Como puedo usar los datos para personalizar mis campanas de marketing de entrega?
El analisis de los patrones y preferencias de los pedidos de los clientes te permite enviar promociones y ofertas especificas que tengan un impacto personal, lo que aumenta la probabilidad de que se repitan los pedidos.
Los mejores consejos de marketing para restaurantes para hacer crecer su base de clientes de entrega
Como entender a tus clientes de entrega
Hoy en dia, tener una opcion de entrega no es solo un buen extra, es algo que muchos clientes esperan. Ya sea que esten ocupados en el trabajo, relajandose en casa o simplemente prefieran no salir a cenar, cada vez son mas las personas que piden comida por Internet. Para los propietarios de restaurantes, esto significa que la entrega a domicilio puede ser una parte importante de su negocio, pero solo si la gente lo sabe y quiere volver a usarlo.
Recibir mas pedidos a domicilio no es solo cuestion de suscribirse a una aplicacion o de ofrecer un descuento. Se necesita un poco de marketing inteligente para llegar a las personas adecuadas, mostrarles por que vale la pena pedir tu comida y hacer que vuelvan. La buena noticia? No necesita un gran presupuesto o un titulo en marketing para que funcione. Lo que si necesita es un plan claro y una buena comprension de sus clientes.
En este articulo, te mostraremos consejos sencillos y eficaces que pueden ayudarte a aumentar tu base de clientes de entrega. Estos consejos estan pensados para propietarios de restaurantes ocupados- ideas practicas que puedes usar, basadas en lo que les importa a los clientes reales. Ya sea que estes empezando con el servicio de comida a domicilio o intentando hacerlo crecer, esta guia esta aqui para ayudarte.
Optimizacion de su presencia en linea para la visibilidad de las entregas
Antes de que puedas hacer publicidad con tus clientes de entrega, es importante saber quienes son y que buscan. La mayoria de las personas que solicitan la entrega a domicilio buscan comodidad. Pueden ser profesionales ocupados, padres con hijos pequenos, estudiantes o cualquier persona que no tenga tiempo o energia para cocinar o salir. Pero mas alla de querer comer rapido, tambien quieren calidad, confiabilidad y una experiencia fluida.
Preguntese- -
Que suelen pedir sus clientes de entrega a domicilio?
- Cuando hacen sus pedidos?
- Son clientes habituales o nuevos cada vez?
Puedes encontrar respuestas consultando el historial de pedidos en las aplicaciones de entrega o en tu sistema de punto de venta. Si observas que la mayoria de los pedidos llegan cerca de la hora de cenar o los fines de semana, puedes ajustar tus promociones y anuncios para que se publiquen en esos momentos. Si algunos productos son siempre populares, asegurate de que aparezcan claramente en tu menu y de que se vean bien en las fotos.
Tambien es util entender que es lo que mas les importa a los clientes de entrega. Segun encuestas recientes, las principales prioridades de los clientes de reparto son-
- Unos plazos de entrega precisos, unos
alimentos frescos y calientes, unos
pedidos faciles de usar, una
comunicacion clara (como la confirmacion y el seguimiento de los pedidos).
Si puedes demostrar que cumples estas expectativas y promoverlo en tus campanas de marketing, generaras confianza y atraeras mas pedidos.
Por ultimo, recuerda que es posible que los clientes que realizan entregas nunca pongan un pie en tu restaurante. Eso significa que su marketing, empaque y servicio deben hablar en nombre de su marca. Pequenas cosas como una nota de agradecimiento, un embalaje impecable o un descuento para su proximo pedido pueden dejar una impresion positiva y hacer que vuelvan. Conocer a tus clientes es el primer paso para llegar a ellos. Una vez que comprendas lo que quieren, puedes hablar su idioma y darles mas razones para elegir tu restaurante en lugar de otros.
