Como pueden los hoteles y complejos turisticos optimizar sus procesos de pago?
Para ofrecer una experiencia de pago fluida en hoteles y complejos turisticos, es esencial comprender las preferencias de los huespedes modernos, que se inclinan en gran medida por las soluciones digitales y sin contacto. Ofrecer una variedad de opciones de pago, invertir en una infraestructura de pago confiable, adoptar los pagos sin contacto, garantizar las medidas de seguridad, como el cumplimiento de la PCI DSS, y capacitar al personal de manera eficiente en la gestion de pagos son pasos fundamentales. Al mantenerse actualizados con las ultimas tendencias y tecnologias de pago, los hoteleros pueden mejorar considerablemente la satisfaccion de los huespedes y el exito empresarial general.
Como aceptar pagos sin problemas en su hotel o resort
Metodos de transaccion
En el dinamico mundo de la hosteleria, la forma en que se llevan a cabo las transacciones ha sido testigo de una transformacion significativa. Si echamos la vista atras, los metodos de pago en el sector de la hosteleria solian estar dominados por las bolsas de efectivo, los cheques personales y las impresoras manuales de tarjetas de credito. Si avanzamos rapidamente hasta el dia de hoy, el panorama es muy diferente y esta determinado por la tecnologia, las demandas de los consumidores y la necesidad de procesos rapidos y eficientes.
Las raices de esta evolucion comenzaron con el cambio del efectivo a las tarjetas de credito y debito, especialmente con la llegada de los sistemas electronicos de punto de venta (POS). Estos sistemas no solo aceleraron el proceso de pago, sino que tambien generaron la necesidad de medidas de seguridad mas estrictas. A medida que el mundo adoptaba la digitalizacion, el sector de la hosteleria no se quedo atras. Los monederos moviles, los pagos sin contacto, las plataformas de reservas online e incluso las criptomonedas han empezado a dejar su huella, lo que indica un avance hacia metodos de pago mas integrados y avanzados en el ambito digital.
Sin embargo, por que es importante esta evolucion? Por que existe una necesidad apremiante de que los hoteles, complejos turisticos y otras empresas hoteleras se adapten a estos cambios? La respuesta se encuentra en el corazon del propio sector de la hosteleria- la experiencia del huesped.
Imaginese a un huesped que ha disfrutado de una estancia de lujo en un hotel, pero luego se encuentra de pie en la caja durante un largo periodo debido a un problema de pago. Tal situacion podria estropear toda la experiencia que habian tenido hasta ese momento. Por el contrario, un proceso de pago fluido, rapido, eficiente y que ofrezca multiples opciones de pago puede mejorar considerablemente la experiencia general del huesped. Refleja la profesionalidad, garantiza la confianza y, lo que es mas importante, respeta el tiempo y las preferencias del huesped.
Ademas, en la era actual, en la que las opiniones digitales pueden hacer triunfar o fracasar un negocio, pequenos inconvenientes, como los problemas de pago, pueden provocar comentarios negativos y afectar a la reputacion de un negocio de hosteleria. No se trata solo de adaptarse a la ultima tecnologia, sino de adaptarse a las expectativas cambiantes de los huespedes. Buscan comodidad, rapidez y seguridad.
Preferencias de pago de Modern Guest
La industria hotelera, reconocida por su adaptabilidad y prevision, se encuentra permanentemente en la encrucijada del comportamiento del consumidor y el avance tecnologico. Con la era digital en pleno apogeo, comprender las preferencias de pago de los huespedes modernos ya no es un mero lujo, sino una necesidad para cualquier establecimiento que busque la excelencia.
En el centro de esta evolucion se encuentra la radical transformacion digital que impregna todos los sectores. Los consumidores actuales viven en un mundo dominado por las interacciones digitales, desde las redes sociales hasta las compras online. Como resultado, tienen ciertas expectativas en el ambito de la hosteleria y buscan la misma facilidad, rapidez y comodidad que encuentran en otros aspectos de su vida digital. Atras quedaron los dias en que los huespedes se contentaban con opciones de pago limitadas o procesos manuales. En cambio, buscan establecimientos que se adapten a sus estilos de vida expertos en tecnologia, y valoran las opciones que les permitan realizar transacciones de la manera que les resulte mas comoda.
