Que tipo de personalizacion funciona mejor en los correos electronicos de los hoteles?
La personalizacion va mas alla de usar el nombre del huesped. Usa el historial de reservas, el tipo de viajero o las preferencias anteriores para personalizar las ofertas, las sugerencias de habitaciones o las promociones. Las herramientas de inteligencia artificial tambien pueden ayudar a mostrar la oferta adecuada al huesped adecuado.
Ideas de marketing por correo electronico para impulsar las reservas directas de hotel en 2025
Vision general
Para los propietarios de hoteles en 2025, uno de los mayores desafios financieros sigue siendo la creciente dependencia de las agencias de viajes en linea (OTA). Si bien las OTAs proporcionan visibilidad, las comisiones (que suelen ser del 15 al 25% por reserva) reducen los ya de por si ajustados margenes. Para muchos hoteles independientes y grupos mas pequenos, esta dependencia reduce la rentabilidad y limita el control directo sobre las relaciones con los huespedes.
El marketing por correo electronico ofrece una forma rentable y altamente personal de recuperar ese control. A diferencia de los anuncios de pago o las plataformas de terceros, tu lista de correo electronico es un activo propio- no hay algoritmos ni intermediarios que se interpongan en tu camino. Cuando se usa de manera eficaz, permite a los hoteles llegar a los huespedes anteriores, apoyar a los futuros viajeros y fomentar las reservas directas que ahorran dinero y fortalecen la lealtad a la marca. Los
datos respaldan esta oportunidad- los estudios muestran que los correos electronicos personalizados generan tasas de transaccion hasta seis veces mas altas que las campanas genericas, y las investigaciones especificas sobre el sector hotelero destacan que los huespedes habituales tienen mas probabilidades de reservar directamente cuando se les ofrecen incentivos personalizados. Con las crecientes expectativas de los viajeros en cuanto a comodidad y personalizacion, el marketing por correo electronico se ha convertido no solo en una herramienta de promocion, sino tambien en una herramienta que mejora la experiencia de los huespedes.
Creacion de una solida base de datos de huespedes
Una estrategia de marketing por correo electronico exitosa comienza con una base de datos de huespedes confiable. Sin contactos precisos y relevantes, incluso las campanas mas creativas tendran dificultades para ofrecer resultados. Para los hoteles en 2025, crear esta base de datos no consiste tanto en recopilar tantos correos electronicos como sea posible y mas en garantizar la calidad y el cumplimiento.
Hay varios puntos de contacto naturales para recopilar la informacion de los huespedes. En el momento de hacer la reserva, ya sea por Internet o por telefono, lo normal es solicitar una direccion de correo electronico de forma clara. Al registrarse, los equipos de recepcion pueden confirmar o actualizar amablemente los detalles para garantizar la precision. El registro de Wi-Fi en las habitaciones tambien se ha convertido en una herramienta valiosa, ya que los huespedes estan acostumbrados a introducir su correo electronico para poder acceder. Por ultimo, las encuestas posteriores a la estancia o los recibos digitales ofrecen otra oportunidad para animar a los huespedes a mantenerse conectados.
Sin embargo, la recoleccion por si sola no es suficiente. Los hoteles necesitan segmentar sus listas para que las campanas sean mas eficaces. Una base de datos organizada por tipo de viajero (por negocios, placer, familia o grupo) permite enviar mensajes segmentados que tengan repercusion. Por ejemplo, un viajero corporativo de lunes a viernes puede valorar los descuentos en el registro expres y en las salas de reuniones, mientras que un huesped que viaja por placer puede preferir los paquetes de escapadas de fin de semana. Segun datos del sector, las campanas de correo electronico segmentadas pueden generar tasas de apertura un 14% mas altas y tasas de clics un 100% mas altas en comparacion con las campanas no segmentadas.
Igualmente importante es el cumplimiento de las leyes de proteccion de datos, como la CCPA, y de las normativas de privacidad locales. Los huespedes valoran la transparencia y la confianza. Al ser sinceros sobre como se usa la informacion (ya sea para ofertas, actualizaciones o recompensas de fidelidad), los hoteles no solo cumplen con las normas, sino que tambien refuerzan su credibilidad.
