Que son los derechos de privacidad?
Los derechos de privacidad se refieren a los derechos que tienen las personas para mantener su informacion personal confidencial y protegida contra el acceso, la recopilacion y la difusion no autorizados. Estos derechos salvaguardan la autonomia, la dignidad y la libertad de una persona frente a intrusiones no deseadas o el uso indebido de sus datos personales.
Como asegurarse de que su hotel cumpla con los derechos de privacidad
Derechos de privacidad en el sector hotelero
En el panorama dinamico del sector hotelero, donde las interacciones personales y los intercambios de informacion son fundamentales, comprender y defender los derechos de privacidad es primordial. Con un cambio cada vez mayor hacia las interfaces digitales, desde las reservas en linea hasta los servicios de conserjeria virtual, los hoteles recopilan enormes cantidades de datos personales a diario. Estos datos no se limitan solo a los nombres y los detalles de las tarjetas de credito, sino que a menudo se extienden a las preferencias, los itinerarios de viaje e incluso a la informacion relacionada con la salud. Esta cantidad de datos implica que el sector de la hosteleria tiene la gran responsabilidad de garantizar la privacidad y la seguridad de la informacion de los huespedes.
Los derechos de privacidad son la base para crear confianza entre las empresas y sus clientes. En el caso de los hoteles, donde los huespedes suelen estar lejos de casa, esta confianza es aun mas crucial. Los huespedes deben sentirse seguros, no solo dentro de las cuatro paredes de sus residencias temporales, sino tambien sabiendo que sus datos y preferencias personales no se utilizaran indebidamente ni se revelaran. En un mundo en el que las filtraciones de datos son muy comunes y sus consecuencias pueden ser catastroficas tanto en terminos de reputacion como de finanzas, no se puede exagerar la importancia de los derechos de privacidad en el sector de la hosteleria.
Para los hoteles estadounidenses, el cumplimiento de los derechos de privacidad no es solo un imperativo etico, sino legal. El panorama legal del pais ha evolucionado a lo largo de los anos y ha introducido regulaciones estrictas que protegen la privacidad de los consumidores. Leyes como la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) establecen pautas claras sobre la forma en que las empresas, incluidas las del sector hotelero, deben gestionar los datos personales. El incumplimiento no solo corre el riesgo de erosionar la confianza, sino que tambien conlleva importantes repercusiones legales, incluidas fuertes multas.
Comprension de las principales normas de privacidad en los EE. UU.
En la compleja estructura del sistema legal de los EE. UU., varios reglamentos se centran especificamente en los derechos de privacidad y protegen la informacion personal de las personas contra el acceso no autorizado o el uso indebido. Si bien puede parecer sorprendente, algunas de estas normas si tienen implicaciones para el sector de la hosteleria. A continuacion, analizaremos algunas de las principales leyes de privacidad de EE. UU. y examinaremos su relevancia para los hoteles.
La Ley de Derechos Educativos y Privacidad de la Familia (FERPA) se dirige principalmente a las instituciones educativas y garantiza la confidencialidad de los registros de los estudiantes. A primera vista, la conexion entre FERPA y los hoteles puede parecer tenue. Sin embargo, cuando los hoteles organizan eventos, conferencias o seminarios en colaboracion con instituciones educativas, pueden entrar en contacto inadvertidamente con los datos de los estudiantes. Por ejemplo, una lista de los estudiantes asistentes o su investigacion academica compartida durante una conferencia podria ser competencia de la FERPA. Los hoteles deben ser plenamente conscientes de ello y garantizar que dichos datos se traten con el mismo cuidado y confidencialidad que ofreceria una institucion educativa.
La Ley de Portabilidad y Responsabilidad de los Seguros Medicos (HIPAA) trata de la proteccion de la informacion medica. En el transcurso normal de sus operaciones, es poco probable que los hoteles traten directamente este tipo de informacion. Sin embargo, hay excepciones. Supongamos que un hotel ofrece servicios de spa o bienestar y recopila historiales medicos o detalles sobre las condiciones de salud de los huespedes. En ese caso, se trata de aventurarse en el territorio en el que la HIPAA adquiere relevancia. Ademas, en situaciones en las que un huesped pueda necesitar atencion medica durante su estancia, el tratamiento de la informacion relacionada por parte del hotel debe cumplir con las directrices de la HIPAA. La
Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) destaca por ser una de las normas de privacidad especificas del estado mas completas. Otorga a los californianos el derecho a saber como utilizan las empresas sus datos personales, el derecho a excluirse de la venta de sus datos personales y el derecho a la igualdad de servicio y precios, incluso si ejercen sus derechos de privacidad. En el caso de los hoteles, especialmente los que operan o tratan con residentes de California, no es negociable entender y cumplir con la CCPA. La CCPA afecta a la forma en que los hoteles recopilan, almacenan y utilizan los datos de los huespedes, y su incumplimiento puede tener importantes ramificaciones legales.
