ما هي نقاط المكافآت؟
نقاط المكافآت هي ميزة برنامج الولاء حيث يكسب العملاء نقاطًا مقابل عمليات الشراء أو الإجراءات. يمكن تجميع هذه النقاط واستبدالها بخصومات أو سلع مجانية أو عروض خاصة، مما يشجع الزيارات المتكررة ويزيد من تفاعل العملاء مع الأعمال التجارية.
دليل خطوة بخطوة لإعداد برنامج نقاط المكافآت لمطعمك
نظرة عامة
لا تقتصر إدارة المطعم على تقديم طعام رائع فحسب - بل تتعلق أيضًا بجعل الناس يعودون مرارًا وتكرارًا. واحدة من أفضل الطرق للقيام بذلك هي بدء برنامج نقاط المكافآت. يمنح هذا النوع من برامج الولاء عملاءك نقاطًا في كل مرة يزورون فيها أو يقومون بعملية شراء. وبمرور الوقت، يمكنهم جمع هذه النقاط ومقايضتها بشيء يريدونه - مثل خصم أو مشروب مجاني أو وجبة مجانية. إنها طريقة بسيطة للتعبير عن الشكر وإعطاء الناس سببًا للعودة.
تستخدم العديد من الشركات الكبرى بالفعل نقاط المكافآت، ولكن يمكن للمطاعم الصغيرة والمحلية الاستفادة بنفس القدر. لا يجب أن يكون البرنامج الجيد مكلفًا أو معقدًا. تحتاج فقط إلى معرفة ما يحبه عملاؤك وكيفية إبقاء الأمور سهلة لموظفيك.
في هذا الدليل، سنطلعك على خطوات إعداد برنامج نقاط المكافآت المناسب لمطعمك. ستتعلم كيفية تحديد أهداف واضحة واختيار الإعداد الصحيح وتدريب فريقك والترويج للبرنامج لعملائك. في النهاية، ستكون مستعدًا لإطلاق نظام ولاء يساعد عملك على النمو - نقطة واحدة في كل مرة.
حدد أهداف برنامجك
قبل البدء في إعداد برنامج نقاط المكافآت، من المهم التوقف والتفكير في سبب قيامك بذلك. ما الذي تريد أن ينجزه البرنامج؟ إن وجود أهداف واضحة سيساعدك على تصميم برنامج يناسب احتياجات مطعمك ويمنح عملائك قيمة حقيقية.
ابدأ بطرح بعض الأسئلة البسيطة على نفسك - -
هل أريد المزيد من العملاء المتكررين؟
- هل أريد أن ينفق العملاء المزيد خلال كل زيارة؟
- هل أحاول جذب رواد جدد أو إبقاء عملائي المنتظمين سعداء؟
- هل أرغب في مكافأة إجراءات محددة، مثل تجربة عنصر جديد في القائمة أو الطلب عبر الإنترنت؟
سوف تساعد الإجابات في توجيه قراراتك. على سبيل المثال، إذا كان هدفك هو إعادة العملاء كثيرًا، فقد تقدم نقاطًا لكل زيارة. إذا كنت تريد أن ينفق الأشخاص المزيد لكل طلب، فامنح المزيد من النقاط بناءً على المبلغ الذي ينفقونه. إذا كنت تطلق عنصرًا أو خدمة جديدة، فقدم نقاطًا إضافية لتجربتها.
تأكد من أن أهدافك واقعية وسهلة القياس. لا تقل فقط أنني أريد المزيد من العملاء المخلصين. جرب شيئًا مثل، أريد أن يشترك 25٪ من عملائي في البرنامج في الأشهر الثلاثة الأولى، أو أريد زيادة الزيارات المتكررة بنسبة 10٪ خلال الأشهر الستة المقبلة. تمنحك هذه الأنواع من الأهداف شيئًا واضحًا لتتبعه.
