Que es el programa de recompensas por fidelidad
Por definicion, un programa de fidelizacion de clientes es un enfoque de marketing que reconoce y recompensa a los clientes que compran o interactuan con una marca de forma recurrente. Una empresa puede repartir puntos o beneficios, y llevar a los clientes a niveles mas altos de lealtad cuanto mas compren. Estos incentivos y beneficios especificos a menudo hacen que el cliente se convierta en un consumidor mas habitual o en el ideal- un promotor de marca. Los beneficios pueden incluir productos gratuitos, recompensas, cupones o beneficios de informacion privilegiada, como el acceso anticipado a nuevos productos.
Funciona realmente un programa de recompensas por lealtad?
Por que importan los programas de recompensas por lealtad?
Las compras y las comidas al aire libre se vuelven mas divertidas cuando se te recompensa por algo tan simple como pagar tu propia factura! Bueno, se llaman programas de fidelizacion de clientes.
Un programa de fidelizacion es una estrategia de marketing que las empresas utilizan para aumentar su base de clientes. En cada compra, los clientes miembros obtienen una cierta cantidad de puntos o estrellas, que se pueden canjear en la proxima compra.
Las empresas adaptan sus programas de fidelizacion en funcion de su naturaleza, escala y tamano. Por ejemplo, algunas tiendas de comercio electronico pueden ofrecerle envio gratuito en pedidos superiores a 20$. Algunos pueden ofrecer $1 de descuento por cada 10 dolares gastados. Mientras que otros pueden usar programas de puntos, donde los clientes ganan puntos o sellos en cada compra. Los clientes pueden canjear puntos en la compra posterior.
Un programa de fidelizacion es la forma en que las empresas aprecian la lealtad de los clientes. No solo ayuda a las pequenas empresas con la retencion de clientes, sino que tambien las ayuda a agregar nuevos clientes.
1. Una base leal con un enfoque rentable
Una base de clientes leales es un activo para todas las empresas. Es cinco veces mas caro llegar a un nuevo cliente que retener al existente. Un estudio muestra que un cliente existente, en cualquier empresa pequena o grande, tiene un 50% mas de probabilidades de probar sus nuevos productos o servicios y gasta un 31% mas en cada compra que los clientes nuevos.
Los programas de fidelizacion de clientes ayudan a las pequenas empresas a evitar altas tasas de abandono porque cada vez que un cliente te compra, recibe algo mas de lo que pago. Un buen programa de fidelizacion puede ayudarlo a construir una relacion solida a largo plazo con su cliente.
2. Lineas superiores e inferiores
Cuando los clientes ganan puntos o sellos en cada compra, tienden a comprar mas y a visitar con frecuencia. Las compras frecuentes generan mas ingresos para las empresas. De hecho, los estudios de Bain & Company, junto con Earl Sasser de la Escuela de Negocios de Harvard, muestran que un aumento del 5 por ciento en la retencion de clientes puede llevar a un aumento en las ganancias de entre el 25 y el 95 por ciento.
Es importante disenar un programa de fidelizacion de clientes que sea apropiado para el tipo y el tamano de su empresa, para que pueda obtener mas beneficios.
3. Mejor experiencia del cliente
Cuando estabamos en la escuela, los cumpleanos eran las ocasiones mas esperadas. Lo unico igualmente emocionante fue la vispera del cumpleanos, porque todos sabiamos que recibiriamos regalos y sorpresas al dia siguiente. Y esa emocion no nos dejaba dormir!
Ahora, de vuelta a la realidad y a los negocios, esto sigue siendo cierto. Los programas de fidelizacion o programas de puntos generan entusiasmo entre los clientes, dejandolos preguntandose que oferta especial podrian recibir en la proxima compra. Estan deseando ir de compras. Y su proxima vez en la tienda se llena de satisfaccion, ya que finalmente canjean sus puntos para aprovechar la oferta.