En general, si bien los hoteles son principalmente refugios de relajacion y lujo, sus operaciones abarcan varios ambitos en los que se cruzan los datos personales. El panorama de la privacidad estadounidense, con su intrincado entramado de normas, exige que los hoteles no solo conozcan estas leyes, sino que tambien comprendan sus implicaciones mas profundas. No se trata solo de evitar las dificultades legales, sino de reconocer el caracter sagrado de los datos de los huespedes y reafirmar la confianza que los huespedes depositan en el sector de la hosteleria.
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Recopilacion de datos de huespedes- que hacer y que no hacer
En el mundo digital actual, los datos suelen considerarse el nuevo oro. Los hoteles, como parte integral de la industria hotelera, se encuentran naturalmente en medio de una avalancha de datos sobre los huespedes. Si bien estos datos pueden proporcionar informacion inestimable y mejorar las experiencias de los huespedes, conllevan una gran responsabilidad- la recopilacion etica y legal.
Tipos de datos de los huespedes recopilados por los hoteles
Los hoteles, en su intento por ofrecer experiencias personalizadas, pueden acumular una variedad de datos. Esto incluye.
Datos personales- como nombres, direcciones, numeros de contacto y detalles de identificacion.
Datos financieros- los detalles de las tarjetas de credito, el historial de transacciones y las direcciones de facturacion son tipicos.
Datos de salud- algunos hoteles de lujo, especialmente los que tienen centros de bienestar, pueden recopilar informacion relacionada con la salud para personalizar los programas de spa o acondicionamiento fisico.
Preferencias- se pueden registrar los detalles sobre las preferencias de habitacion, las restricciones dieteticas, las comidas o bebidas favoritas e incluso las plantas preferidas o las vistas.
Cada uno de estos tipos de datos viene con su conjunto unico de sensibilidades. Si bien las filtraciones de datos financieros pueden tener repercusiones monetarias inmediatas, el uso indebido de datos personales o de salud puede violar la privacidad de un huesped de formas muy personales.
Las mejores practicas para una recopilacion legal y etica
- son fundamentales- informa siempre a los huespedes sobre los datos que recopilas y los motivos que los respaldan. Por ejemplo, si un servicio de spa de su hotel requiere datos de salud, indique claramente su necesidad.
- Minimice la recopilacion de datos- adopte un enfoque minimalista. Recopile unicamente los datos que sean absolutamente necesarios. Si no ofreces servicios de salud especializados, no es necesario recopilar datos de salud exhaustivos.
- Depuracion regular de datos- no acumule datos indefinidamente. Establezca una politica de retencion de datos clara y cumplala. Una vez que los datos hayan cumplido su proposito o hayan superado su periodo de retencion, eliminelos de forma segura.
El imperativo del consentimiento explicito y las opciones de exclusion
La piedra angular de la recopilacion de datos eticos en el sector de la hosteleria es el consentimiento. Sin el consentimiento explicito del huesped, cualquier recopilacion de datos puede desembocar rapidamente en un turbio territorio etico y legal.
Consentimiento explicito- asegurate siempre de que los huespedes sepan perfectamente lo que estan consintiendo. Ya sea a traves de una interfaz digital o de un formulario fisico, la clausula de consentimiento debe ser clara, inequivoca y estar libre de jerga. Ademas, los hoteles deben evitar agrupar los consentimientos y garantizar que cada finalidad de recopilacion de datos cuente con un consentimiento independiente.
Opciones de exclusion- incluso despues de obtener el consentimiento, los huespedes siempre deben tener la opcion de cambiar de opinion. Los hoteles deberian facilitar a los huespedes la posibilidad de excluirse de la recopilacion de datos o retirar el consentimiento otorgado anteriormente. Esto no solo refuerza la confianza, sino que tambien garantiza la conformidad con muchas normas de privacidad que exigen este tipo de opciones.
