ロイヤルティインセンティブ：忠実な顧客にあなたに固執させる方法

news September 14, 2022

ハンナ・ダイアン

ライター

ロイヤルティインセンティブって何ですか？

ロイヤルティインセンティブは、顧客を引き付けるためのマーケティング戦略です。最高のロイヤルティプログラムは、顧客としてリターンをする価値あるインセンティブを顧客に提供します。ロイヤルティインセンティブは生涯価値を構築します。彼らは顧客がブランドに忠実であり続けるための思い出と動機を生み出します。ブランド認知度は、企業名に関連して信頼を促進すべきである。あなたのブランドがどのように、そしてなぜリターンの価値があるのか、山頂から叫ぶ理由を顧客に伝えましょう。製品以上のものを提供するブランドとの長期的な関係が可能ですが、個人的な交流が可能です。

顧客を維持する第1の方法

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顧客は気まぐれです。彼らは常に次善の策を探していて、あなたが彼らのために何ができるかを常に探しています。顧客を維持する第1の方法は、顧客が望むものを必要なときに提供することです。しかし、それはかなり難しい注文のように聞こえますよね？ロイヤルティプログラムの成功は、ブランドとの積極的な関連性と一致するため、ブランドの「健康」を生み出します。顧客がビジネスとのやり取りに対して報酬を得れば、口コミだけでなく顧客基盤も構築されます。

口コミが戻ってきて、メリットについて大声で話す時が来ました。顧客は、冷たい現金をどこで使うかをナビゲートするにつれて、これまで以上に選択しやすくなっています。ビジネスを次のレベルのブランド認知度へと急上昇させるために必要な知識を吸収してください。それは忠誠心から始まります。他の関係と同様に、取引が行われる前に信頼を確立する必要があります。ライフスタイルと世俗的な影響力を発揮し進歩させるプラットフォームを構築することで、顧客が戻ってくることを信頼してください。繰り返す、繰り返す、繰り返す。彼らはあなたが報酬と忠誠心を提唱するほど、あなたのブランドと顧客はよりよく知られるようになります。

顧客を維持する第2の方法

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顧客を維持する第1の方法は、顧客を幸せにすることです。二つ目の方法は、彼らを特別な気持ちにさせることです。たとえば、先日食料品店にいたとき、レジ係のビクトリアが首に「娘は空軍にいる」という小さな看板をつけているのに気づきました。彼女がその看板をつけているのがすごく気持ち良かった。彼女は娘への支持を示すためにそうしたと思う。そして、「わあ、会社は彼女を本当に誇りに思っているに違いない」と独り言で思いました。私はビクトリアと素晴らしい経験をしました。それで、予定していたよりも少し多くのアイテムを購入しました。

ブランドや製品との個人的なつながりは、その価値以上のものをもたらしますが、組織と従業員の価値をもたらします。専用入力と組み合わせると、出力がお客様の期待を上回ります。最高のロイヤルティプログラムは、顧客維持率を高めます。中小企業は購入するたびに目立つことができます。プログラムオファーで顧客に報酬を与える。少しは顧客維持率を高めるのに大いに役立ちます。

彼らを特別な気持ちにさせるロイヤルティインセンティブ

ロイヤルティプログラムは、競争の激しい市場における新しいフロンティアです。Uber、Airbnbなどの新しいスタートアップにより、ロイヤルティインセンティブはかつてないほど重要になっています。問題は、ほとんどのロイヤルティプログラムが同じ考えに基づいて構築されていることです。支出に対してポイントを提供し、頻繁に報酬を配ります。これは一部の企業では効果的ですが、すべての企業には効果がありません。それでは、顧客を特別な気持ちにさせるロイヤルティプログラムをどのように作り上げればよいのでしょうか。

報酬制度の良い例は、化粧品業界でよく見られます。成長する少女として、私は祖母とカウンターでチェックアウトし、ハイエンドショップで最初のコンシーラーを購入し、無限の報酬のように感じたものを引き出しました。あまりにも多く、昼食後、同じ日にまた買い物に戻りました！報酬が高く、顧客が歓迎され、「安全に買い物できる」と感じると、彼らは夢中になります！私たちの脳には、何かが好きなときに消費、消費、消費する最もワイルドな感覚を持つ化学物質が放出されているに違いありません。

