أخطاء إعلانات المطاعم التي تقتل أعمال التوصيل الخاصة بك

إعلان مطعم May 28, 2025 - 11 minutes read

Derrick McMahon

كاتب

كيف يؤثر تحسين الأجهزة المحمولة على إعلانات توصيل المطاعم؟

يضمن تحسين الأجهزة المحمولة تحميل إعلانات توصيل المطاعم والقوائم وصفحات الطلب بسرعة وتعمل بسلاسة على الهواتف الذكية. نظرًا لأن أكثر من 80٪ من طلبات توصيل الطعام تتم عبر الهاتف المحمول، يجب تحميل الإعلانات والصفحات المقصودة بسرعة وتعمل بسلاسة على الهواتف الذكية لتجنب فقدان العملاء المحتملين.

لماذا قد تعمل إعلانات التوصيل الخاصة بك ضدك

في مشهد التسليم المزدحم اليوم، ليس جذب الانتباه هو الجزء الأصعب - إنه الاختيار. مع تطبيقات توصيل الطعام والمنافسين المحليين الذين يتنافسون على جذب انتباه عملائك، يحتاج كل إعلان مطعم تقوم بتشغيله إلى كسب مكانه. ولكن هذه هي الحقيقة الصعبة - حتى مع أفضل الأطعمة والتسليم الموثوق به، يمكن لاستراتيجية الإعلان الخاطئة أن تقوض بهدوء عملية التسليم بأكملها.

إذا كانت إعلاناتك لا تجلب حجم الطلبات الذي تتوقعه، أو إذا كنت تنفق على الإعلانات أكثر مما تكسبه، فأنت لست وحدك. يرتكب العديد من مالكي المطاعم أخطاء يمكن تجنبها ولكنها مكلفة في تسويق التوصيل - أخطاء تبدو صغيرة ولكن لها تأثير كبير على المبيعات وولاء العملاء.

توضح هذه المقالة الأخطاء الأكثر شيوعًا التي تضر بإعلانات المطاعم التي تركز على التسليم، وكيف يمكنك إصلاحها دون الحاجة إلى وكالة إعلانية أو ميزانية كبيرة. سواء كنت تدير موقع الويب الخاص بك أو تعتمد على منصات خارجية، فإن تجنب هذه المخاطر الثمانية يمكن أن يساعد أعمال التوصيل الخاصة بك على الازدهار في سوق تنافسية للغاية.

تجاهل نية العميل عند إنشاء إعلانات التسليم

ignoring customer intent when creating delivery ads 1748451843 4254

أحد الأخطاء الأكثر شيوعًا - والمكلفة - التي يرتكبها أصحاب المطاعم عندما يفشل تسليم الإعلانات في مواءمة رسائلهم مع ما يريده العملاء بالفعل في تلك اللحظة. غالبًا ما يشبه هذا عرض إعلان تحقق عام من قائمة الطعام لدينا، أو الترويج لعروض خاصة لتناول الطعام في المطعم للأشخاص الذين ينتقلون بحثًا عن خيارات التسليم. على السطح، قد يبدو غير ضار. لكن الإعلانات غير المتطابقة تؤدي إلى انخفاض التفاعل ومعدلات الارتداد المرتفعة والتحويلات الأقل.

عندما يتصفح العملاء خيارات التوصيل، فإنهم في عقلية محددة - فهم يريدون الراحة والسرعة ووجبة مرضية دون مغادرة المنزل. إذا كان إعلانك لا يلبي هذه الاحتياجات مباشرةً، فلن يتم تجاهلك فحسب - بل يتم تصفيتك.

تظهر الأبحاث أن الملاءمة هي أحد أهم محركات فعالية الإعلان. في الواقع، وفقًا لدراسة أجرتها شركة Nielsen، فإن الإعلانات التي يُنظر إليها على أنها ذات صلة شخصية تحقق مبيعات تزيد بنحو 2.5 مرة عن تلك التي ليست كذلك. لذلك، عندما تقوم بتشغيل إعلان مطعم لا يتوافق مع نية التسليم، فأنت لا تهدر المال فحسب - بل تفوتك فرصة مبيعات حقيقية.

