ما هي بيانات المستهلك؟
تشير بيانات المستهلك إلى المعلومات التي تم جمعها حول سلوكيات المستهلكين وتفضيلاتهم وديموغرافياتهم. يتم استخدامه من قبل الشركات لاتخاذ قرارات مستنيرة وتصميم استراتيجيات التسويق وتعزيز تجارب العملاء. يمكن جمع هذه البيانات من خلال المعاملات والأنشطة عبر الإنترنت والاستطلاعات والتفاعلات الأخرى مع علامة تجارية أو خدمة.
الاستفادة من بيانات المستهلك للحملات التسويقية في مجال الضيافة
التسويق المستهدف في صناعة الضيافة
تلعب صناعة الضيافة، بمجموعتها الواسعة من الخدمات وأماكن الإقامة والتجارب، دورًا أساسيًا في الاقتصاد والثقافة في العالم. إن طبيعتها الفريدة، التي تدور حول التجارب البشرية والعواطف والرغبات، تتناقض بشكل صارخ مع العديد من القطاعات الأخرى. تتمحور الضيافة في جوهرها حول الخدمة، وخلق لحظات لا تنسى، وجعل الضيوف يشعرون بأنهم في المنزل حتى عندما يكونون على بعد أميال منه.
إن فهم تميز قطاع الضيافة أمر بالغ الأهمية للتسويق الفعال. على عكس الصناعات التي تكون فيها المنتجات ملموسة وقابلة للقياس الكمي، تزدهر الضيافة على الأصول غير الملموسة. إن التوهج الناعم لغرفة الفندق عند الغسق، ودفء التحية عند الوصول، وطعم الوجبة المعدة بدقة - هذه ليست مجرد خدمات؛ إنها تجارب وذكريات في طور الإعداد. لا يقتصر عرض القيمة على غرفة أو وجبة فحسب، بل يتعلق أيضًا بكيفية جعل هذه العروض يشعر الضيف.
هذا الجانب العاطفي والتجريبي لقطاع الضيافة يزيد من الحاجة إلى التسويق الشخصي. مع دخول العصر الرقمي حقبة جديدة من سلوك المستهلك، لم يعد الضيوف يبحثون عن مكان للنوم أو تناول الطعام فحسب، بل يبحثون عن تجارب مصممة خصيصًا لتفضيلاتهم وأنماط حياتهم وتطلعاتهم. يتمتع المسافر العصري، المدعوم بالتكنولوجيا والخيارات، بالفطنة ويتوقع خدمة ليست فعالة فحسب، بل مخصصة أيضًا.
أدخل التسويق المستهدف، منارة في بحر واسع من الإعلانات العامة. عندما يتلقى ضيف عرضًا أو رسالة مصممة خصيصًا لتفضيلاته السابقة أو احتياجاته الحالية أو رغباته المستقبلية، فإن ذلك لا يلفت انتباهه فحسب، بل إنه يخطف قلبه. سيشعر مسافر بغرض العمل، مرهق من يوم من الاجتماعات، بسعادة غامرة للعثور على عرض لجلسة سبا مريحة في فندقه. ستقدر الأسرة التي تسافر مع أطفالها الحزمة الترويجية التي تشمل الأنشطة والوجبات المناسبة للعائلة.
يتمثل جوهر التجارب والعروض الشخصية في صناعة الضيافة في التعرف على الفرد الذي يقف وراء الحجز. يتعلق الأمر بفهم أن كل ضيف لديه قصة وهدف لسفره وتفضيلات فريدة. من خلال الاستفادة من التسويق المستهدف، يمكن لشركات الضيافة الاستفادة من هذه الروايات وصياغة حملات تسويقية يتردد صداها على المستوى الشخصي العميق.
الاستفادة من قوة مصادر بيانات المستهلك
لقد منح العصر الرقمي المزدهر صناعة الضيافة موردًا لا يقدر بثمن - البيانات. في أشكالها العديدة، من سلوكيات الحجز إلى التفاعلات عبر الإنترنت، تقدم بيانات المستهلك لشركات الضيافة رؤى لا مثيل لها لضيوفها. من خلال تسخير هذه الثروة من المعلومات، يمكن للمؤسسات صياغة استراتيجيات لا تلبي احتياجات ورغبات عملائها فحسب، بل تتوقعها أيضًا.