فكر أيضًا في عملائك. ما نوع المكافآت التي سيهتمون بها بالفعل؟ إذا كنت تدير مقهى غير رسمي، فقد يحب الناس القهوة المجانية بعد بضع زيارات. إذا كنت تدير مكانًا رائعًا لتناول الطعام، فقد تشعر أن الخصم أو الحلوى المجانية أكثر ملاءمة. عندما تتطابق المكافآت مع ما يقدره عملاؤك، سيكونون أكثر حماسًا للانضمام.
إن تخصيص الوقت لتحديد الأهداف الصحيحة الآن سيجعل بقية العملية أكثر سلاسة. من خلال التوجيه الواضح، ستتمكن من إنشاء برنامج نقاط المكافآت الذي يعمل - ليس فقط لنشاطك التجاري، ولكن للأشخاص الذين يحافظون على تشغيله- عملائك.
اختر هيكل نقاط المكافآت الصحيح
الآن بعد أن عرفت ما تريد أن يحققه برنامج نقاط المكافآت الخاص بك، حان الوقت لمعرفة كيف سيكسب عملاؤك نقاطهم ويستخدمونها. هذا الجزء مهم لأن البنية المربكة أو غير الجذابة يمكن أن تبعد الناس، في حين أن البنية الواضحة والمجزية ستجعلهم يعودون.
ابدأ بالأساسيات
كيف سيكسب العملاء النقاط؟
هناك بعض الطرق الشائعة للقيام بذلك -
1. لكل دولار يتم إنفاقه - على سبيل المثال، يكسب العملاء نقطة واحدة مقابل كل دولار ينفقونه.
2. لكل زيارة - يمكنك تقديم عدد محدد من النقاط في كل مرة يزورها شخص ما، بغض النظر عن المبلغ الذي ينفقه.
3. نقاط إضافية لإجراءات معينة - مثل الاشتراك في البرنامج أو الطلب عبر الإنترنت أو القدوم في يوم بطيء أو إحالة صديق.
كل طريقة لها مزاياها. إذا كان هدفك هو زيادة متوسط الإنفاق، فإن الإعداد لكل دولار أمر منطقي. إذا كنت ترغب في القيام بزيارات متكررة، فقد تكون كل زيارة أفضل. يمكنك أيضًا مزج الأشياء - إعطاء نقطة واحدة لكل دولار، ولكن يمكنك تقديم نقاط إضافية في الأيام الخاصة أو لتجربة عناصر جديدة.
بعد ذلك، حدد كيف يمكن للعملاء استرداد نقاطهم. تتضمن بعض الأفكار -
عنصر مجاني (على سبيل المثال، مشروب مجاني أو مقبلات أو حلوى)
- خصم على فاتورتهم (على سبيل المثال، خصم 5 دولارات بعد كسب 100 نقطة)
- الوصول إلى العروض أو الأحداث الحصرية
أيًا كان اختيارك، اجعل الأمر بسيطًا. تأكد من أن العملاء لا يحتاجون إلى آلة حاسبة لفهم كيفية عمل النظام. القاعدة الجيدة هي التأكد من أن قيمة المكافأة تستحق العناء - ولكن ليس بالسخاء لدرجة أنها تضر بأرباحك.
فكر أيضًا في وتيرة الكسب. إذا استغرق الأمر وقتًا طويلاً لكسب المكافأة، فقد يفقد العملاء الاهتمام. إذا كان الأمر سهلاً للغاية، فقد تبدو المكافآت أقل خصوصية وقد تصبح مكلفة للغاية بالنسبة لك.
أخيرًا، اكتب القواعد بوضوح. اجعلها قصيرة وسهلة الفهم - لكل من عملائك وموظفيك. إن هيكل المكافآت المصمم جيدًا هو جوهر برنامج الولاء الجيد، لذا خذ الوقت الكافي للقيام بذلك بشكل صحيح.
حدد منصة تقنية
بمجرد أن تعرف كيف سيعمل نظام نقاط المكافآت الخاص بك، فإن الخطوة التالية هي اختيار الأداة المناسبة لتشغيله. منصة تقنية جيدة ستجعل حياتك أسهل من خلال تتبع النقاط ومساعدتك على التواصل مع العملاء والتأكد من أن كل شيء يسير بسلاسة - دون الكثير من العمل الإضافي لك أو لموظفيك.
