الإبحار في 7 درجات مئوية من الاتصالات التجارية الفعالة

لقد اقترب معظم الناس من موقف يعرف فيه بالضبط ما يجب قوله، لكنهم ليسوا متأكدين من أفضل طريقة لقول ذلك. إن كيفية نقل المعلومات لا تقل أهمية عن الرسالة نفسها. نتيجة لضعف التواصل، يساء فهم الكلمات ويمكن أن يتصاعد الإحباط.

في بيئة العمل، يضمن التواصل الفعال أن يشعر الجميع بأنهم مسموعون ويحترمون ويفهمون. تعمل الأعمال الصغيرة الناجحة على توحيد تكامل العديد من مهارات الاتصال لتحسين العمليات التجارية وتحقيق أهداف العمل. اقرأ مسبقًا للحصول على نظرة عامة على 7 C من استراتيجيات التواصل التجاري الفعالة.

7 C من التواصل الفعال في الأعمال

تعتمد كل مؤسسة على التواصل غير اللفظي واللفظي من أجل تبسيط جهود التعاون ومساعدة الموظفين على تحقيق الأهداف الرئيسية. إن


إقامة علاقات خارجية عالية الجودة مع البائعين والعملاء أمر مهم بنفس القدر لتحقيق أهداف الإيرادات وبناء الولاء للعلامة التجارية. تواجه الشركات التي ليس لديها ممارسات اتصال فعالة صعوبة في الحفاظ على قوتها العاملة أو ترسيخ نفسها في سوق تنافسية.

بالنسبة للشركات التي ترغب في زيادة الإنتاجية إلى أقصى حد، يعد توحيد الاتصالات الفعالة أمرًا أساسيًا. هناك سبعة مكونات مختلفة للاتصالات التجارية، بما في ذلك

1. التواصل واضح

1 communication is clear 1610147090 7682

عادة، لا يكون الاتصال الداخلي غير الفعال نتيجة لنقص المعرفة، ولكن بسبب عدم الوضوح في التسليم. يمكن تجنب ذلك من خلال إعطاء الأولوية للجمهور واختيار الكلمات بعناية.

إذا كان شخص ما غير متأكد مما يريده جمهوره، فمن الأفضل تضمين المزيد من المعلومات التي قد تكون مفيدة له. إذا كنت غير متأكد من كيفية التواصل بوضوح، اسأل الرؤساء عما يتوقعه هذا الشخص بعينه. يمكن أن يساعد ذلك في تخفيف المشكلات وإعداد المتحدث قبل توصيل رسالة مهمة.

2. اكتمل الاتصال

يريد قادة الأعمال أن يتم فهمهم واحترامهم عندما يتحدثون إلى المرؤوسين. وبالمثل، يريد الموظفون أن يحترمهم مديروهم.

يؤدي نسيان المعلومات المهمة إلى الدواسة الخلفية وإضاعة الوقت، مما يؤدي إلى انخفاض في إنتاجية الشركة. إعطاء الأولوية للجمهور واحتياجاتهم لتجنب نقل رسالة غير مكتملة تؤدي إلى الارتباك.

3. التواصل موجز

من المهم دائمًا التفكير في كيفية تفاعل الشخص الآخر مع جزء من المعلومات. ما الذي يحتاجون إلى معرفته؟ ما الذي يحدث في يوم العمل؟ ما هي أهم المعلومات التي لا يمكنهم تحمل تجاهلها؟

أن تكون موجزًا عند التواصل يتطلب الوصول إلى النقطة في أسرع وقت ممكن. تجنب استخدام لغة الحشو والتفاصيل غير الضرورية التي تجعل من الصعب إيصال النقطة.

4. التواصل ملموس

يتم تعزيز التواصل الملموس من خلال الإحصاءات والصور والتشبيهات وأي شيء آخر يمكن أن يوضح رسالة حتى لا يساء فهمها.

يجب ألا يترك الاتصال المتلقي مرتبكًا أو محبطًا أو بحاجة إلى مزيد من المعلومات. تعمل الرسائل الملموسة أيضًا على تحسين الاتصال وتحسينه وتميز الشركات التي ترغب في الحفاظ على ميزة تنافسية.

