Bienvenue dans la FAQ

Altametrics souhaite fournir une option de libre-service à nos clients afin d'améliorer votre expérience d'interaction avec notre équipe de facturation. Le portail en libre-service est disponible 24h/24 et 7j/7 et permet aux clients de:-

• Saisir et enregistrer votre mode de paiement - ACH ou carte de crédit
• Voir les factures actuelles et les montants dus
• Modifiez l'adresse e-mail à des fins de facturation si nécessaire
• Consultez l'historique des factures créées dans le nouveau système
• Vérifiez les emplacements des magasins associés au compte
• Envoyez messages sécurisés à notre équipe de facturation concernant le changement de propriétaire ou d'autres problèmes urgents
• Entrez une option de chèque électronique unique pour des paiements rapides

Un petit groupe de clients présélectionnés a reçu des factures en octobre2020 à partir du nouveau système de facturation. Des clients à facturation mensuelle ont été ajoutés en novembre et décembre. Le plan actuel prévoit que le reste de la clientèle soit converti au nouveau système à temps pour la facturation de janvier 2021.

Les clients transférés vers le nouveau système de facturation recevront une lettre et un exemple de facture par e-mail. Il leur sera demandé de se connecter au portail et d'entrer leur mode de paiement.

Diverses réglementations de conformité interdisent à Altametrics d'enregistrer les détails de la carte de crédit ou du compte ACH des clients. Notre système précédent stocke les détails dans un coffre-fort sécurisé et conforme à la norme PCI géré par notre processeur de paiement, mais nous ne pouvons pas voir ces numéros pour les transférer vers le nouveau système.

Un compte pour lequel aucune information de paiement n'a été saisie sera considéré comme payant par chèque et non plus par paiement automatique. Le paiement des services Altametrics est dû à l'avance, il est donc important de s'assurer que les factures sont payées en temps opportun. Le défaut de prendre les dispositions de facturation appropriées peut entraîner l'impossibilité de se connecter à votre logiciel Altametrics Enterprise Office (eRestaurant), Altametrics Business Intelligence (Xformity) ou NetPOS.

https://sso.hubworks.com/hwsso/#/altaLogin

Une fois que le propriétaire du compte (franchisé) du client accède à la connexion, le propriétaire du compte doit saisir son adresse e-mail et cliquer sur "Mot de passe oublié" pour définir leur mot de passe pour le système de facturation pour la première fois. Ils peuvent alors se connecter au système et voir uniquement les informations de leur entreprise. L'adresse e-mail du propriétaire, ou l'adresse e-mail que le propriétaire nous a fournie pour la facturation, est celle à laquelle le système est lié.

Le nouveau système de facturation a été conçu et est optimisé par Hubworks pour être utilisé par les clients et l'équipe de facturation d'Altametrics.