Como puedo hacer que mi perfil empresarial de Google sea mas eficaz?
Asegurese de que su horario, direccion y numero de telefono sean correctos. Agregue fotos de su comida y restaurante, actualice su menu y fomente las opiniones de los clientes. Los perfiles completos y activos obtienen mas clics y atraen a mas clientes.
Ideas sencillas de marketing digital para aumentar las ventas en su restaurante de servicio rapido
La importancia de mantenerse visible
Ser propietario de un restaurante de servicio rapido significa moverse rapido- los clientes quieren que su comida sea rapida y tu compites con muchos otros lugares cercanos. Hoy en dia, la mayoria de las personas no entran por casualidad. En vez de eso, buscan en Internet para decidir donde comer. De hecho, casi el 90% de los comensales buscan un restaurante en linea antes de visitarlo. Si tu restaurante no aparece cuando hacen una busqueda, lo mas probable es que vayan a otro lugar.
Ahi es donde entra en juego el marketing digital. Simplemente significa usar herramientas en linea, como Google, las redes sociales y el correo electronico, para llegar a mas clientes. La mejor parte es que no necesitas un gran presupuesto ni un equipo de marketing para que funcione. Los pequenos pasos, realizados de manera consistente, pueden marcar una gran diferencia. Por ejemplo, si mantienes tu ficha de Google actualizada, si publicas una foto de un elemento del menu en Instagram o si envias un mensaje de texto rapido sobre la oferta del dia, puedes conseguir mas pedidos.
Optimiza tu perfil empresarial de Google
Una de las medidas de marketing digital mas faciles y eficaces para un restaurante de servicio rapido es mantener actualizado tu perfil empresarial de Google. Este es el anuncio que aparece cuando alguien busca tu restaurante o escribe pizza cerca de mi. Incluye tu nombre, direccion, numero de telefono, horarios, fotos, resenas e incluso el enlace al menu. Para muchos clientes, esta sera la primera impresion de su restaurante.
Por que es tan importante? Porque la mayoria de las personas no navegan por docenas de sitios web cuando tienen hambre. Se fijan en las primeras opciones que Google les muestra. De hecho, las investigaciones muestran que los restaurantes con perfiles completos de Google tienen el doble de probabilidades de ser considerados de buena reputacion y de atraer mas clics. Esto significa que un perfil refinado podria literalmente decidir si un cliente elige tu establecimiento o el que hay al final de la calle.
Estas son algunas formas sencillas de optimizar su perfil-
1. Comprueba tu informacion- asegurate de que tu direccion, horario y numero de telefono sean correctos. Nada frustra mas a los clientes que los horarios anticuados.
2. Agregue fotos- las imagenes de su comida, menu y area de comedor ayudan a los clientes a imaginar la experiencia. Los anuncios con fotos reciben muchos mas clics.
3. Fomente las resenas- pida amablemente a los clientes satisfechos que dejen una resena. Un flujo constante de resenas positivas genera confianza y mejora tu clasificacion.
4. Actualiza con regularidad- si cambias tu menu, publicas una oferta especial o ajustas tus horarios, actualizalo en Google.
Al mantener este perfil preciso y activo, facilitas que los clientes avidos te encuentren y te elijan por encima de la competencia. Es una tarea pequena con grandes beneficios.
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Aproveche las redes sociales para la participacion diaria
Las redes sociales se han convertido en una de las herramientas mas poderosas para los restaurantes de servicio rapido. Plataformas como Instagram, Facebook y TikTok te brindan una forma directa de conectarte con los clientes todos los dias. La mejor parte? No necesitas equipo profesional ni un equipo de marketing. Una simple foto o un video corto tomado con tu telefono pueden ser de gran ayuda.
Por que importa? Porque la comida es uno de los temas mas populares en las redes sociales. A las personas les encanta compartir lo que comen y descubrir nuevos lugares a traves de publicaciones. Los estudios muestran que casi el 45% de las personas han probado un restaurante despues de verlo en las redes sociales. Esto significa que tus publicaciones pueden convertirse directamente en nuevos clientes que entren por tus puertas.