デジタル時代に報酬プログラムが変化し始めるにつれて、即時の満足感が日常的なものになったのか、それともインセンティブの未来が変わるのかが変わります。ポイントを引き換える目的は何ですか？報酬の未来は単なる食事以上のものですか？バリューカスタマーの注目度はかつてないほど短いため、外食産業は競争に追いつく必要があります。顧客からロイヤルティとリテンションを得るための扉を開くことは、マーケティング手法に創造性を活用する絶好の機会です。

限定ロイヤルティインセンティブを提供する

顧客はこれまで以上に知識が豊富で選択的ですが、ブランドのロイヤルティスキームは以前とほとんど同じです。デジタル時代にロイヤルティを創り出すにはどうすればよいのですか？答えは簡単です。限定オファーします。購入するユニークなもの、限定オファー、限定コンテンツ、限定製品を顧客に提供します。それが彼らを何度も何度も戻ってくるようにする唯一の方法だ。

受信トレイに目的がある場合、消費者は欲求とニーズの内部対話を開始します。購入する動機や独占的な機会がなければ、消費者は相互作用したり購入したりする可能性が低くなります。排他的なロイヤルティインセンティブは、ブランドまたは製品に対する顧客の愛着のレベルを引き出します。限定オファーは、顧客維持のために常に生涯ベースである必要があります。顧客の独自性を守ることで、生涯にわたって独占権を提供します。

ロイヤルティインセンティブで報いる

報酬が嫌いなのは誰ですか？社会として、私たちは状況に関係なく報酬に動機付けられています。ワークアウト、食事、または映画から得られるもの。顧客のロイヤルティを高め、リピート購入をしたり、カスタマーエクスペリエンスを広めたりする要因を調整しますリピート顧客支出ではなく、新規顧客の獲得に関して、質と量に基づいて顧客に報酬を与える方法はありますか？

今日、ロイヤルティプログラムは、帰属意識を生み出し、コミュニティ意識を育むように設計されています。ブランドは関連性を保つために、独占感を生み出すだけでは不十分です。彼らは戻ってくる理由を提示しなければならない。ロイヤルティプログラムの成功は、価値ある体験を提供するプログラムです。テクノロジーの普及に伴い、ポイントベースの報酬を提供できるだけでなく、経験や顧客との交流も可能になったように思えます。つながることは、ポジティブで有益な方法で成長につながります。口コミに勝るものはない。何もない。

ロイヤルティインセンティブで顧客が本当に望んでいることを理解する

顧客ロイヤルティは、ビジネスの世界では強力なツールになり得ます。調査によると、顧客は特定の会社に忠実であれば、より多くのお金を費やす意思があることが示されています。しかし、どのようにして顧客を引き付けさせることができますか？顧客との忠誠心を築きたいのであれば、顧客に感謝の気持ちを込めるようにする必要があります。だからこそ、あなたが気にかけている顧客を示すインセンティブを提供すべきなのです。

さまざまなスペシャルや限定インセンティブを展開することで、ブランド知識を顧客ベースに新鮮に保ちます。四半期または毎月のインセンティブが新鮮であれば、利益は黒字になり、顧客は非常に熱心に交流します。顧客が何かを求めているときには、それに基づいて行動します。提供を成功させるために、供給と需要に基づいてインセンティブを創出することができます。顧客を健康的に知ることは、豊かな一日につながります。顧客は今、彼らが愛するブランドに対してこれまで以上に支払うようになり、お金や時間を節約することは長期的に見れば報われるでしょう。

ビジネス・インテリジェンス

カスタマーサービスとの一貫性を保つ

「すみません、在庫がありません」これは、会社が所有していない製品について顧客が質問するときによくある回答です。それを聞くと、顧客にとってイライラすることがありますが、それを回避する簡単な方法があります。商品の在庫を確保することです。大企業であろうと中小企業であろうと、顧客が求める製品や必要な製品がないと聞くことほど顧客にとって苛立たしいことはありません。このフラストレーションを回避するにはいくつかの方法があります。1つは、優れたカスタマーサービスプログラムを用意することです。