لديك بعض الخيارات عندما يتعلق الأمر بالتكنولوجيا -
1. تكامل نقاط البيع (POS)
تتضمن العديد من أنظمة نقاط البيع الحديثة برامج ولاء مدمجة أو لديها خيار إضافة واحدة. غالبًا ما يكون هذا هو الطريق الأسهل لأنه يرتبط مباشرة بمبيعاتك. عندما يقوم العملاء بإجراء عملية شراء، يمكن للنظام تطبيق النقاط تلقائيًا بناءً على المبلغ الذي ينفقونه. ابحث عما إذا كان نظام POS الحالي يقدم هذه الميزة أو إذا كانت هناك تطبيقات ولاء يمكنها الاتصال بها.
2. تطبيقات وبرامج الولاء
هناك العديد من تطبيقات ومنصات الطرف الثالث المصممة فقط لبرامج الولاء. بعضها بسيط للغاية - يقوم العملاء فقط بإدخال رقم هاتفهم عند الخروج. يقدم البعض الآخر ميزات أكثر تقدمًا مثل تطبيقات الأجهزة المحمولة أو التسويق عبر البريد الإلكتروني أو رؤى العملاء. اختر واحدًا يناسب احتياجاتك. إذا كنت قد بدأت للتو، فاستخدم أداة سهلة الإعداد والفهم.
3. الأنظمة اليدوية (لا يوصى بها على المدى الطويل)
تبدأ بعض المطاعم الصغيرة بنظام يدوي بسيط - مثل البطاقات المثقبة أو تدوين زيارات العملاء. على الرغم من أن هذا يمكن أن ينجح في البداية، إلا أنه من الصعب إدارته أثناء نموك. يمكن أن يفقد العملاء البطاقات، ويمكن للموظفين نسيان ختمها، ولا توجد طريقة سهلة لتتبع البيانات أو التعلم منها. دائمًا ما يكون النظام الرقمي أفضل على المدى الطويل.
ما الذي تبحث عنه في المنصة
- سهل الاستخدام للموظفين أثناء نوبات العمل -
عملية تسجيل بسيطة للعملاء
- تعمل بشكل جيد مع أدواتك الحالية (نقاط البيع والبريد الإلكتروني وما إلى ذلك)
- يتتبع النقاط تلقائيًا
- يتيح لك إرسال العروض الترويجية أو التذكيرات
- أسعار معقولة تناسب ميزانيتك
اختيار النظام الأساسي المناسب يشبه اختيار معدات المطبخ المناسبة - من المفترض أن يجعل عملك أسهل وليس أصعب. خذ وقتك وجرب العرض التوضيحي إذا كان متاحًا وتأكد من أنه يدعم نوع نظام المكافآت الذي تريد تقديمه.
تصميم قواعد واضحة وبسيطة
بمجرد اختيار كيفية عمل نظام نقاط المكافآت والتكنولوجيا لتشغيله، فقد حان الوقت لوضع القواعد. تخبر هذه القواعد العملاء كيف يمكنهم كسب النقاط، وكيف يمكنهم استخدامها، وأي حدود يجب أن يعرفوا عنها. الهدف هنا هو إبقاء الأمور واضحة وبسيطة وعادلة.
ابدأ بالأساسيات
اشرح بوضوح -
1. كيف يكسب العملاء النقاط - هل هي نقطة واحدة لكل دولار يتم إنفاقه؟ أو 10 نقاط لكل زيارة؟
2. كيف يسترد العملاء النقاط - ما الذي يحصلون عليه، وكم عدد النقاط التي تكلفها؟
3. كيفية الانضمام - هل يمكن لأي شخص الانضمام؟ هل يحتاجون إلى التسجيل عبر الإنترنت أو شخصيًا؟
يجب أن تكون هذه التفاصيل سهلة الفهم وسهلة الشرح. إذا اضطر العميل أو الموظف إلى التوقف والتفكير مليًا في كيفية عمله، فسيكون الأمر معقدًا للغاية.