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Aprovechar las herramientas y funciones de la plataforma de entrega
Si los clientes no pueden encontrarte en Internet, no pueden hacerte pedidos. Por eso, asegurarse de que su restaurante aparezca en Internet de forma clara y profesional es uno de los pasos mas importantes para aumentar sus pedidos a domicilio.
Empieza por lo basico. El nombre, la direccion, el numero de telefono y los horarios de entrega de tu restaurante deben estar actualizados en todas partes- en tu sitio web, en tu perfil de Google y en todas las plataformas de entrega que utilices (como Uber Eats, DoorDash o Grubhub). Asegurate de que tu menu de entrega sea facil de leer, no le falten articulos e incluya fotos de alta calidad. Los clientes comen primero con los ojos, y una buena imagen puede marcar una gran diferencia a la hora de conseguir que alguien haga clic en el pedido.
Tu propio sitio web tambien es importante. Incluso si no recibes pedidos directamente, tu sitio web suele ser el primer lugar donde la gente visita. Asegurate de que se cargue rapidamente, funcione bien en los telefonos y tenga enlaces claros a tus opciones de entrega. Incluso puedes anadir un sencillo boton de pedido ahora que lleve a las personas directamente a la pagina de tu aplicacion de entrega.
Ademas, no te olvides del SEO local, que solo significa ayudar a tu restaurante a aparecer en los resultados de busqueda cuando las personas cercanas buscan comida a domicilio. Usa palabras clave como pizza a domicilio en [tu ciudad] o La mejor comida tailandesa cerca de mi en tu sitio web y en tus publicaciones en redes sociales. Esto ayuda a que mas clientes locales te descubran cuando tienen hambre y estan listos para hacer un pedido.
Otro pequeno pero poderoso consejo- reclama y actualiza tu perfil empresarial de Google. Agregue fotos, responda a las resenas y enumere sus servicios de entrega. Muchos clientes encuentran restaurantes a traves de Google Maps o mediante busquedas, por lo que este paso realmente puede aumentar la visibilidad.
Recuerda que los clientes de reparto suelen decidir donde hacer el pedido en tan solo unos minutos. Cuanto mas facil y atractiva sea tu presencia en linea, mas probabilidades habra de que te elijan. Piensa en tus perfiles y paginas de menu en linea como si fueran tu escaparate digital y asegurate de que inviten a la gente a entrar.
Creacion de un programa de fidelizacion eficaz y especifico para entregas
Las aplicaciones de entrega de terceros, como Uber Eats, DoorDash y Grubhub, son mas que simples plataformas de recepcion de pedidos- tambien ofrecen herramientas de marketing que pueden ayudar a tu restaurante a hacerse notar y a aumentar las ventas de entrega a domicilio. Si ya estas registrado en una o mas de estas aplicaciones, asegurate de aprovechar al maximo las funciones que ofrecen.
La mayoria de las plataformas de entrega tienen promociones integradas que puedes ejecutar. Estas pueden incluir descuentos para clientes nuevos, envios gratuitos o ofertas de compra y llevate otro gratis. Si bien los descuentos cuestan un poco por adelantado, pueden ser una forma inteligente de atraer a nuevos clientes que aun no han probado tu comida. Solo asegurate de hacer un seguimiento de los resultados para no ofrecer ofertas sin obtener ninguna devolucion.
Otra herramienta util es la colocacion destacada. Esto ocurre cuando tu restaurante aparece en la parte superior de la aplicacion o en secciones especiales recomendadas o populares cerca de ti. Algunas plataformas cobran por esto, mientras que otras lo ofrecen como parte de las recompensas basadas en el rendimiento. Entrar en estos lugares puede aumentar considerablemente la visibilidad de tu restaurante, especialmente durante las horas punta, como el almuerzo o la cena.
Muchas aplicaciones tambien ofrecen acceso a informacion sobre los clientes, como los horarios de los pedidos, los platos populares y las tarifas de los clientes habituales. Usa estos datos para saber que es lo que funciona. Por ejemplo, si un determinado plato es el que mas se pide, promuevelo mas. O si ves que muchos clientes repiten los viernes, organiza una oferta especial ese dia para fomentar aun mas pedidos.
