Quels sont les programmes de fidelite des restaurants?
Les programmes de fidelisation des restaurants sont concus pour rendre les clients heureux en les recompensant par des offres ou des reductions pour la frequentation d'un certain restaurant. Il existe meme une application qui peut vous aider a economiser de l'argent sur vos restaurants preferes. Les programmes de fidelisation des restaurants sont le moyen ideal de montrer votre appreciation envers les clients. Lisez cet article pour tout savoir sur ces programmes.
Comment mettre en place des programmes de fidelite pour un restaurant- le guide ultime
Qu'est-ce qu'un programme de fidelite pour les restaurants?
En ces temps de concurrence acharnee, les restaurants et les entreprises ont mis au point des programmes de fidelisation non seulement pour fideliser les clients existants, mais aussi pour en ajouter d'autres. Un programme de fidelisation de la clientele est une strategie marketing de restaurant dans laquelle ils offrent des recompenses speciales, des plats a prix reduit ou des cartes-cadeaux a leurs clients reguliers. Les clients peuvent gagner des points pour chaque dollar depense ou obtenir du cafe gratuit pour un sandwich geant. Exactement comment les membres de Chipotle Rewards obtiennent 10 points pour chaque dollar depense dans le restaurant lors de la commande en ligne.
Le programme de recompenses est utilise par les restaurants pour s'assurer que les clients continuent de revenir. C'est egalement le moyen pour l'entreprise de recompenser ses clients fideles.
Les restaurants peuvent concevoir leur propre programme de fidelisation de la clientele selon les besoins et l'echelle de leur entreprise. Il existe principalement deux types de programmes de fidelite-
1. En fonction du montant-
Ici, les clients gagnent des points en fonction du montant qu'ils ont depense. Les restaurants fixent le nombre de points que les clients peuvent obtenir pour un montant minimum depense. Par exemple, les clients peuvent gagner un point ou une etoile pour chaque tranche de 50$ depenses.
Les programmes de recompenses bases sur le montant sont principalement utilises par les restaurants gastronomiques ou les restaurants a service complet ou les clients depensent beaucoup.
2. Base sur les visites-
la direction du restaurant fixe des recompenses en fonction de chaque visite effectuee par les clients. Par exemple, ils peuvent offrir un cafe ou un hash brown gratuitement a chaque sixieme visite effectuee par le client. Cela incite le client a faire plus de visites et, par consequent, il revient sans cesse.
Ces programmes de fidelite sont principalement utilises par la gestion rapide des restaurants de restauration rapide des restaurants de restauration rapide. En effet, les clients y visitent plus frequemment et leurs depenses moyennes sont faibles.
Le processus de mise en place d'un programme de fidelite
Chaque direction de restaurant doit suivre les etapes suivantes pour concevoir le meilleur programme de fidelite des restaurants et renforcer leur taux de fidelisation de la clientele.
1. Connaissez votre client-
combien votre client achete-t-il chez vous en un an?
Depuis combien de temps ils sont vos clients?
Qu'est-ce qu'ils achetent principalement? Tu peux leur faire en acheter plus?
Est-ce qu'ils paient regulierement ou sur une base de credit?
Quelle est la valeur de profit qu'ils detiennent pour votre entreprise?
2. Quelques bases-
Il est important de connaitre les besoins de vos clients et leur niveau de satisfaction. Pour cela, la direction du restaurant peut mener des enquetes et des entretiens. Formez une equipe d'employes capables de mieux traiter avec les clients et de les amener a repondre veritablement.
N'oubliez pas que le programme recompense ses clients fideles, alors maintenant, preselectionnez les clients qui sont vos clients frequents et revenez sans cesse.
3. Fixez-vous un objectif-
une fois que vous avez une liste d'acheteurs frequents, fixez votre objectif. Par exemple, si un client effectue quatre visites dans votre restaurant, fixez votre objectif a 4,4 fois.
4. Etablissez votre budget-
Un restaurant doit s'occuper de beaucoup de choses, du marketing aux medias sociaux, en passant par l'interieur et les fournitures, etc. Tout est dote d'un budget. De meme, identifiez le montant que vous souhaitez depenser pour un programme de fidelite et mettez-le de cote.
