Los mejores programas de fidelizacion de restaurantes- cual es el adecuado para usted?

Como empezaron los programas de fidelizacion de restaurantes?

Los programas de fidelizacion existen desde hace mucho tiempo, solo en diferentes formas. Aunque es dificil saber que restaurante inicio exactamente el programa de fidelizacion, podemos volver para ver cuando y como surgio realmente esta idea de recompensar la lealtad de los clientes.

• Podriamos rastrearlo hasta el siglo XVIII, cuando los minoristas en Estados Unidos ofrecian tokens de cobre a los clientes en cada compra. Los clientes cambiarian estos tokens en su proxima compra.

• Al ver la popularidad entre los clientes, mas minoristas siguieron la practica, y asi fue como se adopto el programa de fidelizacion como estrategia de marketing.

• Cuando a finales del siglo XIX, los sellos de escudo verde reemplazaron a las fichas de cobre, ya que eran mucho mas caras.

• En este programa de recompensas, los clientes reciben sellos gratis en cada compra. Pegaban estos sellos en un cuaderno y los canjeaban en tiendas de comestibles y gasolineras.

• Fue en 1929, una popular empresa de panaderia en Estados Unidos, Betty Crocker, que comenzo con los sellos de tapa de caja. Ahora, en lugar de sellos sueltos, estos se pegaron en la parte superior de sus cajas de mezcla para pasteles. Los clientes los usaron para canjear sus recompensas. Este fue el comienzo de la incorporacion del programa de fidelizacion.

• Y luego lo siguieron mas empresas de programas de fidelizacion de restaurantes. A principios de la decada de 1980, American Airlines, para recompensar la lealtad de los clientes, lanzo su primer programa de recompensas de millas gratis. Los viajeros recibieron millas gratis que se podian canjear en su proximo billete.

• A finales de la decada de 1990, un supermercado con sede en el Reino Unido lanzo tarjetas de fidelizacion, en las que los miembros obtenian puntos por

• Con el avance tecnologico, los programas de recompensas basados en tarjetas de credito se hicieron populares en la decada de 2000. Varias grandes marcas se unieron al programa de fidelizacion para recompensar la lealtad de los clientes El trato era promover los pagos con tarjeta de credito. Si el comprador pago con tarjeta de credito, ganaria puntos o emitiria puntos de bonificacion que se podian canjear en su proxima compra. Algunas marcas tambien ofrecian cupones de cadenas de comida rapida en pagos con tarjeta de credito.

Los programas de fidelizacion de restaurantes benefician al cliente o al negocio?

• En los negocios, si ha sobrevivido, es porque beneficia a ambas partes! En lo que respecta al programa de fidelizacion, hemos visto que estan ahi desde 1700 y por la razon absoluta de que beneficia tanto a la empresa como a sus clientes.

• El hecho de que haya mas de 3.3 mil millones de membresias de fidelizacion en los EE. UU. hasta 2020, segun lo informado por Forbes, demuestra que los programas de recompensas son beneficiosos tanto para los clientes como para la empresa.

• Segun el principio de Pareto, el 80% de los ingresos de la empresa proviene del 20% de los clientes. Los programas de recompensas lo ayudan a concentrarse en ese grupo de clientes leales. De hecho, las investigaciones muestran que las posibilidades de vender al cliente actual son entre un 60 y un 70% mas que las del nuevo cliente.

• Starbucks genero casi el 50% de sus ingresos a traves de su programa de fidelizacion de restaurantesPrograma de recompensas Starbucks.

Algunos de los mejores programas de fidelizacion de restaurantes

No seria un error decir que mas de la mitad de las cadenas de comida rapida tienen programas de fidelizacion o programas de recompensas. Algunos pueden ofrecerle puntos de bonificacion en funcion de la cantidad gastada. Mientras que otros te dan la oportunidad de ganar puntos en visitas por mes.