Estas son algunas formas sencillas de utilizar las redes sociales para tu restaurante-
1. Publica fotos de comida- comparte imagenes de tus platos mas vendidos, de las nuevas incorporaciones al menu o incluso de fotos entre bastidores desde la cocina.
2. Usa videos cortos- un video rapido de patatas fritas recien servidas o de una pizza que sale del horno puede llamar la atencion rapidamente.
3. Comparte ofertas especiales del dia- publicar lo que esta disponible hoy puede animar a los seguidores cercanos a visitarnos.
4. Interactua con los comentarios- responde a las preguntas y agradece a los clientes que etiquetan tu restaurante. El compromiso genera lealtad.
5. Manten la coherencia- no es necesario que publiques cada hora, pero unas cuantas veces a la semana mantendras tu restaurante visible.
Piensa en las redes sociales como tu boca a boca digital. Cada publicacion es un recordatorio de que tu comida es fresca, esta disponible y vale la pena probarla. Y cuanto mas constante seas, es mas probable que la gente piense en tu restaurante la proxima vez que tenga hambre.
Realiza promociones segmentadas con anuncios de pago
Si bien publicar en las redes sociales es gratuito y efectivo, a veces una pequena promocion pagada puede marcar una gran diferencia para que tu restaurante se destaque. Los anuncios de pago en plataformas como Facebook, Instagram y Google te permiten llegar a personas que tal vez no sigan tu pagina todavia, pero que estan cerca y tienen hambre. La ventaja es que estos anuncios pueden ser muy segmentados- no desperdicias dinero mostrandolos a personas fuera de tu area.
Por ejemplo, puedes configurar los anuncios para que solo se muestren a personas que se encuentren a pocos kilometros de tu restaurante. Tambien puedes segmentarlos por edad, intereses o incluso comportamientos, como las personas que suelen pedir comida en linea. Este nivel de enfoque es la razon por la que los anuncios de pago son tan utiles para los restaurantes de servicio rapido. Estas publicando tu mensaje directamente frente a los clientes con mas probabilidades de entrar o hacer un pedido.
Tampoco necesitas un gran presupuesto. Muchos QSR obtienen resultados gastando solo entre 5 y 10 dolares al dia. Las investigaciones muestran que los anuncios locales de Facebook pueden llegar a miles de personas en poco tiempo y, a menudo, provocar un aumento notable de las ventas durante la promocion.
Estas son algunas ideas de promocion sencillas que puedes poner en practica-
1. Ofertas especiales del dia- promociona tu oferta de almuerzo o de happy hour.
2. Nuevos elementos del menu- resalta algo nuevo para crear emocion.
3. Descuentos por primera vez- atraiga nuevos clientes con una pequena oferta.
4. Pedidos instantaneos en linea- anima a las personas a utilizar tu sistema de pedidos directos en lugar de aplicaciones de terceros.
Los anuncios de pago te ofrecen una forma rentable de estar frente a tu publico ideal. Cuando se hacen de manera consistente, pueden atraer nuevas caras y hacer que tu restaurante sea una prioridad.
Fomente los pedidos en linea a traves de incentivos
Los pedidos en linea se han convertido en una parte importante del negocio de los restaurantes de servicio rapido. Cada vez mas clientes prefieren la comodidad de hacer un pedido desde su telefono en lugar de llamar o esperar en la cola. Sin embargo, para muchos propietarios de QSR, el desafio es que las aplicaciones de entrega de terceros cobran tarifas elevadas, lo que reduce los margenes ya de por si ajustados. Por eso es inteligente animar a los clientes a que hagan sus pedidos directamente a traves de su sitio web o aplicacion movil siempre que sea posible.
Una forma eficaz de hacerlo es ofrecer pequenos incentivos. No tiene por que ser un gran descuento- a veces basta con una bebida gratis, una guarnicion o un pequeno porcentaje de descuento para que los clientes cambien de una aplicacion de terceros a su propio sistema de pedidos. Por ejemplo, puedes promocionar-
1. Haz tu pedido directamente y obten un 10% de descuento en tu primer pedido online.
2. Patatas fritas gratis con cada pedido directo en linea de hoy.
3. Gane el doble de puntos de fidelidad cuando haga un pedido en nuestro sitio web.
Este tipo de ofertas hacen que los clientes sientan que estan obteniendo una oferta mejor y, al mismo tiempo, te ayudan a ahorrar dinero al evitar comisiones de terceros.
