كيف يمكنني جعل ملفي الشخصي في Google Business أكثر فعالية؟
تأكد من دقة ساعات العمل والعنوان ورقم الهاتف. أضف صورًا لطعامك ومطعمك، وقم بتحديث قائمتك، وشجع مراجعات العملاء. تحصل الملفات الشخصية الكاملة والنشطة على المزيد من النقرات وتجذب المزيد من العملاء.
أفكار تسويق رقمي بسيطة لزيادة المبيعات في مطعم الخدمة السريعة الخاص بك
أهمية البقاء مرئيًا
إن امتلاك مطعم للخدمة السريعة يعني التحرك بسرعة - فالعملاء يريدون طعامهم بسرعة، وأنت تتنافس مع العديد من الأماكن الأخرى القريبة. في هذه الأيام، لا يدخل معظم الناس بالصدفة. بدلاً من ذلك، يبحثون عبر الإنترنت لتحديد مكان تناول الطعام. في الواقع، يقوم ما يقرب من 90٪ من رواد المطعم بالبحث عن مطعم عبر الإنترنت قبل زيارته. إذا لم يظهر مطعمك عند البحث، فمن المحتمل أنهم سيذهبون إلى مكان آخر.
هذا هو المكان الذي يأتي فيه التسويق الرقمي. إنه يعني ببساطة استخدام الأدوات عبر الإنترنت - مثل Google والوسائط الاجتماعية والبريد الإلكتروني - للوصول إلى المزيد من العملاء. أفضل جزء هو أنك لست بحاجة إلى ميزانية كبيرة أو فريق تسويق لإنجاحها. يمكن للخطوات الصغيرة، التي تتم باستمرار، أن تحدث فرقًا كبيرًا. على سبيل المثال، الحفاظ على تحديث قائمة Google الخاصة بك، أو نشر صورة لعنصر القائمة الخاص بك على Instagram، أو إرسال رسالة نصية سريعة حول عرض اليوم الخاص يمكن أن يؤدي إلى طلبات إضافية.
قم بتحسين ملف تعريف Google Business الخاص بك
تتمثل إحدى خطوات التسويق الرقمي الأسهل والأكثر فاعلية لمطعم الخدمة السريعة في تحديث ملف تعريف Google Business الخاص بك. هذه هي القائمة التي تظهر عندما يبحث شخص ما عن مطعمك أو يكتب «بيتزا بالقرب مني». يتضمن اسمك وعنوانك ورقم هاتفك وساعاتك وصورك ومراجعاتك وحتى رابط القائمة. بالنسبة للعديد من العملاء، سيكون هذا هو الانطباع الأول لمطعمك.
لماذا هو مهم جدا؟ لأن معظم الأشخاص لا يتصفحون عشرات مواقع الويب عندما يكونون جائعين. إنهم ينظرون إلى الخيارات القليلة الأولى التي تعرضها Google لهم. في الواقع، تُظهر الأبحاث أن المطاعم التي تحتوي على ملفات تعريف Google الكاملة تزيد احتمالية اعتبارها ذات سمعة طيبة وتجذب المزيد من النقرات. وهذا يعني أن الملف الشخصي المصقول يمكن أن يقرر حرفيًا ما إذا كان العميل يختار مكانك أو المكان الموجود في الشارع.
فيما يلي بعض الطرق البسيطة لتحسين ملفك الشخصي -
1. تحقق من معلوماتك - تأكد من صحة العنوان والساعات ورقم الهاتف. لا شيء يحبط العملاء أكثر من الساعات القديمة.
2. إضافة صور - تساعد صور الطعام والقائمة ومنطقة تناول الطعام العملاء على تخيل التجربة. تحصل القوائم التي تحتوي على صور على نقرات أكثر بكثير.
3. تشجيع المراجعات - اطلب بأدب من العملاء السعداء ترك تعليق. يؤدي التدفق المستمر من المراجعات الإيجابية إلى بناء الثقة وتحسين ترتيبك.
4. التحديث بانتظام - إذا قمت بتغيير قائمتك أو تشغيل قائمة خاصة أو تعديل ساعات العمل، فقم بتحديثها على Google.
من خلال الحفاظ على دقة هذا الملف الشخصي ونشاطه، فإنك تسهل على العملاء الجائعين العثور عليك واختيارك بدلاً من المنافسين. إنها مهمة صغيرة ذات مردود كبير.
