レストラン向けロイヤルティプログラムのアイデアは何ですか?
ロイヤルティプログラムは、リピーターを引き付け、新しい顧客を引き付けるための優れた方法です。現在、多くのレストランでは、リピーターへのインセンティブとしてロイヤルティプログラムを提供しています。新規顧客を引き付けるには、割引やその他の特典も提供する必要があります。この記事では、レストラン向けのロイヤルティプログラムのアイデアをいくつか挙げています。あなたの施設に最適なものを見つけて行きましょう。
顧客を再び呼び戻すレストランのための9つのロイヤルティプログラムのアイデア
ロイヤルティプログラムがある理由
ロイヤルティプログラムは基本的に、成功するレストランビジネスの販売およびマーケティング戦略の一部であり、ロイヤルティポイント、バウチャー、購入時に利用できる特典プログラムなどのインセンティブを顧客に提供します。これは、顧客維持のための主要なツールの1つです。顧客のボラティリティが高まるにつれ、ロイヤルティプログラムは競合他社に先んじて、忠実な顧客がレストランに留まるための重要なツールとなっています。
忠実な顧客は最高の顧客です。あなたの忠実な顧客は、あなたのレストランを愛するとき、あなたのブランドアンバサダーになります。これらの忠実な顧客は、あなたのレストラン事業とそのユニークなセールスポイント(USP)について世界に知らせます。しかし、それは偶然には起こりません。レストランにそのような忠実な顧客を築くには、戦略的なアプローチが必要です。ロイヤルティプログラムを成功させるには、戦略的なレストランロイヤルティプログラムを採用して支援してください。ここで、ロイヤルティプログラムは、ブランドアンバサダーとしてロイヤルティ顧客を構築する上で大きな役割を果たします。
ロイヤルティプログラムの重要性いくつかの研究では
、忠実な顧客がレストランの新規顧客の10倍も多くをもたらすことが証明されています。ロイヤルティプログラムは、レストランのロイヤルティ顧客を特定するのに役立ちます。顧客満足度は、レストランが成長する主な理由の1つです。
あなたの製品やサービスに満足している忠実な顧客は、新しい顧客にあなたを推薦する可能性が高くなります。これは、顧客からの推奨の場合、見込み客をコンバージョンさせる可能性が4倍になるため、成功するレストランにとって確かな販売戦略となる可能性があります。その他の重要なロイヤルティプログラムには、次のようなものがあります。
-ロイヤルティプログラムは顧客との感情的なつながりを築く
-ロイヤルティポイントを通じてロイヤルティの高いROIを持つ
-ロイヤルティプログラムは、
新規顧客へのリーチと獲得を支援する-顧客インサイトの強化により、ブランドに戦略的な推進
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ロイヤルティプログラムはより多くの成長により高い利益をもたらしますロイヤルティプログラムの開発方法ロイヤルティプログラムは
、顧客に報酬、バウチャー、ギフト、および表彰を提供します。その結果、顧客はブランドに対するロイヤルティポイントを獲得できます。ロイヤルティプログラムを開発する前に従わなければならない手順をいくつか紹介します。
-顧客行動、支払い、顧客満足度、
購入パターンに関する調査は、ロイヤルティプログラムの開発に役立ちます。-アンケート、インタビュー、フィードバックを通じて顧客満足度を評価します。顧客サービスが得意で、プログラムに参加したいと考えている従業員を特定する
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顧客ロイヤルティプログラムの成功レベルまたは望ましい結果を測定するための目標を設定する-顧客維持、顧客開拓を管理し、戦略を立てるための予算を設定する
-ロイヤルティをプロファイリングする購入量、支払いなどのさまざまなパラメータに基づいて顧客を獲得し、ロイヤルティプログラムのカスタマイズされた戦略を計画します。
-顧客維持とは別に、
ロイヤルティプログラムでは顧客との長期的な関係にも焦点を当てますロイヤルティカードアプリポイントカードアプリは
基本的に、オンライン注文でロイヤルティプログラムを実行するのに役立つソフトウェアです。これらのロイヤルティプログラムアプリは、ロイヤルティ顧客が購入またはオンライン注文ごとにポイントを獲得できるようにします。これらのロイヤルティポイントを使用すると、顧客は次回の購入時に特典や割引を獲得できます。ソーシャルメディアでブランドをフォローするよう顧客にリクエストしたり誘導したりするなど、これらのアプリに関連する行動を促すフレーズもあります。
