Que es un perfil de consumidor?
Un perfil de consumidor es una representacion detallada y descriptiva de un segmento de clientes objetivo, que abarca rasgos demograficos, psicograficos y de comportamiento. Ayuda a las empresas a comprender y predecir las preferencias de los consumidores, lo que mejora el desarrollo de los productos, las estrategias de marketing y la participacion general de los clientes.
Como crear perfiles de consumidores para establecimientos de comida rapida
Elaboracion del perfil de consumidor perfecto
En el ambito de la restauracion, hay un viejo refran que dice- El cliente es el rey. Esta frase subraya una verdad fundamental que impulsa el comercio- entender al consumidor es fundamental. Independientemente del sector o el tamano de la empresa, una comprension profunda de quien es el cliente, que es lo que quiere y como se comporta es esencial para el exito. Para que las empresas prosperen, deben ir mas alla de las simples relaciones transaccionales y esforzarse por comprender las motivaciones, los deseos y las necesidades mas profundas de sus consumidores.
Cada producto comprado, cada servicio utilizado y cada comentario recibido dan una idea. Cuando las empresas estan en sintonia con esto, pueden refinar sus ofertas, asegurandose de que no solo cumplen sino que superan las expectativas de los consumidores. En un mundo repleto de opciones y del ruido omnipresente de la publicidad, las empresas que destacan son las que tienen una buena acogida entre su clientela. Esta resonancia se logra a traves de la comprension, lo que nos lleva al meollo de la cuestion- el perfil del consumidor.
Entonces, que implica un perfil de consumidor? En esencia, un perfil de consumidor es una imagen completa de un cliente o segmento objetivo. No se trata solo de una lista superficial de atributos, sino de una representacion dinamica y multifacetica de quien es el consumidor en relacion con una empresa o un producto. Este perfil incluye informacion demografica como la edad, el sexo, el nivel de ingresos y la ubicacion. Sin embargo, no se detiene ahi. El perfil profundiza para descubrir datos psicograficos, revelando informacion sobre los estilos de vida, los valores y las motivaciones de los consumidores. Ademas, recopila datos de comportamiento, lo que arroja luz sobre los habitos de compra de los consumidores, las interacciones con las marcas y los comentarios.
En la era digital, con la proliferacion de datos y herramientas analiticas, crear un perfil de consumidor se ha convertido tanto en un arte como en una ciencia. Es un arte porque requiere una comprension matizada del comportamiento humano y la capacidad de empatizar con los diversos grupos de consumidores. Es una ciencia porque, mediante el analisis de datos y la investigacion, las empresas pueden descifrar patrones, predecir comportamientos y elaborar estrategias que se ajusten a las preferencias de los consumidores.
Comprender la demografia
La demografia, en esencia, es el estudio estadistico de las poblaciones. En el contexto empresarial, especialmente en sectores como la comida rapida, los datos demograficos proporcionan una vision analitica de las caracteristicas de las poblaciones de consumidores. Por definicion, los datos demograficos giran en torno a estadisticas cuantificables sobre grupos de personas, que ofrecen pistas sobre el tamano, la estructura y la distribucion de estos grupos. Proporcionan caracteristicas tangibles y mensurables de los consumidores, como la edad, el sexo y el nivel educativo, que pueden utilizarse para segmentar y dirigirse a los mercados de forma eficaz.
Es fundamental comprender la importancia de los datos demograficos. Para una empresa, la demografia sirve como una brujula que indica hacia donde deben dirigirse la atencion y los recursos. Reconocer quienes son los consumidores por edad o genero, por ejemplo, puede dilucidar las preferencias o necesidades exclusivas de ese grupo. En el caso de los establecimientos de comida rapida, saber que un segmento considerable de su clientela son estudiantes universitarios puede influir en las opciones de menu, las estrategias de precios e incluso los periodos de promocion.
Profundicemos en los factores demograficos clave para los establecimientos de comida rapida
- Edad- los diferentes grupos de edad tienen preferencias distintas. Es posible que las generaciones mas jovenes se inclinen por platos picantes y modernos, mientras que los clientes mayores pueden preferir opciones tradicionales o mas saludables.
- Genero- entender el genero puede ayudar en la creacion de menus y en la comercializacion. Por ejemplo, algunos estudios sugieren que las mujeres son mas conscientes de su salud al elegir sus alimentos que los hombres.