اسأل نفسك -

- هل يروج هذا الإعلان للعناصر المثالية للتسليم؟
- هل من الواضح أن هذا للتسليم (وليس تناول الطعام في الداخل)؟
- هل تم تصميم الصور والنسخ خصيصًا لشخص يريد إحضار الطعام إليه بسرعة؟

على سبيل المثال، بدلاً من تجربة قائمة تذوق الشيف الخاصة بنا في نهاية هذا الأسبوع، والتي قد تجذب أكثر رواد تناول الطعام، جرب شيئًا مثل الأجنحة الساخنة والمقرمشة التي يتم توصيلها في 30 دقيقة أو أقل - مباشرة إلى باب منزلك. يتحدث هذا النوع من النسخ بشكل مباشر عن ما يقدره عميل التوصيل- السرعة ودرجة الحرارة والراحة.

لا يتطلب إصلاح ذلك إعادة كتابة القائمة بأكملها أو العلامة التجارية - فقط تحويل تركيزك عند إنشاء الإعلانات. فكر مثل عميلك. إنهم جائعون، وهم في المنزل، ويريدون الطعام الآن. تحدث عن ذلك، وستبدأ إعلانات التوصيل الخاصة بك في العمل من أجلك، وليس ضدك.

تعمق في رؤى العملاء!

احصل على الرؤى الرئيسية باستخدام Altametrics

احجز نسخة تجريبية

التغاضي عن استهداف الموقع

القاتل الصامت الآخر لإعلانات المطاعم التي تركز على التسليم هو الاستهداف الضعيف للموقع. قد يبدو من الجيد نشر شبكة واسعة والإعلان لأكبر عدد ممكن من الأشخاص - ولكن إذا كنت تصل إلى مستخدمين خارج منطقة التسليم الفعلية، فأنت تدفع للإعلان لأشخاص لا يمكنهم حتى تقديم طلب.

هذا أكثر شيوعًا مما يبدو. تضع العديد من المطاعم معايير جغرافية واسعة عند إطلاق الإعلانات، خاصة على منصات مثل Facebook أو Instagram أو Google. تكمن المشكلة في أن معظم هذه المنصات لن تقيد إعلاناتك تلقائيًا في المناطق التي يتوفر فيها التسليم بالفعل. وهذا يعني أنك قد تهدر ميزانية ثمينة على الجماهير البعيدة جدًا، حتى لو كانت من الناحية الفنية داخل مدينتك.

التأثير مزدوج

1. الإنفاق الإعلاني الضائع - أنت تدفع مقابل مرات الظهور أو النقرات التي لا يمكن تحويلها أبدًا إلى طلبات.
2. العملاء المحتملون المحبطون - لا شيء يقتل انطباعًا إيجابيًا عن العلامة التجارية بشكل أسرع من المستخدم الذي ينقر على إعلانك، ويشعر بالإثارة، ثم يكتشف أنه خارج النطاق.

وفقًا لمسح تسويقي محلي حديث، يتوقع 48٪ من المستهلكين استهدافًا محليًا دقيقًا عندما يشاهدون إعلانات من المطاعم. إذا كان إعلانك لا يعكس قدرته الفعلية على الطلب، فسيتم ضبطه بسرعة - وربما يفقد الثقة في علامتك التجارية.

كيفية إصلاحها

- استخدم الاستهداف الجغرافي الدقيق في منصات الإعلانات الخاصة بك. على Facebook و Instagram، يمكنك الاستهداف عن طريق الرمز البريدي أو دائرة نصف قطرها حول عنوانك أو حتى استبعاد مناطق معينة.
- مطابقة الاستهداف لإمكانيات التسليم. وفي حالة عرض إعلاناتك ضمن نطاق 5 أميال فقط، يجب أن تظهر إعلاناتك فقط للأشخاص داخل تلك المنطقة.
- الاختبار والتنقيح. قم بإجراء اختبارات صغيرة في مناطق مختلفة وقم بقياس المناطق التي تنتج أوامر التسليم الأكثر كفاءة (وليس النقرات فقط).