منصات الحجز - سواء كانت وكالة سفر رئيسية عبر الإنترنت أو موقع حجز مباشر للفنادق، فإن هذه المنصات هي مناجم الذهب. فهي توفر معلومات عن أوقات ذروة الحجز، وخيارات الغرف الشائعة، وطول الإقامات، وحتى أنماط الإلغاء. على سبيل المثال، هل هناك أيام محددة من الأسبوع ترتفع فيها الحجوزات؟ هل يختار الضيوف عادةً باقات أو أنواع غرف معينة؟ يمكن لهذه الأفكار أن تفيد الحملات الترويجية وتسعير الغرف وإدارة المخزون.
ملاحظات الضيوف - بعد الإقامة أو تناول وجبة، يترك العديد من الضيوف تعليقاتهم أو يملأون نماذج الملاحظات. يمكن أن تكون هذه كنزًا دفينًا من المعلومات. في حين أن التعليقات الإيجابية يمكن أن تؤكد نقاط القوة في الشركة، فإن المراجعات السلبية توفر خارطة طريق للتحسين. لا تسلط التعليقات الضوء فقط على الجوانب التشغيلية؛ بل يمكنها أيضًا إعطاء لمحة عن الجانب العاطفي والتجريبي لإقامة الضيف، وتوجيه المؤسسات حول الأماكن التي يجب مضاعفة عدد المشاركين فيها ومكان تصحيح المسار.
السلوك عبر الإنترنت - في هذا العصر الرقمي، لا يبدأ تفاعل الضيف مع شركة الضيافة بتسجيل الوصول أو ينتهي بتسجيل المغادرة. يبدأ الأمر مع أول زيارة لموقع الويب أو التفاعل مع وسائل التواصل الاجتماعي ويمتد إلى ما بعد إقامتهم من خلال الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني والاستطلاعات عبر الإنترنت والمزيد. يمكن أن يساعد تحليل السلوكيات عبر الإنترنت، من النقرات على موقع الويب إلى معدلات فتح البريد الإلكتروني، الشركات على فهم ما يثير اهتمام الضيف وعناصر وجوده على الإنترنت التي قد تحتاج إلى تحسين.
ومع توفر هذه الثروة من البيانات، يصبح التحدي بعد ذلك هو التكامل. غالبًا ما يتم إغراق المؤسسات بالبيانات من مصادر مختلفة، مما يؤدي إلى زيادة محتملة في المعلومات.
ولمواجهة ذلك، يجب أن تهدف الشركات إلى دمج تدفقات بيانات متعددة للحصول على رؤية شاملة لضيوفها. يمكن أن تكون أنظمة إدارة البيانات المركزية أو أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) لا تقدر بثمن هنا. من خلال تجميع البيانات من مصادر مختلفة في منصة واحدة يمكن الوصول إليها، يمكن للمؤسسات الحصول على رؤية بزاوية 360 درجة لضيوفها. على سبيل المثال، يمكن أن يساعد الجمع بين أنماط الحجز والتعليقات الفنادق على تخصيص عروض الغرف، بينما يمكن أن يؤدي دمج السلوك عبر الإنترنت مع بيانات الحجز إلى حملات تسويق عبر البريد الإلكتروني أكثر فعالية.
قم بتمكين استراتيجيات التسويق الخاصة بك!
قم بتكثيف التسويق الخاص بك باستخدام Altametrics
استراتيجيات لتقسيم قاعدة الضيوف الخاصة بك
في النسيج الغني لصناعة الضيافة، يعد فهم الخيوط العديدة التي تشكل عملائك أمرًا ضروريًا. تعد القدرة على تقسيم أنواع الضيوف المختلفة وتلبية احتياجاتهم أمرًا بالغ الأهمية في تقديم تجارب مخصصة، وبالتالي ضمان الرضا وتعزيز الولاء. دعنا نتعمق في الاستراتيجيات الدقيقة لتقسيم قاعدة ضيوفك بشكل فعال.