استفد من وسائل التواصل الاجتماعي للمشاركة اليومية
أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي واحدة من أقوى الأدوات لمطاعم الخدمة السريعة. تمنحك منصات مثل Instagram و Facebook و TikTok طريقة مباشرة للتواصل مع العملاء كل يوم. أفضل جزء؟ لا تحتاج إلى معدات احترافية أو فريق تسويق. يمكن لصورة بسيطة أو مقطع فيديو قصير تم التقاطه بهاتفك أن يقطع شوطًا طويلاً.
لماذا يهم ذلك؟ لأن الطعام هو أحد الموضوعات الأكثر شيوعًا على وسائل التواصل الاجتماعي. يحب الأشخاص مشاركة ما يأكلونه واكتشاف أماكن جديدة من خلال المنشورات. تشير الدراسات إلى أن ما يقرب من 45٪ من الأشخاص جربوا مطعمًا بعد مشاهدته على وسائل التواصل الاجتماعي. هذا يعني أن مشاركاتك يمكن أن تتحول مباشرة إلى عملاء جدد يمشون عبر أبوابك.
فيما يلي بعض الطرق السهلة لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي لمطعمك -
1. نشر صور الطعام - شارك صورًا للعناصر الأكثر مبيعًا أو إضافات القائمة الجديدة أو حتى لقطات من وراء الكواليس من المطبخ.
2. استخدم مقاطع فيديو قصيرة - مقطع سريع من البطاطس المقلية الطازجة التي يتم تقديمها أو البيتزا الخارجة من الفرن يمكن أن يجذب الانتباه بسرعة.
3. مشاركة العروض الخاصة اليومية - يمكن أن يؤدي نشر ما هو متاح اليوم إلى تشجيع المتابعين القريبين على التوقف.
4. التفاعل مع التعليقات - قم بالرد على الأسئلة وشكر العملاء الذين وضعوا علامة على مطعمك. المشاركة تبني الولاء.
5. حافظ على ثباتك - لا تحتاج إلى النشر كل ساعة، ولكن بضع مرات في الأسبوع تجعل مطعمك مرئيًا.
فكر في وسائل التواصل الاجتماعي على أنها «كلمة شفهية» رقمية. كل منشور هو تذكير بأن طعامك طازج ومتاح ويستحق المحاولة. وكلما كنت أكثر ثباتًا، زاد احتمال تفكير الناس في مطعمك في المرة القادمة التي يشعرون فيها بالجوع.
قم بتشغيل العروض الترويجية المستهدفة مع الإعلانات المدفوعة
في حين أن النشر على وسائل التواصل الاجتماعي مجاني وفعال، إلا أنه في بعض الأحيان يمكن للترويج الصغير المدفوع أن يحدث فرقًا كبيرًا في جذب انتباه مطعمك. تتيح لك الإعلانات المدفوعة على منصات مثل Facebook و Instagram و Google الوصول إلى الأشخاص الذين قد لا يتابعون صفحتك بعد ولكنهم قريبون وجائعون. الميزة هي أن هذه الإعلانات يمكن أن تكون مستهدفة للغاية - فأنت لا تضيع المال في عرضها لأشخاص خارج منطقتك.
على سبيل المثال، يمكنك تعيين الإعلانات لتظهر فقط للأشخاص الموجودين على بعد أميال قليلة من مطعمك. يمكنك أيضًا الاستهداف حسب العمر أو الاهتمامات أو حتى السلوكيات، مثل الأشخاص الذين غالبًا ما يطلبون الطعام عبر الإنترنت. هذا المستوى من التركيز هو السبب في أن الإعلانات المدفوعة مفيدة جدًا لمطاعم الخدمة السريعة. أنت تضع رسالتك مباشرة أمام العملاء الذين من المرجح أن يدخلوا أو يقدموا طلبًا.
لا تحتاج إلى ميزانية كبيرة أيضًا. يرى العديد من QSRs النتائج من خلال إنفاق 5-10 دولارات فقط في اليوم. تظهر الأبحاث أن إعلانات Facebook المحلية يمكن أن تصل إلى آلاف الأشخاص في فترة زمنية قصيرة، مما يؤدي غالبًا إلى زيادة ملحوظة في المبيعات أثناء الترويج.
إليك بعض الأفكار الترويجية البسيطة التي يمكنك تشغيلها -
1. العروض اليومية الخاصة - قم بالترويج لصفقة الغداء أو عرض ساعة التخفيضات.
2. عناصر قائمة جديدة - قم بتمييز شيء جديد لخلق الإثارة.