حتى إذا كانت منطقة التسليم الخاصة بك محدودة، فإن الاستهداف الصحيح يمكن أن يجعل الميزانية الصغيرة تمتد إلى أبعد من ذلك بكثير. تنطبق الجودة على الكمية هنا - يمكنك الوصول إلى عدد أقل من الأشخاص، ولكن يمكنك الوصول إلى الأشخاص المناسبين، وستلاحظ طلبات التسليم الفرق.

استخدام صور طعام منخفضة الجودة أو قديمة

في عالم إعلانات المطاعم التي تركز على التسليم، تقوم صورك بأكثر من مجرد التزيين - إنها تبيع. ومع ذلك، هناك خطأ شائع بشكل مفاجئ يتمثل في الاعتماد على صور طعام قديمة أو منخفضة الجودة أو غير ذات صلة في الإعلانات. إذا كانت الصور المرئية الخاصة بك لا تثير الجوع على الفور أو تعكس تجربة التسليم الفعلية، فإنك تخاطر بفقدان العملاء قبل أن يقرأوا العنوان الخاص بك.

فكر في الأمر بهذه الطريقة - يقوم عميلك المحتمل بالتمرير بسرعة، غالبًا على جهاز محمول، جائعًا ومستعدًا لاتخاذ قرار في ثوانٍ. إذا كانت الصورة في إعلان مطعمك مضاءة بشكل خافت أو منقطة أو مقصوصة بشكل سيئ أو أسوأ من ذلك - لا تتطابق مع ما يصل بالفعل إلى حقيبة التوصيل - فهم يمضون قدمًا.

وجدت دراسة أجرتها Grubhub أن المطاعم التي تحتوي على صور طعام عالية الجودة شهدت طلبات أكثر بنسبة تصل إلى 30٪ مقارنة بتلك التي لا تحتوي عليها. لماذا؟ لأن العملاء يأكلون بأعينهم أولاً. وفي سياق التسليم، لا يعتمدون على الجو أو الروائح أو الخوادم. صورك هي تجربة تناول الطعام.

الأخطاء الشائعة

في الصور - استخدام صور المخزون العامة التي لا تعكس علامتك التجارية أو أطباقك - إعادة استخدام صور لوحة تناول الطعام التي لا تشبه النسخة التي تم تسليمها
- تحميل الصور القديمة التي لا تعكس القائمة الحالية أو العبوة
- الأنماط غير المتسقة أو الإضاءة عبر الإعلانات، مما يضر بالهوية المرئية لعلامتك التجارية.

كيفية إصلاح الأمر

تصوير الطعام الحقيقي - التقط المنتج الفعلي كما يظهر في عبوة التوصيل الخاصة به، ولا يزال فاتح للشهية ومصمم جيدًا.
استخدم الإضاءة الطبيعية - حتى الهاتف الذكي يمكنه تحقيق نتائج رائعة مع الإضاءة المناسبة والخلفية النظيفة.
كن متسقًا - استخدم نمطًا مرئيًا متسقًا عبر المنصات للاعتراف والاحتراف.
التحديث بانتظام - إذا تغيرت قائمتك أو كنت تقدم عرضًا لفترة محدودة، فتأكد من أن الصور تعكس ذلك في الوقت الفعلي.

لا تحتاج إلى مصور محترف أو ميزانية كبيرة. تعد الصورة الواضحة والمضاءة جيدًا والصادقة التي تُظهر الطعام الذي سيحصل عليه عميلك بالفعل أكثر فاعلية بكثير من صورة الاستوديو التي تحدد توقعات خاطئة. كلما قدمت طعامك بشكل أكثر دقة وجاذبية، زادت الثقة التي اكتسبتها - وزادت احتمالية تحويل برامج التمرير الجائعة إلى عملاء توصيل مخلصين.