- Nivel de ingresos- este factor determina el poder adquisitivo. Un vecindario con niveles de ingresos mas altos puede estar abierto a platos de menu premium, mientras que un lugar en un area con muchos estudiantes puede requerir ofertas economicas.
- Educacion- el nivel de educacion puede indicar una conciencia sobre la salud, el conocimiento de la informacion nutricional o incluso una preferencia por la cocina internacional.
- Situacion familiar- las familias pueden dar prioridad a las ofertas de comidas a buen precio, a los menus infantiles y a los servicios aptos para toda la familia.
establecida la importancia de la demografia, surge la pregunta- como se recopilan estos datos? Los establecimientos de comida rapida tienen una variedad de herramientas a su disposicion. Los metodos simples incluyen los formularios de comentarios de los clientes y los programas de fidelizacion en los que los clientes proporcionan datos personales. En entornos tecnologicamente mas avanzados, los sistemas de punto de venta (POS) pueden recopilar y analizar datos de compra, lo que proporciona informacion sobre la edad o el sexo con mas probabilidades de comprar articulos especificos.
Mas alla de las interacciones directas, hay una gran cantidad de herramientas y recursos externos disponibles. Los censos nacionales, las empresas de estudios de mercado y las herramientas de analisis en linea ofrecen una gran cantidad de informacion demografica. Los sitios web como Statista o Pew Research proporcionan datos sobre los habitos de los consumidores segmentados por datos demograficos. El analisis de las redes sociales tambien puede arrojar luz sobre el desglose demografico de quienes interactuan con una marca en linea.
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Explorando la psicografia
Si bien los datos demograficos proporcionan una imagen clara del quien, la elaboracion de perfiles psicograficos profundiza en el por que. Revela los aspectos mas intangibles del comportamiento del consumidor y se centra en las motivaciones, creencias y patrones que influyen en las decisiones de compra. La psicografia abarca el ambito de los estilos de vida, los valores, las personalidades, los intereses y otros factores subjetivos. Es una ventana para comprender no solo lo que hacen los consumidores, sino tambien la razon mas profunda que hay detras de sus acciones.
En el mundo de la comida rapida, entender la psicografia es crucial. Dada la gran cantidad de opciones y la creciente competencia, ya no basta con atraer a un amplio grupo demografico. Para establecer una base de clientes leales y destacar, las empresas necesitan conectar con su audiencia a un nivel mas profundo, en sintonia con sus estilos de vida y creencias. Tenga en
cuenta estos factores psicograficos clave que influyen en el consumo de comida rapida
- Estilo de vida- tanto si se trata de un profesional ocupado que busca una comida rapida, de un estudiante que estudia hasta altas horas de la noche o de una persona preocupada por su salud que busca un bocado rapido pero nutritivo, su estilo de vida dicta sus elecciones.
- Valores- la conciencia ambiental, el abastecimiento etico y los derechos de los animales son valores importantes para muchos consumidores modernos. Los establecimientos de comida rapida que se alinean con estos valores mediante envases sostenibles u opciones veganas pueden ganarse el favor de estos grupos.
- Habitos alimenticios- si bien algunos suelen frecuentar los establecimientos de comida rapida para darse un capricho ocasional, otros pueden recurrir a ellos para sus comidas diarias. Entender estos habitos puede ayudar a los establecimientos a personalizar sus ofertas y promociones.
- Influencias sociales- las opiniones de los companeros, las tendencias de las redes sociales y las inclinaciones culturales determinan la eleccion de alimentos. Un plato que se vuelve viral en TikTok, por ejemplo, puede provocar un aumento de la demanda.
Con la importancia de la psicografia firmemente establecida, como acceden las empresas a esta mina de oro de informacion? Introduzca encuestas y cuestionarios, herramientas principales que han resistido la prueba del tiempo. Las encuestas bien elaboradas profundizan en la psique del consumidor y extraen informacion valiosa. Se pueden realizar en la tienda, en linea o incluso a traves de plataformas como las redes sociales. A la
hora de elaborar una encuesta, la claridad y la relevancia son cruciales. Las preguntas deben ser sencillas y evitar cualquier redaccion inicial o ambigua. Si bien las preguntas cerradas (aquellas con opciones especificas) pueden proporcionar datos cuantitativos, las consultas abiertas pueden ofrecer informacion cualitativa mas rica. Por ejemplo, en lugar de limitarse a preguntar si un consumidor valora la sostenibilidad, una pregunta de seguimiento puede ser mas profunda, preguntandole como define la sostenibilidad o que iniciativas especificas valora mas.