Tambien debes mantener tus valoraciones y tiempos de respuesta en buen estado. Las valoraciones altas y las respuestas rapidas a los mensajes de los clientes mejoran tu visibilidad en las aplicaciones y ayudan a generar confianza.
Piensa en estas plataformas no solo como herramientas de entrega, sino tambien como canales de marketing. Cuando se usan de manera inteligente, pueden atraer mas pedidos y hacer que tu restaurante destaque entre cientos de opciones. La clave es tratarlos de forma activa, no solo configurarlos y olvidarlos.
Utilizacion de publicidad digital dirigida
Una de las mejores maneras de hacer crecer tu base de clientes de entrega es hacer que las personas regresen. Un programa de fidelizacion brinda a los clientes una razon para volver a pedirte en lugar de probar en otro restaurante la proxima vez. Y cuando se hace bien, no tiene por que ser complicado ni caro.
Empieza por pensar en lo que motivaria a tus clientes. A la mayoria de las personas les gusta recibir algo a cambio de su lealtad, ya sea un descuento, un articulo gratis o una oferta especial despues de algunos pedidos. Por ejemplo, puedes ofrecer una guarnicion gratuita despues de cinco pedidos entregados o darles un descuento de 5$ en el proximo envio una vez que gasten una cantidad determinada.
Mantenlo simple. Si el programa es dificil de entender o de unirse a el, la gente no se molestara. Puedes hacer un seguimiento de la fidelidad a traves de tu propio sistema de pedidos en linea o utilizar las funciones integradas en las aplicaciones de terceros. Algunas plataformas de entrega te permiten configurar recompensas de fidelidad directamente desde su aplicacion, de modo que los clientes ganen puntos automaticamente cuando te hagan un pedido.
Si no utilizas una aplicacion con herramientas integradas, existen herramientas de fidelizacion asequibles, como Stamp Me, Belly o tarjetas perforadas digitales, que puedes compartir por correo electronico o SMS. Incluso algo tan simple como un cupon impreso incluido en la bolsa de entrega puede fomentar la repeticion de pedidos.
Asegurate de promocionar tu programa de fidelizacion en todas partes- en tu sitio web, en tus redes sociales y, lo que es mas importante, en la bolsa de entrega. Una tarjeta pequena que diga- Pide 4 veces y llevate la quinta comida gratis es un buen recordatorio.
Ademas, usa los datos de entrega para hacer que tu programa sea mas inteligente. Si notas que un cliente hace un pedido una vez a la semana, puedes ofrecerle una oferta que lo anime a hacer pedidos con mas frecuencia. Las recompensas personalizadas muestran a los clientes que prestas atencion y es mas probable que respondan.
Un buen programa de fidelizacion no solo aumenta la repeticion de los negocios, sino que tambien ayuda a construir una relacion. Con el tiempo, estos clientes que repiten entregas se convierten en su fuente de ingresos mas confiable. Tratalos bien y seguiran eligiendote.
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Creacion de contenido atractivo
Si quieres aumentar tu base de clientes de entrega, los anuncios digitales pueden ayudarte a llegar a las personas que tienen mas probabilidades de hacer un pedido. La clave es mantener tus anuncios locales, relevantes y centrados en lo que hace que tu servicio de entrega sea atractivo.
Empieza por publicar anuncios en plataformas en las que las personas ya dedican tiempo, como Facebook, Instagram y Google. Estas plataformas te permiten dirigirte a grupos especificos de personas en funcion de la ubicacion, los intereses e incluso el comportamiento. Por ejemplo, puedes publicar un anuncio que solo se muestre a los usuarios que se encuentren en un radio de 3 millas de tu restaurante o a las personas que hayan buscado comida a domicilio recientemente.