Una base de datos de huespedes solida y bien gestionada constituye la base del exito del marketing por correo electronico. Permite a los hoteles llegar a las personas adecuadas con el mensaje correcto, lo que, en ultima instancia, fomenta mas reservas directas y reduce la dependencia de las costosas OTAs.
¡Sumérjase más en las perspectivas de los clientes!
Capture información clave con Altametrics
Personalizacion mas alla del nombre
En 2025, la personalizacion se ha convertido en algo mas que dirigirse a un huesped por su nombre en un correo electronico. Los viajeros de hoy esperan que los hoteles reconozcan sus necesidades, preferencias y comportamiento de reserva unicos. Una experiencia personalizada a traves del correo electronico no solo capta la atencion, sino que tambien genera confianza y fomenta las reservas directas en lugar de las ofertas genericas de las agencias de viajes online.
El primer paso hacia una personalizacion eficaz es utilizar los datos de los huespedes de forma inteligente. Los hoteles pueden basarse en el historial de reservas, la duracion de la estancia, las preferencias de tipo de habitacion y los servicios utilizados. Por ejemplo, si un huesped reserva con frecuencia paquetes de spa de fin de semana, un correo electronico en el que destaque los retiros de bienestar de temporada o los servicios de spa con descuentos tendra mas repercusion que una promocion amplia y unica para todos los gustos. Del mismo modo, los viajeros de negocios que suelen reservar estancias de lunes a viernes pueden responder mejor a las ofertas de registro expres, instalaciones para conferencias o puntos de fidelidad que se pueden canjear rapidamente.
Otro enfoque poderoso es la personalizacion basada en la inteligencia artificial. Las modernas herramientas de correo electronico permiten a los hoteles ajustar de forma dinamica los asuntos, las imagenes y las ofertas en funcion de los perfiles de los huespedes. Esto garantiza que las familias que reserven unas vacaciones de verano incluyan suites familiares y actividades aptas para ninos, mientras que las personas que viajan solas pueden recibir una sugerencia de itinerario personalizada para visitas culturales o restaurantes de lujo.
Los resultados son convincentes- los estudios muestran que los correos electronicos personalizados generan tasas de transaccion seis veces mas altas que las campanas no personalizadas. Ademas, la personalizacion reduce la probabilidad de darse de baja porque el contenido parece relevante en lugar de intrusivo.
En ultima instancia, la personalizacion mejora la experiencia del huesped incluso antes de su llegada. Al hacer que los viajeros se sientan comprendidos y valorados, los hoteles fortalecen las relaciones, fomentan la lealtad y generan mas reservas directas, lo que les ayuda a competir eficazmente contra las OTAs, que a menudo carecen de este toque personal.
Sincronizacion y frecuencia
En el marketing por correo electronico, incluso el mensaje mejor elaborado puede perder impacto si llega en el momento equivocado o con demasiada frecuencia. Para los hoteles que buscan aumentar las reservas directas, es esencial lograr el equilibrio adecuado en cuanto a tiempo y frecuencia. Los huespedes aprecian la comunicacion puntual, pero tambien valoran el espacio en la bandeja de entrada y se desconectan rapidamente si los mensajes les resultan abrumadores.
El primer principio es identificar los momentos clave del viaje del huesped. Los correos electronicos previos a la reserva funcionan mejor cuando se envian durante las fases de planificacion del viaje. Los datos del sector muestran que los viajeros suelen finalizar las reservas dentro de los 30 dias siguientes al viaje, por lo que este periodo es fundamental para las promociones. Los mensajes con antelacion a la llegada, que se envian aproximadamente una semana antes del check-in, son ideales para aumentar las ventas de habitaciones de categoria superior, tratamientos de spa o reservas en restaurantes. Los correos electronicos posteriores a la estancia, que se entregan entre tres y cinco dias despues de la salida, brindan la oportunidad de enviar notas de agradecimiento, solicitar comentarios e invitaciones a programas de fidelizacion.