التمييز بين أنواع الضيوف المختلفة
يمر كل ضيف عبر الأبواب بمجموعة فريدة من التوقعات والاحتياجات. في حين يمكن استخلاص بعض التعميمات من سلوك الحجز أو التفاعلات الأولية، فمن المفيد تقسيمها إلى فئات أوسع لتخصيص العروض بفعالية.
- المسافرون من رجال الأعمال - غالبًا ما تقدر هذه الشريحة الكفاءة والاتصال والراحة. قد يعطون الأولوية لوسائل الراحة مثل خدمة الواي فاي السريعة أو مراكز الأعمال أو خدمات تسجيل الوصول والمغادرة السريعة. يمكن أن يؤدي التعرف عليهم والتأكد من أن إقامتهم سلسة وخالية من المتاعب إلى تحويلهم إلى عملاء متكررين.
- العائلات - غالبًا ما تبحث العائلات عن مساحات تلبي احتياجات البالغين والأطفال. قد تكون القوائم المناسبة للأطفال أو خيارات الترفيه أو الغرف المجاورة أو حتى خدمات مجالسة الأطفال على قائمة أمنياتهم. من خلال تحديد وتلبية احتياجاتهم، يمكن لشركات الضيافة ضمان إقامة لا تُنسى تؤدي إلى تقييمات إيجابية وتوصيات شفهية.
- المسافرون المنفردون - سواء في رحلة شخصية أو مجرد البحث عن بعض العزلة، غالبًا ما يكون للمسافرين المنفردين أولويات مختلفة. قد يقدرون السلامة أو الأحداث الاجتماعية لمقابلة زملائهم المسافرين أو التوصيات المحلية المخصصة. من خلال فهم هذا القطاع، يمكن للمؤسسات صياغة تجارب تتناسب مع رحلتها الفريدة.
استخدام مقاييس البيانات لتحسين التقسيم
بينما توفر الفئات الواسعة نقطة انطلاق، تقدم مقاييس البيانات غوصًا أعمق، مما يمكّن المؤسسات من تخصيص الخبرات بشكل أكبر.
- تكرار الزيارات - الضيوف المتكررون هم شهادة على جودة المؤسسة وخدمتها. من خلال تحديد الزوار المتكررين، يمكن للشركات تقديم برامج ولاء أو لمسات شخصية في غرفهم أو حتى خصومات خاصة. على الجانب الآخر، يمكن أن يوفر فهم سبب عدم عودة بعض الضيوف رؤى حول مجالات التحسين المحتملة.
- متوسط الإنفاق - من خلال تحليل متوسط إنفاق الضيوف، يمكن للمؤسسات تحديد العملاء ذوي القيمة العالية أو أولئك الذين ينغمسون في خدمات إضافية. يمكن استخدام هذه المعلومات لتقديم باقات مميزة أو صفقات حصرية، مما يضمن شعور الضيوف بالتقدير والدلال.
- الخدمات المفضلة - سواء كان الضيف يستخدم باستمرار خدمات السبا، أو يتناول الطعام في المطعم الموجود في المنزل، أو يطلب باقات الرحلات، فإن فهم تفضيلاته يمكن أن يكون أمرًا لا يقدر بثمن. إنها تمكن الشركات من تقديم حزم مخصصة، أو الترويج للخدمات غير المستغلة، أو حتى تصميم أحداث خاصة حول وسائل الراحة الشائعة.
أدوات تحليلية لمالك أعمال الضيافة
في عصر اليوم القائم على البيانات، يتجاوز فهم الضيوف المحادثات الودية في مكتب الاستقبال أو نماذج الملاحظات. فهي تتعمق في عالم تحليلات البيانات، حيث توفر الأرقام والأنماط رؤى لا تقدر بثمن حول سلوك الضيف وتفضيلاته ومجالات التحسين. بالنسبة لمالك شركة الضيافة، قد يكون التنقل في هذا المشهد أمرًا شاقًا، ولكن الأدوات المناسبة يمكن أن تجعل الرحلة بديهية وثاقبة.