Manten tu mensaje simple y directo. Usa imagenes nitidas de tus platos mas populares, destaca las ofertas o los beneficios de entrega (como la entrega gratuita o el servicio rapido) e incluye un llamado a la accion contundente, como Haz tu pedido ahora o Pruebalo hoy. Tu anuncio debe incluir un enlace directo a tu pagina de entrega o a tu lista de aplicaciones para que los clientes puedan actuar con rapidez.
En cuanto al presupuesto, no necesitas gastar mucho. Incluso un presupuesto diario reducido (entre 5 y 10$) puede marcar la diferencia si tu anuncio esta bien segmentado. Tanto Facebook como Google Ads te permiten realizar un seguimiento del rendimiento, por lo que podras ver que anuncios generan mas clics y pedidos. Usa esos datos para modificar tus mensajes y centrarte en lo que funciona mejor.
No te olvides de resegmentar. Esto significa mostrar anuncios a las personas que han visitado tu sitio web o han hecho clic en un anuncio anterior, pero no han hecho ningun pedido. Un recordatorio amable con una oferta especial (por ejemplo, un 10% de descuento en su primera entrega) puede animarles a volver y completar su pedido.
Por ultimo, prueba diferentes anuncios para ver que funciona. Prueba diferentes fotos, mensajes y ofertas para encontrar la que obtenga la mejor respuesta. Quedate con los ganadores y pausa el resto.
Con los anuncios digitales segmentados, no solo llegas a un publico aleatorio, sino tambien a personas que estan cerca, tienen hambre y estan listas para hacer un pedido. Eso es marketing inteligente que genera resultados.
Recopilacion y uso de los comentarios de los clientes
El marketing no se basa solo en los anuncios y los descuentos, sino tambien en la historia que cuentas. En lo que respecta a la entrega, tu contenido debe destacar los motivos por los que vale la pena elegir tu servicio. Esto puede incluir la comodidad, la velocidad, la calidad y cualquier toque unico que ofrezca su restaurante. Un buen contenido ayuda a los clientes a sentirse seguros de que su pedido valdra la pena.
Empieza por pensar en lo que mas les importa a tus clientes de reparto. Quieren que su comida llegue caliente y fresca. Quieren que el proceso de pedido sea sencillo. Y quieren estar seguros de que estan obteniendo una buena relacion calidad-precio. Tu contenido, ya sea en las redes sociales, en tu sitio web o en los correos electronicos, debe responder directamente a esas necesidades.
Comparta mensajes sencillos y claros. Publica fotos deliciosas de platos aptos para la entrega a domicilio. Muestre un video corto de como su cocina empaqueta cuidadosamente los pedidos. Menciona cosas como sellar para garantizar su frescura, estar listo en 30 minutos o el envio gratuito en los primeros pedidos. Estos detalles generan confianza y hacen que tu entrega destaque.
Usa las preguntas y los comentarios de los clientes para guiar tu contenido. Que es lo que mas pregunta la gente? No estan seguros del horario de entrega o de lo que incluye una comida combinada? Usa esas preguntas como temas para publicaciones o historias. Aqui es donde la recopilacion de datos desempena un papel clave- al revisar los comentarios, las resenas y los patrones de pedidos, puedes aprender que es lo que mas les importa a tus clientes y disenar tus mensajes en funcion de ello.
Tambien puedes usar el contenido para promocionar tu programa de fidelizacion o las proximas ofertas especiales de entrega. Por ejemplo, una publicacion en las redes sociales podria decir- Nuestro plato mas pedido de esta semana? El bol de pollo picante- haz tu pedido ahora y recibe una bebida gratis con entrega!
Manten un tono amable y con los pies en la tierra. No solo promocionas productos, sino que construyes una relacion con personas que podrian convertirse en clientes habituales. Con el tiempo, un contenido solido ayuda a tu restaurante a mantenerse en primer plano, especialmente cuando alguien tiene hambre y busca entre las opciones de entrega.
Cuanto mas util y atractivo sea tu contenido, mas probabilidades hay de que convierta el interes en accion.