En general, si bien es innegable el atractivo de contar con datos detallados sobre los huespedes, los hoteles deben actuar con cautela. El camino hacia experiencias excepcionales para los huespedes debe estar pavimentado con respeto por la privacidad, consideraciones eticas y un cumplimiento legal inquebrantable.
Almacenamiento de datos y medidas de seguridad
El sector de la hosteleria, con su afluencia constante de huespedes de todo el mundo, se convierte en un tesoro de datos diversos. Desde datos personales basicos hasta informacion financiera confidencial, los hoteles gestionan una amplia gama de datos de los huespedes. Por lo tanto, la obligacion de proteger estos datos no es solo una obligacion legal, sino una obligacion moral, fundamental para mantener la confianza que los huespedes depositan en los hoteles.
La importancia de proteger los datos de los huespedes
La era digital, con sus innumerables beneficios, tambien conlleva una serie de amenazas de ciberseguridad. Las filtraciones de datos, el acceso no autorizado y el robo de datos son cada vez mas comunes, con consecuencias nefastas. Para el sector de la hosteleria, las repercusiones no se limitan a las posibles sanciones legales. La erosion de la confianza de los huespedes, el dano a la reputacion de la marca y las perdidas financieras pueden ser duraderas y dificiles de superar. La proteccion de los datos de los huespedes no es solo una operacion secundaria, sino que es fundamental para mantener la integridad de la promesa de seguridad y cuidado del hotel.
Recomendaciones para el cifrado del almacenamiento de datos digitales
- - es fundamental cifrar los datos confidenciales de los huespedes. El cifrado transforma los datos en un codigo para evitar el acceso no autorizado. Tanto los datos en reposo (datos almacenados) como los datos en transito (durante las transferencias) deben cifrarse mediante algoritmos modernos para evitar las infracciones.
- Copias de seguridad periodicas- hacer copias de seguridad periodicas de los datos garantiza que, en caso de una catastrofe, como un ataque de ransomware o un fallo del sistema, el hotel pueda restaurar sus datos a partir de una copia de seguridad segura, lo que minimiza las interrupciones y la perdida de datos.
- Almacenamiento seguro en la nube- muchos hoteles optan ahora por soluciones de almacenamiento en la nube, dada su escalabilidad y eficiencia. Sin embargo, es vital elegir proveedores conocidos por sus solidos protocolos de seguridad. Caracteristicas como la autenticacion multifactorial, las tecnicas de cifrado avanzadas y las auditorias de seguridad periodicas son imprescindibles.
Precauciones sobre el almacenamiento fisico de los datos
Incluso en la era digital, algunos datos cruciales pueden almacenarse fisicamente, ya se trate de formularios de registro, acuerdos contractuales o formularios de comentarios.
- Armarios cerrados con llave- cualquier documentacion fisica que contenga informacion sobre los huespedes debe guardarse en armarios cerrados con llave, asegurandose de que esten protegidos de miradas indiscretas o accesos no autorizados.
- Acceso restringido- el acceso a las areas donde se almacenan los datos, ya sean salas de servidores o areas de almacenamiento de archivos, debe estar limitado. Solo se debe permitir la entrada al personal autorizado, formado en protocolos de proteccion de datos. Los mecanismos de monitoreo, como las camaras de vigilancia o los registros de acceso, pueden proporcionar un nivel adicional de seguridad.
- Trituracion regular- los documentos fisicos que ya no se necesitan deben desecharse de forma segura. Destruir documentos antiguos con regularidad puede evitar filtraciones accidentales o un uso indebido intencionado.
En general, la proteccion de los datos de los huespedes en el sector de la hosteleria es una tarea multifacetica que combina protocolos de seguridad fisica y digital. Los hoteles deben evolucionar y adaptarse continuamente, manteniendose al tanto de las ultimas amenazas y soluciones tecnologicas, para garantizar que sigan siendo santuarios de confianza en todos los sentidos.