مقدمة لأدوات تحليل البيانات الفعالة التي يمكن الوصول إليها والمصممة خصيصًا للضيافة
تم تطوير العديد من الأدوات، مع مراعاة الاحتياجات الفريدة لقطاع الضيافة. في حين تقدم أدوات تحليل البيانات العامة رؤى واسعة، فإن تلك المصممة للضيافة تركز على مقاييس محددة تهم الصناعة أكثر من غيرها.
- أنظمة إدارة الممتلكات (PMS) - تعمل هذه الأنظمة، التي غالبًا ما تستخدمها الفنادق والمنتجعات، على تجميع بيانات الحجز وتفضيلات الضيوف والفواتير والجوانب التشغيلية الأخرى. لا يقوم PMS المتطور بتنظيم هذه البيانات فحسب، بل يوفر أيضًا لوحات معلومات وتقارير تسلط الضوء على الاتجاهات ومعدلات الإشغال وتوليد الإيرادات والمزيد.
- أدوات تحليل ملاحظات الضيوف - نظرًا لأهمية تقييمات الضيوف في العصر الرقمي، يمكن أن تكون الأدوات التي يمكنها تجميع التعليقات وتحليلها من منصات مختلفة لا تقدر بثمن. يمكنهم تسليط الضوء على المديح أو الشكاوى الشائعة، ومساعدة المؤسسات على تحديد نقاط القوة والضعف فيها.
- برنامج إدارة الإيرادات - يعد التسعير مكونًا ديناميكيًا في صناعة الضيافة، ويتأثر بالطلب والموسمية والمنافسة. تقوم أدوات إدارة الإيرادات بتحليل هذه المتغيرات، ومساعدة الشركات في تحسين استراتيجيات التسعير الخاصة بها لتحقيق أقصى قدر من الربحية.
- أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) - تتعمق هذه الأدوات في عالم التسويق المخصص، وتقسم الضيوف بناءً على سلوكهم وتفضيلاتهم. من خلال نظام CRM القوي، يمكن لشركات الضيافة تخصيص العروض والعروض الترويجية والاتصالات لتلبية ملفات تعريف الضيوف الفردية.
تفسير البيانات للحصول على رؤى قابلة للتنفيذ
إن امتلاك الأدوات وجمع البيانات هو مجرد خطوة أولى. يكمن الجوهر في تفسير هذه البيانات لاستخلاص رؤى قابلة للتنفيذ.
- الأنماط والاتجاهات - سواء كان الأمر يتعلق بالاعتراف بأن الضيوف يفضلون الحجز في أيام معينة أو تحديد فترات الذروة والانخفاضات الموسمية، فإن فهم هذه الأنماط يمكن أن يوجه قرارات التوظيف والمخزون والقرارات الترويجية.
- تفضيلات الضيوف - من خلال تحليل وسائل الراحة الأكثر استخدامًا أو أنواع الغرف التي يتم حجزها بشكل متكرر، يمكن للمؤسسات تحديد أولويات الترقيات أو تصميم حزم خاصة أو حتى إعادة تكوين عروضها.
- تفسير التعليقات - ما وراء تقييمات النجوم تكمن رؤى حول ما يقدره الضيوف حقًا. يمكن أن يساعد الخوض في التعليقات المؤسسات على تحسين خدماتها ومعالجة نقاط الألم والارتقاء بتجارب الضيوف.
- تدفقات الإيرادات - يمكن أن يؤدي التعرف على الخدمات أو العروض الأكثر ربحية إلى توجيه الاستثمارات والحملات الترويجية، مما يضمن قيام الشركات بتحسين استراتيجيات توليد الإيرادات.
يصبح عالم تحليلات البيانات، عند التنقل باستخدام الأدوات والفهم المناسبين، منجمًا ذهبيًا من الأفكار لصاحب أعمال الضيافة. لا يتعلق الأمر بالغرق في الأرقام ولكن باستخلاص الروايات منها، والروايات التي توجه القرارات، وتنقيح الاستراتيجيات، وترتقي بتجارب الضيوف إلى آفاق جديدة.
تصميم عروض تتناسب مع شرائحك
يعد تصميم العروض التي يتردد صداها مع الشرائح الفردية عملية دقيقة ومتقنة في صناعة الضيافة. إنها تنطوي على أكثر من مجرد خفض الأسعار أو تجميع الخدمات. يتطلب الأمر فهمًا عميقًا للاحتياجات والتفضيلات المتنوعة لكل شريحة من فئات الضيوف، والمواءمة الإستراتيجية مع أهداف العمل، والنظر بعناية في حماية البيانات والخصوصية.
