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¿Por qué Altametrics está cambiando a un nuevo sistema de facturación?

Altametrics desea brindar una opción de autoservicio para que nuestros clientes mejoren su experiencia al interactuar con nuestro equipo de facturación. El portal de autoservicio está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana y permite a los clientes:-

  • Ingresar y guardar su método de pago:- ACH o tarjeta de crédito
  • Ver facturas actuales y montos adeudados
  • Cambie la dirección de correo electrónico para fines de facturación cuando sea necesario
  • Ver facturas históricas creadas en el nuevo sistema
  • Verificar las ubicaciones de las tiendas asociadas con la cuenta
  • Enviar mensajes seguros a nuestro equipo de facturación sobre el cambio de propiedad u otras inquietudes urgentes
  • Ingrese una opción de cheque electrónico único para pagos rápidos

¿Cuándo se utilizará el nuevo sistema de facturación?

Un pequeño grupo de clientes preseleccionados recibió facturas en octubre de 2020 del nuevo sistema de facturación. En noviembre y diciembre se agregaron clientes de facturación mensual. El plan actual exige que el saldo de la base de clientes se convierta al nuevo sistema a tiempo para la facturación de enero de 2021.

¿Cómo sabré si mi cuenta ha sido cambiada?

Los clientes que se cambien al nuevo sistema de facturación recibirán una carta y una factura de muestra por correo electrónico. Se les pedirá que inicien sesión en el portal e ingresen su método de pago.

¿Por qué los clientes necesitan ingresar su método de pago? ¿Altametrics ya no tiene eso en el archivo?

Varias regulaciones de cumplimiento prohíben que Altametrics guarde los detalles de la tarjeta de crédito o de la cuenta ACH para los clientes. Nuestro sistema anterior tiene los datos almacenados en una bóveda segura compatible con PCI administrada por nuestro procesador de pagos, pero no podemos ver esos números para transferirlos al nuevo sistema.

¿Qué sucede si un cliente no inicia sesión en el portal e ingresa su información de pago?

una cuenta que no tenga información de pago ingresada se considerará como pago mediante cheque y ya no como pago automático. El pago de los servicios de Altametrics se debe realizar por adelantado, por lo que es importante asegurarse de que las facturas se paguen a tiempo. Si no se realizan los arreglos de facturación adecuados, es posible que no pueda iniciar sesión en su software de Altametrics Enterprise Office (eRestaurant), Altametrics Business Intelligence (Xformity) o NetPOS.

¿Cuál es el enlace al portal en caso de que alguien se haya perdido el correo electrónico?

https://sso.hubworks.com/hwsso/#/altaLogin

Una vez que el propietario de la cuenta (franquiciado) del cliente accede al inicio de sesión, el propietario de la cuenta debe ingresar su dirección de correo electrónico y hacer clic en "Olvidé mi contraseña" para establecer su contraseña para el sistema de facturación por primera vez. Luego pueden iniciar sesión en el sistema y ver solo la información de su empresa. La dirección de correo electrónico del propietario, o la dirección de correo electrónico que el propietario nos dio para usar para la facturación, es a la que está vinculado el sistema.

Mi cuenta es con Altametrics, ¿por qué Hubworks está involucrado en esto?

El nuevo sistema de facturación fue diseñado y funciona con Hubworks para que lo utilicen los clientes y el equipo de facturación de Altametrics.