Que es un programa de reconocimiento de empleados?
Un programa de reconocimiento de empleados es una forma sencilla y coherente en la que una empresa agradece al personal por su trabajo. Utiliza pequenas acciones (como aplausos, notas o recompensas) para destacar el buen comportamiento, reforzar la moral y animar a los empleados a repetir lo que funciona en todo el hotel.
Ideas sencillas de reconocimiento de empleados para el personal del hotel
Importancia del reconocimiento en los hoteles
En un hotel, todos los turnos estan ocupados. Los huespedes llegan temprano, hay que cambiar las habitaciones rapidamente, los eventos se retrasan y siempre parece que algo se rompe en el momento equivocado. Tu equipo es el que se encarga de todo- la recepcion, el servicio de limpieza, la cocina, el bar, el mantenimiento, la lavanderia y el turno de noche.
Cuando su arduo trabajo pasa desapercibido, las personas comienzan a sentir que no son mas que otra persona en el horario. Es entonces cuando ves mas llamadas, menos energia y mas rotacion. Las personas buenas se van a lugares donde se sienten respetadas.
El reconocimiento es una forma sencilla de cambiar esta situacion. No requiere grandes bonificaciones ni grandes programas. Puede ser un comentario breve al cambiar de turno, una nota en un carrito de limpieza o un saludo rapido en un chat grupal.
Que hace que el reconocimiento sea efectivo
No todos los agradecimientos son iguales. Algunas se sienten reales y motivadoras. Otras se sienten forzadas o falsas. Antes de entrar en ideas especificas, es util entender que es lo que hace que el reconocimiento funcione realmente para tu equipo.
1. Es especifico, no vago
- Buen trabajo hoy esta bien, pero no le dice a la persona lo que hizo bien. Un elogio claro suena mas bien como
- Gracias por gestionar el registro tardio con tanta calma.
- Agradezco la forma en que ayudaste a renovar esas habitaciones rapidamente sin perder detalles.
El reconocimiento especifico ayuda al personal a repetir el comportamiento que usted desea ver.
2. Es oportuno El
reconocimiento funciona mejor cuando esta cerca de la accion. Si alguien se ocupo de un huesped dificil esta manana, trate de mencionarlo antes de que termine el turno, no dos semanas despues. Los comentarios rapidos le dicen a la gente que estoy prestando atencion.
3. Parece que el
personal genuino puede darse cuenta cuando los elogios son solo un guion. Mantengalo simple y honesto. No necesitas grandes discursos. Una o dos frases claras, dichas directamente y con contacto visual, son suficientes.
4. Es justo y se difunde.
Si se elogia a las mismas personas todas las semanas, otras cerraran. Haz un esfuerzo por fijarte tambien en los artistas silenciosos, no solo en los ruidosos o extrovertidos. Haz un seguimiento de las personas que has reconocido para que no se olvide ningun grupo- limpieza, lavanderia, auditoria nocturna, mantenimiento, comida y bebida y recepcion.
Siempre que puedas, vincula el reconocimiento a algo que sea importante- opiniones de huespedes, menos quejas, cambios de habitacion mas rapidos, promedios de control mas altos, menos llamadas. Esto demuestra a las personas que su esfuerzo tiene un impacto real.
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Ideas de reconocimiento para los equipos de recepcion
El personal de recepcion marco la pauta para la experiencia de los huespedes. Se ocupan de las largas colas, los problemas con la habitacion, las llegadas tardias y los huespedes molestos. Un poco de reconocimiento puede contribuir en gran medida a mantenerlos tranquilos, amistosos y concentrados.
Estas son tres ideas sencillas que puedes empezar esta semana.
1. Agradecimiento diario en la recepcion durante
el traspaso de turnos Al principio o al final de cada turno, dedica un minuto a destacar una victoria especifica del ultimo turno. Por ejemplo
- Maria, gracias por gestionar tan facilmente esa doble reserva.
- James, agradezco que hayas ayudado al grupo turistico a registrarse rapidamente.
Sea breve, nombre a la persona y nombre a la accion. Esto lleva menos de un minuto, pero puede cambiar la forma en que las personas se sienten con respecto a su dia.