الخطوة الأولى في هذه العملية هي المعرفة المعقدة لشرائح الضيوف المختلفة. كما تمت مناقشته سابقًا، قد يندرج الضيوف في فئات مثل المسافرين من رجال الأعمال أو العائلات أو المسافرين بمفردهم. كل جزء من هذه القطاعات يحمل احتياجات ورغبات وتوقعات محددة. على سبيل المثال، قد يقدّر مسافر بغرض العمل باقة تتضمن خيار تسجيل المغادرة المتأخر، أو الوصول إلى مرافق الأعمال، أو حتى إعداد اجتماع إفطار مجاني. من ناحية أخرى، قد تجد الأسرة قيمة في حزمة تشمل الجولات المصحوبة بمرشدين أو أنشطة الأطفال أو خيارات الوجبات العائلية.
يسمح فهم هذه الفروق للشركات بصياغة عروض ليست عامة ولكنها مصممة بعناية. لا يتعلق الأمر بإلقاء شبكة واسعة بل بتصويب سهم يصيب الهدف. قد يضيع خصم خاص على خدمات السبا على مسافر بغرض العمل يندفع بين الاجتماعات، ولكنه قد يكون بمثابة متعة ترحيبية للزوجين في عطلة رومانسية.
بعد ذلك، يتعلق الأمر بمواءمة هذه العروض المصممة خصيصًا مع نقاط القوة التشغيلية للشركة والأهداف الاستراتيجية. قد تقوم مؤسسة معروفة بتناول الطعام الذواقة بصياغة تجارب طهي خاصة لعشاق الطعام. قد يؤدي المنتجع الذي يحتوي على سبا واسع إلى إنشاء باقات صحية. الهدف ليس فقط تقديم قيمة للضيوف ولكن أيضًا عرض ما تفعله المؤسسة بشكل أفضل، وبالتالي خلق وضع يربح فيه الجميع.
تتطلب صياغة هذه الحزم أيضًا اهتمامًا شديدًا باتجاهات السوق والمشهد التنافسي. هل يبحث الضيوف بشكل متزايد عن خيارات صديقة للبيئة؟ هل هناك اتجاه نحو السفر التجريبي؟ إن فهم هذه الديناميكيات الأوسع يضمن أن العروض لا تلقى صدى لدى الضيوف فحسب، بل تبرز أيضًا في السوق.
أحد الجوانب الهامة التي لا يمكن تجاهلها في هذه العملية هو حماية البيانات. في عصر يتم فيه إضفاء الطابع الشخصي على تحليلات البيانات، يجب أن تتم معالجة معلومات الضيوف واستخدامها بأقصى درجات النزاهة والامتثال للوائح القانونية. سواء كانت التفضيلات المستقاة من الإقامات السابقة أو المعلومات التي تمت مشاركتها أثناء الحجوزات، يجب على الشركات التأكد من أن حماية البيانات أمر بالغ الأهمية. هذا يبني الثقة ويطمئن الضيوف بأن معلوماتهم الشخصية ليست مجرد أداة للتسويق ولكنها مسؤولية يتم التعامل معها بعناية.
يعد تصميم العروض التي يتردد صداها مع الشرائح الفردية مسعى متطورًا ومجزيًا. يتعلق الأمر بمزج الأفكار والإبداع والاستراتيجية والأخلاق. يتعلق الأمر برؤية الضيوف ليس كمجرد أرقام ولكن كأفراد لديهم قصص ورغبات فريدة. ويتعلق الأمر بصياغة تجارب لا تلبي التوقعات فحسب، بل ترفعها أيضًا، كل ذلك مع الحفاظ على المبدأ الأساسي لحماية البيانات.
