حيث الاتصالات التجارية الاستراتيجية

اتصالات الأعمال الاستراتيجية

قد تكون الشركات المتعثرة أو الشركات الناشئة الجديدة غير متأكدة من كيفية ترسيخ نفسها في سوق تنافسية.

يمكن أن يساعد إنشاء منتجات/خدمات جديدة وتشغيل المزيد من الحملات الإعلانية والعروض الترويجية للوصول إلى جماهير جديدة، ولكنها قد لا تعالج المشكلة الأساسية. غالبًا ما تنسى الشركات أن الاتصالات التجارية الاستراتيجية الداخلية والخارجية القوية هي الأساس الذي يدعم العمليات الناجحة.

مثلما ستؤدي البنية التحتية الضعيفة في النهاية إلى انهيار المنزل، فإن المنظمات التي لديها استراتيجيات اتصال ضعيفة تواجه صعوبة في تحقيق أهدافها.

تثبت الشركات الناجحة نفسها من خلال توحيد مجموعة من مهارات الاتصال المستخدمة بين الموظفين ومع العملاء.

كيف تكون استراتيجيًا مع اتصالات الأعمال

التواصل الاستراتيجي هو مصطلح شامل يشمل مختلف المهن المرتبطة بالاتصالات، مثل العلاقات العامة أو التسويق. كما يتضمن الاستراتيجيات المستخدمة في الأعمال غير المتعلقة بالاتصال لإدارة تفاعلات الموظفين والعملاء.

التواصل الاستراتيجي هو نهج شامل متعدد التخصصات يستخدم أساليب اتصال مختلفة لتحقيق أهداف العمل الرئيسية. والغرض منه هو مساعدة الشركات في توليد وتوصيل الرسائل المستهدفة للجمهور.


من خلال تحقيق هذا الغرض، ستقوم المؤسسة بتحديد تدفقات الإيرادات الجديدة، وتحسين جهود تعاون الموظفين، وتنمية قاعدة عملائها، وبناء الثقة في علامتهم التجارية.

يتطلب التواصل الاستراتيجي استخدام مهارات اتصال مختلفة في المكتب أو مع العملاء أو في الحملات الإعلانية. من خلال استخدام هذه التقنيات، يمكن للمؤسسات بناء علاقات طويلة الأمد مع عملائها، وتعزيز القوى العاملة، وتنمية المحصلة النهائية. وتشمل أفضل الممارسات

1. إنشاء التواصل البناء

يجب على المنظمة أولاً تحديد طرق الاتصال المناسبة وأيها ليست كذلك. هناك نقطتان مهمتان يجب مراعاتهما وهما ما إذا كان يجب أن تكون بعض الاتصالات رسمية أو غير رسمية, وما هي الأساليب المطلوبة للتحدث مع الرؤساء, زملاء عمل, والعملاء.

قد يتطلب اكتشاف أفضل تقنيات الاتصال استخدام التجربة والخطأ، وطلب التعليقات، والبحث عن ردود فعل مختلفة من الجمهور. بمجرد معالجة هذه النقاط، يجب على المنظمة توحيد أفضل الممارسات والتأكد من نقل هذه الأساليب إلى الموظفين الجدد/الموظفين الحاليين.

2. تقليل اللغة الناقصة

يجب على قادة فرق العمل التأكد من نقل الرسائل المهمة باستخدام لغة موجزة وقوية وواضحة. يتطلب هذا أن تكون على دراية بعيوب التحدث الخاصة به ثم بذل جهد مخصص للتحسين.

من المهم أن تتذكر أنه يمكن تفسير كلمات وعبارات معينة بطرق مختلفة، اعتمادًا على الجمهور ونوع وسيلة الاتصال المستخدمة.

فمثلا, قد يكون من الصعب نقل المشاعر أو الفروق الدقيقة عند إرسال الرسائل النصية أو إرسال بريد إلكتروني لأن المتلقي ليس لديه إشارات لفظية للخروج منها. لتجنب المشاكل، يجب على المتحدث استخدام لغة واضحة ومهنية بأقل قدر من المصطلحات عند استخدام وسائط الاتصال الرقمية.