ポイントカードアプリは顧客にとって間違いなく有益ですが、ビジネスにとって強力なツールでもあります。最近の調査レポートによると、68% 以上の顧客がロイヤルティプログラムに参加しています。調査対象の忠実な顧客の 58% 以上が、より安価なオプションを利用していても自社ブランドにこだわっています。
成功するロイヤルティプログラムを作成して実装することは、困難な作業です。しかし、レストランのロイヤルティプログラムのアイデアを通じて、ターゲットを絞った顧客グループにシンプルで一貫性のあるカスタマイズされた取引を作成することで、競合他社に先んじて新しい顧客を引き付けることができます。
リピーターへのリワードの提供
ロイヤルティプログラムは、リピーターがあなたのレストランについて気持ちを良くするのに役立ちます。購入に対する報酬は、ブランドが彼らとの関係を高く評価していることを示しています。また、特典により、顧客はメニューアイテムのコストを節約しているように感じさせ、ブランドを引き続きサポートするように促します。
レストランのロイヤルティプログラムを通じてリピーターに報酬を与える方法をいくつか紹介します。-支出の高い顧客に割引を提供できます-ポイントカードスキームを作成できます-
複数の購入で無料アイテムを顧客に提供できます-相互割引を提供できます顧客に関連するビジネス
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新しい製品やサービスのトライアルに顧客を招待できる-新製品やサービスの割引を提供する
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紹介に対する報酬も良い戦略だベストレストランレストランロイヤリティ
通常のカスタマーリワード
忠実な顧客とは、あなたのブランドやレストランに忠実で、あなたから頻繁に購入する顧客です。レストランのロイヤルティプログラムを計画する際には、2 つの課題があります。1つは、これらの忠実な顧客を維持する必要があることです。次に、忠実な顧客があなたのビジネスにとって価値があると感じさせるようなオファーを行う必要があります。
したがって、そのような忠実な顧客のグループについては、カスタマイズされたロイヤルティプログラムを開発して、彼らがあなたと幸せな買い物を感じられるようにする必要があります。レストランのロイヤルティプログラムのアイデアについて考慮すべき点がいくつかあります。
-忠実な顧客との選択的なコミュニケーションチャネルを選択する
-顧客維持のための顧客サービス慣行で顧客満足度を重視
-忠実な顧客をプロモーションイベントに招待する
-パートナーシップ忠実な顧客への相互割引のための関連事業
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忠実な顧客の誕生日に割引を提供する-クレジットカードなどのさまざまな支払いオプションを提供する
-電子メールアドレスでメッセージを送信するなど、これらの顧客向けにパーソナライズされたマーケティングを使用する
顧客ロイヤルティ
フリークエントバイヤーのシフトに対するボーナスポイント
ボーナスポイントシステムは、レストランのロイヤルティプログラムで最も一般的な種類の顧客ロイヤルティプログラムです。これにより、顧客は購入時にポイントを獲得し、次回の購入に対する報酬またはオファーに変わります。この方法を成功させるための唯一の要件は、ロイヤルティポイントと有形報酬の関係をシンプルに保つ必要があることです。
ボーナスポイントシステムは、売り上げを増やし、ビジネスを後押しするだけでなく、顧客にも影響を与えます。他のオプションも探したいバイヤーが頻繁にシフトしています。これらのボーナスポイントはそのような顧客に保持され、新しい顧客を呼び込むとともに、ブランドのリピート顧客になります。ロイヤリティプログラム。
大口支出者への表彰
大きな支出者は、また望ましいかなり大きな顧客グループです。これらの多額の支出者は、レストランPOSで顧客満足度を体験すれば、レストランの潜在的なリピーターにもなります。ブランドは、そのような大きな支出者にもっとお金を使うように勧めることがよくあります。この背後にある基本的なコンセプトは、買い物を増やすとさらに節約できるということです。これにより、レストランのロイヤルティプログラムを通じて、忠実な顧客としての認識が得られます。