Uno de los indicadores mas significativos de este cambio es el rapido aumento de los pagos sin contacto. Inspirados en parte por los problemas de salud y seguridad derivados de la reciente pandemia y, en parte, por la mera comodidad que ofrecen, los pagos sin contacto han pasado de ser una opcion novedosa a convertirse en una norma habitual. Al utilizar tecnologias como la NFC (Near Field Communication), los huespedes ahora pueden completar sus transacciones con un simple toque, lo que elimina la necesidad de contacto fisico. Los hoteles y restaurantes que han adoptado este metodo no solo se adaptan a las preferencias de los huespedes, sino que tambien aceleran los tiempos de transaccion, lo que mejora aun mas la experiencia de los huespedes.
Los pagos moviles tambien han experimentado un aumento impresionante. Las carteras digitales como Apple Pay, Google Wallet y Samsung Pay son cada vez mas comunes, especialmente entre los huespedes mas jovenes. Estas plataformas almacenan la informacion de pago de forma segura y permiten a los usuarios pagar directamente desde sus telefonos inteligentes, a menudo combinadas con programas de fidelizacion u ofertas especiales que mejoran aun mas la experiencia de los huespedes.
En linea con esto, esta el auge de los sistemas de reservas en linea. Ya sea para reservar una habitacion, reservar una cita en el spa o conseguir una mesa en un restaurante, los huespedes prefieren hacerlo en linea. Estos sistemas suelen incluir pasarelas de pago integradas, que permiten a los huespedes realizar pagos o depositos por adelantado, lo que garantiza una mayor fluidez en el registro y una reduccion de los tiempos de espera. Pero, que significa todo esto para la industria hotelera? Significa un cambio claro en las expectativas de los huespedes. Para seguir siendo relevantes y competitivos, los establecimientos deben ser proactivos, no solo reactivos. Deben anticiparse a estas preferencias, invertir en las tecnologias adecuadas y formarse continuamente sobre el panorama de los pagos digitales, en constante evolucion.
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Ofrecer multiples opciones de pago
En el ambito multifacetico de la hospitalidad, donde la satisfaccion de los huespedes ocupa un lugar central, ofrecer diversas opciones de pago no es solo una cuestion de conveniencia, sino una medida estrategica que puede mejorar o deshacer la experiencia del huesped. A medida que nos adentramos en una era marcada por los rapidos avances tecnologicos y la diversificacion de los habitos de consumo, comprender los matices de los metodos de pago se convierte en algo fundamental para cualquier establecimiento que desee mantener una ventaja competitiva.
Historicamente, el sector de la hosteleria, como muchos otros, se ha guiado por el principio de satisfacer las necesidades de los huespedes. Hoy en dia, esas necesidades abarcan una gama de opciones de pago que van desde los metodos tradicionales, como las tarjetas de credito o debito, hasta las innovaciones mas recientes, como las carteras digitales y las transferencias bancarias. Las razones son multiples. La globalizacion significa que los huespedes provienen de origenes diversos, lo que trae consigo diversos habitos y preferencias financieras. Al admitir diferentes metodos de pago, los establecimientos envian un mensaje claro- valoran a sus huespedes y se adaptan a sus diversas necesidades.
Pensemos en el auge de las carteras digitales como Apple Pay, Google Wallet y PayPal. Para muchos, especialmente para la generacion mas joven conocedora de la tecnologia, se han convertido en los metodos de transaccion preferidos, ya que ofrecen velocidad, seguridad y comodidad en un solo paquete. En el otro extremo del espectro estan los huespedes, que tal vez prefieran los pagos tradicionales con tarjeta de credito o debito, o incluso las transferencias bancarias directas, especialmente para transacciones o reservas de gran envergadura.
