لماذا تعتبر التقييمات عبر الإنترنت مهمة للفنادق؟
تساعد التقييمات عبر الإنترنت الضيوف المحتملين في تحديد ما إذا كانوا سيحجزون فندقك أم لا. وهي تؤثر على الثقة وقرارات الحجز وظهورك على منصات مثل Google وTripAdvisor وOTAs.
كيفية تحسين المراجعات عبر الإنترنت لفندقك
فهم المراجعات عبر الإنترنت
عندما يفكر مالكو الفنادق في تحسين التقييمات عبر الإنترنت، يفكر الكثيرون أولاً في شيء واحد- الحصول على تصنيف نجوم أعلى. هذا جزء منه، لكنه ليس الصورة الكاملة.
تحسين التقييمات عبر الإنترنت يعني حقًا تحسين ثلاثة أشياء في نفس الوقت -
- جودة المراجعة (ما يقوله الضيوف)
- حجم التعليقات (عدد الضيوف الذين يتركون التقييمات)
- اتساق التعليقات (عدد المرات التي تأتي فيها التقييمات الجديدة)
قد يبدو الفندق الذي حصل على تقييم 4.4 ومئات التقييمات التفصيلية الحديثة أكثر جدارة بالثقة من فندق حاصل على تقييم 4.7 وعدد قليل من التقييمات القديمة فقط. لا ينظر الضيوف المستقبليون فقط إلى عدد النجوم. كما أنهم يقرأون التعليقات ويتحققون من التواريخ ويبحثون عن علامات تدل على أن الفندق نشط وموثوق.
هذا مهم لأن المراجعات عبر الإنترنت أصبحت الآن جزءًا من تسويق فندقك. قبل أن يزور الضيف موقعك الإلكتروني، أو يتصل بمكتب الاستقبال الخاص بك، أو يحجز غرفة، غالبًا ما يراجع Google أو TripAdvisor أو قائمة OTA. تساعدهم المراجعات في تحديد ما إذا كانت الممتلكات الخاصة بك آمنة ونظيفة وتستحق السعر.
كما أنه يساعد على فهم أن «المراجعات الأفضل» لا تعني دائمًا «المراجعات المثالية». يتوقع معظم المسافرين مزيجًا من التعليقات. ما يريدون رؤيته هو أن التجارب الإيجابية شائعة، ويتم التعامل مع الشكاوى بشكل احترافي، ويولي الفندق اهتمامًا للضيوف.
هذا هو السبب في أن تحسين المراجعات لا يقتصر فقط على السؤال كثيرًا. يتعلق الأمر بتحسين تجربة الضيف أولاً، ثم تسهيل مشاركة الضيوف السعداء لهذه التجربة عبر الإنترنت.
بعبارات بسيطة، تأتي التقييمات الأفضل عبر الإنترنت من نظام أفضل -
- تجربة إقامة أفضل
- توقيت أفضل عند طرح
الأسئلة
- متابعة أفضل - ردود أفضل من الإدارة
عندما تعمل هذه القطع معًا، تصبح تقييمات فندقك أقوى بمرور الوقت - وكذلك سمعتك الرقمية.
ابدأ بتجربة الضيف
الطريقة الأكثر فعالية لتحسين التقييمات عبر الإنترنت هي تحسين تجربة الضيوف أثناء إقامتهم. طلبات المراجعة مهمة، ولكنها لن تُصلح تجربة الضيف الضعيفة. إذا كانت الإقامة سلسة ونظيفة ومريحة، فمن المرجح أن يترك الضيوف تعليقات إيجابية دون بذل الكثير من الجهد.
ابدأ بالتركيز على أجزاء الإقامة التي يذكرها الضيوف غالبًا في التقييمات. بالنسبة للفنادق، عادةً ما تكون أكبرها هي النظافة وسرعة تسجيل الوصول وموقف الموظفين وراحة الغرفة ومستويات الضوضاء وخدمة الواي فاي والصيانة الأساسية. هذه ليست تفاصيل صغيرة. إنها الأشياء التي يستخدمها الضيوف للحكم على ما إذا كان فندقك يستحق السعر.