Igual de importante es encontrar la frecuencia de envio correcta. Los correos electronicos semanales pueden ser adecuados para grupos hoteleros mas grandes con ofertas variadas, pero los hoteles mas pequenos suelen tener una mejor participacion con campanas quincenales o mensuales. Segun los puntos de referencia del correo electronico, el envio de uno a cuatro correos electronicos al mes tiende a lograr las tasas de apertura y de clics mas altas del sector hotelero. Una comunicacion mas frecuente conlleva el riesgo de aumentar las tasas de cancelacion de suscripcion, mientras que muy pocos correos electronicos pueden hacer que una marca sea olvidable.
Por ultimo, los tiempos de envio optimos son importantes. Las investigaciones sugieren que los correos electronicos que se envian los martes y jueves por la manana suelen funcionar mejor, aunque los hoteles deberian analizar sus propios datos para encontrar patrones exclusivos para sus huespedes.
Al gestionar cuidadosamente el tiempo y la frecuencia, los hoteles se aseguran de que los correos electronicos sean utiles y no intrusivos, lo que refuerza la interaccion, mejora las tasas de conversion y, en ultima instancia, genera mas reservas directas.
Campanas promocionales
Una de las formas mas eficaces de reducir la dependencia de las OTAs es mediante campanas promocionales especificas que recompensen a los huespedes por reservar directamente en el hotel. A continuacion se presentan cuatro enfoques clave que los hoteles pueden aplicar en 2025-
1. Descuentos por reserva anticipada
Los huespedes que planifican con antelacion suelen ser mas sensibles al precio. Ofrecer descuentos para reservas anticipadas no solo fomenta las reservas directas, sino que tambien ayuda a los hoteles a pronosticar la ocupacion con mayor precision. Estas campanas generan un flujo constante de ingresos iniciales y, al mismo tiempo, reducen la dependencia de las OTAs.
2. Ofertas de ultima hora
Para las habitaciones no vendidas cerca de la fecha de entrada, las promociones de ultima hora ofrecen una solucion practica. En lugar de perder ingresos potenciales, los hoteles pueden cubrir las vacantes sin dejar de mantener la rentabilidad. El truco consiste en equilibrar cuidadosamente estas ofertas para que complementen, en lugar de reemplazar, las estrategias de precios estandar.
3. Ventajas exclusivas de reserva directa
En lugar de reducir las tarifas de las habitaciones, los hoteles pueden diferenciarse con ventajas de valor anadido, como desayuno gratis, salida tardia, creditos de spa o traslados gratuitos al aeropuerto. Estos beneficios suelen costar muy poco al hotel, pero influyen considerablemente en las decisiones de los huespedes. Los datos muestran que casi el 60% de los viajeros prefieren las reservas directas cuando se incluyen las ventajas, en comparacion con las ofertas de agencias de viajes online.
4. Precios dinamicos y paquetes combinados Los
hoteles pueden maximizar la eficacia de la campana alineando las ofertas con las previsiones de ocupacion. Por ejemplo, una estancia de fin de semana combinada con descuentos para comer o acceso a un spa anade un valor que las OTAs no pueden reproducir facilmente. Los huespedes perciben estos paquetes como experiencias personalizadas y no como ofertas genericas.
Al aplicar estas estrategias, los hoteles no solo aumentan la ocupacion a corto plazo, sino que tambien refuerzan la lealtad a largo plazo, ensenando a los huespedes a ver la reserva directa como la opcion mas gratificante.
¡Potencie sus estrategias de marketing!
Mejore su comercialización con Altametrics
Marketing por correo electronico centrado en la lealtad
Para los hoteles, fomentar la repeticion de negocios es una de las maneras mas eficaces de reducir la dependencia de las OTAs. Es mas probable que los huespedes fieles reserven directamente, gasten mas durante sus estancias y compartan recomendaciones positivas con los demas. El marketing por correo electronico proporciona un canal poderoso para fomentar esta lealtad. Aqui hay cuatro enfoques clave-
1. Recompensas de lealtad exclusivas
Los huespedes deben sentir que reservar directamente conlleva beneficios continuos. Los correos electronicos centrados en la fidelidad pueden incluir recompensas exclusivas, como noches gratis despues de varias estancias, mejoras de habitacion o puntos de bonificacion por reservar directamente a traves del sitio web del hotel. Las investigaciones muestran que los miembros leales generan hasta un 18% mas de ingresos por estancia en comparacion con los no miembros.