Por ejemplo, Chick Fil-A, una de las cadenas de comida rapida mas grandes de EE. UU., tiene un programa de recompensas de varios niveles. En el primer nivel, los miembros de Chick Fil-A obtienen 10 puntos por cada dolar gastado, que se pueden canjear en el siguiente pedido. Una vez que el pollito se llena, un miembro alcanza el siguiente nivel. Los socios Silver de Chick Fila-A obtienen 11 puntos por cada dolar gastado y la opcion de regalar recompensas a familiares y amigos. Ademas, los puntos de bonificacion y las recompensas aumentan a medida que los miembros suben de nivel.

Cada cadena de restaurantes de comida rapida ha hecho a medida su programa de fidelizacion de restaurantes en funcion de su naturaleza, tamano y escala.

Algunos de los mejores programas de fidelizacion de restaurantes son- Programa de
recompensas de Chipotle Programa de
recompensas de Starbucks Programa de
recompensas Dunkin Donuts Programa de
recompensas de Pizza Hut

Programa de recompensas de Chipotle

• Chipotle, una cadena de restaurantes de comida rapida, tiene un programa de fidelizacion muy famoso. Su programa de recompensas tiene alrededor de 24 millones de usuarios.

• Como funciona? Simple- come, gana y disfruta! Puedes pedir en el restaurante o a traves de su aplicacion movil. Los miembros reciben 10 puntos por cada dolar gastado. Estos puntos se pueden canjear en el proximo pedido.

• Ademas, cada vez que los miembros del programa de recompensas alcanzan los 1250 puntos, reciben un plato principal gratis.

• El ano pasado, en septiembre de 2021, Chipotle anuncio Extras en su programa de recompensas, ya que supero la marca de ventas digitales de $2 mil millones. Chipotle Extras permite a los miembros ganar puntos de bonificacion y recolectar insignias.

• Los miembros del programa de recompensas de Chipotle pueden visitar su sitio web o aplicacion movil para ganar puntos y mas!

Programa Starbucks Rewards

• Starbucks es el ejemplo de uno de los mejores programas de fidelizacion. El programa de recompensas de Starbucks tenia casi 20 millones de usuarios activos hasta el ano pasado, lo que representa casi el 50% de los ingresos en octubre de 2020.

• Una de las razones detras de la historia de exito del programa de fidelizacion de clientes de Starbucks es que se centro en la experiencia del cliente y en encontrar formas de alinear su objetivo comercial con su programa de fidelizacion de clientes.

• Starbucks tiene un programa de fidelizacion de varios niveles. En lugar de puntos o insignias, los miembros obtienen estrellas en cada compra, que se pueden canjear una vez que alcances el nivel especifico. Por ejemplo, puedes obtener cerveza gratis o un cupcake cuando hayas recolectado 50 estrellas. Con 200 estrellas, los miembros reciben un sandwich para el almuerzo o una caja de ensalada.
• Otra razon por la que el programa de fidelizacion de Starbucks tiene tanto exito es una aplicacion movil facil de usar, que permite a los miembros ver cuantas estrellas han ganado y cuanto mas necesitan para el siguiente nivel.

Programa de recompensas Dunkin Donuts

• Dunkin Donuts lanzo su programa de fidelizacion de clientes- el programa de recompensas DD Perks en 2014, donde cada miembro puede ganar cinco puntos por cada dolar gastado. Los miembros de Dunkin Donuts pueden ganar dinero con sus tarjetas de fidelizacion en la tienda o a traves de la aplicacion movil.

• Tendra derecho a bebidas gratis de cualquier tamano al ser miembro del programa de lealtad DD Perks, en su cumpleanos y cuando acumule 200 puntos de recompensa o bonificacion.

Programa de recompensas Pizza Hut

Pizza Hut tiene un programa de recompensas de lealtad de restaurantes basado en el gasto, en el que los miembros obtienen 2 puntos por cada dolar gastado en linea o a traves de su aplicacion movil. Con 200 puntos, los miembros reciben una pizza mediana gratis con ingredientes ilimitados. Y en 250 puntos del programa Hut Rewards. Los miembros reciben una pizza grande gratis con ingredientes ilimitados.

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