Aqui es donde el papel de las sofisticadas pasarelas de pago y los sistemas de punto de venta (POS) adquiere una importancia fundamental. Los sistemas POS modernos no se limitan a aceptar pagos, sino que son soluciones integrales que integran varios metodos de pago, garantizan la seguridad de las transacciones e incluso ofrecen analisis que pueden ayudar a las empresas a entender mejor a sus clientes. Al admitir varios metodos de pago, estos sistemas garantizan que las empresas puedan atender a un grupo demografico de huespedes mas amplio. Por ejemplo, un huesped que prefiera utilizar una cartera digital para su cafe podria elegir una tarjeta de credito para su estancia en el hotel. Un sistema POS versatil se adaptaria a ambas opciones y garantizaria una experiencia perfecta para el huesped. Ademas, estos sistemas desempenan un papel crucial en la expansion del alcance global de una empresa. Para los establecimientos que atienden a una clientela internacional, los sistemas POS equipados con multiples opciones de divisas o adaptados a las preferencias de pago especificas de cada region (como Alipay en China o BACS en el Reino Unido) pueden resultar invaluables.
Invertir en la infraestructura de pago adecuada
En el ambito de la hosteleria, donde las transacciones rapidas son tan comunes como la clientela en constante cambio, disponer de una infraestructura de pago solida y adaptable no es solo una recomendacion, sino un requisito. Del mismo modo que un chef gourmet invierte en las mejores herramientas culinarias o un hotelero se centra en una decoracion impecable, la infraestructura de pagos en el mundo de la hosteleria debe considerarse con la misma importancia.
La razon fundamental es la fiabilidad. Los huespedes esperan que sus procesos de pago sean rapidos, fluidos y seguros. Un problema en el mostrador de pago, ya sea debido a tiempos de inactividad del sistema o a problemas de compatibilidad, puede empanar una experiencia que de otro modo seria agradable. Especialmente en un sector en el que el boca a boca y las resenas online tienen un peso considerable, garantizar la fiabilidad de las transacciones es fundamental.
Un sistema de pago flexible complementa la fiabilidad. El sector de la hosteleria, con sus innumerables servicios que van desde el alojamiento hasta la restauracion y las actividades de ocio, requiere un sistema que pueda adaptarse a varios tipos de transacciones. Por ejemplo, un huesped puede reservar una habitacion en linea, optar por un servicio de spa durante su estancia y, mas tarde, cenar en el restaurante del hotel. Una infraestructura de pago flexible deberia gestionar sin problemas cada una de estas transacciones, integrando a menudo puntos de fidelidad u ofertas especiales sin perder el ritmo.
Profundizando mas, existen numerosas plataformas de pago disenadas especificamente para el sector de la hosteleria. Estas plataformas no se centran unicamente en las transacciones; son soluciones holisticas que integran los sistemas de reservas, gestionan los programas de fidelizacion, ofrecen precios dinamicos y proporcionan informacion valiosa a traves de la analitica. Por ejemplo, las plataformas que se pueden integrar con los sistemas de gestion hotelera o los sistemas de reserva de restaurantes pueden proporcionar una solucion unificada que agiliza las operaciones y ofrece a los huespedes una experiencia coherente.
Sin embargo, no todas las plataformas son adecuadas para todos los establecimientos. Esto nos lleva al arte de la seleccion. A la hora de elegir una plataforma de pago, los establecimientos deberian tenerla en cuenta.
- Tamano y escala- un bed and breakfast tipo boutique tendra necesidades diferentes a las de un complejo turistico en expansion. La plataforma debe estar alineada con el tamano de la empresa.
- Ofertas diversas- si un establecimiento ofrece servicios variados, como restaurantes, spa y alojamiento, la plataforma debe ser lo suficientemente versatil como para integrarlos todos.
- Consideraciones geograficas- para los establecimientos que atienden a una clientela internacional, el soporte multidivisa y la integracion con los metodos de pago mas populares de todo el mundo son esenciales.
- Preparados para el futuro- la tecnologia esta en constante evolucion. Opte por plataformas que prometan actualizaciones y puedan adaptarse a las futuras innovaciones en materia de pagos.
Adoptar los pagos sin contacto por motivos de seguridad y comodidad
En el panorama posterior a la pandemia, el sector de la hosteleria se encuentra navegando por un terreno en el que la seguridad y la comodidad no solo son deseadas, sino que se exigen. Uno de los cambios mas importantes que se derivan de este nuevo panorama es la creciente predileccion por los metodos de pago sin contacto. Estos no solo minimizan la interaccion fisica, sino que tambien ofrecen una facilidad y rapidez incomparables, lo que los convierte en los favoritos tanto de los huespedes como de los proveedores de servicios.
