فهم عملية سلسلة التوريد

تشمل عملية سلسلة التوريد سلسلة من الخطوات التي تضمن تدفق السلع أو الخدمات النهائية للعملاء. من خلال تطوير سلسلة توريد ناجحة ومحددة جيدًا، ستتمكن الشركات من الإشراف بفعالية على عملياتها وضمان رضا العملاء بشكل عام.

عناصر عملية سلسلة التوريد

تبدأ سلسلة التوريد عمومًا بالمصنعين والمنتجين الذين يصنعون منتجات من المواد الخام. ثم يتم نقلها وتوزيعها على الموردين والبائعين الآخرين الذين سيقومون إما بتحويل البضائع أو بيع المنتج النهائي للمستهلكين.

لتنظيم سلسلة توريد منتجة، يجب على الشركات فهم عناصرها الثلاثة. أولاً، الموردون الخارجيون، وهم المنظمات التي توفر السلع أو أجزاء من المنتج أو الخدمات. على سبيل المثال، يصنف مزارع الألبان ومصنع الورق وأخصائي الدعم الفني كموردين خارجيين.

العنصر الثاني في سلسلة التوريد هو الوظائف والإجراءات الداخلية للشركة لإنتاج منتج. باتباع المثال السابق لمزارع الألبان، فإن عملية المزرعة لتحويل الحليب الخام إلى منتجات ألبان مختلفة وتعبئتها للاستهلاك الاستهلاكي هي وظيفة داخلية.

أخيرًا، الموزعون الخارجيون هم المكون الثالث لسلسلة التوريد. هذه هي المنظمات المسؤولة عن نقل وتسليم البضائع تامة الصنع من المنتج أو الشركة المصنعة لتجار التجزئة. من خلال التعاون الفعال بين الجوانب الثلاثة، فإن سلسلة التوريد قادرة على نقل البضائع بسلاسة وسرعة لتلبية طلبات العملاء.

إلى جانب هذه المكونات الثلاثة، هناك 5 خطوات استراتيجية لعملية سلسلة التوريد-

1. التخطيط

للبدء في تطوير عملية سلسلة التوريد، تحتاج الشركات إلى التخطيط لكيفية عملها. فمثلا, إذا كانت الشركة تبيع لعبة أطفال, ثم يحتاج المالكون إلى وضع استراتيجية إذا كانوا سيشترون مكونات اللعبة من مورد, تصنيع المكون, أو شراء اللعبة بأكملها من منشأة إنتاج.

في حالة ما إذا قررت الشركة تصنيع المنتج بأكمله، يجب عليها بعد ذلك تحديد مورد المواد الخام الذي يجب أن تعمل معه. بالإضافة إلى ذلك، تحتاج فرق الإدارة إلى تحديد كيفية إنتاج البضائع. على سبيل المثال، يمكن إنتاجها وتخزينها في المخزون، أو تصنيعها حسب الطلب، أو تصنيعها جزئيًا وإنهائها عندما يقدم العميل طلبًا.

تتطلب مرحلة تخطيط سلسلة التوريد أيضًا تصميم وتنظيم مستودع الشركة ومصنع التصنيع والمخازن لضمان وقت سفر فعال بين المواقع. يجب على المديرين التنفيذيين أيضًا إنشاء مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) وجمع البيانات حول السوق لعرض وتتبع إنتاجيتهم.

من خلال التخطيط الشامل، يمكن للشركات مواءمة سلسلة التوريد الخاصة بها مع نموذج أعمالها، وضمان التعاون بين جميع الأطراف داخل الشبكة، ومراقبة فعالية استراتيجياتها.

2. الحصول على السلع

بمجرد أن تخطط الشركات لمن سيكون مورديها، يجب عليهم ترتيب العقود ووضع معايير لجداول التسليم والمدفوعات. يجب على الشركات ضمان التواصل الشامل مع جميع الموردين، وكذلك تتبع وإدارة المخزون للحفاظ على مستويات المخزون المناسبة.

يجب أيضًا تقييم أداء الموردين، مثل المهل الزمنية، بشكل متكرر للتأكد من تلبية متطلبات التسليم والمنتجات.

3. إنتاج

في هذه المرحلة، تقوم الشركات باختبار السلع وتصنيع أو تجميع المنتجات النهائية وتعبئتها للمستهلكين. للتأكد من أن الشركة تحقق أهداف الإنتاج، يجب مراقبة البيانات المتعلقة بأداء الموظفين والمبيعات. سيمكن هذا الإدارة من إجراء التعديلات اللازمة على جداول الموظفين أو مستويات الإنتاج.

يجب على المديرين أيضًا وضع معايير امتثال للمرافق لضمان معالجة المنتجات والإمدادات وتخزينها والتخلص منها بشكل صحيح.

4. توصيل المنتجات

لا تتضمن مرحلة التسليم فقط توزيع ونقل البضائع النهائية إلى تجار التجزئة والمستهلكين، ولكنها تشمل أيضًا الرد على استفسارات العملاء حول المنتج.

يجب على الشركات أيضًا إجراء إدارة المخزون للتأكد من تنظيم المنتجات في المستودع وتخزينها بشكل مناسب ومراقبتها لمنع التقادم.

لتبسيط هذه العملية، يجب على الإدارة تنفيذ حل إدارة المخزون الرقمي. تتيح هذه الأدوات المستندة إلى السحابة للمستخدمين المعتمدين تتبع المخزون بدقة، بالإضافة إلى إرسال الطلبات وأتمتة الفواتير.

5. معالجة مرتجعات العملاء

غالبًا ما تكون معالجة العوائد وإدارتها ضرورية عند التعامل مع المنتجات المعيبة. في هذه المرحلة، يجب على الموظفين تحديد حالة العنصر وعيوبه، والتصريح بإرجاع العملاء، ومعالجة المبالغ المستردة، واستبدال العناصر القديمة بأخرى جديدة. سيؤدي ذلك إلى تمكين خدمة العملاء الإيجابية ويمكن أن يحسن إدارة علاقات العملاء.

يتم أيضًا مراقبة المنتجات التي هي في نهاية دورة حياتها، مما يعني أنها لم تعد ذات طلب أو قيمة في السوق، في هذه المرحلة لأنها تساهم في جرد العناصر غير القابلة للبيع والمرتجعة. من المهم تقييم أداء المنتج وإجراء مراقبة متكررة للجودة لمنع التكاليف الإضافية لنقل وإزالة المنتجات غير المرغوب فيها من المستودع.

الوجبات الجاهزة الرئيسية

• تضمن عملية سلسلة التوريد الفعالة إنشاء البضائع وتسليمها للعملاء.
• هناك 3 عناصر لسلسلة التوريد- الموردين الخارجيين والعمليات الداخلية والموزعين الخارجيين.
• المراحل الخمس لعملية سلسلة التوريد هي التخطيط والحصول على السلع والإنتاج والتسليم والعودة.
• لتبسيط إدارة سلسلة التوريد ومراقبة المخزون، يجب على الشركات استخدام برامج إدارة المخزون.