5. Classez les clients-
Maintenant, vous avez les donnees clients, leur rapport de fidelite, le volume d'achat, la frequence des commandes en ligne aupres de votre restaurant, le mode de paiement par carte de debit ou de credit ou en especes. Classez-les en fonction de vos objectifs.
6. Fideliser vos clients-
Etre en contact avec vos clients est le meilleur moyen de se faire une place dans leur esprit. Faites sentir votre presence sur les reseaux sociaux, envoyez des cartes-cadeaux ou des offres de reduction a leur adresse e-mail. Assurez-vous que votre representant commercial les appelle regulierement pour les informer des ventes ou des services premium.
Vous avez un restaurant et vous souhaitez mettre en place un programme de fidélité.
Vous ne savez pas par où commencer ni comment procéder.
Comment promouvoir votre programme de fidelite
1. Recompense d'inscription
La meilleure facon de faire en sorte que vos clients se connectent a votre application mobile de fidelite est de leur offrir un incitatif a l'inscription. Il peut s'agir de points, de reductions sur certains de vos plats ou d'un cafe gratuit.
2. Faites de la publicite et encouragez-
Assurez-vous de faire la promotion du programme de fidelite dans votre restaurant. Les ecrans d'affichage de votre restaurant de restauration rapide devraient continuer a clignoter les incitatifs quotidiens comme obtenir des frites gratuites sur deux hamburgers ou gagner des points sur un repas ou chaque dollar depense.
3. Informer-
Le systeme de point de vente utilise dans les restaurants de nos jours est tres intelligent. De l'historique des commandes des clients a la date de commande, en passant par la commande en ligne ou la visite et leur adresse e-mail, le systeme de point de vente a tout pour plaire. Maintenant, avec autant de donnees en main, vous pouvez personnaliser les incitations pour differents clients et leur envoyer un e-mail ou un texto a ce sujet. Une bonne offre incitera les clients a effectuer a nouveau un achat!
Choisissez le bon programme de fidelite pour votre restaurant
1. Choisissez le programme de recompenses qui convient a votre modele commercial. Par exemple, le programme de fidelite Dunkin Donuts offre a ses membres cinq points pour chaque dollar depense. Et vous obtenez une boisson gratuite pour 200 points echanges. Alors que certains restaurants offrent des recompenses promotionnelles ou ils offrent des reductions sur les repas si le client les visite dans la periode specifiee.
Choisissez le programme de fidelisation de la clientele qui vous convient.
2. La plupart des restaurants utilisent une application mobile. Assurez-vous donc que votre application mobile de fidelite est conviviale, sinon peu de clients seraient prets a l'utiliser ou a s'inscrire.
3. Meme si vous utilisez un programme de fidelisation de la clientele base sur des cartes perforees ou des cartes de fidelite, assurez-vous qu'il n'est pas obligatoire pour vos clients de porter la carte perforee chaque fois qu'ils vous rendent visite. Le meilleur programme de recompenses est celui qui peut etre utilise via une application mobile.
Elements a considerer lors de la conception de vos recompenses
En affaires, rien n'est gratuit. Pas meme de recompenses! Pensez donc a quelques points lors de la conception de vos recompenses-
1. Non, les recompenses de fidelite ne conviennent pas a tous! Identifiez vos clients Silver. Ceux qui vous rendent visite au moins une ou deux fois par mois et concoivent un programme pour eux.
2. Assurez-vous que les points de fidelite peuvent etre echanges rapidement afin que le client puisse s'en rejouir.
3. Assurez-vous que le montant de votre recompense correspond a l'entreprise ou aux benefices que le client vous apporte. Comme un programme de recompenses Starbucks a deux niveaux offrant differents avantages sous la carte de fidelite Green et la carte de fidelite Gold.
Comment mettre en place un programme de fidélité pour les restaurants ?
Vous êtes confronté à un processus maladroit qui est difficile à gérer et qui ne génère pas les revenus dont vous avez besoin.