إنشاء عروض ترويجية تعتمد على البيانات لزيادة الحجوزات
يُعد إنشاء عروض ترويجية تعتمد على البيانات لزيادة الحجوزات علمًا متطورًا في صناعة الضيافة، حيث يجمع بين الحدس والأرقام الثابتة. من خلال الاستفادة من ثروة من المعلومات - من الاتجاهات الموسمية وسلوكيات الضيوف إلى قواعد البيانات التاريخية - يمكن للشركات صياغة عروض ترويجية لا تجذب الانتباه فحسب، بل تحول الاهتمام إلى حجوزات ملموسة.
الخطوة الأولى هي فهم إيقاع الفصول. على سبيل المثال، قد يشهد المنتجع الشاطئي ارتفاعات مفاجئة خلال أشهر الصيف، بينما قد يرى النزل الجبلي المريح ذروته خلال فصل الشتاء. ومع ذلك، هناك طبقة أعمق لهذه المعرفة. من خلال تحليل البيانات التاريخية، يمكن للمؤسسات تحديد ليس فقط القمم الواضحة، ولكن أيضًا فترات الهدوء الطفيفة حيث قد يؤدي الترويج في الوقت المناسب إلى زيادة الإشغال. ربما يكون هذا العرض خاصًا في منتصف الأسبوع للمسافرين من رجال الأعمال أو باقة ملاذ صحي خارج الموسم لأولئك الذين يبحثون عن العزلة. تم تصميم هذه العروض الترويجية، المتجذرة في البيانات، لتلائم التفضيلات والسلوكيات المحددة للسوق المستهدف في الوقت المناسب تمامًا.
تعمل سلوكيات الضيوف على تحسين هذا التصميم الترويجي. إذا كانت البيانات تشير إلى أن الضيوف يحجزون خدمات السبا بشكل متكرر جنبًا إلى جنب مع إقامات نهاية الأسبوع، فقد تكون حزمة عطلة نهاية الأسبوع التي تجمع بين خصم السبا جذابة. إذا كان المسافرون المنفردون غالبًا ما يبحثون عن تجارب محلية، فقد يكون الترويج الذي يقدم جولات محلية بصحبة مرشدين أو دروس طهي هو الإغراء. يضمن هذا التوافق بين سلوك الضيف والعروض الترويجية أن تبدو الصفقة شخصية وذات صلة.
مع تصميم العرض الترويجي المثالي، يتمثل التحدي التالي في ضمان وصوله إلى الضيوف المحتملين. في العصر الرقمي اليوم، هناك العديد من القنوات، والمفتاح هو فهم نقاط القوة والفروق الدقيقة لكل منها. يظل البريد الإلكتروني أداة قوية، خاصة للضيوف الذين أقاموا سابقًا وهم على دراية بالعلامة التجارية. يمكن أن يكون البريد الإلكتروني المصمم جيدًا، ربما مع صور حية ونصوص جذابة، تذكيرًا قويًا بأفراح الماضي والإمكانيات المستقبلية. من ناحية أخرى، توفر وسائل التواصل الاجتماعي نطاقًا أوسع. يمكن استخدام منصات مثل Instagram، بجاذبيتها المرئية، لعرض العروض الترويجية بطريقة أكثر تجريبية، ربما من خلال مقاطع الفيديو أو القصص التفاعلية. يمكن أن تكون المراسلة المباشرة، سواء من خلال التطبيقات أو الرسائل القصيرة، أكثر خصوصية وفورية، ومثالية لصفقات اللحظة الأخيرة أو مبيعات الفلاش.
بناء برامج الولاء استنادًا إلى رؤى المستهلك
أصبحت برامج الولاء حجر الزاوية في صناعة الضيافة، مع التأكيد على القول المأثور القديم بأن الاحتفاظ بعميل حالي غالبًا ما يكون أكثر قيمة من الحصول على عميل جديد. تتطلب الرحلة من ضيف لمرة واحدة إلى راعي مخلص فهمًا أعمق لسلوك المستهلك ودوافعه ورغباته. مع الزيادة الكبيرة في قدرات جمع البيانات، يمكن للمؤسسات الآن صياغة برامج الولاء بمزيد من الدقة ودقة التنبؤ، مما يضمن لها صدى عميق لدى جمهورها المستهدف. لا
يمكن المبالغة في أهمية الاحتفاظ بالضيوف المتكررين في قطاع الضيافة. يشير الضيف العائد إلى الثقة والرضا عن الخدمات المقدمة. إنهم يحتاجون إلى قدر أقل من الإقناع للحجز مرة أخرى، وغالبًا ما يكونون أقل حساسية للسعر، وعادة ما ينفقون أكثر أثناء إقامتهم. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للضيوف المتكررين أن يصبحوا دعاة للعلامة التجارية، ويقدمون إعلانات شفهية لا تقدر بثمن. وبالتالي، يجب أن يكون ضمان استمرار رعايتهم أولوية قصوى لأي مؤسسة تهدف إلى النجاح على المدى الطويل.
