Que son los programas de fidelidad de restaurantes
Los programas de fidelizacion de restaurantes estan disenados para hacer felices a los clientes al recompensarlos con ofertas o descuentos por frecuentar un restaurante determinado. Incluso hay una aplicacion que puede ayudarte a ahorrar dinero en tus restaurantes favoritos. Los programas de fidelizacion de restaurantes son la manera perfecta de mostrar tu aprecio por los clientes. Lee este articulo y aprende todo sobre estos programas.
Como configurar programas de fidelizacion de restaurantes- la guia definitiva
Que es un programa de fidelizacion de restaurantes?
En estos tiempos de competencia feroz, los restaurantes y las empresas han creado programas de fidelizacion no solo para retener a los clientes existentes, sino tambien para agregar mas. Un programa de fidelizacion de clientes es una estrategia de marketing de restaurantes en la que ofrecen recompensas especiales o articulos de menu con descuento o tarjetas de regalo a sus clientes habituales. Los clientes pueden ganar puntos por cada dolar gastado u obtener cafe gratis por ese sandwich gigante. Asi como Chipotle recompensa a los miembros obtienen 10 puntos por cada dolar gastado en el restaurante a traves de pedidos en linea. Los
restaurantes utilizan el programa de recompensas para asegurarse de que los clientes sigan regresando. Tambien es la forma en que las empresas recompensan a sus clientes leales.
Los restaurantes pueden disenar su propio programa de fidelizacion de clientes segun las necesidades y la escala de su negocio. Existen principalmente dos tipos de programas de recompensas por lealtad-
1. Basado en la cantidad-
aqui, los clientes ganan puntos en funcion de la cantidad de dinero que gastaron. Los restaurantes fijan la cantidad de puntos que los clientes pueden obtener por una cantidad minima gastada. Por ejemplo, los clientes pueden ganar un punto o una estrella por cada $50 gastados.
Los programas de recompensas basados en el monto se utilizan principalmente en restaurantes de alta cocina o de servicio completo donde los clientes gastan mucho.
2. Basado en visitas- la
administracion del restaurante establece recompensas en funcion de cada visita realizada por los clientes. Por ejemplo, pueden ofrecer un cafe o un hash brown gratis en cada sexta visita que haga el cliente. Esto tienta al cliente a realizar mas visitas y, como resultado, sigue regresando.
Estos programas de recompensas por lealtad son utilizados principalmente por la administracion de restaurantes de comida rapida de restaurantes de comida rapida. Esto se debe a que aqui los clientes visitan con mas frecuencia y su gasto promedio es bajo.
El proceso de establecer un programa de fidelizacion
La gerencia de cada restaurante debe seguir los siguientes pasos para disenar el mejor programa de recompensas por lealtad de restaurantes y fortalecer su tasa de retencion de clientes.
1. Conozca a su cliente-
cuanto le compra su cliente en un ano?
Desde hace cuanto tiempo son tus clientes?
Que compran principalmente? Puedes hacer que compren mas?
Pagan regularmente o a credito?
Que valor de beneficio tienen para su empresa?
2. Algunas bases-
es importante conocer las necesidades de sus clientes y sus niveles de satisfaccion. Para ello, la direccion del restaurante puede realizar encuestas y entrevistas. Forme un equipo de empleados que pueda tratar mejor a los clientes y lograr que respondan de manera verdadera.
Recuerde que el programa recompensa a sus clientes leales, asi que ahora, preseleccione a los clientes que son sus compradores frecuentes y siga regresando.
3. Establece un objetivo-
Una vez que tengas una lista de compradores frecuentes, establece tu objetivo. Por ejemplo, si un cliente hace cuatro visitas a tu restaurante, establece tu objetivo en 4,4 veces.
4. Elabora tu presupuesto-
un restaurante tiene que encargarse de muchas cosas, desde marketing hasta redes sociales, interiores y suministros, etc. Todo tiene un presupuesto asignado. Del mismo modo, identifique cuanto quiere gastar en un programa de fidelizacion de recompensas y pongalo a un lado.