La pandemia anadio una dimension de seguridad a la ya floreciente tendencia de los pagos sin contacto. A medida que las personas se volvieron cada vez mas conscientes de las interacciones fisicas y los contactos superficiales, los establecimientos que ofrecian opciones de pago sin contacto se destacaron al instante por ser mas considerados y con vision de futuro. Mas alla de la seguridad tangible que ofrecia, el pago sin contacto tambien ofrecia un alivio psicologico a los huespedes, ya que les confirmaba el compromiso del establecimiento con su bienestar.
Pero, que herramientas y tecnologias impulsan esta revolucion sin contacto?
En primer lugar, esta la NFC (Near Field Communication). La tecnologia NFC, que se encuentra en muchas tarjetas de credito y debito modernas, asi como en telefonos inteligentes y relojes inteligentes, permite realizar transacciones seguras mediante una simple proximidad. Un huesped puede colocar su tarjeta o dispositivo cerca de un terminal con NFC para procesar el pago. Gracias a su simplicidad y a su amplia adopcion, la tecnologia NFC se ha convertido en la piedra angular del movimiento sin contacto.
Luego estan los codigos QR, esas matrices aparentemente simples de cuadrados blancos y negros que tienen un gran impacto en lo que respecta a la versatilidad. Con solo escanear un codigo QR con su telefono inteligente, los huespedes pueden ser redirigidos a menus digitales, plataformas de reservas en linea o portales de pago. Este metodo es particularmente popular en los restaurantes, donde los huespedes pueden ver el menu, pedir y pagar todo con unos pocos toques en su telefono inteligente despues de escanear un codigo QR.
Por ultimo, las carteras digitales, como Apple Pay, Google Wallet y Samsung Pay, se han consolidado firmemente en el ecosistema de la tecnologia sin contacto. Al almacenar los datos bancarios o de las tarjetas de forma segura, estas carteras permiten a los usuarios realizar transacciones solo con sus dispositivos moviles, sin tener que sacar una tarjeta fisica. Para la generacion mas joven y conocedora de la tecnologia, las carteras digitales suelen convertirse en el principal modo de transaccion, dada su comodidad y rapidez. Para el sector de la hosteleria, adoptar estas herramientas no solo implica mantenerse actualizado, sino tambien anticipar y cumplir las expectativas de los huespedes en un entorno en constante evolucion. A medida que el mundo avanza hacia una norma mas digital y sin contacto, es imperativo que las empresas se adapten y ofrezcan metodos de pago que se adapten a las preferencias modernas.
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Garantizar procesos de pago seguros
En el centro de la transaccion de un huesped, especialmente cuando se trata de medios digitales, se encuentra un tesoro de informacion confidencial. Desde datos personales hasta numeros de tarjetas, los datos intercambiados son una potencial mina de oro para las entidades malintencionadas. Esto requiere un enfoque de seguridad similar al de una fortaleza, que garantice que la informacion permanezca confidencial y no caiga en malas manos. Las consecuencias de la vulneracion de los datos de los huespedes no son solo una perdida financiera inmediata, sino tambien la erosion a largo plazo de la confianza y la reputacion, elementos que se han ido forjando con esfuerzo a lo largo de los anos.
Una de las medidas de seguridad mas reconocidas en el ambito de los pagos es el estandar de seguridad de datos del sector de las tarjetas de pago, conocido comunmente como PCI DSS. Establecido para proteger las transacciones con tarjetas de pago, el PCI DSS establece un conjunto estricto de requisitos que las empresas deben cumplir al almacenar, procesar o transmitir informacion sobre tarjetas de credito y titulares de tarjetas. Para las empresas de hosteleria, comprender y cumplir con la PCI DSS no consiste solo en seguir una pauta, sino en demostrar su compromiso con la seguridad de los huespedes, especialmente cuando se trata de transacciones con tarjetas de credito.
Sin embargo, el cumplimiento por si solo no es el objetivo final. La proactividad es la clave en lo que respecta a la seguridad de los pagos. Estas son algunas de las mejores practicas que los establecimientos pueden emplear.
- Actualizaciones periodicas del sistema- asegurese de que todos los sistemas de pago, terminales y software asociado se actualicen periodicamente. Esto ayuda a corregir las vulnerabilidades conocidas y a reforzar las defensas del sistema.
