Laddove Strategy e Business Communications entrano in contatto con la comunicazione aziendale

Le aziende in difficolta o le nuove startup potrebbero non essere sicuri di come stabilirsi in un mercato competitivo.

La creazione di nuovi prodotti/servizi, l'esecuzione di piu campagne pubblicitarie e promozioni per raggiungere nuovi segmenti di pubblico puo aiutare, ma potrebbero non risolvere il problema sottostante. Le aziende spesso dimenticano che forti comunicazioni aziendali strategiche interne ed esterne sono la base che supporta le operazioni di successo.

Proprio come un'infrastruttura debole alla fine causera il collasso di una casa, le organizzazioni con strategie di comunicazione scadenti hanno difficolta a raggiungere i loro obiettivi.

Le aziende di successo si affermano standardizzando una serie di competenze comunicative che vengono utilizzate tra i dipendenti e con i clienti.

How to Be Strategic with Business Communication La comunicazione

strategica e un termine generale che comprende varie carriere associate alla comunicazione, come le pubbliche relazioni o il marketing. Include anche le strategie utilizzate in un'attivita non comunicativa per gestire le interazioni tra dipendenti e clienti.

La comunicazione strategica e un approccio olistico e multidisciplinare che utilizza diversi metodi di comunicazione per raggiungere i principali obiettivi aziendali. Il suo scopo e quello di assistere le aziende nella generazione e nella distribuzione di messaggi mirati per un pubblico.


Raggiungendo questo scopo, un'organizzazione individuera nuovi flussi di entrate, ottimizzera gli sforzi di collaborazione dei dipendenti, accrescera la propria base di clienti e creera fiducia nel proprio marchio.

La comunicazione strategica richiede l'utilizzo di diverse competenze comunicative in ufficio, con i clienti o nelle campagne pubblicitarie. Utilizzando queste tecniche, le organizzazioni possono costruire relazioni perse con i propri clienti, rafforzare la forza lavoro e aumentare i profitti. Queste best practice includono-

1. Stabilire

una comunicazione costruttiva Un'organizzazione dovrebbe innanzitutto determinare quali metodi di comunicazione sono appropriati e quali no. Due punti importanti da considerare sono se certe comunicazioni debbano essere formali o casuali, e quali sono i metodi desiderati per parlare con i superiori, i colleghi e i clienti.

La scoperta delle migliori tecniche di comunicazione puo richiedere l'utilizzo di tentativi ed errori, chiedere feedback e ricercare risposte diverse del pubblico. Una volta affrontati questi punti, l'organizzazione dovrebbe standardizzare le migliori pratiche e assicurarsi di trasmettere questi metodi a nuovi assunti/dipendenti attuali.

2. Ridurre al minimo i leader del team

Business Linguage Deficient dovrebbero assicurarsi di trasmettere messaggi importanti utilizzando un linguaggio conciso, forte e chiaro. Cio richiede di essere consapevoli dei propri difetti di parlare e poi fare uno sforzo dedicato per migliorare.

E importante ricordare che alcune parole e frasi possono essere interpretate in modi diversi, a seconda del pubblico e del tipo di mezzo di comunicazione utilizzato.

Ad esempio, puo essere difficile trasmettere emozioni o sfumature durante l'invio di messaggi o messaggi di posta elettronica perche il destinatario non ha segnali verbali da cui uscire. Per evitare problemi, l'oratore dovrebbe utilizzare un linguaggio chiaro e professionale con gergo minimo quando si utilizza mezzi di comunicazione digitale.

3. Utilizzando Digital Tools Saggiamente

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L'era digitale richiede ai lavoratori di utilizzare i sistemi di posta elettronica e di messaggistica piu spesso che non sul posto di lavoro. I leader aziendali dovrebbero stabilire le best practice per questi supporti per evitare colli di bottiglia e comunicazioni errate.

Alcune interazioni richiedono riunioni faccia a faccia o una telefonata, piuttosto che un'e-mail. Ad esempio, una modifica sostanziale in una politica HR o un metodo appena stabilito per completare un flusso di lavoro deve essere comunicato in una riunione per garantire che tutti si trovino sulla stessa pagina.

I sistemi di posta elettronica e chat sono piu utili per domande rapide, spiegazioni o conferme di un processo aziendale completato.

4. Parlando Solo per se stessi

I dipendenti dovrebbero cercare di evitare di essere un messaggero di terze parti, in particolare se la comunicazione riguarda un argomento importante. Un messenger di terze parti potrebbe non trasmettere informazioni pertinenti o del tutto accurate. Cio puo causare frustrazione, piu avanti e indietro, e un'interruzione delle operazioni.

Per essere piu efficaci, i diffusori dovrebbero usare la prima persona per trasmettere le proprie esperienze. Dire la parola che puoi mettere qualcuno sulla difensiva e fargli smettere di ascoltare.

Ad esempio, un manager dovrebbe dire a un dipendente cronicamente in ritardo Mi aiuta a svolgere il mio lavoro quando tutti sono in tempo piuttosto che Sei sempre in ritardo e crea piu problemi. Evitando che la persona si senta vittima di bullismo e individuata, il ricevitore sara molto piu ricettivo alle critiche costruttive.

5. Confermare la

refrasazione delle comunicazioni e la conferma di quanto detto dall'oratore puo aiutare a garantire che tutti siano sulla stessa pagina. Questo e particolarmente utile quando si parla con un cliente frustrato o interessato.

Riformulare una preoccupazione puo aiutare un cliente a sentirsi compreso, rispettato e apprezzato. Inoltre impedisce piu lavoro per il dipendente, assicurando che lui/lei capisca pienamente cio che e richiesto.

E importante notare che la conferma di una comunicazione non deduce che l'ascoltatore sia d'accordo con l'oratore. Un cliente puo esprimere una preoccupazione o una richiesta irragionevole, ma riformularla puo aiutare a mettere quella persona a suo agio. Cio migliorera le comunicazioni future e rendera piu facile trasmettere cattive notizie.

Key Takeaways

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In conclusione, ecco i principali takeaway da ricordare circa strategie di comunicazione aziendali-

  • Una societa dovrebbe stabilire quali pratiche di comunicazione sono appropriate per i clienti, colleghi e superiori.
  • Ridurre al minimo il linguaggio carente o debole puo garantire che tutti capiscano il tema principale di un messaggio. Previene la frustrazione, gli sforzi sprecati e le interruzioni nei flussi di lavoro.
  • Gli strumenti digitali dovrebbero essere utilizzati con saggezza e solo secondo necessita, perche alcune corrispondenze richiedono una riunione di persona o un'interazione faccia a faccia.
  • Gli altoparlanti dovrebbero usare parole come me piuttosto che te per evitare di mettere il ricevitore sulla difensiva. Questo migliora la comprensione del pubblico e garantisce una risposta migliore.
  • Confermare le comunicazioni puo aiutare a far sentire una persona compresa, rispettata e apprezzata. Inoltre, crea meno lavoro per un dipendente e ottimizza le comunicazioni future.