Que es una aplicacion de programa de fidelizacion?
Los programas de fidelizacion son una forma para que las empresas recompensen a sus clientes leales que han hecho el esfuerzo de comprar sus productos y servicios. Es un sistema mediante el cual la empresa da puntos, o vales, a cambio de compras. Los puntos se pueden canjear por descuentos o regalos cuando el cliente acumula una cierta cantidad de puntos. Aqui, hemos recopilado algunos datos utiles sobre los programas de fidelizacion que debe conocer antes de descargar una de estas aplicaciones.
Como una aplicacion de programa de fidelizacion puede llevar a su negocio al exito
Que es una aplicacion de programa de fidelizacion?
Como dicen, la lealtad debe ganarse, ya sea su persona o marca favorita! Del mismo modo, para construir una base de clientes leales, las pequenas empresas se hacen amigos de los programas de fidelizacion de clientes.
El programa de fidelizacion es una estrategia de marketing para atraer a los clientes a seguir regresando a cambio de descuentos, obsequios, tarjetas de regalo o puntos de fidelidad. Podria ser cualquier cosa- un cafe gratis cada cinco visitas a un restaurante de servicio rapido. Algunos restaurantes o cafeterias siguen el sistema de puntos digitales, donde gana algunos puntos de fidelidad en cada compra y, despues de haber acumulado una cantidad de puntos de fidelidad, puede canjearlos por un sandwich o papas fritas gratis!
Pero, como sabes cuantos puntos tienes? Bueno, ahi es donde entra en juego la aplicacion del programa de fidelizacion. Es una nueva version de las tarjetas de fidelizacion. Estas aplicaciones moviles de fidelizacion permiten a los clientes realizar un seguimiento de sus puntos de fidelidad. Incluso muestran los diferentes niveles de canje que ofrecen las pequenas empresas. Por ejemplo, un capuchino gratis por 500 puntos o nachos gratis por 800 puntos!
Es facil de usar. Todo lo que tienes que hacer es escanear el codigo QR en el sistema de punto de venta de una tienda y los puntos o estrellas se acreditan en tu aplicacion movil de fidelizacion.
La aplicacion movil de fidelizacion almacena toda su actividad, compras recientes, puntos que ha ganado en cada compra, canjes y mas. Incluso le muestra el periodo de validez de los puntos digitales, para que pueda canjearlos mucho antes de que caduquen. Es dificil realizar un seguimiento de tanta informacion con una tarjeta de fidelizacion, ya que solo la lee el sistema de punto de venta en la tienda.
Que elegir- una aplicacion movil del programa de fidelizacion o PWA?
Se puede acceder facilmente a una aplicacion movil de fidelizacion. Puedes descargarlo de la tienda de aplicaciones. Y toda la informacion sobre la actividad de compra de su marca favorita esta a solo un clic de distancia.
- Una aplicacion movil de fidelizacion ayuda a los clientes a comunicarse directamente con la marca, lo que mejora el compromiso del cliente y, en consecuencia, la retencion
- El objetivo principal de cualquier programa de recompensas por lealtad es motivar a los clientes a comprar mas, visitarlos mas. Una aplicacion movil de fidelizacion puede ayudar a las pequenas empresas aqui. Como dijimos, las aplicaciones moviles de fidelizacion almacenan mucha informacion sobre sus compras y canjes. Pueden notificar a sus clientes cuantos puntos mas necesitan para aprovechar ese refrigerio gratis o ese batido de chocolate. Esto incita a los clientes a visitar el restaurante la proxima vez que planeen salir!
- Muchas pequenas empresas con presupuestos limitados tambien optan por una PWA o una aplicacion web progresiva que ofrece la mayoria de los beneficios de la aplicacion movil sin siquiera descargar una. Sin embargo, para los clientes que realizan pedidos mientras estan en la carretera o que realizan pagos por telefono en el mostrador del punto de venta en el momento de la compra, una aplicacion movil es imprescindible!
- Una de las molestias de la PWA es que tiene que iniciar sesion cada vez que la visita, mientras que en el caso de una aplicacion movil en la que permanezca conectado, puede verificar sus recompensas de lealtad con un toque.
- Desde el punto de vista empresarial, es mejor tener tanto una aplicacion movil de recompensas por lealtad como una PWA.
Desarrollar una aplicacion de programa de fidelizacion
Un programa de fidelizacion desempena un papel importante en la retencion de clientes, la incorporacion de nuevos clientes y el aumento de los ingresos. Es una parte crucial de la estrategia de marketing de cualquier empresa. Por lo tanto, las pequenas empresas deben tener en cuenta algunas cosas antes de desarrollar o disenar una aplicacion de recompensas por lealtad.
1. No, el nombre de usuario no es suficiente-
al disenar una aplicacion de fidelizacion, pida al usuario algo mas que un nombre de usuario y una contrasena. Mas detalles como su direccion de correo electronico pueden ayudar a las pequenas empresas con el marketing por correo electronico.
2. Interfaz facil-
disene una interfaz facil de usar para sus clientes. Esto puede llevar a los clientes a visitar la aplicacion con frecuencia para comprobar los puntos de fidelidad digitales o su actividad de compra. Aumenta la participacion de los clientes. Y recuerde que nadie le dice que no a la aplicacion movil facil de usar.