- Capacitacion de los empleados- asegurese de que el personal este adecuadamente capacitado para reconocer y prevenir posibles amenazas. A menudo, las infracciones se producen debido a errores humanos inadvertidos.
- Autenticacion de dos factores- implementarla para las transacciones, especialmente las que implican cantidades importantes o los portales en linea, anade un nivel adicional de seguridad.
- Supervise las transacciones- examine y supervise las transacciones con regularidad. Los patrones o anomalias inusuales a menudo pueden indicar actividades fraudulentas.
- Cortafuegos y cifrado- utilice firewalls robustos y asegurese de que los datos esten cifrados, especialmente durante la transmision. Esto hace que sea extremadamente dificil para los piratas informaticos interceptar o descifrar la informacion.
- Limite el almacenamiento de datos- conserve solo los datos de pago esenciales de los huespedes durante el tiempo minimo necesario. Cuantos menos datos haya disponibles, menor sera el riesgo de posibles infracciones.
Capacitacion del personal para un manejo eficiente de los pagos
En el ambito de la hospitalidad, la experiencia de un huesped no se basa unicamente en la tecnologia o la infraestructura, sino que a menudo la moldean las manos y las mentes del personal de primera linea. Si bien una solucion de pago de primer nivel es esencial para que las transacciones financieras sean fluidas, la experiencia del personal que maneja estas herramientas es igual de vital, si no mas. Despues de todo, un sistema de pago de ultima generacion pierde su brillo si se opera de manera ineficiente o incorrecta. La
formacion del personal se convierte en el puente entre las soluciones de pago avanzadas y la satisfaccion de los huespedes. En un sector en el que cada punto de contacto es importante, un contratiempo en la fase de pago puede opacar una experiencia que de otro modo seria agradable. Ya se trate de un importe erroneo, de una herramienta de pago gestionada de forma incorrecta o de una reclamacion de pago mal gestionada, estos inconvenientes pueden provocar la insatisfaccion de los huespedes, imprecisiones financieras e incluso posibles riesgos de seguridad.
Entonces, que debe incluir una formacion eficiente en el manejo de pagos?
Comprension de la solucion de pago- antes de ahondar en los procedimientos y las mejores practicas, el personal debe tener un conocimiento exhaustivo de la solucion de pago en cuestion. Esto incluye sus caracteristicas, su interfaz y cualquier posible peculiaridad o matiz. La familiaridad garantiza que puedan navegar por el sistema de manera eficiente, lo que minimiza los tiempos y los errores de las transacciones.
- Manejar las herramientas de pago con cuidado- ya se trate de un terminal fisico de punto de venta, una tableta digital o un lector de tarjetas movil, el personal debe ser experto en el uso de estas herramientas. Esto no solo acelera el proceso de transaccion, sino que tambien garantiza la longevidad y confiabilidad del equipo.
- Dominar los procedimientos de pago- cada establecimiento puede tener sus protocolos de pago unicos, ya sea dividiendo facturas, aplicando descuentos o anadiendo cargos por servicio. El personal debe conocer bien estos procedimientos, garantizando la coherencia y precision de cada transaccion.
- Lidiar con las disputas de pago- es inevitable en el mundo de la hosteleria, ya que de vez en cuando surgen disputas de pago. Ya se trate de un cargo dudoso, de una tarjeta rechazada o de un recargo, el personal debe estar formado para gestionar estas situaciones con soltura. Esto implica no solo corregir el problema, sino tambien comunicarse con empatia con el huesped, asegurandose de que se reconozcan y aborden sus inquietudes.
- Protocolos de seguridad- con el auge de los pagos digitales, existe el consiguiente riesgo de que se produzcan violaciones de seguridad. El personal debe conocer los protocolos de seguridad para garantizar que los datos de los huespedes permanezcan confidenciales y que las herramientas de pago se utilicen de forma segura.
En general, si bien una solucion de pago de vanguardia es la base para que las transacciones financieras sean fluidas, es la experiencia del personal la que realmente hace realidad este potencial. La formacion integral garantiza que cada miembro del equipo no sea solo un usuario, sino un maestro del sistema, capaz de mejorar la experiencia de los huespedes, garantizar la precision de las transacciones y mantener la reputacion del establecimiento con cada golpe, toque o clic.