Aprender habitos de compra
En el centro de cada interaccion comercial se encuentra un comportamiento, una decision de compra. Esta decision, que se repite a lo largo del tiempo, se cristaliza en lo que denominamos habitos de compra. Estos habitos son los patrones y tendencias recurrentes que dictan las elecciones de compra del consumidor. Pero, por que son tan importantes? En pocas palabras, los habitos de compra son el pulso del comportamiento del consumidor. Revelan no solo lo que compran los consumidores, sino que tambien ofrecen informacion sobre cuando, con que frecuencia y por que toman estas decisiones.
Para los establecimientos de comida rapida, comprender los habitos de compra puede ser la clave para impulsar el crecimiento empresarial. Estos habitos ayudan a los restaurantes a anticipar la demanda, refinar su menu, optimizar el personal y planificar campanas de marketing. Ofrecen una hoja de ruta para que las empresas alineen sus ofertas con las preferencias de su publico objetivo.
Analicemos los componentes clave de los habitos de compra.
- Frecuencia de compra- esta metrica proporciona informacion sobre la frecuencia de las visitas de los consumidores. Son clientes habituales a diario, visitantes semanales o comensales ocasionales? Una frecuencia alta puede sugerir fidelidad, mientras que las visitas poco frecuentes pueden indicar una oportunidad de volver a captar clientes y volver a atraer a los clientes.
- Hora preferida para cenar- Los clientes prefieren el desayuno, un almuerzo rapido, una cena o un tentempie a altas horas de la noche? Reconocer las horas pico de comidas ayuda a planificar el inventario y a dotar de personal, lo que garantiza un servicio optimo durante los periodos de mayor afluencia.
- Articulos preferidos del menu- esto resalta los platos estrella del menu que hacen que los clientes regresen. Tambien es una oportunidad para identificar los articulos con un rendimiento inferior que podrian necesitar ajustes o promociones.
- Patrones de gasto- mas alla de la frecuencia, es fundamental saber cuanto gastan normalmente los consumidores. Esto podria influir en decisiones como la fijacion de precios, las ofertas combinadas o las estrategias de aumento de ventas.
Una vez descrita la importancia de los habitos de compra, la siguiente pregunta es- como los rastrean y analizan las empresas? La tecnologia moderna ofrece innumerables soluciones.
- Sistemas de punto de venta (POS)- estos registros digitales no solo procesan las ventas, sino que acumulan datos invaluables. Los sistemas POS modernos pueden rastrear cada transaccion e identificar las mas vendidas, las horas pico de transacciones y los montos promedio de las facturas.
- Programas de fidelizacion- ademas de incentivar la repeticion de negocios, estos programas recopilan datos sobre los patrones individuales de los consumidores y ofrecen una vision mas personalizada de los habitos de compra.
- Analisis digital- en el caso de los establecimientos que ofrecen pedidos en linea, las herramientas de analisis web pueden proporcionar informacion sobre el comportamiento de los consumidores y hacer un seguimiento de su recorrido desde que navegan por el menu hasta que compran.
- Mecanismos de retroalimentacion- las tarjetas de comentarios simples o los formularios de comentarios digitales pueden proporcionar a los consumidores informacion directa sobre sus preferencias y habitos.
- Tecnicas de observacion- a veces, la observacion anticuada puede ser esclarecedora. Los comentarios del personal sobre el comportamiento de los clientes, las horas punta y los platos populares del menu pueden ser invaluables.
El papel de la tecnologia en la elaboracion de perfiles
La era de la tecnologia ha cambiado la forma en que las empresas se acercan y entienden a sus clientes. Las empresas, que ya no dependen unicamente de las interacciones cara a cara o del registro manual de datos, ahora pueden aprovechar el poder de las herramientas digitales para obtener informacion mas profunda sobre el comportamiento y las preferencias de los consumidores. Para los establecimientos de comida rapida que desean mejorar su ventaja competitiva, se ha vuelto indispensable aprovechar la tecnologia para crear perfiles de consumidores solidos. En la
actualidad, existe una variedad de herramientas digitales, disenadas especificamente para ayudar a las empresas a recopilar, analizar e interpretar grandes cantidades de datos. Estas herramientas transforman fragmentos de informacion aparentemente dispares en informacion coherente, lo que ofrece una imagen vivida de quien es el consumidor y que es lo que desea.