5. Clasificar clientes-
Ahora, tienes los datos de los clientes, su informe de fidelizacion, el volumen de compras, la frecuencia de los pedidos en linea desde su restaurante, el modo de pago con tarjeta de debito o credito o efectivo. Clasificalos segun tus objetivos.
6. Aumente la lealtad de los clientes-
Estar en contacto con su cliente es la mejor manera de hacerse un lugar en su mente. Haga sentir su presencia en las redes sociales, envie tarjetas de regalo u ofertas de descuento a su direccion de correo electronico. Asegurese de que su representante de ventas los llame con regularidad para informarles sobre ventas o servicios premium.
Tienes un restaurante y quieres crear un programa de fidelización.
No está seguro de por dónde empezar o cómo hacerlo.
Como promover su programa de fidelizacion
1. Recompensa por registro
La mejor manera de hacer que tus clientes inicien sesion en tu aplicacion movil de fidelizacion es ofrecerles un incentivo por registrarse. Puede ser cualquier cosa, desde puntos hasta descuentos en algunos de los elementos del menu o un cafe gratis.
2. Anuncie e incentive-
asegurese de anunciar el programa de recompensas por lealtad en su restaurante. Las pantallas de su restaurante de comida rapida deben seguir mostrando los incentivos diarios, como comer papas fritas gratis en dos hamburguesas o ganar puntos en una comida o cada dolar gastado.
3. Informar-
El sistema pos utilizado en los restaurantes hoy en dia es muy inteligente. Desde el historial de pedidos del cliente hasta la fecha de pedido y si se trataba de un pedido en linea o una visita y su direccion de correo electronico, el sistema de punto de venta lo tiene todo. Ahora, con tantos datos disponibles, puede personalizar los incentivos para diferentes clientes y enviarles correos electronicos o mensajes de texto al respecto. Una buena oferta motivara a los clientes a realizar una compra de nuevo!
Elija el programa de fidelizacion adecuado para su restaurante
1. Elija el programa de recompensas que mejor se adapte a su modelo de negocio. Por ejemplo, el programa de fidelizacion Dunkin Donuts ofrece a sus miembros de fidelizacion cinco puntos por cada dolar gastado. Y obtienes bebidas gratis por 200 puntos canjeados. Mientras que algunos restaurantes ofrecen recompensas promocionales en las que ofrecen descuentos en las comidas si el cliente los visita dentro del periodo especificado.
Elija el programa de fidelizacion de clientes que mas le convenga.
2. La mayoria de los restaurantes utilizan aplicaciones moviles. Por lo tanto, asegurese de que su aplicacion movil de fidelizacion sea facil de usar, de lo contrario, no muchos clientes estarian dispuestos a usarla o registrarse.
3. Incluso si utiliza un programa de fidelizacion de clientes basado en tarjetas perforadas o tarjetas de fidelizacion, asegurese de que no sea obligatorio que sus clientes lleven la tarjeta perforada cada vez que lo visiten. El mejor programa de recompensas es el que se puede utilizar a traves de la aplicacion movil.
Que debes tener en cuenta al disenar tus recompensas
En los negocios, nada es gratis. Ni siquiera recompensas! Asi que considera algunas cosas al disenar tus recompensas-
1. No, las recompensas por lealtad no son para todos! Identifica a tus clientes de plata. Los que te visitan al menos una o dos veces al mes y disenan un programa para ellos.
2. Asegurese de que los puntos de fidelidad se puedan canjear rapidamente para que el cliente pueda alegrarse de volver a usted.
3. Asegurese de que el tamano de su recompensa este en linea con el negocio o las ganancias que el cliente le brinda. Como un programa de recompensas de Starbucks de dos niveles que ofrece diferentes beneficios en la tarjeta de fidelizacion Green y la tarjeta de fidelizacion Gold.