Les avantages d'avoir un programme de fidelite
1. Augmente les resultats-
Une etude recente du Spiegel Research Center de l'Universite Northwestern a montre-
L'opportunite de gagner des recompenses motive les clients a faibles depenses a depenser plus
Cela signifie plus de revenus et de benefices
2. Amelioration de la fidelisation des clients, outre l'ajout de nouveaux clients.
3. La retention coute moins cher que l'acquisition. Beaucoup d'argent est consacre au marketing pour attirer de nouveaux clients. Un bon programme de fidelisation de la clientele motive votre client a acheter frequemment chez vous, augmentant ainsi votre chiffre d'affaires a un cout reduit.
Conclusion des programmes de fidelisation
Un programme de recompenses client soigneusement adapte peut aider votre entreprise a generer de bons revenus et benefices, a ameliorer la fidelisation de la clientele et a renforcer votre image de marque. Donc, si votre restaurant n'est pas encore inscrit, vous pouvez envisager d'obtenir un programme de fidelite adapte a votre entreprise.
Pour en savoir plus, cliquez sur Fidelite
Gérer un restaurant est un travail difficile. Ce n'est pas seulement le travail physique, c'est le travail de marketing et de médias sociaux.
Il est difficile d'attirer de nouveaux clients lorsque vous êtes en concurrence avec tous les autres restaurants de votre région.
Contenu à lire absolument
Application du programme de fidélité
Comment une application de programme de fidelite peut mener votre entreprise a la reussite
Programme de fidélité
Un programme de fidelite fonctionne-t-il reellement?
Questions fréquemment posées
Quel est le meilleur programme de fidelite?
En tant que proprietaire d'entreprise, vous vous demandez peut-etre quel est le meilleur type de programme de fidelite a offrir a vos clients. Cela peut etre une question delicate etant donne qu'il y a tellement d'options. Voulez-vous proposer quelque chose dont les clients se souviendront facilement? Peut-etre voulez-vous leur offrir quelque chose d'unique que personne d'autre ne propose sur le marche? Ou peut-etre voulez-vous que vos clients aient l'impression qu'ils comptent plus que la moyenne des clients? Quel que soit le type de programme de fidelite que vous choisissez, voici quelques conseils pour en tirer le meilleur parti.
En quoi consistent les programmes de fidelite dans les restaurants?
Les programmes de fidelite des restaurants sont un moyen pour l'entreprise d'essayer de fideliser ses clients. Il existe de nombreuses manieres de proceder, mais la plupart d'entre elles visent a recompenser les clients fideles avec des avantages ou des remises. Par exemple, si vous depensez 25,00$ pour un cheque-cadeau d'un restaurant, vous pourriez beneficier d'une reduction de 20% sur votre prochain achat. Cela peut etre benefique pour les entreprises car elles augmentent la satisfaction de leurs clients et obtiennent plus d'argent d'eux a long terme. Voici quelques types de programmes de fidelite de restaurants qui peuvent egalement etre utilises pour votre entreprise!
Quels sont les exemples de programmes de fidelite?
Dans un monde ou le service client est plus important que jamais, les entreprises trouvent de nouvelles facons d'interagir avec leurs clients. L'une des solutions consiste a utiliser des programmes de fidelite pour les clients Cependant, il existe de nombreux types de programmes de fidelite que vous pouvez utiliser pour tirer le meilleur parti de votre entreprise et de votre entreprise. Voici quelques exemples de ces programmes pour vous aider a demarrer.
Les programmes de fidelite des restaurants fonctionnent-ils?
La question de savoir si les programmes de fidelite des restaurants fonctionnent ou non est une question pressante. La reponse a cette question dependra de plusieurs facteurs, et la reponse peut etre differente pour chaque personne. Pour determiner s'ils en valent la peine, il est important de prendre en compte les points suivants- - Qu'est-ce que tu retires du programme que tu n'aurais pas pu obtenir autrement? - Avez-vous un moyen de savoir si vous en avez pour votre argent?