Por que es importante esto? Porque las ordenes directas te dan el control. Recibes la informacion de contacto del cliente, lo que te permite establecer una relacion con el a traves de futuros correos electronicos, mensajes de texto o recompensas de fidelidad. Ademas, los estudios muestran que los restaurantes ganan entre un 20 y un 30% mas por pedido cuando los clientes hacen el pedido directamente en lugar de hacerlo a traves de una aplicacion de entrega.
Promociona tu enlace de pedido directo en todas partes- en tus redes sociales, en tu perfil de Google, en los carteles de las tiendas e incluso en los empaques. Cuanto mas facil y gratificante sea el proceso, mas clientes optaran por hacer sus pedidos directamente a usted.
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Crea una lista de correos electronicos y SMS
Conseguir nuevos clientes es importante, pero hacer que vuelvan es aun mas valioso. Una de las mejores maneras de hacerlo es crear una lista de correo electronico y SMS. Estas herramientas te brindan una linea directa con tus clientes para que puedas recordarles la existencia de tu restaurante, compartir ofertas especiales y fomentar que vuelvan a visitarlos.
Por que es tan poderoso? Porque a diferencia de las redes sociales, donde los algoritmos deciden quien ve tus publicaciones, los correos electronicos y los textos van directamente a tus clientes. De hecho, las investigaciones muestran que los mensajes SMS tienen una tasa de apertura de mas del 90% y que los correos electronicos, si bien son mas bajos, llegan a una gran audiencia cuando se hacen correctamente. Esto significa que es mas probable que tus promociones se vean y se pongan en practica.
Estas son algunas formas sencillas de hacer crecer tu lista-
1. Ofrece una pequena recompensa por registrarte, por ejemplo- Unete a nuestra lista y recibe una bebida gratis en tu proxima visita.
2. Recopila correos electronicos y numeros de telefono en tu sitio web o sistema de pedidos.
3. Pregunte en la tienda- un recordatorio amistoso al finalizar la compra puede fomentar las inscripciones.
Una vez que tengas una lista, haz que tus mensajes sean breves y claros. En el caso de los SMS, escribe una nota rapida como Solo hoy- patatas fritas gratis con cualquier combinacion de hamburguesas. funciona bien. En el caso del correo electronico, puedes incluir un poco mas de detalle, como ofertas especiales semanales, nuevos elementos del menu u ofertas exclusivas.
La clave es la coherencia sin ser abrumador. Un par de mensajes de texto a la semana o uno o dos correos electronicos al mes son suficientes para no molestar a tus clientes. Si lo haces bien, tu lista de correo electronico y SMS puede convertirse en una de tus herramientas mas confiables para aumentar las ventas repetidas.
Utilice programas de fidelizacion digitales
Hacer que los clientes regresen es tan importante como atraer a otros nuevos. Una de las formas mas eficaces de hacerlo es a traves de un programa de fidelizacion digital. Estos programas recompensan a los clientes por visitas o pedidos repetidos, lo que los alienta a elegir su restaurante en lugar de los de la competencia. A diferencia de las tarjetas perforadas de papel, los programas digitales son mas faciles de rastrear, mas dificiles de perder y se pueden integrar con su sistema o aplicacion de pedidos en linea.
La razon por la que los programas de fidelizacion funcionan tan bien en los restaurantes de servicio rapido es simple- a las personas les encanta sentirse reconocidas y recompensadas. Incluso una pequena recompensa, como una bebida gratis, un postre o un descuento, puede motivar a alguien a regresar antes. Los estudios muestran que los clientes habituales gastan hasta un 67% mas que los clientes nuevos a lo largo del tiempo, por lo que mantener su compromiso tiene un impacto directo en tus ventas.
Estas son algunas formas practicas de configurar un programa de fidelizacion digital-
1. Recompensas basadas en puntos- los clientes ganan puntos por cada compra, que pueden canjear por descuentos o articulos gratis.