الخطوة الأولى الجيدة هي قراءة المراجعات الأخيرة والتعليقات الجماعية في فئات بسيطة. على سبيل المثال
- - التدبير المنزلي (الغرف النظيفة والحمامات والبياضات)
- مكتب الاستقبال (الخدمة الودية، وقت الانتظار، معالجة المشكلات)
- جودة الغرفة (الراحة في السرير، درجة الحرارة، مصابيح العمل/التلفزيون)
- وسائل الراحة (سرعة الواي فاي، الإفطار، وقوف السيارات)
- الضوضاء والسلامة (ضوضاء الردهة، الضوضاء الخارجية، المخاوف الأمنية)
هذا يساعدك على تحديد الأنماط. إذا أشار العديد من الضيوف إلى بطء تسجيل الوصول، فهذه ليست مشكلة لمرة واحدة. إذا أشارت العديد من المراجعات إلى ضعف شبكة Wi-Fi أو سوء نظافة الغرفة، فيجب إصلاح ذلك قبل بذل المزيد من الجهد لطلب المراجعات.
كما أنه يساعد على إنشاء عقلية بسيطة لمنع المراجعة مع فريقك. الهدف هو اكتشاف المشاكل قبل الخروج. على سبيل المثال، يمكن لموظفي مكتب الاستقبال طرح سؤال سريع أثناء الإقامة - «كيف هي غرفتك حتى الآن؟» يمنح ذلك الضيوف فرصة لإثارة المخاوف بينما لا يزال بإمكان فريقك إصلاحها.
عندما تقوم الفنادق بتحسين الإقامة نفسها، تتحسن جودة التقييم بشكل طبيعي. يكتب الضيوف تقييمات أفضل عندما يشعرون بالاهتمام، وليس عندما يتم دفعهم إلى ترك تعليقات. تبدأ المراجعات القوية بعمليات قوية، ويبدأ ذلك قبل وقت طويل من الدفع.
ابدأ باستخدام ميزة التقاط البيانات الذكية
قم بتحسين جهود التسويق الخاصة بك مع Altametrics
حدد أفضل الأوقات لطلب مراجعة من الضيوف
التوقيت مهم أكثر مما يدركه العديد من مالكي الفنادق. حتى الضيوف السعداء قد يتخطون ترك التعليق إذا سألت مبكرًا جدًا أو متأخرًا جدًا أو في لحظة مزدحمة. الهدف هو السؤال متى لا تزال التجربة جديدة ويكون لدى الضيف بضع دقائق للرد.
واحدة من أفضل الأوقات للسؤال هي عند تسجيل الخروج، خاصة إذا كان الضيف يبدو راضيًا. يمكن أن يكون هذا تذكيرًا بسيطًا ومهذبًا من مكتب الاستقبال، مثل - «نحن سعداء لأنك بقيت معنا. إذا كان لديك وقت لاحق، فنحن نقدر حقًا المراجعة». يعمل هذا لأن الضيف قد أنهى بالفعل الإقامة ويفكر في التجربة الشاملة.
وقت قوي آخر هو في غضون 24 ساعة بعد الدفع عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية. في هذه المرحلة، غادر الضيف العقار، لكن التفاصيل لا تزال جديدة. تعمل رسالة المتابعة القصيرة بشكل أفضل. اجعل الأمر بسيطًا، وشكرهم على البقاء، وقم بتضمين رابط مباشر للمكان الذي تريد منهم ترك التعليق فيه.
بالنسبة للإقامات الطويلة، يمكن أن يساعدك أيضًا تسجيل الوصول أثناء الزيارة. إذا قال أحد الضيوف أن كل شيء يسير على ما يرام، يمكن لفريقك تدوين ملاحظة لإرسال طلب مراجعة بعد الخروج. إذا أبلغ الضيف عن مشكلة، ركز على إصلاحها أولاً بدلاً من طلب المراجعة.
تجنب السؤال في الوقت الخطأ. على سبيل المثال، لا تسأل أثناء تعامل الضيف مع شكوى أو الانتظار في طابور طويل أو التسرع في المغادرة إلى المطار. تجنب أيضًا إرسال عدد كبير جدًا من رسائل المتابعة. عادة ما يكون طلب واحد واضح كافيًا.
أفضل استراتيجية توقيت بسيطة -
- اسأل الضيوف السعداء عند تسجيل المغادرة
- أرسل رسالة متابعة بعد وقت قصير من تسجيل المغادرة
- تأكد من أن الطلب قصير وسهل التنفيذ
عندما يكون التوقيت طبيعيًا، فمن المرجح أن يستجيب الضيوف، ويحصل فندقك على نتائج تقييم أفضل دون أن يبدو الأمر ملحًا.
