مرحبًا بك في الأسئلة الشائعة
نحن نحل مشاكلك ببضع نقرات
لماذا يتحول Altametrics إلى نظام فوترة جديد؟
تريد Altametrics توفير خيار الخدمة الذاتية لعملائنا لتحسين تجربتك في التفاعل مع فريق الفوترة لدينا. بوابة الخدمة الذاتية متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وتتيح للعملاء:-
- إدخال طريقة الدفع وحفظها - ACH أو بطاقة الائتمان
- الاطلاع على الفواتير الحالية والمبالغ المستحقة
- قم بتغيير عنوان البريد الإلكتروني لأغراض الفوترة عند الضرورة
- الاطلاع على الفواتير السابقة التي تم إنشاؤها في النظام الجديد
- التحقق من مواقع المتاجر المرتبطة بالحساب
- إرسال رسائل آمنة إلى فريق الفوترة لدينا حول تغيير الملكية أو مخاوف أخرى حساسة للوقت
- أدخل خيار التحقق الإلكتروني لمرة واحدة للدفعات السريعة
متى سيتم استخدام نظام الفوترة الجديد؟
تلقت مجموعة صغيرة من العملاء المحددين مسبقًا الفواتير في أكتوبر 2020 من نظام الفوترة الجديد. تمت إضافة عملاء الفواتير الشهرية في نوفمبر وديسمبر. تدعو الخطة الحالية إلى تحويل رصيد قاعدة العملاء إلى النظام الجديد في الوقت المناسب لفواتير يناير 2021.
كيف أعرف إذا تم تبديل حسابي؟
سيتلقى العملاء الذين يتم نقلهم إلى نظام الفوترة الجديد خطابًا وعينة من الفاتورة عبر البريد الإلكتروني. سيُطلب منهم تسجيل الدخول إلى البوابة وإدخال طريقة الدفع الخاصة بهم.
لماذا يحتاج العملاء إلى إدخال طريقة الدفع الخاصة بهم؟ ألا تمتلك Altametrics ذلك بالفعل في الملف؟
تحظر لوائح الامتثال المختلفة Altametrics من حفظ تفاصيل بطاقة الائتمان أو حساب ACH للعملاء. يحتوي نظامنا السابق على التفاصيل المخزنة في خزينة آمنة ومتوافقة مع PCI يديرها معالج الدفع لدينا ، لكن لا يمكننا رؤية هذه الأرقام لنقلها إلى النظام الجديد.
ماذا يحدث إذا لم يقم العميل بتسجيل الدخول إلى البوابة وأدخل معلومات الدفع الخاصة به؟
سيتم اعتبار الحساب الذي لم يتم إدخال معلومات الدفع به على أنه دفع بشيك ولم يعد متاحًا للدفع التلقائي. الدفع مقابل خدمات Altametrics مستحق مقدمًا ، لذلك من المهم التأكد من دفع الفواتير في الوقت المناسب. قد يؤدي الفشل في اتخاذ ترتيبات الفواتير المناسبة إلى عدم القدرة على تسجيل الدخول إلى Altametrics Enterprise Office (eRestaurant) أو Altametrics Business Intelligence (Xformity) أو برنامج NetPOS.
ما هو رابط البوابة في حال فات شخص ما البريد الإلكتروني؟
https://sso.hubworks.com/hwsso/#/altaLogin
بمجرد انتقال مالك الحساب (صاحب الامتياز) للعميل إلى معلومات تسجيل الدخول ، يجب على مالك الحساب إدخال عنوان بريده الإلكتروني والنقر فوق "نسيت كلمة المرور" تعيين كلمة المرور الخاصة بهم لنظام الفوترة لأول مرة. يمكنهم بعد ذلك تسجيل الدخول إلى النظام ورؤية معلومات الشركة فقط. عنوان البريد الإلكتروني للمالك أو عنوان البريد الإلكتروني الذي أعطانا المالك لاستخدامه في الفوترة هو العنوان المرتبط به النظام.
حسابي مع Altametrics ، لماذا تشارك Hubworks في هذا؟
تم تصميم نظام الفوترة الجديد وتشغيله بواسطة Hubworks ليستخدمه عملاء Altametrics وفريق الفوترة.