Todo esto contribuye a mejorar la experiencia del cliente.
Como empezaron los programas de recompensas por lealtad?
Ahora, revisemos los carriles antiguos para rastrear el origen de los programas de lealtad.
- Los programas de fidelizacion han sido desde el momento en que podemos recordar, solo en diferentes formas.
- Se remonta a la decada de 1700 en Estados Unidos, cuando los minoristas daban tokens de cobre de regalo a los clientes en cada compra. Los clientes cambiarian estos tokens en su proxima compra. Mas minoristas siguieron la practica, ya que contribuyo a la retencion de clientes, y al igual que nacio ese programa de fidelizacion.
- Luego, a finales del siglo XIX, cuando las fichas de cobre resultaban costosas para las pequenas empresas, se introdujeron los sellos de escudo verde como reemplazo. Los clientes recolectaban estos sellos y los canjeaban en supermercados, tiendas y gasolineras.
- En 1929, una popular empresa de panaderia en Estados Unidos, Betty Crocker, ponia sellos en la parte superior de sus cajas de mezcla para pasteles. Mas tarde, los clientes mostraban esas cajas para canjear sus recompensas. Desde aqui, el programa de fidelizacion de clientes se hizo oficial.
- Los programas de fidelizacion de clientes alcanzaron nuevos niveles en 1981, cuando American Airlines adopto la idea y lanzo primero todos los programas de viajero. Comenzo a recompensar a sus clientes, permitiendoles canjear sus millas por su proximo boleto. Este programa de fidelizacion se convirtio en un exito, ya que ahora solo permitia una tasa de retencion de clientes notable, pero tambien ayudaba a las aerolineas a anadir nuevos clientes.
- En 1995, un supermercado con sede en el Reino Unido Tescoa estudio el comportamiento de los clientes y lanzo tarjetas de fidelidad.
- A medida que la tecnologia evoluciono, los programas de puntos de tarjetas de credito se hicieron populares en la
A los clientes les gustan los programas de recompensas por lealtad
A los clientes les encantan los programas de fidelizacion, dado que son faciles
- Un informe de Accenture afirmo que hay 3.3 mil millones de membresias de fidelizacion en los Estados Unidos. El informe tambien confirmo que el 90% de las empresas tienen algun tipo de variacion del programa de fidelizacion.
- Ademas, dice que el 57% de los clientes se inscriben en programas de fidelizacion porque quieren ahorrar dinero, mientras que el 37,5% lo hace para recibir recompensas.
Funcionan los programas de recompensas por lealtad
Deje que los numeros respondan a esta pregunta
Los estudios y encuestas muestran que el
64% de los minoristas dicen que su programa de fidelizacion/recompensas es la mejor manera de conectarse con los consumidores. El
49% de los consumidores esta de acuerdo en que gasta mas despues de haberse unido a un programa de lealtad.
El 74% de los clientes de viajes encuestados han tomado decisiones de compra basadas en programas de recompensas o puntos de viaje.
Entonces, si, los programas de fidelizacion de clientes funcionan de verdad. Beauty Insider de Sephora y Amazon Prime son los dos ejemplos de programas de fidelizacion mas exitosos.
Cuales son las desventajas de los programas de recompensas por lealtad
El programa de fidelizacion de clientes se centra principalmente en la retencion de Esto puede llevar a que las pequenas empresas pasen por alto las necesidades de los nuevos clientes.
El costo de disenar e implementar un programa de fidelizacion de clientes o un programa de puntos puede ser alto para las pequenas empresas.
Que hace que un programa de recompensas por lealtad sea excelente?
1. Facil de usar- porque, confia en nosotros, los clientes no tienen tiempo para descifrar tu programa de fidelizacion.
2. Asegurese de que las recompensas esten en linea con los ingresos que el cliente genera
3. Compromiso del cliente- mantenga informados a sus clientes leales, envieles actualizaciones sobre ofertas especiales para motivarlos a comprar mas.