نسيان تسليط الضوء على عناصر القيمة الخاصة بالتسليم

forgetting to highlight delivery specific value props 1748451844 6681

يخطئ العديد من مالكي المطاعم في الترويج لطعامهم في الإعلانات دون أن يوضحوا بوضوح لماذا يجب على العميل اختيار التوصيل بدلاً من المنافس. يحدث هذا غالبًا عندما تعرض الإعلانات ببساطة طبقًا وتتضمن عبارة غامضة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء مثل اطلب الآن، دون تقديم أي سبب مقنع للقيام بذلك.

في سوق التوصيل المشبع، لا يكفي مجرد عرض ما تقدمه - بل تحتاج إلى بيع التجربة. وهذا يعني تسليط الضوء على الفوائد المحددة التي تجعل خيار التسليم الخاص بك بارزًا.

عندما يتخطى أحد العملاء إعلانك، فإنه يسأل لا شعوريًا

- هل هذا سريع؟
- هل ستصل ساخنة وطازجة؟
- هل هناك صفقة أو حافز؟
- هل يمكن الاعتماد عليها؟

إذا كان إعلان مطعمك لا يجيب على أي من هذه الأسئلة، فإنه يفتقد فرصة رئيسية للاتصال.

وجدت دراسة حديثة لشركة Deloitte أن أكثر من 60٪ من المستهلكين يختارون خيار التسليم على أساس الراحة والسرعة، تليها جودة الطعام عند الوصول. هذه العوامل مهمة أكثر من السعر لكثير من الناس. إذا كنت تقدم توصيلًا سريعًا، أو تغليفًا صديقًا للبيئة، أو بدون رسوم خفية، أو وجبات دافئة باستمرار، فهذا ذهب تسويقي - لا تدفنه.

ما يجب تسليط الضوء عليه

1. السرعة - يتم التوصيل ساخنًا في أقل من 30 دقيقة
2.
التعبئة والتغليف - حاويات مقاومة للانسكاب وتحتفظ بالحرارة لأقصى قدر من النضارة 3. عروض خاصة - توصيل مجاني عند الطلب الأول أو خصم 10٪ على وجبات الغداء خلال أيام الأسبوع
4. الموثوقية - معدل التسليم في الوقت المحدد بنسبة 97٪ في منطقتك
5. خيارات تتبع الطلبات أو التسليم بدون تلامس - الميزات التي تبني الثقة

نصيحة عملية
قم بتضمين عرض قيمة واضح في عنوان الإعلان أو الوصف. لا ترهق العميل بالميزات - ما عليك سوى اختيار أهم ميزة خاصة بالتسليم وقيادة ذلك.

باختصار، يجب ألا يقتصر إعلانك على ما تقدمه. يجب أن يوضح سبب كون التسليم الخاص بك هو الاختيار الذكي والمرضي والمريح - خاصة في بحر من الخيارات. يمكن أن يؤدي إجراء هذا التحول في المراسلة إلى زيادة المشاركة وتحسين عائد الإنفاق الإعلاني بشكل كبير.

طلب فعال في متناول يدك

جرب إدارة المخزون الخالية من العيوب مع Altametrics

جدولة عرض تجريبي

تخطي تحسين الأجهزة المحمولة

يعد تحسين الأجهزة المحمولة أحد أكثر الجوانب التي يتم تجاهلها في إعلانات التسليم الناجحة. من السهل التركيز على العناصر المرئية أو العروض أو الاستهداف، ولكن إذا كان إعلانك أو موقع الويب الخاص بك لا يعمل بسلاسة على جهاز محمول، فسيتخلى عملاؤك عن التجربة قبل أن يصلوا إلى مرحلة الدفع.