Keep It
Transparent يريد العملاء معرفة ما يحصلون عليه ومتى. تجنب الطباعة الدقيقة التي قد تحبطهم لاحقًا. على سبيل المثال -
- إذا انتهت صلاحية النقاط، قل بوضوح متى ولماذا.
- إذا كانت بعض المنتجات لا تكسب نقاطًا (مثل الكحول أو بطاقات الهدايا)، فكن صريحًا بشأن ذلك.
- إذا كان هناك حد لعدد المرات التي يمكنهم فيها استرداد النقاط، فأخبرهم بذلك.
انشر القواعد الرئيسية في مكان مرئي - على موقع الويب الخاص بك أو على نشرة إعلانية أو مطبوعة على لافتة بالقرب من السجل. اجعل من السهل على الموظفين الشرح ويسهل على العملاء تذكره.
التفكير في الحدود والضوابط
تساعد قواعد الإعداد أيضًا على حماية عملك. على سبيل المثال -
-يمكنك تحديد عدد النقاط التي يمكن استخدامها في زيارة واحدة.
-يمكنك تعيين الحد الأدنى لعدد النقاط المطلوبة قبل الاسترداد.
-يمكنك إتاحة بعض المكافآت فقط في أيام أو أوقات معينة (مثل أيام الأسبوع البطيئة).
يمكن أن تساعدك هذه الأنواع من القواعد في التحكم في التكاليف مع الاستمرار في جعل البرنامج يشعر بقيمة للعملاء.
في النهاية، يجب أن يشعر برنامج المكافآت الجيد بالسهولة والمرح والإنصاف. كلما كانت قواعدك أكثر وضوحًا، زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمون البرنامج - ويثقون في أنه يستحق وقتهم.
قم بتدريب موظفيك
برنامج نقاط المكافآت الخاص بك جيد فقط مثل الأشخاص الذين يديرونه - موظفيك. حتى البرنامج الأفضل تصميمًا يمكن أن يفشل إذا لم يفهم فريقك كيفية عمله أو لا يعرف كيفية شرحه للعملاء. هذا هو السبب في أن التدريب المناسب هو جزء أساسي من إعداد نظام الولاء الخاص بك.
ابدأ بالأساسيات
تأكد من أن كل عضو في الفريق يفهم -
- كيف يكسب العملاء النقاط
- كيف يتم تتبع النقاط (من خلال نقاط البيع أو التطبيق)
- كيفية التحقق من رصيد نقاط العميل
- كيفية استرداد المكافآت بشكل صحيح -
ما هي القواعد الرئيسية (قيمة النقاط، انتهاء الصلاحية، الحدود)
استخدم أمثلة حقيقية أثناء التدريب. قم بزيارة العميل الكاملة - من التسجيل إلى كسب النقاط واستخدامها - حتى يتمكن الموظفون من معرفة كيفية عملها خطوة بخطوة.
تشجيع الاتساق
يجب على جميع موظفيك إعطاء نفس الرسالة حول البرنامج. إذا قام شخص بشرحها بطريقة ما وقال شخص آخر شيئًا مختلفًا، فقد يؤدي ذلك إلى إرباك العملاء والتسبب في مشاكل. امنح فريقك ورقة غش أو دليلًا مطبوعًا صغيرًا يمكنهم الرجوع إليه بسرعة أثناء المناوبة.
تدرب على محادثات العملاء
أظهر لفريقك كيفية تقديم البرنامج أثناء التفاعلات اليومية. على سبيل المثال-
- هل ترغب في الاشتراك في برنامج المكافآت الخاص بنا؟ ستكسب نقاطًا في كل مرة تزور فيها.
- لقد حصلت على نقاط كافية لتناول قهوة مجانية اليوم - هل ترغب في استخدامها؟
يساعد هذا في جعل البرنامج جزءًا من خدمتك، وليس شيئًا إضافيًا أو محرجًا.
قم بإجراء تقييم تدريبي
بعد تدريب فريقك، خصص بعض الوقت لإجراء تقييم تدريبي سريع. اطرح أسئلة للتحقق من الفهم. يمكنك القيام بذلك من خلال اختبار قصير أو مناقشة جماعية عادية أو تسجيلات دخول فردية. يساعدك هذا على اكتشاف أي ارتباك مبكرًا والتأكد من شعور الجميع بالثقة عند استخدام النظام.