2. Resalte el nombre en una pizarra o pantalla del vestibulo
Utilice una pizarra blanca pequena, un letrero cerca de la recepcion o una diapositiva en la pantalla del vestibulo. Cada semana, elige a uno o dos miembros del equipo de recepcion para que los destaquen con una frase sencilla
- El aplauso de la recepcion de esta semana- Aisha por ayudar a los huespedes a llegar tarde por la noche.
Los huespedes lo ven y el personal se siente orgulloso. Es gratis y facil de actualizar.
3. Cada
vez que un huesped mencione por su nombre a un empleado de recepcion en una resena, encuesta o tarjeta de comentarios, conviertalo en un reconocimiento. Comparte el comentario en un chat de equipo o en una reunion y dale las gracias a la persona que esta delante del grupo. Tambien puedes guardar una lista sencilla de las menciones de invitados en una pizarra de la oficina administrativa.
Estas ideas no requieren dinero ni sistemas complejos. Solo requieren que te des cuenta de un buen trabajo y lo digas en voz alta.
Ideas de reconocimiento para equipos de limpieza
La limpieza tiene uno de los trabajos mas dificiles del hotel. El trabajo es fisico, rapido y, a menudo, invisible para los huespedes. Sin embargo, las habitaciones limpias son una de las principales razones por las que la gente regresa. El reconocimiento ayuda a su equipo de limpieza a sentirse respetado, no solo apresurado.
Estas son dos ideas sencillas que puedes poner en practica rapidamente.
1. Habitacion del dia o Planta de la semana
Elija una habitacion o un piso cada dia o semana que realmente destaque durante las inspecciones. Esto puede basarse en
- la puntuacion de limpieza, la
atencion prestada a los detalles, la
rapidez sin sacrificar la calidad.
Llame por su nombre al encargado de la habitacion o al equipo de limpieza por su nombre. Por ejemplo
- La habitacion del dia de hoy tiene 512. Se presta mucha atencion al bano y al escritorio. Gracias, Rosa.
Tambien puedes anotarlo en una pequena pizarra en el area de limpieza. Esto ayuda a las personas a darse cuenta de que su arduo trabajo se nota, no solo se marca.
2. Notas de agradecimiento personales en carritos o casilleros
Escriba notas breves y especificas y dejelas donde el personal las encuentre- en carritos de limpieza, casilleros o estaciones de registro horario. Manten las notas sencillas-
Gracias por cubrir las habitaciones adicionales de ayer.
- Agradezco la forma en que manejaste el tema de las sabanas manchadas.
No necesitas mensajes largos. Una o dos frases sinceras pueden significar mucho para alguien que pasa la mayor parte del dia trabajando solo en las habitaciones.
Estas ideas no cuestan casi nada, pero transmiten un mensaje claro- aqui tu trabajo es importante. Cuando el personal de limpieza se siente apreciado y valorado, es mas probable que se quede, se enorgullezca de su trabajo y ayude a los huespedes a mantener una buena puntuacion.
Ideas de reconocimiento para equipos de banquetes y comidas
Los equipos de alimentos y bebidas trabajan en un entorno rapido, ruidoso y, a menudo, estresante. Los camareros, los camareros, los baristas, el personal de banquetes y los equipos de cocina se ocupan de los periodos pico, las solicitudes especiales y los horarios apretados. Un poco de reconocimiento puede ayudarlos a mantenerse motivados y amistosos, incluso cuando el ritmo es intenso.
Estas son dos ideas sencillas que puedes usar de inmediato.
1. Tablero con el lema El mejor servicio de la semana
Coloque una pequena pizarra en el area del personal, cerca del reloj o del espacio de descanso. Cada semana, anote uno o dos premios por servicio del restaurante, bar, servicio de habitaciones o banquetes. Concentrese en acciones especificas, por ejemplo
- Carlos se ocupo de un grupo grande con paciencia y mantuvo los pedidos precisos.
- Nina se dio cuenta de la alergia de un huesped y ayudo a la cocina a ajustar el plato.
Pida a los supervisores que recojan estas ganancias durante la semana. Al final de la semana, elige uno para presentarlo y dale un breve agradecimiento en la reunion previa al turno. Esto le recuerda al equipo lo que es un buen servicio y demuestra que estas prestando atencion.
2. Recompensas basadas en la eleccion para los periodos
de mayor actividad En lugar de repartir tarjetas de regalo, prueba con simples recompensas por eleccion que no cuestan mucho dinero. Por ejemplo
, deja que los mejores jugadores elijan su seccion o estacion para un turno.