2. Los correos electronicos personalizados de Milestone
Reconocer los cumpleanos, los aniversarios o el aniversario de la primera estancia de un huesped anade un toque personal que las OTAs no pueden reproducir. Ofrecer un pequeno obsequio, como un postre de cortesia, un descuento en el spa o una tarifa especial, hace que el huesped se sienta valorado y refuerza los lazos emocionales con la marca hotelera.
3. La
segmentacion de los programas de fidelizacion en niveles (p. ej., plata, oro o platino) ofrece a los huespedes una razon para volver con mas frecuencia. Un correo electronico en el que se le recuerde a un huesped que solo le queda una estancia para pasar al siguiente nivel puede motivar las reservas directas. Este enfoque crea una sensacion de logro al tiempo que profundiza el compromiso.
4. Actualizaciones periodicas del programa de fidelizacion
La comunicacion constante es clave. Los hoteles deben usar el correo electronico para informar a los huespedes sobre nuevos beneficios, promociones de temporada y formas de ganar o canjear puntos. Estos recordatorios son una prioridad para el programa y fomentan la participacion continua.
Al utilizar el correo electronico para destacar los beneficios de la fidelidad, los hoteles transforman a los visitantes ocasionales en huespedes habituales que prefieren reservar directamente, lo que reduce la dependencia de las OTAs y aumenta la rentabilidad a largo plazo.
Automatizacion para la eficiencia y la experiencia de los huespedes
En 2025, los hoteles podran aprovechar la automatizacion para optimizar el marketing por correo electronico y, al mismo tiempo, mejorar la experiencia de los huespedes. Las campanas automatizadas ahorran tiempo, mantienen la coherencia y garantizan que los huespedes reciban los mensajes pertinentes en el momento adecuado, sin aumentar la carga de trabajo del ajetreado personal.
1. Confirmaciones de reserva y correos electronicos previos a la llegada
Las confirmaciones de reserva automatizadas son esenciales para la comunicacion profesional y la tranquilidad. Los correos electronicos previos a la llegada, enviados unos dias antes del registro, pueden proporcionar a los huespedes informacion util, como el estacionamiento, las opciones gastronomicas o las solicitudes especiales. Estos mensajes automatizados no solo reducen las consultas al personal, sino que tambien crean oportunidades para aumentar las ventas de habitaciones o servicios adicionales.
2. Recordatorios de reservas abandonadas
Muchos huespedes potenciales comienzan el proceso de reserva pero no lo completan. Los correos electronicos automatizados generados por reservas abandonadas pueden fomentar la finalizacion de la reserva, ya que destacan las ventajas de reservar directamente, ofrecen descuentos por tiempo limitado o hacen hincapie en las ventajas exclusivas. Los datos indican que los correos electronicos con carritos abandonados pueden recuperar entre un 10 y un 20% de las reservas que de otro modo se perderian
3. La
automatizacion del seguimiento posterior a la estancia permite enviar correos electronicos puntuales despues de la estancia para enviar notas de agradecimiento, solicitudes de comentarios e invitaciones a programas de fidelizacion. El envio de estos mensajes a los pocos dias de finalizar la compra maximiza la interaccion y aumenta la probabilidad de que se repitan las reservas. Al personalizar el contenido en funcion del historial de estancias, los hoteles pueden reforzar las conexiones con cada huesped.
4. Campanas recurrentes de promociones y fidelizacion
Los flujos de trabajo automatizados pueden ofrecer boletines mensuales, ofertas de temporada o actualizaciones del programa de fidelizacion sin esfuerzo manual. Estas campanas dan prioridad a los hoteles, mantienen la presencia de la marca y generan reservas directas consistentes a lo largo del tiempo.