3. خصومات لأول مرة - اجذب عملاء جدد بعرض صغير.
4. دفع الطلب عبر الإنترنت - شجع الأشخاص على استخدام نظام الطلب المباشر بدلاً من تطبيقات الطرف الثالث.
تمنحك الإعلانات المدفوعة طريقة فعالة من حيث التكلفة للبقاء أمام جمهورك المثالي. عند القيام بذلك باستمرار، يمكنهم جلب وجوه جديدة والحفاظ على مطعمك في قمة اهتماماتك.
تشجيع الطلب عبر الإنترنت من خلال الحوافز
أصبح الطلب عبر الإنترنت جزءًا رئيسيًا من أعمال مطاعم الخدمة السريعة. يفضل المزيد والمزيد من العملاء راحة تقديم طلب من هواتفهم بدلاً من الاتصال أو الانتظار في الطابور. ولكن بالنسبة للعديد من مالكي QSR، يتمثل التحدي في أن تطبيقات التسليم التابعة لجهات خارجية تتقاضى رسومًا عالية، مما يقلل من هوامش الربح الضيقة بالفعل. لهذا السبب من الذكاء تشجيع العملاء على الطلب مباشرة من خلال موقع الويب الخاص بك أو تطبيق الهاتف المحمول كلما أمكن ذلك.
إحدى الطرق الفعالة للقيام بذلك هي تقديم حوافز صغيرة. لا يلزم أن يكون هناك خصم كبير - في بعض الأحيان يكون تناول مشروب مجاني أو خصم جانبي أو نسبة مئوية صغيرة كافيًا لجعل العملاء ينتقلون من تطبيق تابع لجهة خارجية إلى نظام الطلب الخاص بك. على سبيل المثال، يمكنك الترويج -
1. «اطلب مباشرة واحصل على خصم 10٪ على طلبك الأول عبر الإنترنت.»
2. «بطاطس مقلية مجانية مع كل طلب مباشر عبر الإنترنت اليوم.»
3. «اربح نقاط ولاء مضاعفة عند الطلب على موقعنا.»
هذه الأنواع من العروض تجعل العملاء يشعرون بأنهم يحصلون على صفقة أفضل بينما تساعدك أيضًا على توفير المال عن طريق تجنب عمولات الطرف الثالث.
لماذا هذا مهم؟ لأن الأوامر المباشرة تمنحك السيطرة. تتلقى معلومات الاتصال الخاصة بالعميل، والتي تتيح لك بناء علاقة معهم من خلال رسائل البريد الإلكتروني أو النصوص أو مكافآت الولاء المستقبلية. بالإضافة إلى ذلك، تشير الدراسات إلى أن المطاعم تكسب ما يصل إلى 20-30٪ أكثر لكل طلب عندما يطلب العملاء مباشرة بدلاً من تطبيق التوصيل.
قم بترويج رابط الطلب المباشر في كل مكان - على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك، وملف تعريف Google، والعلامات داخل المتجر، وحتى على العبوة. كلما جعلت الأمر أسهل وأكثر مكافأة، كلما اختار المزيد من العملاء الطلب مباشرة منك.
إنشاء قائمة البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة
يعد الحصول على عملاء جدد أمرًا مهمًا، ولكن الحفاظ على عودتهم يعد أكثر قيمة. واحدة من أفضل الطرق للقيام بذلك هي إنشاء قائمة البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة. تمنحك هذه الأدوات خطًا مباشرًا لعملائك حتى تتمكن من تذكيرهم بمطعمك ومشاركة العروض الخاصة وتشجيع الزيارات المتكررة.
لماذا هذا قوي؟ لأنه على عكس وسائل التواصل الاجتماعي، حيث تحدد الخوارزميات من يرى مشاركاتك، فإن رسائل البريد الإلكتروني والنصوص تذهب مباشرة إلى عملائك. في الواقع، تُظهر الأبحاث أن معدل فتح رسائل SMS يزيد عن 90٪، وأن رسائل البريد الإلكتروني، على الرغم من انخفاضها، لا تزال تصل إلى جمهور كبير عند القيام بها بشكل صحيح. هذا يعني أنه من المرجح أن تتم مشاهدة عروضك الترويجية والعمل وفقًا لها.
فيما يلي بعض الطرق البسيطة لتنمية قائمتك -
1. قدم مكافأة صغيرة للتسجيل - على سبيل المثال، «انضم إلى قائمتنا واحصل على مشروب مجاني في زيارتك القادمة».