لماذا هذا مهم للغاية؟ نظرًا لأن أكثر من 80٪ من طلبات توصيل الطعام يتم تقديمها عبر الهواتف الذكية، وفقًا لتقرير Statista لعام 2024. لا يتصفح عملاؤك أجهزة الكمبيوتر المكتبية - فهم على هواتفهم متعطشون ويتوقعون عملية سلسة من الإعلان إلى الطلب. إذا كان إعلانك يؤدي إلى قائمة رديئة أو صفحة بطيئة التحميل أو تنقل مربك، فقد خسرت للتو عملية بيع.

لا يقتصر تحسين الأجهزة المحمولة على جعل الأشياء تناسب الشاشة فقط. يتعلق الأمر بإنشاء مسار خالٍ من الاحتكاك من مشاهدة إعلانك إلى تقديم الطلب. يتضمن ذلك -

- أوقات تحميل سريعة للصفحة (أقل من 3 ثوانٍ)
- الأزرار والروابط التي يمكن النقر عليها -
تخطيطات القوائم البسيطة والمستجيبة للجوّال
- مسح العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء («اطلب الآن» و «عرض القائمة» وما إلى ذلك)
- سهولة الدفع مع الحد الأدنى من الخطوات

في الواقع، وجدت Google أن 53٪ من مستخدمي الجوال يتخلون عن موقع ويب إذا استغرق تحميله أكثر من ثلاث ثوانٍ. بالنسبة لجهود تسويق المطاعم، هذا يعني أنه حتى العرض الأكثر جاذبية يمكن إهداره إذا اقترن بتجربة هاتف محمول سيئة.

ما يجب فعله

- اختبر إعلاناتك على أجهزة متعددة قبل الإطلاق. شاهد ما يراه عملاؤك.
- استخدم أشكال الإعلانات التي تعطي الأولوية للجوّال (مثل قصص Instagram أو مقاطع الفيديو الرأسية) التي تتكامل بشكل طبيعي مع سلوك الجوّال.
- قم بتحسين منصة الطلب الخاصة بك - سواء كان موقعك الخاص أو خدمة طرف ثالث - بحيث تعمل بسرعة وبشكل حدسي على الهاتف المحمول.

في تسويق المطاعم الحديثة، لا يعد الهاتف المحمول مجرد قناة - إنه تجربة العملاء الأساسية. تعامل مع الأمر بهذه الطريقة، وسترى المزيد من النقرات التي تتحول إلى أوامر تسليم فعلية، وليس مجرد نقرات غريبة تنتهي بالإحباط.

الفشل في إعادة استهداف العملاء السابقين

يركز العديد من مالكي المطاعم جهودهم الإعلانية بالكامل تقريبًا على جذب عملاء جدد. في حين أن هذا قد يبدو منطقيًا، إلا أنه غالبًا ما يؤدي إلى ارتفاع التكاليف وانخفاض العوائد - خاصة عندما يتعلق الأمر بالتسليم. الحقيقة هي أن تجاهل عملائك السابقين هو أحد أغلى الأخطاء التي يمكن أن ترتكبها في إعلانات المطاعم.

يمكن أن يكلف الحصول على عميل جديد خمس إلى سبع مرات أكثر من الاحتفاظ بعميل موجود. وعندما يتعلق الأمر بالتسليم، فإن العملاء السابقين يعرفون بالفعل ما يمكن توقعه - لقد تذوقوا طعامك، وجربوا خدمتك، و (نأمل) أن يحظوا بتجربة جيدة. هؤلاء هم الأشخاص الذين من المرجح أن يطلبوا مرة أخرى - إذا بقيت في صدارة اهتماماتك.

ومع ذلك، فإن الكثير من إعلانات المطاعم تستهدف حركة المرور الباردة - الأشخاص الذين لم يتفاعلوا مطلقًا مع علامتك التجارية - بينما لا يحصل العملاء السابقون على أي متابعة ولا حوافز ولا تذكيرات. هذه فرصة ضائعة ضخمة.