Analicemos algunas herramientas tecnologicas fundamentales- los sistemas
- de punto de venta (POS)- mas alla de su funcion principal de facilitar las ventas, los sistemas POS modernos son minas de oro ricas en datos. Registran los detalles de las transacciones, rastrean los articulos vendidos, el momento de la compra y, a menudo, vinculan las ventas con clientes especificos, especialmente cuando se integran con programas de fidelizacion. Este flujo continuo de datos permite a las empresas identificar tendencias, comprender los horarios de mayor actividad e incluso medir la popularidad de los distintos platos del menu.
- Herramientas de gestion de las relaciones con los clientes (CRM)- las plataformas de CRM son esenciales para las empresas que dan prioridad a la fidelizacion de los clientes. Estos sistemas almacenan grandes cantidades de datos de clientes, desde datos personales hasta historiales de compras. Esta base de datos centralizada puede ser de un valor incalculable para personalizar las campanas de marketing, ofrecer promociones personalizadas o incluso predecir los futuros comportamientos de compra.
- Programas de fidelizacion- si bien estos programas incentivan intrinsecamente el patrocinio recurrente, su verdadero poder reside en los datos que recopilan. Al ofrecer recompensas a cambio de datos de compra, las empresas obtienen informacion directa sobre las preferencias individuales de los consumidores. Con el tiempo, estos datos pueden revelar patrones, como los platos favoritos de los clientes o la frecuencia de sus visitas.
Estas herramientas tecnologicas ofrecen una multitud de beneficios
- - el marketing personalizado esta al alcance de la mano. Con una gran cantidad de datos al alcance de la mano, las empresas pueden personalizar sus esfuerzos de marketing y dirigirse a segmentos de clientes especificos con ofertas y promociones que les gusten.
- Eficiencia operativa- los conocimientos de los sistemas POS pueden guiar la gestion del inventario, las decisiones de personal e incluso los ajustes de los menus, lo que garantiza que los recursos se asignen de forma eficaz.
- Mayor compromiso con los clientes- las herramientas de CRM y los programas de fidelizacion permiten a las empresas establecer relaciones mas profundas con sus clientes. Reconocer y recompensar a los clientes leales puede fomentar la buena voluntad y una mayor lealtad. Toma de
- decisiones basada en datos- en lugar de confiar en la intuicion, las empresas pueden tomar decisiones estrategicas basandose en datos concretos, desde cambios en el menu hasta campanas de promocion.
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Segmentacion- agrupar a sus consumidores
La segmentacion, en esencia, es el proceso de dividir una amplia base de consumidores en subgrupos de personas en funcion de caracteristicas, necesidades o preferencias compartidas. A medida que los establecimientos de comida rapida atienden a una amplia gama de clientes, desde profesionales ocupados hasta familias que buscan una comida rapida, la esencia de la segmentacion se vuelve aun mas crucial. La segmentacion no consiste solo en crear grupos arbitrarios, sino en descifrar patrones que permitan a las empresas adaptar su enfoque, mejorando tanto la eficiencia operativa como la experiencia del cliente.
Una de las principales motivaciones de la segmentacion es obtener una comprension mas profunda del comportamiento de los consumidores. Como sugiere el termino comportamiento del consumidor, se refiere al estudio de como y por que los consumidores toman decisiones especificas. Al segmentar en funcion de este comportamiento, los puntos de venta pueden determinar exactamente que es lo que motiva a ciertos grupos a elegir un producto en lugar de otro o a visitarlo en momentos especificos. Por ejemplo, un segmento de consumidores podria tener el comportamiento de optar con frecuencia por menus mas saludables. Reconociendo esto, un establecimiento de comida rapida podria adaptar su menu o sus promociones para atender mas especificamente a este grupo preocupado por la salud.