¿Cómo configuras un programa de fidelización de restaurantes?
Estás atrapado en un proceso engorroso que es difícil de administrar y no genera los ingresos que necesitas.
Los beneficios de tener un programa de fidelizacion
1. Aumenta las lineas superiores e inferiores-
Un estudio reciente del Centro de Investigacion Spiegel de la Universidad Northwestern mostro-
La oportunidad de ganar recompensas motiva a los clientes que gastan mas a gastar mas
Esto, significa mas ingresos y ganancias
2. Mejora de la retencion de clientes, ademas de anadir nuevos clientes.
3. La retencion es mas barata que la adquisicion. Se gasta mucho dinero en marketing para atraer nuevos clientes. Un buen programa de fidelizacion de clientes motiva a su cliente a comprarle con frecuencia, lo que aumenta su linea superior a un costo reducido.
Conclusion de los programas de fidelizacion
Un programa de recompensas para clientes cuidadosamente adaptado puede ayudar a su empresa a obtener buenos ingresos y ganancias, mejorar la retencion de clientes y desarrollar su imagen de marca. Por lo tanto, si su restaurante aun no se ha inscrito en uno, puede pensar en obtener un programa de fidelizacion que se adapte a su negocio.
Para saber mas, haga clic en Fidelidad
Dirigir un restaurante es un trabajo duro. No es solo el trabajo físico, es el trabajo de marketing y redes sociales.
Es difícil conseguir nuevos clientes cuando compites con todos los demás restaurantes de tu zona.
Contenido de lectura obligada
Aplicación programa de fidelización
Como una aplicacion de programa de fidelizacion puede llevar a su negocio al exito
Programa de recompensas por lealtad
Funciona realmente un programa de recompensas por lealtad?
Preguntas frecuentes
Cual es el mejor programa de fidelizacion?
Como propietario de un negocio, es posible que se pregunte cual es el mejor tipo de programa de fidelizacion para ofrecer a sus clientes. Esta puede ser una pregunta dificil, ya que hay muchas opciones. Quieres ofrecer algo que sea facil de recordar para los clientes? Quizas quieras regalarles algo unico que nadie mas haga en el mercado? O tal vez quiere que sus clientes sientan que importan mas que el cliente promedio? Sea cual sea el tipo de programa de fidelizacion que elija, aqui hay algunos consejos sobre como aprovecharlo al maximo.
Que son los programas de lealtad en los restaurantes?
Los programas de fidelizacion de restaurantes son una forma de que la empresa intente retener a los clientes. Hay muchas formas diferentes de hacerlo, pero la mayoria de ellas se centran en recompensar a los clientes leales con ventajas o descuentos. Por ejemplo, si gastas 25$ en un certificado de regalo de un restaurante, es posible que recibas un 20% de descuento en tu proxima compra. Esto puede ser beneficioso para las empresas porque aumentan la satisfaccion de sus clientes y obtienen mas dinero de ellos a largo plazo. Aqui hay algunos tipos diferentes de programas de fidelizacion de restaurantes que tambien se pueden usar para su negocio!
Cuales son algunos ejemplos de programas de fidelizacion?
En un mundo en el que el servicio al cliente es mas importante que nunca, las empresas estan encontrando nuevas formas de interactuar con sus clientes. Una forma es a traves de programas de fidelizacion para los clientes. Sin embargo, hay muchos tipos de programas de fidelizacion que puede utilizar para aprovechar al maximo su empresa y su negocio. Estos son algunos ejemplos de estos programas que le ayudaran a empezar.
Funcionan los programas de fidelizacion
La cuestion de si los programas de fidelizacion de restaurantes funcionan o no es apremiante. La respuesta a esta pregunta dependera de varios factores, y la respuesta puede ser diferente para cada persona. Para determinar si valen la pena, es importante pensar en lo siguiente- - Que obtienes del programa que no podrias obtener de otro modo? - Tienes alguna forma de saber si estas sacando provecho de tu dinero?