Afiliaciones de terceros e intercambio de datos
Los hoteles, por la propia naturaleza de sus operaciones, a menudo se encuentran entrelazados con entidades de terceros, ya sean plataformas de reservas en linea, organizadores de eventos o agencias de viajes. Si bien estas colaboraciones pueden agilizar las operaciones y mejorar las experiencias de los huespedes, presentan una compleja red de desafios, especialmente en lo que respecta a los derechos de privacidad de los datos.
Uno de los principales desafios de las afiliaciones de terceros es el riesgo de que se produzcan filtraciones de datos o un uso no autorizado de los datos. Las plataformas de reservas, por ejemplo, pueden acceder a una gran cantidad de informacion sobre los huespedes, desde datos de contacto hasta informacion de pago. Del mismo modo, los organizadores de eventos pueden necesitar los datos de los huespedes para personalizar las experiencias o satisfacer requisitos especificos. Si bien la intencion detras del intercambio de datos suele ser benigna, si estas entidades externas no emplean medidas solidas de proteccion de datos, los datos de los huespedes del hotel pueden quedar vulnerables.
Garantizar que los socios externos cumplan con las leyes de privacidad de los EE. UU.
Los hoteles son responsables no solo de proteger los datos de los huespedes que se encuentren en sus instalaciones, sino tambien de garantizar que cualquier tercero con el que esten afiliados trate los datos con el mismo grado de cuidado y respeto. Como parte de esto, es fundamental que los hoteles investiguen a los posibles socios para comprobar si cumplen con las leyes de privacidad de los EE. UU. Esto podria implicar-
- realizar auditorias o evaluaciones periodicas de las practicas de proteccion de datos de terceros.
- Entablar un dialogo para comprender como se almacenan, procesan y protegen los datos.
- Garantizar que las entidades externas conozcan bien las regulaciones relevantes para la industria hotelera, como la CCPA, la HIPAA o la FERPA, y cuenten con mecanismos para hacer cumplir estas leyes.
Redaccion de contratos que prioricen la privacidad de los huespedes
Una de las formas mas eficaces de proteger los derechos de privacidad de los datos y garantizar que las entidades externas gestionen los datos de los huespedes de forma etica es mediante acuerdos contractuales. Estos contratos deberian-
- Describir claramente a que datos se puede acceder, como se deben usar y durante cuanto tiempo se pueden conservar.
- Exija informes o revisiones periodicas para garantizar el cumplimiento continuo de las normas de privacidad de datos.
- Establezca sanciones o recursos en caso de violacion de datos o uso no autorizado.
En general, si bien las afiliaciones a terceros pueden ser beneficiosas para los hoteles de muchas maneras, conllevan un nivel de responsabilidad adicional. En una era en la que los derechos de privacidad de los datos son el centro de atencion, es imprescindible que los hoteles sean proactivos, diligentes e inquebrantables en su compromiso con la privacidad de los huespedes, independientemente del numero de entidades externas con las que colaboren.
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Capacitacion del personal sobre derechos y normas de privacidad
Dentro de las paredes de cualquier hotel, si bien los sistemas sofisticados y las medidas de seguridad avanzadas desempenan su papel, es el elemento humano (el personal) el que a menudo se convierte en la primera linea de defensa para proteger la privacidad de los datos. Capacitar a los empleados de manera eficaz no consiste solo en cumplir con las normas, sino en crear una cultura en la que cada persona reconozca, respete y defienda los derechos de privacidad de los huespedes.
La funcion de los empleados en el mantenimiento de la privacidad de los datos
Los empleados interactuan con los datos de los huespedes en varios puntos de contacto- entradas, reservas, solicitudes de servicio, facturacion y mucho mas. Cada interaccion conlleva la posibilidad de que se produzcan filtraciones de datos o accesos no autorizados, ya sea de forma intencionada o inadvertida. Sin un conocimiento profundo de los derechos y normas de privacidad, incluso los miembros del personal bien intencionados podrian cometer infracciones. Por lo tanto, su funcion no es pasiva, sino fundamental.
Consejos para programas de formacion eficaces
- Actualizaciones periodicas- el panorama de la privacidad de los datos esta en constante evolucion, con la aparicion de nuevas regulaciones, desafios y amenazas. Los programas de formacion no deben ser un evento aislado, sino un proceso continuo. Las actualizaciones periodicas garantizan que el personal este al tanto de las directrices y mejores practicas mas recientes.