Si bien la segmentacion por comportamiento de los consumidores es realmente poderosa, es solo uno de los metodos a disposicion de una empresa. La segmentacion demografica se basa en atributos cuantificables como la edad, el sexo o los ingresos. Por ejemplo, los millennials podrian ser mas receptivos que las generaciones anteriores a las innovaciones impulsadas por la tecnologia, como los pedidos basados en aplicaciones. La segmentacion psicografica va un paso mas alla y agrupa a los consumidores en funcion de sus valores, estilos de vida o personalidades. Un establecimiento de una ciudad cosmopolita podria descubrir que un segmento de su base de consumidores valora los sabores internacionales y esta dispuesto a experimentar. La segmentacion geografica, como su nombre indica, divide a los consumidores en funcion de la ubicacion. Puede ser tan amplia como la ciudad o la zona rural o tan especifica como las preferencias del vecindario.
Una vez que se identifican estos segmentos, se convierten en herramientas poderosas para impulsar las iniciativas de marketing y promocion. Los anuncios personalizados o las ofertas especiales se pueden dirigir a segmentos especificos, lo que garantiza una mayor participacion y un mejor rendimiento de la inversion. Por ejemplo, una campana de promocion en torno a una nueva hamburguesa picante podria estar mas orientada a los grupos demograficos mas jovenes si los datos sugieren que estos tienen una mayor preferencia por los alimentos picantes. Ademas, la segmentacion permite a las empresas asignar los recursos de forma mas eficaz. En lugar de abarcar una amplia red, los puntos de venta pueden centrar sus esfuerzos, ya sea en la elaboracion de menus, en el marketing o incluso en el diseno de las tiendas, en los segmentos que prometen los mayores retornos.
Informacion procesable de los perfiles de los consumidores
Los perfiles de los consumidores, repletos de capas de informacion, sirven como un rico tapiz de informacion que describe quienes son los clientes, que prefieren y por que toman determinadas decisiones. Sin embargo, la verdadera fortaleza de estos perfiles no reside solo en los datos que contienen, sino tambien en la informacion util que ofrecen. Para los establecimientos de comida rapida que se esfuerzan por destacar en un mercado saturado, los perfiles de los consumidores son la estrella que los guia, ya que marcan el camino no solo para cumplir, sino tambien para superarlas, las expectativas de los clientes.
Imagine que un establecimiento aprende gracias a su perfil de consumidor que un porcentaje importante de su clientela esta compuesta por jovenes profesionales que suelen optar por la comida para llevar a la hora de comer. Esta revelacion puede llevar a la empresa a introducir combinaciones de almuerzos expres o a mejorar sus empaques para llevar. En este caso, el perfil del consumidor no solo ofrece datos, sino que proporciona al establecimiento un punto de accion tangible para optimizar las operaciones y mejorar la satisfaccion del cliente. Del mismo modo, la personalizacion de la oferta de menus resulta considerablemente mas eficaz cuando se basa en los conocimientos de los consumidores. Un perfil de consumidor que indique un aumento en el numero de comensales preocupados por su salud podria llevar a un establecimiento a introducir una nueva linea de ensaladas o comidas bajas en calorias. Por otro lado, si el perfil sugiere que un producto en particular es menos popular, podria modificarse o sustituirse para garantizar que el menu siga siendo atractivo y relevante.
Las estrategias de marketing tambien aprovechan los beneficios de los perfiles de los consumidores. En lugar de campanas genericas, los puntos de venta pueden crear anuncios segmentados que se dirijan directamente a segmentos de clientes especificos. Se podria lanzar una oferta promocional exclusiva para estudiantes universitarios durante la temporada de examenes, que ofreciera tanto un descuento como un espacio de estudio tranquilo, todo ello sobre la base de informacion que sugiera un alto grado de patrocinio entre los estudiantes.
Este enfoque personalizado, derivado de los perfiles de los consumidores, no se limita a satisfacer las preferencias de los clientes actuales. Fomenta conexiones mas profundas, lo que se traduce en una mayor satisfaccion del cliente. Los clientes satisfechos no solo regresan, sino que tambien se convierten en embajadores, difunden el mensaje y atraen a nuevos clientes. Esto, a su vez, impulsa el crecimiento empresarial. Es un circulo virtuoso- cuanto mas entiende un punto de venta sus perfiles de consumidor y actua en consecuencia, mas satisfechos quedan los clientes, lo que se traduce en una mayor fidelidad, mas referencias y, en ultima instancia, en la expansion del negocio.