3. استخدام الأدوات الرقمية بحكمة

يتطلب العصر الرقمي من العمال استخدام أنظمة البريد الإلكتروني والرسائل في كثير من الأحيان في مكان العمل. يجب على قادة المؤسسات وضع أفضل الممارسات لهذه الوسائط لتجنب الاختناقات وسوء التواصل.

تتطلب بعض التفاعلات اجتماعات وجهًا لوجه أو مكالمة هاتفية، بدلاً من إرسال بريد إلكتروني. على سبيل المثال، يجب الإبلاغ عن تغيير كبير في سياسة الموارد البشرية أو طريقة تم إنشاؤها حديثًا لإكمال سير العمل في اجتماع للتأكد من أن الجميع على نفس الصفحة.

تعد أنظمة البريد الإلكتروني والدردشة أكثر فائدة للأسئلة السريعة أو التفسيرات أو التأكيدات لعملية الأعمال المكتملة.

4. التحدث فقط من أجل الذات

يجب على الموظفين محاولة تجنب أن يكونوا رسول طرف ثالث، خاصة إذا كان الاتصال يتعلق بموضوع مهم. قد لا ينقل برنامج المراسلة التابع لجهة خارجية معلومات ذات صلة أو دقيقة تمامًا. هذا يمكن أن يسبب الإحباط، ذهابا وإيابا، وتعطيل العمليات.

لكي تكون أكثر فعالية، يجب على المتحدثين استخدام الشخص الأول لنقل تجاربهم الخاصة. بقول الكلمة يمكنك وضع شخص ما في موقف دفاعي وتتسبب في توقفه عن الاستماع.

فمثلا, يجب على المدير أن يقول لموظف متأخر بشكل مزمن إنه يساعدني في أداء وظيفتي عندما يكون الجميع في الوقت المحدد بدلاً من أن تتأخر دائمًا ويخلق المزيد من المشاكل. من خلال تجنب جعل الشخص يشعر بالتخويف والتفرد, سيكون المتلقي أكثر تقبلاً للنقد البناء.

5. تأكيد الاتصالات

يمكن أن تساعد إعادة صياغة وتأكيد ما قاله المتحدث في ضمان وجود الجميع في نفس الصفحة. هذا مفيد بشكل خاص عند التحدث إلى عميل محبط أو قلق.

يمكن أن تساعد إعادة صياغة القلق العميل على الشعور بالفهم والاحترام والتقدير. كما أنه يمنع المزيد من العمل للموظف من خلال التأكد من أنه يفهم تمامًا ما هو مطلوب.

من المهم ملاحظة أن تأكيد الاتصال لا يستنتج أن المستمع يتفق مع المتحدث. قد يعبر العميل عن قلق أو طلب غير معقول، ولكن إعادة صياغته يمكن أن يساعد في إراحة هذا الشخص. سيؤدي ذلك إلى تعزيز الاتصالات المستقبلية وتسهيل نقل الأخبار السيئة.

الوجبات الجاهزة الرئيسية - اتصالات الأعمال الاستراتيجية

في الختام، إليك النقاط الرئيسية التي يجب تذكرها حول استراتيجيات الاتصالات التجارية -

• يجب على الشركة تحديد ممارسات الاتصال المناسبة للعملاء وزملاء العمل والرؤساء.
• يمكن أن يضمن تقليل اللغة الناقصة أو الضعيفة أن يفهم الجميع الموضوع الرئيسي للرسالة. يمنع الإحباط والجهود الضائعة والاضطرابات في سير العمل.
• يجب استخدام الأدوات الرقمية بحكمة وحسب الحاجة فقط لأن بعض المراسلات تتطلب اجتماعًا شخصيًا أو تفاعلًا وجهًا لوجه.
• يجب على المتحدثين استخدام كلمات مثل أنا بدلاً منك لتجنب وضع جهاز الاستقبال في موقف دفاعي. هذا يحسن فهم الجمهور ويضمن استجابة أفضل.
• يمكن أن يساعد تأكيد الاتصالات في جعل الشخص يشعر بالفهم والاحترام والتقدير. كما أنه يخلق عملاً أقل للموظف ويحسن الاتصالات المستقبلية.