Como pueden los hoteles animar a los huespedes a dejar comentarios positivos?
Los hoteles pueden fomentar las opiniones positivas a traves de correos electronicos posteriores a la estancia, solicitudes de comentarios, incentivos y procesos de envio de resenas sin interrupciones.
Como dominar la gestion de la reputacion de la marca para su hotel
Importancia de la gestion de la reputacion de la marca
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Paso 1. Controle la reputacion online de su hotel
Paso 2. Responda a las resenas con cuidado y prontitud
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Paso 5. Capacite a su personal en la gestion de la reputacion de la marca
Resumen
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Preguntas frecuentes
Que metricas son importantes para el seguimiento de la gestion de la reputacion de la marca?
Las metricas clave incluyen los puntajes promedio de las resenas, las tasas de respuesta, las tendencias de opinion y las calificaciones generales en todas las plataformas.
Cuales son los errores mas comunes que cometen los hoteles con la gestion de la reputacion de la marca?
Los errores incluyen ignorar las resenas negativas, responder a la defensiva, ser inconsistente en todas las plataformas y no fomentar los comentarios positivos.
Como pueden los hoteles supervisar su reputacion online de forma eficaz?
Los hoteles pueden usar herramientas como Google Alerts, software de agregacion de resenas y plataformas de escucha social para rastrear las resenas y las menciones de los huespedes en multiples plataformas.
Como pueden los hoteles convertir las criticas negativas en oportunidades?
Al abordar las quejas con empatia, ofrecer soluciones y mostrar su voluntad de mejorar, los hoteles pueden convertir las experiencias negativas en oportunidades de generar confianza.