3. Ofrecer recompensas por inicio de sesion-
esta es una de las maneras mas faciles de conseguir que mas clientes inicien sesion. A todo el mundo le encantan las recompensas, algunos puntos gratis al iniciar sesion pueden tentar a sus nuevos clientes a descargar la aplicacion movil de fidelizacion.
Como una aplicacion de programa de fidelizacion puede llevar a su empresa al exito
Cuando el principio de Pareto se aplica a las ventas, dice- el 80% de sus ingresos proviene del 20% de sus clientes.
Y es por eso que las pequenas empresas optan por un programa de recompensas por lealtad. El programa se centra solo en clientes leales. La estrategia de recompensar a los clientes leales los motiva a comprar mas o visitar mas, lo que genera mas ingresos.
No solo aumentan los ingresos, sino que la base de clientes leales tambien se convierte en defensores de su marca.
Ademas, el sistema de recompensas y los puntos de fidelidad tientan a los nuevos clientes a formar parte del programa.
Menos gastos en marketing.
Un estudio de caso sobre como canjear una recompensa
Es imposible hablar sobre el programa de fidelizacion sin mencionar a Starbucks, que lidera el ejemplo de un programa de recompensas exitoso. La razon es simplemente una comunicacion efectiva.
Starbucks comunica claramente los detalles de su programa de fidelizacion a sus clientes. Informan y educan a los clientes sobre como ganar y canjear recompensas a traves de su sitio web y aplicacion. La aplicacion movil de lealtad de Starbucks muestra la cantidad de puntos de fidelidad ganados o canjeados por los clientes, lo que mejora la participacion de los clientes.
No solo esto, su aplicacion movil tambien muestra la escala de canje. Por ejemplo, con 25 estrellas, un cliente puede obtener un trago de espresso, con 50 estrellas, un cafe caliente o un articulo de panaderia. Esto ayuda a los clientes a decidir cuando quieren canjear sus estrellas.
La psicologia detras de incentivar a los clientes a comprar mas
La promesa es la mejor motivacion. No solo te ayuda a esforzarte en tus relaciones, sino que tambien consolida tu vinculo con tu marca favorita.
Cuando una marca promete recompensar a sus clientes en el futuro, el cerebro del cliente comienza a esforzarse para ser elegible para la recompensa. La promesa de futuro motiva a los clientes a comprar mas para alcanzar el objetivo especificado. Y apuntando a esta psicologia de los clientes, las pequenas empresas disenaron el Programa de fidelizacion.
Conclusion de la aplicacion del programa de
Un programa de fidelizacion desempena un papel importante en el exito de su negocio. Presta especial atencion al disenarlo, manten el tamano promedio del pedido un poco en el lado superior.
O asegurese de que la aplicacion del programa de fidelizacion notifique a sus clientes sobre su saldo mas reciente de puntos digitales. Asegurate de que sea simple. Incluso puedes probar los programas de fidelizacion de Shopify. Comienza en solo $19 por mes y ofrece una prueba gratuita minima de 7 dias.
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Funciona realmente un programa de recompensas por lealtad?
Preguntas frecuentes
Como se crea una aplicacion de tarjetas de fidelizacion?
Cuando tienes una base de clientes leales, es importante mantenerlos comprometidos con tu marca. Las tarjetas de fidelizacion son una excelente manera de demostrar a tus clientes que su patrocinio significa algo para ti. Ofrecen la oportunidad de que las personas se conecten con la empresa de una manera nueva y pueden ser utilizadas por tiendas de todos los tamanos. Aqui aprenderemos como crear una aplicacion de tarjetas de fidelizacion que haga felices a sus clientes!
Cual es la mejor aplicacion para programas de fidelizacion?
Algunas empresas han decidido utilizar las aplicaciones como una forma de que sus clientes realicen un seguimiento de su lealtad. Estas aplicaciones suelen hacer preguntas sobre los habitos de compra, las ubicaciones de las tiendas y otras funciones interactivas. Al final del dia, la aplicacion puede premiar a los consumidores con puntos que pueden canjear por cosas como tarjetas de regalo o descuentos. Cual es tu aplicacion de programa de fidelizacion favorita? Eres mas fanatico de las recompensas fisicas o digitales? Haganoslo saber en los comentarios a continuacion!
Como creo mi propio programa de fidelizacion?
Una de las mejores maneras de fidelizar a los clientes es a traves de un programa de fidelizacion. Los programas de fidelizacion son una excelente manera para que tus clientes te contacten una y otra vez porque saben que siempre recibiran algo a cambio de su compra. Es importante que tus clientes sepan lo que implica el programa y como funciona, para que no acabes perdiendolos. En esta publicacion del blog, le ensenaremos como crear su propio programa de clientes leales al comprender por que funcionan estos programas e identificando los diferentes tipos de programas de fidelizacion en los negocios actuales.
Que es una aplicacion de programa de fidelizacion?
Muchas aplicaciones tienen programas de fidelizacion que ofrecen descuentos, bonificaciones y otras ventajas para mantener contentos a los clientes leales. Estos sistemas de recompensas estan disponibles para cualquier aplicacion que busque crear seguidores leales. Pero no cualquier aplicacion puede crear un programa de fidelizacion exitoso. Un programa de fidelizacion tiene tres componentes clave que deben estar presentes para que tenga exito- los productos de la empresa, el programa de recompensas en si y la forma unica en que se ofrece. En este articulo exploraremos cada uno de estos componentes para que sepa que hace que una aplicacion de programa de fidelizacion sea exitosa.