اجعل من السهل على الضيوف ترك تعليق
حتى عندما يتمتع الضيوف بإقامة جيدة، لن يترك الكثيرون تعليقًا إذا كانت العملية بطيئة أو مربكة. هذا هو السبب في أن تسهيل المراجعات هو أحد أهم أجزاء تحسين التعليقات عبر الإنترنت. كلما كان الأمر أسهل، زاد احتمال قيام الضيوف بإكماله.
قم أولاً بإزالة الخطوات الإضافية. لا تطلب من الضيوف «العثور على فندقك عبر الإنترنت» وكتابة مراجعة بأنفسهم. بدلاً من ذلك، أعطهم رابط مراجعة مباشر في البريد الإلكتروني أو النص الخاص بالمتابعة. إذا كان عليهم البحث عن الممتلكات الخاصة بك واختيار منصة وتسجيل الدخول من البداية، فسيتوقف الكثير قبل الانتهاء.
يمكن للفنادق أيضًا استخدام رموز QR في مكتب الاستقبال أو المواد الموجودة في الغرفة أو مجلدات تسجيل الخروج. يمكن للضيف مسح الرمز والانتقال مباشرة إلى صفحة المراجعة. يعمل هذا جيدًا بشكل خاص للمسافرين الذين يستخدمون هواتفهم بالفعل أثناء تسجيل المغادرة.
اجعل طلبك قصيرًا وواضحًا. رسالة بسيطة تكفي -
- «شكرًا لك على البقاء معنا. إذا كان لديك دقيقة واحدة، فنحن نقدر ملاحظاتك.»
ثم قم بتضمين رابط مباشر واحد. تجنب الرسائل الطويلة أو الروابط الكثيرة أو لغة التسويق الزائدة. الهدف هو جعل الإجراء بسيطًا.
كما أنه يساعد على اختيار منصات المراجعة الرئيسية الخاصة بك عن قصد. بالنسبة للعديد من الفنادق، يعني ذلك التركيز على
- - Google (الرؤية المحلية والبحث)
- TripAdvisor (تخطيط السفر والثقة)
- مراجعات OTA (مصداقية منصة الحجز)
لا تحتاج إلى دفع كل ضيف إلى كل منصة. من الأفضل عادةً التركيز على مكان أو مكانين رئيسيين وبناء نشاط مراجعة ثابت هناك.
أخيرًا، تأكد من أن التجربة تعمل على الهاتف المحمول. سيفتح معظم الضيوف رسالتك على هواتفهم، وليس على كمبيوتر سطح المكتب. اختبر روابطك وتحقق من فتحها بشكل صحيح وتأكد من أن العملية تستغرق دقيقة أو دقيقتين فقط.
عندما تكون عملية التقييم سريعة وبسيطة، يتابعها المزيد من الضيوف - ويزداد حجم التقييمات في فندقك بمرور الوقت.
تدريب الموظفين على طلب المراجعات بالطريقة الصحيحة
يلعب فريق العمل دورًا كبيرًا في جودة المراجعة لأنهم يشكلون تجربة الضيف وغالبًا ما يكون لديهم أفضل فرصة لطلب التعليقات في الوقت المناسب. ولكن لا ينبغي إخبار الموظفين بسؤال كل ضيف بنفس الطريقة. تبدو طلبات المراجعة الجيدة طبيعية ومهذبة وتستند إلى كيفية سير الإقامة بالفعل.
ابدأ بتدريب موظفي مكتب الاستقبال والموظفين الذين يتعاملون مع الضيوف لملاحظة علامات رضا الضيف. إذا قال أحد الضيوف إن الغرفة كانت رائعة، أو أثنى على الفريق، أو شكر الموظفين أثناء تسجيل المغادرة، فهذا هو الوقت المناسب لطلب مراجعة بسيط. يجب أن يكون السؤال ودودًا وقصيرًا، وليس مكتوبًا أو قويًا.
على سبيل المثال، يمكن للموظفين أن يقولوا
- - «نحن سعداء لأنك حظيت بإقامة جيدة. إذا كان لديك وقت لاحق، فنحن نقدر المراجعة».
- «شكرًا لبقائك معنا. ملاحظاتك تساعدنا كثيرًا.»
هذا يكفي. لا يحتاج الموظفون إلى شرح استراتيجية المراجعة بأكملها أو السؤال أكثر من مرة.