تتيح لك إعادة التوجيه إعادة إشراك العملاء السابقين باستخدام

- تتبع Facebook Pixel أو إعلانات Google
- حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة
- استهداف الجمهور المخصص من منصات التسليم أو نظام POS الخاص بك

تتيح لك هذه الأدوات عرض الإعلانات خصيصًا للأشخاص الذين قدموا طلبًا بالفعل أو زاروا موقع الويب الخاص بك. حتى شيء بسيط مثل الجوع؟ يمكن أن تؤدي مفضلاتك بنقرة واحدة فقط إلى نتائج قوية عند عرضها لشخص يعرف بالفعل طعامك ويحبه.

بالإضافة إلى المبيعات، تعمل إعادة التوجيه أيضًا على تحسين تجربة العملاء. يُظهر أنك تتذكرهم وتقدر أعمالهم وترغب في خدمتهم مرة أخرى - خاصة إذا كنت تقدم شيئًا مصممًا خصيصًا، مثل خصم على العنصر المفضل لديهم أو التذكير بميزة الولاء غير المستردة.

ما يمكنك فعله

- إعداد إعلانات إعادة التوجيه الأساسية على Facebook أو Google
- إنشاء قوائم بريد إلكتروني أو نصية عند الخروج واستخدامها في العروض الترويجية
- تذكير العملاء المنقضية بالعودة بعروض التسليم لفترة محدودة

إعادة التوجيه ليست ذكية فحسب - إنها فعالة وبأسعار معقولة وضرورية لاستراتيجية تسويق التوصيل لأي مطعم. لا تدع أفضل العملاء المحتملين يفتقدون.

إهمال تتبع أداء الإعلانات الخاصة بالتوصيل

أحد الأخطاء الأكثر ضررًا التي يمكن الوقاية منها والتي يرتكبها مالكو المطاعم هو الفشل في تتبع أداء إعلاناتهم التي تركز على التسليم باستخدام المقاييس الصحيحة. ليس من غير المألوف رؤية تقارير تسويق المطاعم مليئة بأرقام مثل الإعجابات أو المشاهدات أو مدى الوصول - ولكن هذه الأرقام لا تخبرك ما إذا كانت إعلاناتك تؤدي بالفعل إلى طلبات توصيل.

الإعجابات لا تبقي مطبخك مشغولاً. الأسهم لا تدفع الفواتير. ما يهم هو عدد الطلبات التي حصل عليها إعلانك، ومقدار تكلفة الحصول على كل عميل، وما هو عائد الإنفاق الإعلاني (ROAS) حقًا.

غالبًا ما يحدث قطع الاتصال هذا لأن العديد من المطاعم تعرض إعلانات دون إعداد تتبع التحويل. سواء كنت تعلن على Facebook أو Instagram أو Google أو تطبيقات التسليم التابعة لجهات خارجية، تمنحك كل منصة أدوات لقياس نتائج الأعمال الحقيقية - ولكن عليك تنشيطها وتهيئتها.

على سبيل المثال

- يمكن لـ Facebook Pixel تتبع الوقت الذي ينقر فيه شخص ما على إعلانك ويكمل طلب التسليم.
- يمكن لبرنامج إعلانات Google الإبلاغ عن عمليات الشراء الفعلية عند الاتصال بنظام الطلب عبر الإنترنت.
- تقدم بعض منصات نقاط البيع أو التسليم (مثل Toast أو Square أو DoorDash Storefront) عمليات تكامل لتتبع الإعلانات.

لماذا يهم
وفقًا لـ HubSpot، فإن الشركات التي تتعقب التحويلات بنشاط هي أكثر عرضة بنسبة 60٪ للإبلاغ عن عائد استثمار إيجابي من حملاتها التسويقية. بدون التتبع، ستصاب بالعمى - وربما تهدر المال على الإعلانات ذات الأداء الضعيف التي تبدو جيدة على السطح.