لا يقتصر إنشاء برنامج الولاء على تقديم نظام نقاط عام أو خصومات يمكن التنبؤ بها. يتعلق الأمر بالاستفادة من دوافع ورغبات الضيوف، الأمر الذي يتطلب تفسيرًا ثاقبًا لبيانات المستهلك. إذا أظهرت البيانات أن شريحة من الضيوف تستفيد بشكل متكرر من خدمات السبا، فقد تشمل مكافأة الولاء جلسة سبا مجانية بعد عدد محدد من الإقامات. بالنسبة للعائلات التي غالبًا ما تتناول الطعام في المنزل، فإن تقديم تجربة طهي خاصة أو مقاعد ذات أولوية يمكن أن يكون مكافأة رائعة. من خلال مواءمة المكافآت مع سلوكيات الضيوف وتفضيلاتهم، تضمن المؤسسات أن برامج الولاء الخاصة بها ليست مفيدة فحسب، بل جذابة للغاية.
علاوة على ذلك، يمكن لإحصاءات البيانات توجيه وتيرة وهيكل برامج الولاء هذه. من خلال تحليل أنماط الحجز، يمكن للمؤسسات التنبؤ بالوقت الذي قد يفكر فيه الضيف في زيارة أخرى وتصميم عروض الولاء الخاصة وفقًا لهذا الإطار الزمني، مما يعزز دقة التوقعات. يمكن لمثل هذه الاستراتيجيات الاستباقية ترجيح كفة الميزان لصالح زيارة العودة.
ومع ذلك، بينما توفر البيانات فهمًا أساسيًا، فمن الضروري تذكر الجانب البشري. الولاء مبني على الثقة والجودة المتسقة والشعور بالتقدير. يجب ألا يقدم أي برنامج ولاء مكافآت ملموسة فحسب، بل يجب أن ينقل أيضًا التقدير. يمكن أن تجعل اللمسات الشخصية أو الاعتراف بالمناسبات الخاصة أو حتى رسالة شكر بسيطة الضيف يشعر بأنه محبوب حقًا.
نهج قائم على البيانات لتجارب الضيوف المحسنة
لطالما كانت صناعة الضيافة تدور حول الأشخاص والاتصالات والخبرات. ولكن في عالم اليوم المتصل رقميًا، يتطلب فهم تجارب الضيوف الاستثنائية وتقديمها أكثر من مجرد الابتسامات الدافئة والخدمة التي لا تشوبها شائبة. يتطلب الأمر تحولًا نحو استراتيجيات التسويق المخصصة القائمة على البيانات والتي تسمح للشركات بالوصول إلى ضيوفها والتفاعل معهم والاحتفاظ بهم بطريقة هادفة.
إن التحول نحو التسويق الشخصي في قطاع الضيافة ليس مجرد اتجاه؛ إنه تحول حيوي. يتعلق الأمر بالاعتراف بعدم وجود ضيفين متشابهين، ويمكن أن تختلف احتياجاتهم وتفضيلاتهم وتوقعاتهم على نطاق واسع. يتعلق الأمر بالاستماع إلى تلك الأصوات الفريدة، ليس من خلال الكلمات وحدها ولكن من خلال قواعد البيانات أو عادات الحجز أو التعليقات أو التفاعلات عبر الإنترنت. من خلال الاستفادة من هذه المعلومات، يمكن لشركات الضيافة صياغة العروض والعروض الترويجية وبرامج الولاء التي تبدو مصممة ومدروسة.