たとえば、顧客が特定のショッピング価値に達すると、追加の報酬と特典を獲得できます。これらの特典や特典には、ロイヤルティプログラムに応じて、送料無料と返品、ギフトカード、景品が含まれる場合があります。これらの特典は、レストランのPOSシステムで確認できます。
顧客ロイヤルティ
最も忠実な顧客のための特別オファリングを作成する
購入時に「何か特別なもの」を望まない人は、ブランドも最も忠実な顧客に寛大に与えます。主要なマイルストーン、購入習慣、取引履歴、顧客サービス記録などのデータを収集して保存し、最もロイヤルティの高い顧客向けにカスタマイズされた製品を提供します。
これにより、ロイヤルカスタマーのセグメントに利益をもたらす、よりカスタマイズされた報酬プログラムを構築するための分析が可能になります。これにより、顧客をよりよく理解し、これらの顧客がブランドに忠実であり続ける可能性が高まります。
特定の曜日に割引を提供する
特定の曜日に割引を提供できます。割引は、ポイントカードアプリを通じて通知できます。顧客は、そのオファー日にそのような取引に傾倒し、その日にもっと買い物をするようになります。この慣行により、利益と売り上げが向上するだけでなく、そのようなオファー日を通じて顧客がブランドに忠実であり続けることができます。
顧客の需要を満たすのに十分な在庫と、顧客満足のためのスタッフサポートを備えて、最近に備える必要があります。これを行う1つの方法は、クレジットカードやパンチカードなどの複数の支払いオプションを顧客に提供することです。これらの両方のポイントが考慮されれば、最近ではあなたのブランドに不思議に思うかもしれません。
クレジットカード
ソーシャルメディアのフォロワーを招待する
これはApp Clipsから簡単に行うことができます。App Clips イベントは、特別な App Clip タグ、QR コード、または NFC タグで始まります。お客様が店舗やレストランに入店すると、特典に関する情報が記載されたパンフレットが届きます。お客様は、NFC タグを覆っているマークの上に電話をかざす必要があります。これは、ロイヤルティポイントまたはギフトを提供するプライズホイールの形で機能します。Appleが最近発売したApp Clipsは、スマートフォンに専用アプリがインストールされていない場合でも、初めてのお客様でも動作します。
エクスクルーシブレストラン VIP プログラムを作成する
お客様はあなたのレストランの究極の王様です。あなたのレストラン事業はあなたの顧客のために運営されていることを理解しなければなりません。そして、あなたがそれらを保持し、彼らが顧客満足を得ない限り、レストラン業界の他のすべては無駄になります。このようなロイヤルティプログラムは、金額ベースと訪問ベースの2つのカウントで作成できます。そのため、高級レストランVIPプログラムを作成する際に留意する必要がある特定のポイントがあります。
これには、次のようなものがあります。-ロイヤルティのプロセスを顧客が理解しやすくシンプルにする-ロイヤルティプログラムに参加するよう顧客にインセンティブを与える
-メールやオファー情報を通じて顧客と連絡を取り合う
-顧客からのフィードバックを求めて、ロイヤルティに必要な変更を加えるプログラム
-ロイヤルティプログラムをカスタマイズして、顧客満足度と顧客体験を向上させる
コンテストや特別イベントの開催
顧客と交流するもう 1 つの方法は、イベントを開催することです。ウェビナー、カスタマーエンゲージメントサミット、コンテスト、および顧客が従業員と直接対面して交流できる特別なイベントを開催します。これはあなたのビジネスに人的要素をもたらし、顧客は他のいくつかの競合他社よりもあなたのレストランをよく知っているように感じます。
ゲームベースのロイヤルティプログラムの概念もあり、ロイヤルティプログラムをゲームベースのロイヤルティに変えて、リピーターを獲得できます。
結論の思い
顧客ロイヤルティプログラムは、長期的にはレストランの成功に影響を与える可能性があるため、重要です。ロイヤルティプログラムは、リピーターを促進し、競争で優位に立ち、顧客基盤を拡大し、売上を増やすこととは別に、口コミを通じてレストランを確立するのに役立ちます。顧客サービス、事業開発、販売およびマーケティングに従事する際、適切な戦略を組み込むことで顧客維持に影響を与えることができます。また、ロイヤルティプログラムはそのような戦略の開発に役立ちます。