Medicion de la eficacia del marketing
Sus clientes de entrega son una de sus mejores fuentes de informacion. Cuando te dan comentarios, ya sean positivos o negativos, te muestran exactamente lo que funciona y lo que necesita atencion. Escuchar con atencion y utilizar esos comentarios para dar forma a tu marketing puede ayudarte a mejorar la experiencia de entrega y a atraer a mas clientes que repitan.
Empieza por facilitar que los clientes compartan sus opiniones. Incluye un enlace rapido para dejar comentarios en el correo electronico de confirmacion del pedido o anade una nota en la bolsa de entrega solicitando una opinion. Algunos restaurantes incluso utilizan codigos QR en los empaques que llevan a una breve pagina de encuesta o resena.
Presta mucha atencion a los comentarios recurrentes. Los clientes dicen que la comida llego fria? Estan confundidos acerca de lo que incluye una comida? Desearian que hubiera mas opciones de bebidas o postres para la entrega a domicilio? Este tipo de detalles pueden guiar pequenos cambios que marcan una gran diferencia.
Una vez que hayas recopilado los comentarios, usalos en el marketing de tu restaurante. Por ejemplo, si varios clientes elogian tu entrega rapida o tus comidas perfectamente empaquetadas, convierte esas citas en publicaciones en redes sociales o incluyelas en tu pagina de menu de entrega. Las palabras reales de clientes satisfechos ayudan a generar confianza en los clientes nuevos.
Tambien puedes responder directamente a los comentarios- dar las gracias a los clientes por sus comentarios positivos y responder amablemente a cualquier duda. Esto demuestra que te importa y que estas trabajando activamente para mejorar. Incluso pequenos gestos como este pueden convertir a un cliente unico en uno leal.
Con el tiempo, el seguimiento de los comentarios te da una mejor idea del rendimiento de tu servicio de entrega. Es posible que empieces a ver patrones, como algunos dias con mas quejas o que algunos articulos tengan una valoracion mas alta. Esta informacion te ayuda a tomar decisiones mas inteligentes, tanto en la cocina como en el marketing.
En resumen, los comentarios de los clientes no solo son utiles para solucionar problemas, sino que tambien son una herramienta poderosa para mejorar el marketing de tu restaurante y construir relaciones mas solidas con las personas que hacen que tu negocio crezca.
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Contenido de lectura obligada
Herramientas de marketing digital
Guia para principiantes sobre herramientas de marketing digital para propietarios de restaurantes
Promociones de restaurantes
Las mejores promociones de restaurantes para atraer y retener a los clientes de entrega
Herramientas de marketing online
Herramientas de marketing online que todo propietario de hotel deberia utilizar en 2025
Anuncio de restaurante
Errores de publicidad en restaurantes que acaban con su negocio de entrega
Preguntas frecuentes
Como puede un programa de fidelizacion aumentar los pedidos de entrega?
Los programas de fidelizacion fomentan la repeticion de negocios al recompensar a los clientes por varios pedidos, lo que aumenta las probabilidades de que vuelvan a elegir tu servicio de entrega.
Como uso la recopilacion de datos para mejorar el marketing de entrega?
Recopile los patrones de pedidos, los comentarios de los clientes y los resultados de las promociones para identificar tendencias y personalizar las ofertas que generen mas pedidos y una mayor satisfaccion.
Como puedo mejorar la presencia online de mi restaurante para la entrega a domicilio?
Manten el menu y los horarios de entrega actualizados, usa fotos de alta calidad, optimiza las busquedas locales y asegurate de que tu sitio web sea compatible con dispositivos moviles.
Que herramientas ofrecen las plataformas de entrega para ayudar con el marketing?
Muchas aplicaciones de entrega ofrecen promociones, ubicaciones destacadas e informacion sobre los clientes que pueden aumentar la visibilidad y ayudarte a orientar tu marketing de forma eficaz.