ولكن ما يجعل هذا النهج قويًا للغاية هو أنه رحلة مستمرة. جمع البيانات ليس مجهودًا لمرة واحدة ولكنه عملية مستمرة للاستماع والتعلم والتطور. قد تتغير الاتجاهات الموسمية؛ قد تظهر شرائح ضيوف جديدة؛ حتى التفضيلات الفردية يمكن أن تتغير بمرور الوقت. يسمح جمع البيانات وتحليلها باستمرار للشركات بالبقاء متزامنة مع هذه العوامل الديناميكية، وتحسين وتحسين جهودها التسويقية أثناء تقدمها.
الأدوات موجودة، بدءًا من أنظمة إدارة الممتلكات وتحليل تعليقات الضيوف إلى برامج إدارة الإيرادات ومنصات تحليلات البيانات. فهي تبسط المهمة المعقدة المتمثلة في فك رموز الأرقام وتحويلها إلى رؤى قابلة للتنفيذ. ولكن كما هو الحال مع أي أداة، لا يتعلق الأمر فقط بامتلاكها ولكن أيضًا بمعرفة كيفية استخدامها بفعالية. وهذا هو المكان الذي يمتزج فيه فن الضيافة مع علم البيانات. يتعلق الأمر بدمج الأفكار من هذه الأدوات في نسيج تجارب الضيوف، مما يضمن أن كل تفاعل يبدو شخصيًا، وأن كل عرض يتردد صداه، وأن تصبح كل إقامة ذكرى عزيزة.
في الختام، فإن تبني نهج قائم على البيانات في قطاع الضيافة يشبه تعلم لغة جديدة - لغة الضيوف. إنه يفتح الأبواب لفهم أعمق واتصالات أكثر جدوى والمزيد من التجارب المجزية لكل من الضيوف والشركات. إنها رحلة مليئة بالإمكانيات والفرص والنمو المستمر، مما يضمن بقاء الصناعة ليس فقط ذات صلة ولكن أيضًا مثالية في المشهد المتغير باستمرار لرغبات المستهلكين وتوقعاتهم. سواء كنت صاحب فندق متمرسًا أو مشاركًا جديدًا في هذا المجال، فإن هذا النهج يوفر المفاتيح لإطلاق العنان لتجارب الضيوف المحسنة، نقطة بيانات واحدة في كل مرة.
ابدأ باستخدام الالتقاط الذكي للبيانات
قم بتحسين جهود التسويق الخاصة بك باستخدام Altametrics
يجب أن يقرأ المحتوى
حماية البيانات
أساسيات حماية البيانات للمطاعم
طرق جمع البيانات
طرق جمع البيانات لتحسين تجربة الضيف في فندقك
تسويق العملاء
تأثير تسويق العملاء على مبيعات المطاعم
تصنيف العملاء
مقدمة حول تصنيف العملاء لأصحاب المطاعم
أسئلة متكررة
ما هو ملف تعريف العميل؟
ملف تعريف العميل هو تمثيل مفصل وقائم على البيانات لعميلك المثالي، ويحدد التركيبة السكانية والسلوكيات والتفضيلات والسمات الأخرى ذات الصلة.
ما المكونات التي تشكل ملف تعريف العميل الشامل؟
تشمل المكونات الرئيسية التركيبة السكانية (العمر والجنس والموقع)، وعلم النفس (نمط الحياة، والاهتمامات)، وسلوك الحجز، وأنماط الإنفاق، والتعليقات والمراجعات، وقنوات الاتصال المفضلة.
كيف يمكنني جمع البيانات لإنشاء ملف تعريف عميل؟
يمكنك استخدام منصات الحجز ونماذج تعليقات الضيوف وتفاعلات وسائل التواصل الاجتماعي وبرامج الولاء وحتى الاستطلاعات المباشرة لجمع البيانات ذات الصلة عن ضيوفك.
ما هو التسويق الديموغرافي؟
يشير التسويق الديموغرافي إلى ممارسة تقسيم السوق بناءً على عوامل ديموغرافية مثل العمر والجنس والدخل والتعليم والمهنة والحالة الاجتماعية وغير ذلك. يسمح للشركات باستهداف مجموعات محددة من الأشخاص بعروض وحملات مصممة خصيصًا.
