Donde la estrategia y las comunicaciones empresariales colisionan La comunicacion empresarial

Las empresas con dificultades o nuevas startups pueden no estar seguros de como establecerse en un mercado competitivo.

Crear nuevos productos/servicios, ejecutar mas campanas publicitarias y promociones para llegar a nuevas audiencias puede ayudar, pero es posible que no resuelvan el problema subyacente. Las empresas a menudo olvidan que las solidas comunicaciones empresariales estrategicas internas y externas son la base que respalda las operaciones exitosas.

Asi como una infraestructura debil eventualmente provocara el colapso de una casa, las organizaciones con estrategias de comunicacion deficientes tienen dificultades para alcanzar sus objetivos.

Las empresas exitosas se establecen estandarizando un conjunto de habilidades de comunicacion que se utilizan entre los empleados y con los clientes.

Como ser estrategico con la comunicacion empresarial La comunicacion

estrategica es un termino global que abarca diversas carreras relacionadas con la comunicacion, como relaciones publicas o marketing. Tambien incluye las estrategias utilizadas en un negocio no relacionado con la comunicacion para gestionar las interacciones entre empleados y clientes.

La comunicacion estrategica es un enfoque holistico y multidisciplinario que utiliza diferentes metodos de comunicacion para alcanzar objetivos empresariales clave. Su proposito es ayudar a las empresas a generar y entregar mensajes dirigidos a una audiencia.


Al lograr este proposito, una organizacion identificara nuevas fuentes de ingresos, optimizara los esfuerzos de colaboracion de los empleados, aumentara su base de clientes y fomentara la confianza en su marca.

La comunicacion estrategica requiere utilizar diferentes habilidades de comunicacion en la oficina, con los clientes o en campanas publicitarias. Al emplear estas tecnicas, las organizaciones pueden establecer relaciones perdidas con sus clientes, fortalecer la fuerza de trabajo y hacer crecer los resultados finales. Estas practicas recomendadas incluyen-

1. Establecimiento de

una comunicacion constructiva Una organizacion debe determinar primero que metodos de comunicacion son apropiados y cuales no. Dos puntos importantes a considerar son si ciertas comunicaciones deben ser formales o casuales, y cuales son los metodos deseados para hablar con superiores, companeros de trabajo y clientes.

Descubrir las mejores tecnicas de comunicacion puede requerir el uso de prueba y error, pedir comentarios e investigar diferentes respuestas de audiencia. Una vez abordados estos puntos, la organizacion debe estandarizar las practicas recomendadas y asegurarse de transmitir estos metodos a los nuevos empleados o empleados actuales.

2. Minimizar a los lideres del equipo de

negocios lingueisticos deficientes deben asegurarse de transmitir mensajes importantes mediante el uso de un lenguaje conciso, fuerte y claro. Esto requiere ser consciente de los propios defectos de habla y luego hacer un esfuerzo dedicado para mejorar.

Es importante recordar que ciertas palabras y frases se pueden interpretar de diferentes maneras, dependiendo de la audiencia y el tipo de medio de comunicacion utilizado.

Por ejemplo, puede ser dificil transmitir emocion o matiz al enviar mensajes de texto o enviar un correo electronico porque el receptor no tiene senales verbales para salir. Para evitar problemas, el hablante debe emplear un lenguaje claro y profesional con una jerga minima cuando utilice medios de comunicacion digital.

3. Uso inteligente de las herramientas digitales

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La era digital requiere que los trabajadores utilicen sistemas de correo electronico y mensajeria con mayor frecuencia en el lugar de trabajo. Los lideres empresariales deben establecer las mejores practicas para estos medios a fin de evitar cuellos de botella y errores de comunicacion.

Algunas interacciones requieren reuniones cara a cara o una llamada telefonica, en lugar de un correo electronico. Por ejemplo, un cambio importante en una politica de recursos humanos o un metodo recien establecido para completar un flujo de trabajo debe comunicarse en una reunion para asegurarse de que todos esten en la misma pagina.

Los sistemas de correo electronico y chat son mas utiles para preguntas rapidas, explicaciones o confirmaciones de un proceso empresarial completado.

4. Hablar solo para uno mismo

Los empleados deben tratar de evitar ser un mensajero de terceros, especialmente si la comunicacion trata de un tema importante. Es posible que un mensajero de terceros no transmita informacion relevante o totalmente precisa. Esto puede causar frustracion, mas adelante y atras, y una interrupcion en las operaciones.

Para ser mas efectivos, los oradores deben usar a la primera persona para transmitir sus propias experiencias. Decir la palabra puedes poner a alguien a la defensiva y hacer que deje de escuchar.

Por ejemplo, un gerente deberia decir a un empleado cronicamente tardio Me ayuda a realizar mi trabajo cuando todo el mundo esta a tiempo en lugar de Usted siempre llega tarde y crea mas problemas. Al evitar que la persona se sienta intimidada y senalada, el receptor sera mucho mas receptivo a las criticas constructivas.

5. Confirmar comunicaciones

Reformular y confirmar lo que el orador ha dicho puede ayudar a asegurar que todos esten en la misma pagina. Esto es especialmente util cuando se habla con un cliente frustrado o preocupado.

Reformular una preocupacion puede ayudar a un cliente a sentirse comprendido, respetado y apreciado. Tambien evita mas trabajo para el empleado asegurandose de que entienda completamente lo que se requiere.

Es importante tener en cuenta que confirmar una comunicacion no deducir que el oyente este de acuerdo con el orador. Un cliente puede expresar una inquietud o solicitud irrazonables, pero reformularla puede ayudar a que esa persona se sienta comoda. Esto mejorara las comunicaciones futuras y facilitara la transmision de malas noticias.

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En conclusion, aqui estan las claves para recordar acerca de las estrategias de comunicacion empresarial-

  • una empresa debe establecer que practicas de comunicacion son apropiadas para clientes, companeros de trabajo y superiores.
  • Minimizar el lenguaje deficiente o debil puede asegurar que todos entiendan el tema principal de un mensaje. Evita frustraciones, esfuerzos desperdiciados e interrupciones en los flujos de trabajo.
  • Las herramientas digitales deben usarse con prudencia y solo cuando sea necesario porque ciertas correspondencias requieren una reunion en persona o interaccion cara a cara.
  • Los oradores deben usar palabras como Yo en lugar de Usted para evitar poner al receptor a la defensiva. Esto mejora la comprension del publico y asegura una mejor respuesta.
  • Confirmar comunicaciones puede ayudar a que una persona se sienta comprendida, respetada y apreciada. Tambien crea menos trabajo para un empleado y optimiza las comunicaciones futuras.

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