2. Recompensas escalonadas- ofrezca mejores beneficios a los clientes frecuentes para fomentar un mayor gasto.
3. Tarjetas perforadas basadas en aplicaciones- las tarjetas perforadas digitales simples pueden reemplazar a las de papel y hacer que el seguimiento sea automatico.
4. Bonificaciones por pedidos directos- otorgue puntos adicionales por los pedidos realizados a traves de su sitio web o aplicacion en lugar de a traves de plataformas de terceros.
Promocione su programa en todas partes- en su sitio web, en las redes sociales, en la senalizacion de las tiendas y en los recibos. Cuanto mas facil sea para los clientes unirse y comprender los beneficios, mas probabilidades tendran de participar. Un programa de fidelizacion bien gestionado no solo aumenta las visitas repetidas, sino que tambien crea una conexion mas solida entre su restaurante y sus clientes. Con el tiempo, esto puede aumentar significativamente los ingresos y, al mismo tiempo, crear una base leal de comensales habituales.
Supervise los resultados y ajuste su estrategia
Implementar ideas de marketing digital es solo el primer paso. Para obtener resultados reales, debes hacer un seguimiento de lo que funciona y hacer los cambios que sean necesarios. Sin supervision, es facil gastar tiempo y dinero en acciones que, en realidad, no atraen nuevos clientes ni aumentan las ventas.
Empieza por identificar las metricas clave de tu restaurante. Estos pueden incluir los pedidos en linea, el trafico peatonal, los clics en el sitio web, la participacion en las redes sociales o el canje de cupones. Por ejemplo, si realizas una promocion en redes sociales, comprueba cuantas personas la han visto, han hecho clic en el enlace y han realizado un pedido. Si las cifras son bajas, puedes ajustar el tiempo, el mensaje o las imagenes para que la campana sea mas eficaz.
Herramientas como Google Analytics, la informacion sobre las redes sociales y tu sistema POS pueden proporcionar estos datos. Incluso un simple seguimiento, como observar que promociones atraen mas clientes en una semana, puede guiar la toma de decisiones mas acertadas. Los pequenos cambios basados en esta informacion suelen tener un mayor impacto que lanzar nuevas campanas a ciegas.
Tambien es importante mantener la flexibilidad. El comportamiento de los clientes puede cambiar rapidamente, especialmente en los restaurantes de servicio rapido. Tal vez tus ofertas especiales de almuerzos funcionen bien de lunes a viernes, pero no los fines de semana, o que una determinada publicacion en las redes sociales genere mas participacion que otras. Si revisas tus resultados con regularidad (semanalmente o mensualmente), puedes afinar tu enfoque y concentrarte en lo que genera los mejores resultados.
Recuerda que el marketing digital no tiene que ver con la perfeccion, sino con un esfuerzo, una medicion y un ajuste constantes. Incluso las pequenas mejoras a lo largo del tiempo pueden generar un crecimiento notable de los pedidos, la lealtad de los clientes y las ventas en general. Trata tu estrategia como un plan de vida y veras un progreso constante sin agobiarte.
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Preguntas frecuentes
Por que debo crear una lista de correos electronicos o SMS?
El correo electronico y los SMS le permiten llegar a los clientes directamente con promociones y actualizaciones. Las tasas de apertura de SMS superan el 90%, lo que los convierte en una forma muy eficaz de aumentar las visitas repetidas y aumentar las ventas.
Que es un programa de fidelizacion digital y por que ayuda?
Un programa de fidelizacion digital recompensa a los clientes habituales con puntos, descuentos o regalos. Fomenta las visitas repetidas, aumenta los gastos y fortalece la relacion con sus clientes habituales.
Como puedo hacer que mi programa de fidelizacion sea sencillo para los clientes?
Haga que las recompensas sean faciles de entender, haga un seguimiento digital de los puntos y permita a los clientes canjearlas rapidamente. Los programas complicados pueden desalentar la participacion.
Que estrategias de redes sociales funcionan mejor para los restaurantes de servicio rapido?
Publica fotos y videos cortos de los platos del menu, las ofertas especiales del dia y el contenido entre bastidores. Interactua con tus seguidores respondiendo a los comentarios y manten un calendario de publicaciones constante para no perder de vista.