- Formacion basada en escenarios- los escenarios del mundo real, en los que los empleados pueden simular las respuestas a posibles desafios de privacidad, pueden ser invaluables. Estas experiencias practicas, ya se trate de un simulacro de violacion de datos o de una pregunta de un huesped sobre sus derechos en materia de datos, pueden preparar al personal para afrontar incidentes reales.
- Certificaciones- animar a los empleados a obtener certificaciones en materia de privacidad de datos puede ser beneficioso para todos. No solo mejora sus habilidades personales, sino que tambien aporta un mayor nivel de experiencia a las operaciones del hotel. Las certificaciones son un testimonio del compromiso individual y del establecimiento con el cumplimiento de las normas y la proteccion de datos.
Supervisar y garantizar la formacion de los empleados en materia de cumplimiento
es el punto de partida, pero su eficacia se mide con la accion. Los hoteles deben tener mecanismos para monitorear las interacciones de los empleados con los datos de los huespedes. Esto podria implicar-
- auditorias periodicas de los registros de acceso a los datos.
- Sistemas de comentarios en los que los huespedes pueden informar sobre cualquier problema de privacidad.
- Politicas de denuncia de irregularidades en las que los empleados pueden denunciar posibles infracciones sin temor a sufrir repercusiones.
Al final, si bien los sistemas, las normas y los protocolos constituyen la base de la proteccion de datos en el sector de la hosteleria, son las personas, los empleados capacitados, educados y comprometidos, quienes dan vida a estas politicas. Su formacion no es solo una casilla que hay que cumplir con la normativa, sino que es una inversion estrategica en la reputacion del hotel, en la confianza de los huespedes y en el exito general.
Los derechos de los huespedes y como defenderlos
A medida que la era digital ha madurado, tambien lo ha hecho el enfasis en los derechos de datos individuales. Para los huespedes del hotel, estos derechos actuan como una garantia, un testimonio del respeto y la diligencia con que se manejara su informacion personal. Respetar estos derechos no es solo una necesidad reglamentaria, sino que es una piedra angular para generar confianza y fomentar relaciones duraderas con los huespedes.
Descripcion general de los derechos de los huespedes en relacion con el acceso a sus datos personales
- - en cualquier momento dado, los huespedes deben tener derecho a acceder a los datos personales que el hotel tiene sobre ellos. Ya se trate de informacion basica, como su nombre y direccion, o de detalles mas complejos, como preferencias o historiales de transacciones, el poder del acceso garantiza que el control quede en manos de la persona.
- Eliminacion- los huespedes, a menudo denominados el derecho al olvido, deberian tener la opcion de solicitar que el hotel elimine sus datos personales, especialmente cuando ya no sirvan para el proposito para el que se recopilaron.
- Correccion- se producen errores y, a veces, los datos registrados pueden ser inexactos. Los huespedes deben tener el derecho de corregir o modificar cualquier informacion erronea sobre ellos, garantizando la precision e integridad de los datos.
Procesos para atender las solicitudes o inquietudes de los huespedes acerca de sus datos
- Canales exclusivos- los hoteles deben establecer canales de comunicacion especificos, ya sea un correo electronico especifico, una linea de ayuda o el servicio de recepcion, donde los huespedes puedan plantear solicitudes o inquietudes sobre sus datos.
- Accion inmediata- al recibir una solicitud, ya sea de acceso, eliminacion o correccion, los hoteles deben disponer de procedimientos para actuar con prontitud. Cualquier retraso puede agravar las preocupaciones de los huespedes y mermar su confianza.
- Verificacion- antes de acceder a cualquier solicitud, especialmente a las relacionadas con el acceso o la eliminacion, los hoteles deben disponer de un mecanismo para verificar la identidad del solicitante, a fin de garantizar que los datos no caigan en malas manos.
La importancia de la transparencia y la comunicacion abierta
La transparencia es fundamental para defender los derechos de los huespedes. Los hoteles deben ser sinceros sobre sus practicas en materia de datos y detallar que se recopila, por que se recopila y como se utiliza. La comunicacion abierta, ya sea mediante politicas de privacidad claras o un servicio de atencion al cliente receptivo, asegura a los huespedes que sus derechos son reconocidos y respetados.