Dominar los pagos
El sector de la hosteleria, con su propia esencia basada en el servicio, sabe que los detalles marcan la diferencia. Entre las innumerables facetas que crean una experiencia inolvidable para los huespedes, el procesamiento de pagos se destaca como uno de los puntos de contacto mas importantes. Representa la culminacion del viaje del huesped hasta el establecimiento, y su fluidez (o falta de ella) puede dejar una impresion duradera, para bien o para mal.
Ofrecer una experiencia de pago fluida no es solo una necesidad logistica, sino que es la encarnacion del compromiso del establecimiento con la excelencia y con centrarse en los huespedes. Cuando un huesped finaliza su estancia o experiencia gastronomica, busca eficiencia, seguridad y comodidad. Un proceso de pago fluido reitera el mensaje de que el establecimiento valora su tiempo y su confianza. Por el contrario, una experiencia de pago engorrosa o problematica puede eclipsar las experiencias positivas anteriores y empanar lo que en general podria haber sido una estancia o una comida deliciosas.
Mas alla de la satisfaccion de los huespedes, un sistema de procesamiento de pagos solido desempena un papel fundamental en el exito empresarial. Garantiza la precision de los registros financieros, reduce las posibilidades de fraude o disputas y, a menudo, se integra con otros sistemas para ofrecer informacion sobre las preferencias de los huespedes y sus patrones de gasto. Esta informacion puede ser muy valiosa para elaborar estrategias de marketing, programas de fidelizacion y ofertas personalizadas.
Sin embargo, en el mundo de las transacciones digitales, en rapida evolucion, dormirse en los laureles no es una opcion. Las tendencias y tecnologias de pago cambian constantemente, impulsadas por las innovaciones, los cambios en las preferencias de los consumidores y los cambios globales. Los pagos sin contacto, las carteras digitales y los sistemas de codigos QR alguna vez fueron tendencias incipientes; hoy en dia, son estandares de la industria. Por ello, los propietarios de hoteles y complejos turisticos deben cultivar una mentalidad de aprendizaje y adaptacion continuos. Estar al tanto de las ultimas novedades garantiza que los establecimientos se mantengan a la vanguardia, siempre dispuestos a ofrecer a los huespedes las mejores y mas modernas comodidades de pago.
En resumen, al reflexionar sobre la importancia del procesamiento de pagos en el sector de la hosteleria, queda muy claro que se trata de algo mas que una simple necesidad transaccional. Es un componente vital de la experiencia del huesped, un testimonio del compromiso de un establecimiento con la excelencia en el servicio y una herramienta estrategica para el crecimiento empresarial. Para los propietarios de hoteles y complejos turisticos, invertir tiempo, recursos y reflexion en optimizar esta faceta de sus operaciones no solo es beneficiosa, sino que tambien es esencial para lograr un exito sostenido en un entorno competitivo.
Contenido de lectura obligada
Procesamiento de pagos
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Softwares pos para restaurantes
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Sistema pos móvil
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Integración pos
Una guia paso a paso para la integracion de puntos de venta
Preguntas frecuentes
Cuales son los metodos de pago mas populares que los restaurantes deberian tener en cuenta?
Mas alla del efectivo y las tarjetas de credito tradicionales, los restaurantes deberian considerar las carteras moviles, los pagos sin contacto, los sistemas de pedidos en linea y los pagos con codigos QR.
Como puedo asegurarme de que el proceso de pago sea rapido durante las horas punta?
Invierta en sistemas POS confiables, capacite al personal adecuadamente y acepte pagos a traves de multiples terminales o dispositivos portatiles para reducir los tiempos de espera.
Como puedo garantizar la seguridad de la informacion de pago de mis clientes?
El uso de un sistema que cumpla con el estandar de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago (PCI DSS) y la actualizacion periodica del software pueden ayudar a proteger los datos de los clientes.
Cuales son las ventajas de los sistemas POS moviles a la hora de aceptar pagos?
Los sistemas POS moviles ofrecen flexibilidad, ya que permiten al personal aceptar pagos en la mesa, reducen los tiempos de espera y mejoran la experiencia gastronomica en general.