ما يجب تتبعه

- تكلفة الطلب (CPO)
- معدل تحويل الطلب (النقرات على الطلبات)
- العائد على الإنفاق الإعلاني (ROAS)
- متوسط قيمة الطلب (AOV) من حركة المرور القائمة على الإعلانات

ماذا تفعل بعد ذلك - اعمل

مع مزود الطلب عبر الإنترنت لإعداد تتبع التحويل.
- استخدم معايير UTM لتحديد الإعلانات التي تقود الطلبات.
- مراجعة أداء الإعلان أسبوعيًا وتعديله استنادًا إلى مؤشرات الأداء الرئيسية المتعلقة بالتسليم.

باختصار، إذا كنت جادًا بشأن تنمية أعمال التوصيل الخاصة بك، فإن مقاييس الغرور لن تفي بالغرض. تعرف على ما يحرك الأمور حقًا - نتائج قابلة للقياس وقابلة للتتبع ترتبط مباشرة بإيرادات التسليم.

الاعتماد بشكل كبير على منصات الطرف الثالث

يعتمد العديد من مالكي المطاعم بشكل كبير - أو حتى حصريًا - على منصات التوصيل التابعة لجهات خارجية مثل Uber Eats و DoorDash و Grubhub للترويج لأعمال التوصيل الخاصة بهم. في حين أن هذه المنصات يمكن أن توفر الراحة والوصول، إلا أن الاعتماد عليها كقناتك الإعلانية الوحيدة يعد خطأً استراتيجيًا كبيرًا.

لماذا؟ لأنك لا تملك علاقة العملاء.

عندما يطلب شخص ما من خلال تطبيق تابع لجهة خارجية، تحصل على البيع - لكن النظام الأساسي يحصل على بيانات العميل والتحكم في التسويق وجزء كبير من أرباحك. لا يمكنك المتابعة مع هذا العميل أو إعادة استهدافه أو بناء الولاء للعلامة التجارية ما لم يأتوا إليك مباشرةً في المرة القادمة. وهذا يعني أن كل إعلان تجده من خلال المنصة يبني أساسًا علامته التجارية وليس علامتك التجارية.

تُظهر البيانات المستقاة من أبحاث الصناعة أن العمولات على منصات الطرف الثالث يمكن أن تتراوح من 15٪ إلى أكثر من 30٪ لكل طلب، مما يؤدي إلى تآكل الهوامش بشدة. ومع المنافسة المتزايدة، فإن ظهورك على هذه التطبيقات ليس مضمونًا - غالبًا ما تجد المطاعم نفسها مدفونة ما لم تدفع مبلغًا إضافيًا مقابل التوظيف المعزز أو العروض الترويجية.

هذا لا يعني أنه يجب عليك التخلي عن تطبيقات الطرف الثالث تمامًا. يمكنهم بالتأكيد أن يلعبوا دورًا في استراتيجية التسليم الخاصة بك، خاصة للاكتشاف. ولكن لبناء شركة توصيل مستدامة ومربحة، تحتاج إلى تنويع جهودك التسويقية وجلب المزيد من العملاء مباشرة إلى قنوات الطلب الخاصة بك.

كيفية تقليل الاعتماد المفرط

- قم بتشغيل الإعلانات التي توجه إلى موقع الويب أو التطبيق الخاص بك، وليس فقط قوائم الجهات الخارجية.
- تحفيز الطلب المباشر من خلال الصفقات الحصرية أو امتيازات الولاء غير المتوفرة من خلال تطبيقات التسليم.
- احصل على معلومات العملاء (البريد الإلكتروني ورقم الهاتف) عند الخروج عندما يكون ذلك ممكنًا، لبناء جمهورك الخاص.
- استخدم منصات الطرف الثالث كمسار، ولكن لا تسمح لهم بالتحكم في رحلة العميل بأكملها.

تعمل استراتيجية التسليم الناجحة حقًا على حماية هوامشك وتنمية علامتك التجارية وبناء ولاء العملاء بمرور الوقت. من الصعب القيام بذلك إذا استحوذ شخص آخر على اهتمام عميلك. استخدم منصات الطرف الثالث بذكاء - ولكن لا تسمح لهم بامتلاك استراتيجية إعلان المطعم بالكامل.