2. اجمع رسائل البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف على موقع الويب الخاص بك أو نظام الطلب.
3. اسأل في المتجر - يمكن للتذكير الودود عند الدفع أن يشجع عمليات الاشتراك.
بمجرد الحصول على قائمة، اجعل رسائلك قصيرة وواضحة. بالنسبة للرسائل القصيرة، يمكنك إرسال ملاحظة سريعة مثل «اليوم فقط - بطاطس مقلية مجانية مع أي كومبو برجر!» يعمل بشكل جيد. بالنسبة للبريد الإلكتروني، يمكنك تضمين المزيد من التفاصيل، مثل العروض الأسبوعية الخاصة أو عناصر القائمة الجديدة أو العروض الحصرية.
المفتاح هو الاتساق دون أن يكون مربكًا. يكفي إرسال بضع رسائل نصية أسبوعيًا أو بريد إلكتروني واحد إلى رسالتين شهريًا للبقاء في صدارة ذهنك دون إزعاج عملائك. إذا تم القيام بذلك بشكل صحيح، يمكن أن تصبح قائمة البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة واحدة من أكثر أدواتك موثوقية لزيادة المبيعات المتكررة.
استخدم برامج الولاء الرقمية
إن الحفاظ على عودة العملاء لا يقل أهمية عن جذب عملاء جدد. واحدة من أكثر الطرق فعالية للقيام بذلك هي من خلال برنامج الولاء الرقمي. تكافئ هذه البرامج العملاء على الزيارات المتكررة أو الطلبات، وتشجعهم على اختيار مطعمك بدلاً من المنافسين. على عكس البطاقات الورقية المثقبة، يسهل تتبع البرامج الرقمية ويصعب فقدانها ويمكن دمجها مع نظام أو تطبيق الطلب عبر الإنترنت.
لماذا تعمل برامج الولاء بشكل جيد لمطاعم الخدمة السريعة أمر بسيط - يحب الناس الشعور بالتقدير والمكافأة. حتى المكافأة الصغيرة، مثل مشروب مجاني أو حلوى أو خصم، يمكن أن تحفز شخصًا ما على العودة قريبًا. تشير الدراسات إلى أن العملاء المتكررين ينفقون ما يصل إلى 67٪ أكثر من العملاء لأول مرة بمرور الوقت، لذا فإن الحفاظ على تفاعلهم له تأثير مباشر على مبيعاتك.
فيما يلي بعض الطرق العملية لإعداد برنامج الولاء الرقمي -
1. المكافآت المستندة إلى النقاط - يربح العملاء نقاطًا مقابل كل عملية شراء، والتي يمكنهم استبدالها بخصومات أو سلع مجانية.
2. المكافآت المتدرجة - تقدم امتيازات أفضل للعملاء المتكررين لتشجيع زيادة الإنفاق.
3. البطاقات المثقبة القائمة على التطبيقات - يمكن للبطاقات المثقبة الرقمية البسيطة أن تحل محل البطاقات الورقية وتجعل التتبع تلقائيًا.
4. مكافآت الطلبات المباشرة - امنح نقاطًا إضافية للطلبات المقدمة من خلال موقع الويب أو التطبيق الخاص بك بدلاً من منصات الطرف الثالث.
قم بالترويج لبرنامجك في كل مكان - على موقع الويب الخاص بك، ووسائل التواصل الاجتماعي، واللافتات داخل المتجر، والإيصالات. كلما كان من الأسهل على العملاء الانضمام وفهم الفوائد، زادت احتمالية مشاركتهم. لا يؤدي برنامج الولاء الذي يتم إدارته جيدًا إلى زيادة الزيارات المتكررة فحسب، بل يبني أيضًا اتصالًا أقوى بين مطعمك وعملائك. وبمرور الوقت، يمكن أن يؤدي ذلك إلى زيادة الإيرادات بشكل كبير مع إنشاء قاعدة مخلصة من رواد المطعم المنتظمين.
راقب النتائج وعدّل استراتيجيتك
إن تنفيذ أفكار التسويق الرقمي ليس سوى الخطوة الأولى. للحصول على نتائج حقيقية، تحتاج إلى تتبع ما يعمل وإجراء التغييرات عند الحاجة. بدون المراقبة، من السهل إنفاق الوقت والمال على الإجراءات التي لا تجلب فعليًا عملاء جدد أو تعزز المبيعات.