Conclusion
Un buen programa de fidelizacion de clientes puede ayudarte a aumentar la retencion de clientes y a anadir nuevos clientes. Por lo tanto, comprenda la naturaleza de su negocio, las necesidades y las preferencias de los clientes y calcule el valor de por vida del cliente antes de adaptar su programa de puntos.
Para obtener mas informacion, haga clic en Tipos de clientes
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Preguntas frecuentes
Cuales son algunos de los mejores programas de fidelizacion?
Algunos de los mejores programas de fidelizacion son AMC Theatres, Barnes & Noble, Chik Fil-A, JC Penney y Office Depot/Officemax
Como configuro un programa de recompensas por fidelidad?
1. Adopta un sistema de servicio al cliente multicanal. Si quieres fidelizar a tus clientes, debes estar en sintonia con las necesidades de tus clientes. Tener un sistema de servicio multicanal es una de las mejores maneras de conectar con tus clientes, especialmente cuando necesitan ayuda. Los clientes tendran mas acceso a su equipo de servicio, lo que creara mas interacciones con los clientes. Cuanto mas a menudo puedas interactuar con tus clientes, mas posibilidades tendras de influir en su experiencia. 2. Brinde un servicio al cliente excepcional. Ir mas alla de las expectativas de los clientes para ofrecer un servicio excepcional no significa regalar productos, descuentos y beneficios gratuitos. De hecho, es todo lo contrario. Los clientes quieren soluciones a sus problemas, no una muestra gratuita. Los obsequios y descuentos simplemente ponen una venda al problema. 3. Centrese en el cliente, no en la competencia. Hay un momento y un lugar para buscar a la competencia, pero no es tan beneficioso como podria pensar a la hora de fidelizar a los clientes. Reflejar lo que hacen sus competidores para ganarse a sus clientes no le dara los mismos resultados que ellos. Para ser lo mejor a los ojos de tus clientes, necesitaras saber lo que hacen tus competidores y luego ser aun mas creativo que ellos. 4. Sea coherente. La razon por la que franquicias como McDonald's y Chick-Fil-A tienen tanto exito se ve afectada en gran medida por una cosa- la consistencia. Los clientes saben lo que pueden esperar de estas empresas cada vez que van, sin importar en que parte del pais se encuentren. En la superficie, eso no parece ser un factor que contribuya a la lealtad del cliente, pero si lo es. He aqui por que. 5. Genere credibilidad mediante interacciones significativas con los clientes. Las investigaciones muestran que casi tres de cada cinco consumidores afirman que un buen servicio al cliente es clave para que sientan lealtad hacia una marca. Ademas, el 50% de los clientes afirma que cambiarian a una nueva marca despues de una mala experiencia. 6. Ofrezca un valor anadido. No eres el unico que compite por la atencion de tus clientes, tambien lo es tu competencia. Todos se apresuran a demostrar a sus clientes que pueden satisfacer mejor sus necesidades. Entonces, como los sacas de quicio? Ve mas alla de sus expectativas. 7. Comparta experiencias positivas de los clientes. Si estas haciendo un buen trabajo generando experiencias positivas para los clientes, por que no informas a la gente sobre ellas? Recopile comentarios de los clientes y comparta sus opiniones para informar a los demas sobre los beneficios que su empresa puede ofrecer. Utilice su sistema de comunicacion omnicanal para transmitir estas historias a traves de una variedad de medios. Los clientes tienden a confiar en otros clientes mas que en tu publicidad, por lo que es importante aprovechar las interacciones positivas para maximizar el valor para los clientes. 8. Recompense a sus clientes. Los clientes que son leales a tu marca tambien son los mas valiosos para tu negocio. De hecho, los estudios muestran que los clientes que tienen una conexion emocional con tu marca tienden a tener un valor de por vida superior al de tu cliente promedio. Estos clientes gastan mas en tu negocio y deberian ser recompensados por ello.