A grandes rasgos, los perfiles de los consumidores no son solo depositos de informacion, sino herramientas dinamicas. Ofrecen una perspectiva a traves de la cual las empresas pueden ver sus operaciones e identificar las areas de fortaleza y las oportunidades de mejora. Cada modificacion del menu, cada campana de promocion y cada cambio operativo, cuando se basa en la informacion de los consumidores, se convierte en un movimiento estrategico para mejorar la satisfaccion de los clientes e impulsar el crecimiento empresarial. En esencia, la relacion entre los perfiles de los consumidores y el exito empresarial no es solo lineal, sino simbiotica.
Plataforma de datos de clientes
Una plataforma de datos de clientes no es solo una herramienta; es una reserva de informacion que agrega datos de diversas fuentes y los integra en una narrativa unica y coherente. Cierra las brechas entre fragmentos de informacion dispersos y revela patrones que, de otro modo, podrian permanecer ocultos. Con un CDP, las empresas pueden ver el recorrido de sus clientes de manera integral, rastreando cada interaccion, cada preferencia y cada decision. Este perfil de consumidor enriquecido ofrece una claridad sin igual.
Sin embargo, la importancia de un perfil de consumidor no reside solo en su creacion. Como cualquier activo valioso, hay que cuidarlo. Las preferencias de los consumidores no son estaticas; cambian, evolucionan y, a veces, toman giros inesperados. Por lo tanto, es fundamental que las empresas actualicen y perfeccionen sus datos de forma continua. La tendencia de hoy podria convertirse en el pase de manana. Un articulo que sea un exito de ventas este mes podria perder popularidad el proximo. Y es aqui donde se destacan las capacidades dinamicas de un CDP, que permiten a las empresas mantenerse agiles y responder a los cambios en tiempo real.
El poder de un perfil de consumidor bien construido va mas alla de la mera informacion. En un mercado en el que varios puntos de venta compiten por la atencion del consumidor, este perfil se convierte en una ventaja, en una ventaja competitiva. Permite a las empresas personalizar sus ofertas con una precision milimetrica, garantizando que cada modificacion del menu, cada campana de promocion y cada nueva presentacion atraiga la atencion del publico. Esta alineacion entre las ofertas empresariales y las preferencias de los consumidores se traduce en una mayor fidelizacion de los clientes, una mayor percepcion de la marca y un crecimiento sostenido.
En conclusion, en la intrincada danza de la industria de la comida rapida, un perfil integral del consumidor es el ritmo que guia a las empresas. Es la brujula que senala las oportunidades y el escudo que protege contra posibles errores. Y a medida que la tecnologia, en particular las plataformas como CDP, avanza, su importancia no hace mas que aumentar. Para las empresas que se esfuerzan por dejar su huella, el mensaje es claro- aproveche el poder de los perfiles de los consumidores, cuidelos con diligencia y deje que los guien hacia un exito sin igual.
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Contenido de lectura obligada
Recopilación de datos
Recopilacion de datos para una gestion mas inteligente del inventario de restaurantes
La demografía en el marketing
La demografia en el marketing de una nueva seleccion de restaurantes
Marketing demográfico
Conceptos basicos del marketing demografico para empresas hoteleras
Preguntas frecuentes
Que es el marketing demografico?
El marketing demografico se refiere a la practica de dirigirse a grupos de consumidores especificos en funcion de atributos cuantificables como la edad, el sexo, el nivel de ingresos, la educacion y el estado familiar, entre otros.
Por que es importante el marketing demografico para los propietarios de restaurantes de comida rapida?
Ayuda a los propietarios de restaurantes a comprender mejor su base de clientes principales, lo que les permite personalizar las ofertas de menus, las campanas promocionales y otras decisiones comerciales para atraer y retener a estos clientes de manera mas eficaz.
Como puedo recopilar datos demograficos para mi restaurante de comida rapida?
Los metodos mas comunes incluyen encuestas a los clientes, formularios de comentarios, analisis de datos de ventas y utilizacion de plataformas de datos de clientes o sistemas de punto de venta (POS) que capturan la informacion de los clientes.
Cual es la diferencia entre la demografia y la psicografia en el marketing?
La demografia se centra en atributos cuantificables como la edad, los ingresos y la educacion. La psicografia profundiza en los rasgos subjetivos, como los valores, las actitudes, los intereses y las preferencias de estilo de vida.