من المهم أيضًا تدريب الموظفين على وقت عدم السؤال. إذا واجه الضيف مشكلة لم يتم حلها، أو كان منزعجًا بشكل واضح، أو كان في عجلة من أمره، فإن طلب المراجعة يمكن أن يجعل التفاعل أسوأ. في هذه الحالات، يجب أن يكون التركيز على استعادة الخدمة، وليس توليد المراجعة.
نقطة رئيسية أخرى هي الامتثال. يجب ألا يقدم الموظفون مكافآت أو خصومات أو هدايا مقابل مراجعات إيجابية ما لم تسمح قواعد المنصة والسياسات المحلية بذلك بوضوح. في معظم الحالات، من الأفضل تجنب الحوافز وطلب تعليقات صادقة.
أخيرًا، امنح فريقك عملية بسيطة. على سبيل المثال
- - اسأل فقط عند تسجيل المغادرة أو بعد التفاعلات الإيجابية
- احتفظ بالطلب في أقل من 10 ثوانٍ
- ضع علامة على الضيوف غير الراضين للمتابعة بدلاً من طلبات
المراجعة - دع الإدارة تتعامل مع ردود التقييم الصعبة
عندما يعرف الموظفون كيفية طرح الأسئلة بالطريقة الصحيحة، فمن المرجح أن يستجيب الضيوف بشكل إيجابي، وتبدو استراتيجية التقييم في فندقك احترافية بدلاً من كونها ملحة.
الرد على المراجعات عبر الإنترنت بطريقة احترافية
الرد على التعليقات لا يقتصر فقط على الرد على الضيف الذي كتبها. يتعلق الأمر أيضًا بإظهار الضيوف المستقبليين كيف يتعامل فندقك مع التعليقات. يقرأ العديد من الأشخاص ردود التعليقات قبل الحجز، خاصة عندما يرون تعليقًا سلبيًا. يمكن أن تؤدي الاستجابة الهادئة والمهنية إلى بناء الثقة حتى عندما تكون المراجعة الأصلية بالغة الأهمية.
ركز أولاً على المراجعات الإيجابية. هذه فرصة لتعزيز ما يقوم به فندقك بشكل جيد. اشكر الضيف، واذكر شيئًا محددًا من تعليقه، وحافظ على نبرة الصوت دافئة واحترافية. تبدو الإجابة القصيرة مثل «شكرًا لك على الإقامة معنا، ويسعدنا أنك استمتعت بالغرفة النظيفة وفريق مكتب الاستقبال المفيد» أكثر واقعية من عبارة «شكرًا على مراجعتك» العامة.
تتطلب المراجعات السلبية مزيدًا من العناية. الهدف ليس المجادلة أو إثبات خطأ الضيف. الهدف هو إظهار أن فندقك يأخذ المخاوف على محمل الجد. عادةً ما تتضمن الاستجابة القوية -
- شكرًا لك على التعليقات
- اعتذارًا موجزًا أو اعترافًا بالمشكلة
- ملاحظة بسيطة مفادها أن المشكلة قيد المراجعة أو المعالجة
- نغمة احترافية من البداية إلى النهاية.
على سبيل المثال، إذا ذكر أحد الضيوف وجود ضوضاء أو مشكلة في الصيانة، فأقر بذلك مباشرةً واشرح أن فريقك يبحث في الأمر. تجنب إلقاء اللوم على الضيف أو كتابة ردود دفاعية طويلة. يلاحظ الضيوف المستقبليون الاحتراف أكثر من الصياغة المثالية.
السرعة مهمة أيضًا. حاول الرد بينما لا تزال المراجعة حديثة. يُظهر الرد السريع أن فندقك نشط وينتبه. كما أنه يساعد في الحفاظ على ملفات التعريف الخاصة بك على الإنترنت حديثة.
للحفاظ على الاتساق، قم بإنشاء إرشادات استجابة بسيطة لفريقك أو المديرين. لا تحتاج إلى سيناريو لكل موقف، ولكن يجب أن تكون لديك نبرة واضحة - مهذبة وهادئة ومحددة ومركزة على الحلول.
لن تحصل الفنادق على تقييمات مثالية في كل مرة. ما يهم هو كيفية استجابتك. يمكن للاستجابات المتسقة والمدروسة أن تعزز الثقة وتحسن صورتك على الإنترنت وتدعم قرارات الحجز الأفضل من الضيوف المستقبليين.