Al integrar la automatizacion, los hoteles obtienen una doble ventaja- eficiencia operativa y una mejor experiencia para los huespedes. Los huespedes reciben una comunicacion oportuna y relevante, mientras que el personal puede centrarse en ofrecer un servicio excelente. Cuando se usa estrategicamente, la automatizacion no solo reduce la dependencia de las OTAs, sino que tambien fortalece las relaciones directas con los viajeros.
Medicion, prueba y optimizacion de campanas
El envio de correos electronicos solo es util si sabes si realmente funcionan. En el caso de los hoteles, el objetivo principal es conseguir mas reservas directas, por lo que es importante hacer un seguimiento de los correos electronicos que conducen a las reservas. No basta con saber cuantas personas han abierto un correo electronico o han hecho clic en un enlace- lo que quieres es ver los resultados que importan.
Probar diferentes versiones de tus correos electronicos te ayuda a entender que es lo que funciona mejor. Puedes intentar cambiar el asunto, las imagenes, las ofertas o incluso el orden de la informacion. Si observas como responden los huespedes a estos cambios, veras que es lo que les gusta y que los motiva a reservar directamente con tu hotel.
El tiempo tambien marca una gran diferencia. Enviar demasiados correos electronicos puede molestar a los huespedes, mientras que enviar muy pocos puede hacer que se olviden de tu hotel. Analizar las respuestas anteriores puede ayudarte a encontrar el equilibrio adecuado. Puedes ver que dias y horas reciben mas atencion y que mensajes prefiere cada tipo de huesped.
Optimizar tus correos electronicos consiste en aprender y mejorar poco a poco. Cada correo electronico te ensena algo nuevo sobre tus huespedes- lo que les gusta, lo que les llama la atencion y lo que hace que reserven. Si prestas atencion a esta informacion y ajustas tus correos electronicos en consecuencia, puedes hacer que cada campana sea mas eficaz. Con el tiempo, este sencillo proceso puede ayudar a tu hotel a obtener mas reservas directas, mantener satisfechos a los huespedes y depender menos de los sitios web de reservas de terceros.
Comience con la captura inteligente de datos
Optimice sus esfuerzos de marketing con Altametrics
Contenido de lectura obligada
Ideas creativas de marketing
10 ideas creativas de marketing para atraer mas clientes a tu restaurante
Plan de marketing para restaurantes
Como crear un plan de marketing para restaurantes que realmente funcione en 2025
Ideas de marketing en redes sociales
Ideas de marketing en redes sociales para restaurantes
Marketing digital para restaurantes
Marketing digital de restaurantes para comida para llevar y entrega
Ideas de marketing digital
Ideas sencillas de marketing digital para aumentar las ventas en su restaurante de servicio rapido
Preguntas frecuentes
Como puedo utilizar el marketing por correo electronico para fidelizar a los huespedes?
Destaque las recompensas de fidelidad, celebre los hitos de los huespedes, ofrezca beneficios escalonados y envie actualizaciones periodicas sobre su programa de fidelizacion. Estas iniciativas fomentan la repeticion de las reservas directamente a traves de tu hotel.
Cual es el papel de la automatizacion en el marketing por correo electronico de los hoteles?
La automatizacion ahorra tiempo y garantiza que los huespedes reciban mensajes puntuales, como confirmaciones de reserva, informacion previa a la llegada, recordatorios de reservas abandonadas o seguimientos posteriores a la estancia, sin esfuerzo manual adicional.
Cual es la mejor manera de segmentar mi lista de correo electronico?
Segmenta por tipo de viajero (negocios, placer, familia), historial de estadias, frecuencia de reserva o preferencias especiales. La segmentacion te permite enviar ofertas relevantes a las que es mas probable que cada huesped responda.
Con que frecuencia debo enviar correos electronicos a mis huespedes?
Depende de tu audiencia, pero por lo general son efectivos entre 1 y 4 correos electronicos al mes. Demasiados correos electronicos pueden molestar a los huespedes, mientras que muy pocos pueden hacer que se olviden de tu hotel. Programar los correos electronicos en funcion de los periodos de reserva y viaje ayuda a mejorar la interaccion.