- Ofrezca la primera opcion de un proximo dia libre, siempre que sea posible.
- Regale un vale de comida gratis al personal despues de un fin de semana o evento dificil.
Vincula estas recompensas a un comportamiento claro y mensurable- comentarios positivos de los huespedes, trabajo en equipo o ayudar a cubrir los turnos cuando sea necesario.
Estas recompensas pequenas y justas demuestran al personal de comidas y banquetes que su esfuerzo durante las horas punta se nota. Cuando las personas se sienten apreciadas, es mas probable que sonrian a los huespedes, apoyen a sus companeros de trabajo y se queden mas tiempo en el hotel.
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Ideas de reconocimiento para equipos de mantenimiento, lavanderia y noche
Los equipos nocturnos y clandestinos suelen trabajar fuera de la vista, pero su impacto es enorme. El mantenimiento mantiene las cosas en funcionamiento. La lavanderia garantiza que las habitaciones y los eventos esten listos. La auditoria nocturna y el personal nocturno mantienen el hotel seguro y estable mientras la mayoria de las personas duermen. Es facil pasar por alto a estos grupos, por lo que el reconocimiento es aun mas importante.
Estas son dos ideas para ayudarlos a sentirse vistos.
1. Reconocimiento de heroe entre bastidores
Una vez al mes, elige a una persona del area de mantenimiento, ingenieria, lavanderia u otro puesto clandestino como tu heroe entre bastidores.
Banelo en acciones reales, como- - Solucionar un problema recurrente que provoco quejas de los huespedes - Ayudar a otro departamento a resolver un problema - Intervenir durante un turno con poco personal Anuncie al heroe en un mensaje para el personal, en una reunion o en una pequena pizarra en la sala de descanso. Se simple y especifico
- Este mes, el heroe entre bastidores es Ahmed, del departamento de mantenimiento, que soluciona rapidamente los problemas recurrentes del aire acondicionado en la 4a planta.
Esto indica a la gente que su trabajo de resolucion de problemas se nota, incluso si los huespedes nunca lo ven.
2. Ritual de apreciacion del turno de
noche Los equipos nocturnos a menudo se pierden las reuniones y celebraciones diurnas. Crea un pequeno ritual solo para ellos. Por ejemplo
- una nota semanal o un correo electronico del gerente general o del propietario en el que mencione que ha ganado de la noche a la manana.
Un simple equipo nocturno en su area de trabajo con breves mensajes de agradecimiento.
- Un desayuno o un refrigerio todos los meses por la manana antes de que se vaya a casa.
Mencione medidas especificas- detectar los problemas a tiempo, gestionar las llegadas tardias, mantener la calma en el vestibulo o terminar los informes a tiempo.
Estos habitos no requieren mucho esfuerzo, pero envian un mensaje claro- Incluso si no te vemos todos los dias, vemos tu trabajo.
Una idea de reconocimiento para todo el hotel
Hasta ahora, hemos hablado de las ideas por departamento. Ahora veamos una idea sencilla que reune a todo el hotel.
1. Muro de reconocimiento entre pares o canal digital
En lugar de que todo el reconocimiento provenga unicamente de los gerentes, brinde al personal una forma de reconocerse entre si. Puede ser una pared fisica o un simple canal digital, segun lo que se adapte a su hotel.
Opcion 1. Pared fisica
- coloque una pizarra en la sala de descanso, cerca del reloj o en el pasillo del personal.
- Proporcione tarjetas pequenas o notas adhesivas y un boligrafo.
- Agregue un mensaje sencillo -
- Gracias a ___ por ___.
Aliente al personal a que lo complete cuando alguien les ayude, cubra un turno, resuelva un problema o les facilite el dia. Gire o limpie la pizarra una vez al mes para que se mantenga fresca.
2. Canal digital
Si su hotel usa una aplicacion de chat para el personal o un grupo, cree un canal solo para recibir comentarios. Establece reglas sencillas
- manten una actitud positiva.
- Sea especifico sobre lo que hizo la persona.
- Incluya todos los departamentos, no solo un grupo.
Los gerentes pueden dar me gusta o hacer comentarios para anadir mas reconocimiento, pero dejar que los empleados lideren.