5. التواصل مراعي

في حين أنه من الضروري الحفاظ على الرسائل موجزة وملموسة لتلبية احتياجات الجمهور التجارية، من المهم أيضًا تذكر الاحتياجات العاطفية للجمهور. المتلقي هو إنسان يتمتع بالسماع والتقدير والفهم والاحترام.

إن مراعاة الآخرين سيحسن استجابتهم. تجنب استخدام العبارات التي تشملك والتي تجعل الشخص يشعر بأنه منفصل عن الفريق. بدلاً من ذلك، استخدم نحن أو الفريق لتلقي استجابة أفضل. أن تكون إيجابيًا ولطيفًا يمكن أن يقطع شوطًا طويلاً، حتى مع الموظف الأكثر توترًا أو غضبًا.

6. التواصل صحيح

في العصر الرقمي، الجميع في عجلة من أمرهم. يتم إجراء الاتصال بسرعة من خلال الرسائل النصية القصيرة أو رسائل البريد الإلكتروني المكونة من كلمة واحدة. مع هذه التفاعلات الموجزة، من السهل أن تضيع المعنى في المراوغة.

على الرغم من أن التواصل في المجتمع الحديث قد يتطلب تفاعلات قصيرة، إلا أنه يجب أن يظل صحيحًا. استخدم التهجئة والقواعد الصحيحة والامتناع عن تضمين الكثير من المصطلحات العامية أو مصطلحات الإنترنت.

هذا صحيح بشكل خاص عند التحدث إلى عميل أو كتابة بريد إلكتروني إلى مدير أو إرسال خطاب إلى بائع. حتى إذا كان الشخص الآخر يتواصل بطريقة غير رسمية، فمن الأفضل الحفاظ على سمعة الشركة وصورتها في الاعتبار.

7. التواصل مهذب

7 communication is courteous 1610147090 5722

في حين أن مصطلح «مراعي» مرتبط بالمهذب، إلا أنه ليس هو نفسه تمامًا. يتطلب التواصل اللطيف استخدام الأخلاق الحميدة لحماية سمعة الشركة وكسب احترام المتلقي. قول من فضلك، شكرا لك، تحياتي، أو اعتذاري هي أمثلة على التواصل المهذب.

يجب أن يكون الاتصال غير اللفظي واللفظي مهذبًا أيضًا. تذكر استخدام اتصال جيد بالعين، وضعية قوية، ومصافحة قوية. الانطباعات الأولى مهمة، خاصة مع العملاء أو المديرين الجدد أو البائع. أخيرًا، تذكر أن تفكر في الجمهور وما يتوقعونه أثناء تبادل المعلومات.

الوجبات الجاهزة الرئيسية

في الختام، إليك النقاط الرئيسية التي يجب تذكرها حول C للتواصل الفعال -

  • يتطلب التواصل الفعال جعل المعلومات واضحة وسهلة الفهم. هذا يساعد على تجنب الارتباك أو الصراع، مما قد يؤدي إلى انخفاض الإنتاجية.
  • التواصل كامل ولا يترك أي معلومات أساسية. هذا يمنع ذهابًا وإيابًا وعدم الكفاءة.
  • التواصل موجز وإلى هذه النقطة. لا يضع تفاصيل إضافية لا تساعد الجمهور على فهم النقطة الرئيسية للتبادل.
  • التواصل ملموس من خلال استخدام الرسوم البيانية أو الرسوم التوضيحية أو الملخصات أو غيرها من الطرق لنقل البيانات داخل البورصة.
  • التواصل مراعي ويأخذ الاحتياجات العاطفية في الاعتبار. سيؤدي ذلك إلى تحسين استجابة المتلقي والتأكد من أن كل شخص لديه المعلومات اللازمة للمضي قدمًا.
  • مهارات الاتصال التجاري صحيحة. يستخدم التدقيق الإملائي والنحوي والنطق الصحيح. سيؤدي ذلك إلى حماية صورة الشركة وضمان ظهور النقطة بشكل فعال.
  • التواصل مهذب ويجب أن يلبي التوقعات المجتمعية. من المهم الحفاظ على التبادل احترافيًا ومحترمًا لحماية العلامة التجارية للمؤسسة.

جدولة عرض توضيحي