mauvaise collaboration entre les ministeres a l'echec de la mise en oeuvre adequate des solutions d'automatisation des processus.

BPM encourage les entreprises a evaluer de facon exhaustive les domaines ou leurs processus commerciaux peuvent etre ameliores, puis a prendre les mesures necessaires pour le faire.

3. Efficacite

Une fois que BPM rend les processus operationnels plus efficients, le prochain defi consiste a les rendre plus efficaces. Une plus grande efficacite des processus d'affaires permet aux entreprises de prendre de meilleures decisions et d'offrir une meilleure experience client.

Un element essentiel pour rendre les processus metier plus efficaces consiste a s'assurer que les regles et les objectifs metier correspondent a la strategie BPM etablie. L'amelioration continue des processus augmente les benefices nets et permet aux entreprises de conserver un avantage concurrentiel.

5 Exemples clairs de gestion des processus

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operationnels La gestion des processus operationnels comprend une grande variete d'activites et de procedures. Avec tant de choses qui se produisent simultanement, il est utile d'analyser des exemples de BPM dans le monde reel.

5 exemples de BPM reussis classes par type de processus d'affaires comprennent- Gestion des processus

1. Gestion des fournisseurs

Une mauvaise gestion des fournisseurs peut entrainer de nombreuses consequences commerciales importantes, y compris des matieres premieres trop cheres. Une bonne gestion des fournisseurs vise a localiser et a contracter des fournisseurs abordables, coherents et fiables.

Une solution BPM aux problemes de gestion des fournisseurs est realisee a l'aide d'une strategie de gestion des risques fournisseur. Une strategie de gestion des risques des fournisseurs aiderait les entreprises a creer des contrats avec des entreprises qui correspondent a leurs regles et objectifs commerciaux.

2. Strategie d'

entreprise L'amelioration des processus operationnels devrait influencer positivement tous les aspects d'une entreprise. L'utilisation de BPM pour optimiser une strategie d'entreprise est un excellent moyen de s'assurer que tous les processus metiers sont constamment analyses et ameliores.

Une strategie commerciale efficace n'est pas une procedure unique. Pour qu'une entreprise et ses processus soient efficaces et productifs, les strategies commerciales doivent etre constamment mises a jour.

3. Gestion des

contrats La gestion des contrats est generalement consideree comme un processus operationnel difficile, mais heureusement, il existe des solutions BPM disponibles. Une solution BPM pour la gestion des contrats est la mise en oeuvre d'un flux de travail automatise pour la creation de contrats.

Les solutions de gestion des flux de travail telles qu'un flux de travail automatise pour la creation de contrats minimisent les risques d'erreurs humaines et permettent une reference transparente.

4. Approbation des achats

Il existe de nombreuses solutions BPM pour faciliter le processus d'approbation des achats d'une entreprise. En fait, les solutions de gestion des flux de travail qui profitent au processus de gestion des contrats de processus sont egalement utiles pour l'approbation des achats, fournissant des contrats fournisseurs optimaux facilement referencables.

La modelisation des processus peut etre utilisee pour designer des regles metier specifiques concernant les achats et eviter les depenses non fiables. L'automatisation du processus de saisie des donnees peut etre utilisee pour eviter toute erreur humaine qui peut entrainer des erreurs de routage couteuses ou une comptabilite inexacte.

5. Traitement des factures

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La fraude et l'erreur humaine sont des inefficacites importantes qui peuvent survenir pendant le traitement des factures. Le logiciel BPM aide les entreprises a automatiser le flux de travail afin d'eviter la fraude, de reduire les retards d'expedition et de minimiser les erreurs humaines.

Pourquoi chaque entreprise devrait utiliser le logiciel de gestion des processus metier

Le logiciel BPM englobe non seulement la transformation numerique, mais augmente egalement l'innovation. Les outils BPM contenus dans le logiciel de gestion des processus d'entreprise peuvent reduire considerablement les erreurs couteuses.

Il n'est pas surprenant que de nombreuses entreprises choisissent d'investir dans des logiciels BPM. Les 4 principaux avantages du logiciel BPM sont-

1. Gestion des risques

La transparence fournie par le logiciel BPM reduit la probabilite d'erreurs couteuses. L'automatisation des processus reduit considerablement les erreurs a mesure que les processus metier sont standardises.

Au lieu de passer du temps a gerer les catastrophes liees a la gestion des risques, les entreprises peuvent se concentrer sur l'amelioration de leurs processus et de leurs operations.

2. Les outils

BPM de controle operationnel surveillent et mesurent constamment les processus metier afin d'accorder aux entreprises le plus haut niveau de controle possible. Les aides visuelles telles que les tableaux de bord et les graphiques de donnees presentent des informations sur des points de donnees complexes dans un format facilement accessible.

3. Agilite

Avec les tendances du marche en constante evolution et les exigences en matiere de previsions de ventes, l'agilite est essentielle. Non seulement les entreprises peuvent utiliser les outils BPM integres aux logiciels de gestion pour remedier a ces variations, mais elles peuvent egalement envisager l'avenir pour obtenir un avantage concurrentiel.

La gestion optimisee des risques, le controle operationnel et l'agilite permettent aux entreprises d'atteindre un niveau superieur, creant ainsi des opportunites de developpement et d'expansion. Le logiciel BPM offre des opportunites d'evolutivite qui se developpent parallelement a une entreprise.

4. Collaboration La

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mise en oeuvre et le maintien des canaux de communication peuvent etre extremement difficiles a realiser pour les entreprises. Le logiciel BPM etablit une plate-forme centralisee pour les messages, le partage de fichiers et les notifications auxquelles tout le monde peut acceder.

La collaboration est grandement amelioree avec le canal de communication universel fourni par le logiciel BPM.

Conclusion

  • Les cinq principales etapes du BPM sont la modelisation, la mise en oeuvre, le controle, la surveillance et le perfectionnement.
  • L'
  • automatisation des processus metier et la gestion des effectifs sont des composantes importantes du BPM.
  • Les principaux avantages du BPM sont l'adaptabilite, l'efficience et l'efficacite. Ces avantages sont encore accrus en investissant dans et en implementant des logiciels BPM.

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