Por que funciona
El reconocimiento entre pares es poderoso. Los companeros de trabajo ven cosas que los gerentes pasan por alto- pequenos favores, trabajo en equipo y ayuda discreta entre bastidores. Cuando las personas pueden darse las gracias unas a otras directamente, se fomenta el respeto y se deshacen los sentimientos de nosotros contra ellos entre los departamentos.
Haz que sea facil, visible y abierto a todo el mundo- recepcion, limpieza, comida y bebida, mantenimiento, lavanderia y turno de noche. Con el tiempo, este habito simple ayuda a construir una cultura en la que decir gracias es normal, no raro.
Formas sencillas de realizar un seguimiento y mejorar
El reconocimiento funciona mejor cuando se convierte en parte de tu rutina normal, no en un impulso de una sola vez. La buena noticia es que no necesitas un programa complejo para que eso suceda. Solo necesitas habitos sencillos y una forma de comprobar si funcionan.
1.
Conviertelo en momentos que ya existen Mira tu agenda actual y anade el reconocimiento a lo que ya haces-
todos los dias. De 1 a 2 saludos semanales durante el cambio de turno o las reuniones previas al turno. Actualiza los foros (gana el servicio, el muro entre pares, la habitacion del dia, etc.)
Mensualmente. Elige a tu heroe entre bastidores
Cuando el reconocimiento ocupe un lugar en la agenda, es menos probable que se olvide.
2. Manten una lista simple de a quienes hemos reconocido
Usa un cuaderno, una hoja de calculo o una nota en tu telefono. Realiza un seguimiento
- a quien se reconocio
, por que,
cuando
Revisalo una vez al mes. Si notas que algunos equipos (como los de lavanderia o de noche) se presentan con menos frecuencia, asegurate de observar su trabajo mas de cerca y de equilibrarlo.
3. Conecta el reconocimiento a los numeros basicos de los hoteles
No tienes que hacer un gran estudio, pero puedes prestar atencion a tendencias como-
-
La facturacion o las renuncias, las llamadas por enfermedad y las ausencias, las
puntuaciones y comentarios de los huespedes,
los patrones de quejas
Si has sido constante con el reconocimiento y has observado pequenas mejoras en estas areas, vas por buen camino.
4. Preguntale a tu equipo que es lo que considera significativo
Una o dos veces al ano, pregunta al personal que tipo de reconocimiento les gusta. Es posible que algunos valoren los elogios publicos; otros tal vez prefieran dar las gracias en voz baja. Haz ajustes en funcion de lo que escuches.
El objetivo no es la perfeccion. El objetivo es un esfuerzo constante- dar las gracias pequenas y honestas a lo largo del tiempo. Cuando el reconocimiento se convierte en un habito, es mejor trabajar en tu hotel y esa sensacion se reflejara en cada estancia de los huespedes.
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Contenido de lectura obligada
Lugar de trabajo del empleado
Como crear un lugar de trabajo positivo para los empleados de los restaurantes
Recompensas para empleados
Una guia practica sobre las recompensas para los empleados en los restaurantes
Cómo mejorar el compromiso de los empleados
Como mejorar la participacion de los empleados en los restaurantes
Encuestas de compromiso de los empleados
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Como medir el compromiso de los empleados en tu restaurante
Preguntas frecuentes
Por que es importante el reconocimiento de los empleados en los hoteles?
El reconocimiento ayuda al personal a sentirse valorado, lo que puede reducir la rotacion, mejorar la moral y mejorar el servicio a los huespedes y las resenas.
Como puedo reconocer al personal de limpieza que rara vez interactua con los huespedes?
Utilice las inspecciones, las puntuaciones de las salas limpias y los comentarios de los supervisores. Resalta las palabras Habitacion del dia y Planta de la semana y deja notas personales en los carritos o casilleros.
Cuales son algunas recompensas no monetarias que funcionan bien en los hoteles?
Los turnos preferidos, las opciones de seccion, las comidas gratuitas para el personal, los lugares de estacionamiento, el tiempo de descanso adicional o la primera seleccion de dias libres (cuando sea posible) funcionan bien.
Cuales son algunas ideas de reconocimiento de empleados para hoteles pequenos o independientes?
Use notas manuscritas, opciones de turnos flexibles, pizarras sencillas en las areas de personal, comentarios de sus companeros y pequenos obsequios despues de periodos ajetreados. Concentrese en lo personal, no en lo caro.