En general, si bien navegar por las complejidades de los derechos de datos puede parecer abrumador, es un viaje que vale la pena emprender para todos los hoteles. Respetar los derechos de los huespedes no consiste solo en cumplir las normas; se trata de demostrar un compromiso con el bienestar, la confianza y el respeto de los huespedes, una etica que sustenta la esencia misma de la hospitalidad.
Auditorias periodicas y mantenimiento actualizado
Con la evolucion de las regulaciones, las tecnologias emergentes y la naturaleza de las amenazas en constante cambio, los hoteles deben adoptar un enfoque proactivo para proteger la informacion de los huespedes. Las auditorias periodicas, ademas de mantenerse actualizado sobre las ultimas normas de privacidad, desempenan un papel fundamental en este compromiso continuo.
Los controles periodicos sirven para multiples propositos. En primer lugar, ponen de relieve cualquier vulnerabilidad o fallo en las medidas de proteccion de datos existentes, lo que permite a los hoteles abordarlos de forma preventiva antes de que se conviertan en problemas importantes. Esta postura proactiva no solo ayuda a garantizar el cumplimiento de la normativa, sino que tambien refuerza la confianza que los huespedes depositan en el establecimiento. Ademas, las auditorias periodicas brindan la oportunidad de evaluar la eficacia de los sistemas, politicas y practicas actuales, lo que permite una mentalidad de mejora continua.
Cuando se trata de llevar a cabo auditorias internas eficaces, es esencial un enfoque estructurado. Empezar con una comprension clara de lo que debe evaluarse, ya se trate de los mecanismos de almacenamiento, las afiliaciones de terceros o los privilegios de acceso del personal, ayuda a agilizar el proceso. La contratacion de expertos, ya sea internamente o mediante consultoria externa, garantiza que la auditoria sea exhaustiva y este alineada con las normas reglamentarias mas recientes. Mas alla de simplemente identificar las deficiencias, una auditoria eficaz proporciona informacion y recomendaciones practicas, lo que transforma el ejercicio de una mera verificacion del cumplimiento en una herramienta estrategica de mejora.
Sin embargo, la responsabilidad no termina con las auditorias. El panorama regulatorio en EE. UU. no es estatico. A medida que las normas sociales, los avances tecnologicos y las prioridades legislativas evolucionan, tambien lo hacen las normas de privacidad. Para los hoteles, mantenerse informados sobre estos cambios es fundamental. Suscribirse a las actualizaciones legales, participar en los foros del sector y asistir a los seminarios o talleres pertinentes pueden ayudar a mantenerse al dia con el cambio constante del paradigma de la privacidad. Este aprendizaje continuo no solo garantiza que el hotel cumpla con las normas, sino que tambien indica a los huespedes que su privacidad no es una cuestion de ultimo momento, sino que es una prioridad.
En conclusion, si bien los sistemas y politicas fundamentales constituyen la base de la proteccion de datos en el sector hotelero, es la vigilancia constante, que se refleja en auditorias periodicas y en el aprendizaje continuo, lo que realmente define el compromiso de un hotel con la privacidad de los huespedes. Es un viaje de diligencia, adaptabilidad y dedicacion inquebrantable para defender la inviolabilidad de la informacion personal.
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Gestión de datos de clientes
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Preguntas frecuentes
Que es la gestion de datos de clientes (CDM)?
La gestion de datos de clientes se refiere a los procesos, estrategias y tecnologias que se utilizan para recopilar, almacenar, analizar y utilizar datos sobre los clientes, con el objetivo de mejorar las operaciones comerciales, las estrategias de marketing y la experiencia del cliente.
Cuales son las mejores herramientas o software para el CDM de restaurantes?
Existen numerosas herramientas disenadas para el sector hotelero, incluidos los sistemas de punto de venta (POS) con capacidades CRM integradas, plataformas de reservas y software de gestion de comentarios.
Como puede el CDM mejorar los esfuerzos de marketing de mi restaurante?
El CDM permite el marketing dirigido, ofertas personalizadas y programas de fidelizacion personalizados en funcion de los comportamientos y preferencias individuales de los clientes.
Como puedo usar el CDM para mejorar la fidelidad de los clientes?
Al comprender las preferencias y los patrones de sus clientes, puede personalizar su experiencia, ofrecer promociones personalizadas y abordar comentarios especificos, todo lo cual fomenta la lealtad.