استخدم ملاحظات المراجعة لتحسين عمليات الفندق
المراجعات عبر الإنترنت ليست مجرد أدوات تسويقية. كما أنها مصدر ثابت للتغذية الراجعة التشغيلية. عندما يقرأ مالكو الفنادق التقييمات بعناية، يمكنهم اكتشاف المشكلات بشكل أسرع، وفهم ما يقدره الضيوف أكثر، واتخاذ قرارات أفضل حول مكان تركيز التحسينات.
المفتاح هو البحث عن الأنماط، وليس فقط التعليقات الفردية. قد تكون إحدى المراجعات السيئة مشكلة معزولة، لكن التعليقات المتكررة حول نفس المشكلة تعني عادةً وجود فجوة تشغيلية. على سبيل المثال، إذا أشار العديد من الضيوف إلى بطء تسجيل الوصول، أو ضعف شبكة Wi-Fi، أو الضوضاء في الليل، أو نظافة الغرف غير المتسقة، فهذه ليست مشكلات تتعلق بالمراجعة - إنها مشكلات الخدمة والمعالجة.
هناك طريقة بسيطة لاستخدام ملاحظات المراجعة وهي تصنيف التعليقات إلى فئات مثل -
- التدبير المنزلي (نظافة الغرفة والبياضات
ومشكلات الحمام) - مكتب الاستقبال والخدمة (الود وسرعة تسجيل الوصول ومعالجة المشكلات)
- الصيانة (تكييف الهواء والإضاءة والسباكة والتلفزيون)
- وسائل الراحة (واي فاي ووجبة إفطار وموقف سيارات وحمام سباحة وصالة ألعاب رياضية)
- الراحة والضوضاء (جودة السرير وضوضاء الردهة وحركة المرور الخارجية)
بمجرد تجميع التعليقات، قم بمراجعتها بانتظام مع فريقك. لا تحتاج إلى برامج معقدة للبدء. حتى جدول البيانات الأساسي أو قائمة المراجعة الأسبوعية يمكن أن تساعدك على تتبع الشكاوى المتكررة والإشارات الإيجابية.
من المهم أيضًا استخدام المراجعات الإيجابية، وليس التعليقات السلبية فقط. إذا كان الضيوف يمتدحون باستمرار موظفًا معينًا، أو كانت عملية تسجيل الوصول سلسة، أو الغرف النظيفة، فهذا يخبرك بما يجب حمايته وتكراره. الأنماط الإيجابية مفيدة مثل الشكاوى.
حوّل ملاحظات المراجعة إلى خطوات عمل صغيرة. على سبيل المثال
- - إضافة قائمة فحص الغرفة في حالة زيادة التعليقات المتعلقة بالنظافة
- ضبط التوظيف في أوقات ذروة تسجيل الوصول
- إنشاء عملية أسرع لطلبات الصيانة
- تدريب الموظفين على مشكلات الخدمة الشائعة المذكورة في المراجعات
عندما تتعامل الفنادق مع التقييمات كبيانات تشغيلية، تتحسن جودة المراجعة بمرور الوقت. يلاحظ الضيوف عندما يتم إصلاح المشكلات، وتؤدي العمليات الأفضل إلى إقامة أفضل وتعليقات أقوى وسمعة فندقية أكثر موثوقية عبر الإنترنت.
المراجعات عبر الإنترنت وتحسين محركات البحث في الفندق
التقييمات عبر الإنترنت تفعل أكثر من مجرد التأثير على ثقة الضيوف. كما أنها تساعد فندقك على الظهور كثيرًا عندما يبحث الأشخاص عبر الإنترنت. هذا هو السبب في أن المراجعات ليست مجرد أداة للسمعة - فهي جزء من تحسين محركات البحث والتسويق الرقمي في فندقك.
بالنسبة للفنادق، يمكن أن تؤدي التقييمات القوية إلى تحسين الرؤية في أماكن مثل بحث Google وخرائط Google وTripAdvisor ومنصات الحجز. تبحث أنظمة البحث عن علامات تدل على أن النشاط التجاري نشط وموثوق وملائم. تساعد المراجعات في إرسال هذه الإشارات. هناك
ثلاثة عوامل للمراجعة هي الأكثر أهمية للتواجد الرقمي
- - الكمية (عدد التقييمات التي لديك)
- الجودة (متوسط التقييم وتفاصيل المراجعة)
- الحداثة (عدد المرات التي يتم فيها نشر التقييمات الجديدة)
عادة ما يبدو الفندق الذي حصل على تقييمات ثابتة وحديثة أكثر نشاطًا من الفندق الذي حصل على تقييمات قديمة، حتى لو حصل كلاهما على تقييمات مماثلة. يثق الضيوف أيضًا في التعليقات الأخيرة لأنها تعكس شكل مكان الإقامة الآن.