私たちが提供するサービスを測定し、フォローする際、顧客を失うようなことはありません。それは彼らを引き戻し、彼らが維持している会社をもたらすだけです！顧客は、私たちの注意と維持を維持するための優れた方法で相互作用し、現れるビジネスに敬意を払います。ソーシャルメディアはカスタマーサービスプログラムに関与する可能性がありますが、友人や家族以外にも、ニーズに基づいて顧客に報酬を与える新しい方法があります。ニーズは人それぞれ違う。顧客サービスプログラムは、そのような成功を達成するために運命づけられるべきです。

ロイヤルティインセンティブでロイヤルティのある顧客基盤を作るにはどうすればいいですか？

あなたは素晴らしいビジネスを持っていますが、顧客を忠実な顧客に変えたいと思っています。これはよく耳にする質問です。人々があなたのビジネスに忠誠心を持たない理由はさまざまです。おそらく、彼らはあなたの製品やサービスから価値を得ているとは思わないかもしれません。多分彼らは顧客サービスが最高だとは思わないでしょう。多分彼らは取引を得るために何を買えるか分からない。理由が何であれ、最初のステップは見つけることです。分析を追跡し、顧客ベースと頻繁にやり取りすることが、ロイヤルカスタマーベースの進捗状況を把握し、その不足を防ぐための主な方法です。

あなたが与えるポイントが多ければ多いほど、より多くのポイントが引き出され、忠実な顧客基盤を証明することができます。基本に立ち返るように感じるかもしれませんが、実際の顧客データを見て顧客のニーズを非一般化すればするほど、より良い結果が得られます。ゼネラル・エレクトリックなどの組織が征服した驚異的な偉業であるように、私たちはお客様をもう一度知り、何が機能していて何が機能していないかを知ることができるようにしたいと考えています。これにより、ビジネスは第一のビジネスとは一線を画し、明日の現在と明るい未来を堅持します。

ロイヤルカスタマーの重要性

すべてのビジネスの目標は、市場に出ている他のどの企業よりも忠実な顧客を獲得することです。しかし、どのようにしてロイヤルティの高い顧客を獲得できますか？新しい顧客を獲得するのは難しいので、顧客を満足させ続けることが重要です。顧客がいなければ、私たちはドアを開放し続けるブランドや動機がありません。忠実な顧客は利益をもたらし、他の忠実な顧客ももたらします。彼らを注目の的にし、彼らの欲求とニーズを遵守することは、レストラン業界における重要性の縮図です。

不愉快なときは忠実な顧客が一番です。彼らを称え、感謝することは重要です。当社が顧客を大切にしない、または事業の収益性を維持する上で顧客が果たす役割を認識しない場合、当社は顧客の事業を失います。顧客データはそれ自体を語るべきです。リピーターと、最初の経験に基づいてリピーターが受けたメリットのグラフを描くとしたら、どのような結果が得られますか？うまくいけば、あなたのブランドを宣伝する価値のある比率です！顧客が保持する「無料」または割引特典が多いほど、顧客維持率は高くなります。

カスタマーサービスへの投資

顧客サービスは、顧客にとって企業に対する最初で最後の印象です。顧客が多数の小売業者から選択できる世界では、顧客サービス体験が最優先されます。これは消費者の意思決定プロセスにおける重要な要素であり、競合他社との差別化を図る機会を提供します。顧客サービスの重要性は誇張することはできません。ポイントを獲得するための早期アクセスや顧客ロイヤルティプログラムなど、カスタマーサービスの電話やインタラクションに含めることで、新たなレベルのロイヤルティを獲得できます。

すべてのクライアントが同じというわけではありません！カスタマーサービスはカスタマーエクスペリエンスを変えます。技術が開発される前は、有益な取引を伴う誠実で誠実な顧客ロイヤルティがありました。カスタマーサービスへの問い合わせは、通常、クレジットカードの事故や取引を中心に行われます。顧客の情報とアイデンティティを保護し保持する顧客サービスの環境を作ることは重要です。これらの顧客サービスプログラムは、顧客ロイヤルティを構築し、生涯にわたる信頼を確立することができます。既存の顧客は「次回お会いする」顧客になるため、存在しません。お客様が定期的に滞在するためにはサポートが必要です。

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