حافظ على استمرار التدريب
مع نمو برنامجك أو تغييره، قم بتحديث موظفيك. يجب تدريب أعضاء الفريق الجدد بنفس الطريقة. وإذا أضفت مكافآت أو ميزات جديدة، فقم بإجراء جلسة تجديد سريعة.
عندما يكون موظفوك مدربين جيدًا وواثقين، فمن المرجح أن يتحدثوا عن البرنامج - وسيكون العملاء أكثر عرضة للانضمام والاستمرار في العودة.
قم بالترويج لبرنامج نقاط المكافآت الخاص بك
بمجرد إعداد برنامج نقاط المكافآت وتدريب موظفيك، حان الوقت لنشر الخبر. لا يعمل برنامج الولاء إلا إذا كان العملاء على علم به وفهموا الفوائد. الترويج هو المفتاح لجعل الناس يسجلون ويبدأون في استخدامه.
Start
In-House مطعمك هو أفضل مكان للترويج لبرنامجك. درّب فريقك على ذكر ذلك أثناء الدفع أو عند تسليم الفاتورة. عبارة بسيطة مثل، هل ترغب في الانضمام إلى برنامج المكافآت الخاص بنا وكسب نقاط لهذه الزيارة؟ يمكن أن تحدث فرقًا كبيرًا.
يمكنك أيضًا -
- وضع لافتات عند المدخل أو التسجيل أو على الطاولات
- إضافة معلومات إلى الإيصالات المطبوعة
- تضمين إشارة في قائمتك، خاصة إذا كانت رقمية أو تحتوي على رمز QR
تأكد من أن الرسالة واضحة وقصيرة. ركز على ما يحصل عليه العميل - مثل كسب النقاط في كل مرة تزورها أو احصل على قهوة مجانية بعد 5 زيارات.
استخدم قنواتك عبر الإنترنت
إذا كان لديك موقع ويب أو تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي، فاستخدم هذه المساحات للترويج لبرنامج نقاط المكافآت الخاص بك. يمكنك النشر حول كيفية عملها، وما يمكن للعملاء كسبه، وحتى مشاركة التذكيرات مثل، لا تنس كسب نقاط في زيارتك القادمة!
أفكار أخرى -
- إنشاء صفحة أو قسم قصير للأسئلة الشائعة على موقع الويب الخاص
بك - إضافة رابط تسجيل إذا كان برنامجك متصلاً بالإنترنت
- إرسال بريد إلكتروني إلى قائمة العملاء الحالية
لتقديم البرنامج عرض مكافأة تسجيل
لمنح برنامجك بداية قوية، قدم مكافأة صغيرة للتسجيل. على سبيل المثال، احصل على 20 نقطة إضافية لمجرد الانضمام. هذا يمنح العملاء سببًا للتسجيل على الفور.
يجب ألا يتوقف الترويج لـ Keep It Going بعد الإطلاق.
استمر في ذكر برنامج المكافآت الخاص بك بانتظام حتى يتم تذكير العملاء الجدد والعائدين. يمكنك أيضًا تشغيل عروض ترويجية لفترة محدودة مثل أيام النقاط المزدوجة أو المكافآت الخاصة خلال العطلات أو الفترات البطيئة.
مع الترويج المناسب، لن يكون برنامج نقاط المكافآت الخاص بك موجودًا فحسب - بل سيزدهر. كلما زاد عدد الأشخاص الذين ينضمون، زادت القيمة التي ستراها من الولاء والزيارات المتكررة التي يجلبها.
المراقبة والتقييم والضبط
بعد بدء تشغيل برنامج نقاط المكافآت الخاص بك، لن ينتهي عملك. للتأكد من أن البرنامج يفيد مطعمك حقًا، تحتاج إلى مراقبة أدائه بانتظام وتقييم النتائج وإجراء التغييرات إذا لزم الأمر. تساعدك هذه العملية المستمرة في الحفاظ على تفاعل عملائك وتحسين ولاء العملاء بمرور الوقت.