ابدأ بتحديد المقاييس الرئيسية لمطعمك. قد يشمل ذلك الطلبات عبر الإنترنت أو حركة المرور على الأقدام أو النقرات على موقع الويب أو المشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي أو استرداد القسائم. على سبيل المثال، إذا قمت بتشغيل عرض ترويجي على وسائل التواصل الاجتماعي، فراجع عدد الأشخاص الذين شاهدوه، ونقروا على الرابط، وقدموا طلبًا بالفعل. إذا كانت الأرقام منخفضة، يمكنك ضبط التوقيت أو الرسالة أو المرئيات لجعل الحملة أكثر فعالية.
يمكن لأدوات مثل Google Analytics وإحصاءات الوسائط الاجتماعية ونظام POS الخاص بك توفير هذه البيانات. حتى التتبع البسيط، مثل ملاحظة العروض الترويجية التي تجذب أكبر عدد من العملاء في الأسبوع، يمكن أن يوجه قرارات أفضل. غالبًا ما يكون للتغييرات الصغيرة المستندة إلى هذه المعلومات تأثير أكبر من إطلاق حملات جديدة بشكل أعمى.
من المهم أيضًا الحفاظ على المرونة. يمكن أن يتغير سلوك العملاء بسرعة، خاصة في مطاعم الخدمة السريعة. ربما تعمل عروض الغداء الخاصة بك بشكل جيد في أيام الأسبوع ولكن ليس في عطلات نهاية الأسبوع، أو تحصل مشاركة معينة على وسائل التواصل الاجتماعي على تفاعل أكثر من غيرها. من خلال مراجعة نتائجك بانتظام - أسبوعيًا أو شهريًا - يمكنك ضبط نهجك والتركيز على ما يحقق أفضل النتائج.
تذكر أن التسويق الرقمي لا يتعلق بالكمال - إنه يتعلق بالجهد والقياس والتعديل المتسق. حتى التحسينات الصغيرة بمرور الوقت يمكن أن تؤدي إلى نمو ملحوظ في الطلبات وولاء العملاء والمبيعات الإجمالية. تعامل مع استراتيجيتك كخطة حية، وسترى تقدمًا ثابتًا دون إرباك نفسك.
ابدأ باستخدام ميزة التقاط البيانات الذكية
قم بتحسين جهود التسويق الخاصة بك مع Altametrics
يجب أن يقرأ المحتوى
أفكار تسويقية إبداعية
10 أفكار تسويقية إبداعية لجلب المزيد من العملاء إلى مطعمك
خطة تسويق المطاعم
كيفية إنشاء خطة تسويق مطعم تعمل بالفعل في عام 2025
أفكار التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
أفكار التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للمطاعم
فكرة التسويق عبر البريد الإلكتروني
أفكار التسويق عبر البريد الإلكتروني لتعزيز حجوزات الفنادق المباشرة في عام 2025
التسويق الرقمي للمطعم
التسويق الرقمي للمطعم للوجبات الجاهزة والتوصيل
أسئلة متكررة
ما هي استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي التي تعمل بشكل أفضل لمطاعم الخدمة السريعة؟
انشر صورًا ومقاطع فيديو قصيرة لعناصر القائمة والعروض اليومية الخاصة والمحتوى من وراء الكواليس. تفاعل مع المتابعين من خلال الرد على التعليقات، وحافظ على جدول نشر متسق للبقاء في قمة اهتماماتك.
لماذا يجب أن أقوم بإنشاء قائمة بريد إلكتروني أو SMS؟
يتيح لك البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة الوصول إلى العملاء مباشرة من خلال العروض الترويجية والتحديثات. تزيد معدلات فتح الرسائل القصيرة عن 90٪، مما يجعلها وسيلة فعالة للغاية لزيادة الزيارات المتكررة وزيادة المبيعات.
ما هو برنامج الولاء الرقمي، ولماذا يساعد؟
يكافئ برنامج الولاء الرقمي العملاء المتكررين بالنقاط أو الخصومات أو الهدايا المجانية. إنه يشجع الزيارات المتكررة ويزيد الإنفاق ويقوي العلاقة مع عملائك المنتظمين.
كيف يمكنني جعل برنامج الولاء الخاص بي بسيطًا للعملاء؟
اجعل المكافآت سهلة الفهم، وتتبع النقاط رقميًا، واسمح للعملاء باسترداد المكافآت بسرعة. يمكن للبرامج المعقدة أن تثبط المشاركة.