تساعد مراجعة المحتوى أيضًا بصمتك الرقمية. غالبًا ما يذكر الضيوف كلمات وعبارات محددة مثل -
- غرف نظيفة -
فريق عمل ودود
- تسجيل وصول سهل
- موقع رائع
- منطقة يمكن المشي فيها
- فندق هادئ
يمكن أن تدعم هذه التفاصيل كيفية ظهور فندقك في البحث وكيفية فهم الضيوف المستقبليين لمكان الإقامة الخاص بك. بعبارات بسيطة، تنشئ تعليقات النزلاء محتوى جديدًا من العالم الحقيقي عن فندقك دون الحاجة إلى كتابته بنفسك.
تؤثر المراجعات أيضًا على النقرات. عندما يقارن المسافرون الخيارات، فإنهم غالبًا ما يختارون الفندق الذي يتمتع بتقييمات أقوى وتعليقات أحدث وردود فعل احترافية. وهذا يعني أن المراجعات يمكن أن تحسن ليس فقط الرؤية، ولكن أيضًا معدلات النقر من نتائج البحث ومواقع الحجز.
لتحسين التقييمات لتحسين محركات البحث والتواجد الرقمي -
- حافظ على اتساق نشاط المراجعة
- ركز على تجربة الضيف أولاً
- الرد بشكل احترافي على التقييمات
- اجعل من السهل على الضيوف ترك التعليقات.
الخلاصة الكبيرة بسيطة، التقييمات عبر الإنترنت تساعد في العثور على فندقك وبناء الثقة وكسب المزيد من الحجوزات. إنها ليست منفصلة عن التسويق - فهي واحدة من أقوى أجزائه.
يجب أن يقرأ المحتوى
مراجعات المستهلك
لماذا تحصل المطاعم على تعليقات المستهلكين السيئة
مراجعة العملاء
استراتيجية مراجعة العملاء لمالكي QSR
تقييمات العملاء
كيفية الحصول على المزيد من تقييمات العملاء من فئة 5 نجوم لمطعمك
مراجعة الضيف
كيفية تحويل تقييمات ضيوف الفندق إلى أصول تسويقية
أسئلة متكررة
ما هو أفضل وقت لطلب مراجعة الفندق؟
عادةً ما تكون أفضل الأوقات -
- عند تسجيل المغادرة (إذا بدا الضيف سعيدًا)
- في غضون 24 ساعة بعد تسجيل المغادرة عن طريق البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية.
هذا يبقي الإقامة منتعشة في ذهن الضيف.
- عند تسجيل المغادرة (إذا بدا الضيف سعيدًا)
- في غضون 24 ساعة بعد تسجيل المغادرة عن طريق البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية.
هذا يبقي الإقامة منتعشة في ذهن الضيف.
كيف يمكنني أن أجعل من السهل على الضيوف ترك تعليق؟
استخدم الروابط المباشرة ورموز QR ورسائل المتابعة القصيرة. تجنب جعل الضيوف يبحثون عن ملف تعريف الفندق الخاص بك بأنفسهم، لأن الخطوات الإضافية تقلل من معدلات الاستجابة.
ما هي منصات المراجعة التي يجب أن تركز عليها الفنادق؟
يجب أن تركز معظم الفنادق على المنصات الأكثر أهمية للرؤية والحجوزات، مثل - -
Google -
TripAdvisor
- صفحات مراجعة OTA (مثل منصات الحجز التي يستخدمها ضيوفك)
Google -
TripAdvisor
- صفحات مراجعة OTA (مثل منصات الحجز التي يستخدمها ضيوفك)
ما الذي يجب تدريب موظفي الفندق على القيام به بشأن التقييمات؟
يجب أن يتعلم الموظفون
- - متى يطلبون المراجعة (بعد التفاعل الإيجابي)
- كيفية السؤال بأدب دون ضغوط
- متى لا يسألون (أثناء الشكاوى أو اللحظات العصيبة)
- كيفية الإبلاغ عن مشكلات الضيوف لمتابعة الإدارة
- - متى يطلبون المراجعة (بعد التفاعل الإيجابي)
- كيفية السؤال بأدب دون ضغوط
- متى لا يسألون (أثناء الشكاوى أو اللحظات العصيبة)
- كيفية الإبلاغ عن مشكلات الضيوف لمتابعة الإدارة