تتبع المقاييس الرئيسية
ابدأ بمراقبة الأرقام المهمة مثل - - عدد
العملاء الذين يقومون بالتسجيل
- عدد المرات التي يزورها الأعضاء مقارنة بغير الأعضاء
- عدد النقاط
التي يتم ربحها واستردادها - المكافآت الأكثر شيوعًا
تخبرك هذه الأرقام بما يعمل وما قد يحتاج إلى تحسين.
استمع إلى عملائك
اطلب من عملائك الحصول على تعليقات حول البرنامج. يمكنك القيام بذلك شخصيًا أو من خلال استطلاع قصير أو حتى عبر الإنترنت. اكتشف ما إذا كانوا يفهمون كيفية عملها، وما إذا كانت المكافآت تبدو قيّمة، وما إذا كانت لديهم اقتراحات.
ابحث عن التحديات
في بعض الأحيان، حتى البرنامج الجيد يواجه مشاكل. ربما لا يتم تتبع النقاط بشكل صحيح، أو يجد العملاء القواعد مربكة. ربما تكون المكافآت صعبة للغاية أو من السهل جدًا كسبها. استخدم البيانات والتعليقات لاكتشاف هذه المشكلات مبكرًا.
قم بإجراء التعديلات
لا تخف من تعديل برنامجك. يمكنك -
- تغيير عدد النقاط التي يكسبها العملاء لكل زيارة
- إضافة أنواع جديدة من المكافآت
- ضبط تواريخ انتهاء الصلاحية للنقاط
- تبسيط القواعد لتجنب الارتباك
يمكن للتغييرات الصغيرة أن تحدث فرقًا كبيرًا في إبقاء عملائك متحمسين لبرنامجك.
استمر في تحسين ولاء العملاء
تذكر أن الهدف من برنامج نقاط المكافآت الخاص بك هو بناء ولاء قوي للعملاء. من خلال مراقبة برنامجك وتعديله بانتظام، يمكنك إنشاء تجربة أفضل تشجع العملاء على الاستمرار في العودة - وإخبار أصدقائهم أيضًا.
إن الحفاظ على المرونة والاستجابة سيساعد برنامج الولاء الخاص بك على النمو مع مطعمك والحفاظ على نجاحه على المدى الطويل.
يجب أن يقرأ المحتوى
الولاء للعلامة التجارية
5 أخطاء تقتل الولاء للعلامة التجارية في المطاعم
مكافآت تناول الطعام
ما يجب أن يعرفه كل صاحب مطعم قبل إطلاق برنامج مكافآت تناول الطعام
برامج المكافآت
ما يجب تضمينه في برامج مكافآت الفنادق الخاصة بك
أفضل برامج الولاء
أفضل 7 برامج ولاء للمطاعم في عام 2025
أسئلة متكررة
كيف يمكنني اتخاذ قرار بشأن هيكل نقاط المكافآت الصحيح؟
اختر هيكلًا يناسب أهدافك - سواء كان كسب نقاط لكل دولار تنفقه أو لكل زيارة أو نقاط إضافية لإجراءات محددة.
ما التكنولوجيا التي أحتاجها لتشغيل برنامج نقاط المكافآت؟
يمكنك استخدام نظام POS الخاص بك إذا كان يدعم برامج الولاء أو تطبيقات الطرف الثالث أو البرامج المخصصة لتتبع النقاط وعمليات الاسترداد.
كيف يمكنني الترويج لبرنامج نقاط المكافآت الخاص بي؟
قم بالترويج لها في المتجر باستخدام اللافتات وإشارات الموظفين، عبر الإنترنت عبر وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني، وقدم مكافآت تسجيل لتشجيع التسجيل.
ما هي المكافآت الأفضل للمطاعم؟
غالبًا ما تجذب المشروبات المجانية أو المقبلات أو الحلويات أو الخصومات أو العروض الحصرية العملاء - اختر المكافآت التي تناسب أسلوب مطعمك.
