كيف يمكن لتطبيق برنامج الولاء أن يقود عملك إلى النجاح

ما هو تطبيق برنامج الولاء؟

كما يقولون، يجب كسب الولاء سواء كان الشخص المفضل لديك أو العلامة التجارية! وبالمثل، لبناء قاعدة عملاء مخلصين، تصادق الشركات الصغيرة برامج ولاء العملاء.

برنامج الولاء هو استراتيجية تسويقية لجذب العملاء للاستمرار في العودة مقابل الخصومات أو الهدايا المجانية أو بطاقات الهدايا أو نقاط الولاء. يمكن أن يكون أي شيء - قهوة مجانية في كل زيارة خامسة لمطعم خدمة سريعة. تتبع بعض المطاعم أو المقاهي نظام النقاط الرقمية، حيث تكسب بعض نقاط الولاء على كل عملية شراء وبعد جمع مبلغ من نقاط الولاء، يمكنك استبدالها بساندويتش أو بطاطس مقلية مجانية!

ولكن كيف تعرف عدد النقاط التي لديك؟ حسنًا، هذا هو المكان الذي يأتي فيه تطبيق برنامج الولاء. إنها نسخة جديدة من بطاقات الولاء. تتيح تطبيقات الولاء للأجهزة المحمولة هذه للعملاء تتبع نقاط الولاء الخاصة بهم. حتى أنها تظهر مستويات الاسترداد المختلفة التي تقدمها الشركات الصغيرة. على سبيل المثال، كابتشينو مجاني مقابل 500 نقطة أو ناتشوز مجاني مقابل 800 نقطة!

إنه سهل الاستخدام. كل ما عليك فعله هو مسح رمز الاستجابة السريعة ضوئيًا في نظام نقاط البيع في المتجر ويتم إضافة النقاط أو النجوم في تطبيق الولاء للجوال.

يخزن تطبيق الولاء للهاتف المحمول جميع أنشطتك/الشراء الأخير والنقاط التي كسبتها في كل عملية شراء وعمليات الاسترداد والمزيد. حتى أنه يوضح لك فترة صلاحية النقاط الرقمية، حتى تتمكن من استبدالها جيدًا قبل انتهاء صلاحيتها. من الصعب تتبع الكثير من المعلومات باستخدام بطاقة الولاء حيث يتم قراءتها فقط من خلال نظام نقاط البيع داخل المتجر.

ماذا تختار- تطبيق جوال لبرنامج الولاء أو PWA؟

يمكن الوصول بسهولة إلى تطبيق الولاء للجوال. يمكنك تنزيله من متجر التطبيقات. وجميع المعلومات المتعلقة بنشاط الشراء من علامتك التجارية المفضلة على بعد نقرة واحدة.

• يساعد تطبيق الولاء للجوال العملاء على التواصل مباشرة مع العلامة التجارية، وتحسين مشاركة العملاء وبالتالي الاحتفاظ بالعملاء.

• الغرض الرئيسي من أي برنامج مكافآت ولاء هو تحفيز العملاء على شراء المزيد، وزيارتهم أكثر. يمكن أن يساعد تطبيق الولاء للجوال الشركات الصغيرة هنا. كما قلنا، تخزن تطبيقات الولاء للأجهزة المحمولة الكثير من المعلومات المتعلقة بعمليات الشراء والاسترداد. يمكنهم إخطار عملائك بعدد النقاط التي يحتاجون إليها للاستفادة من تلك الوجبة الخفيفة المجانية أو مخفوق الشوكولاتة. هذا يغري العملاء لزيارة المطعم في المرة القادمة التي يخططون فيها للخروج!

• تذهب الكثير من الشركات الصغيرة ذات الميزانيات المحدودة أيضًا إلى PWA أو تطبيق ويب تقدمي يوفر معظم مزايا تطبيق الهاتف المحمول دون تنزيل واحد. ومع ذلك، بالنسبة للعملاء الذين يقدمون الطلبات أثناء السير على الطريق أو يقومون بالدفع عبر الهاتف عند نقطة البيع عند القيادة، فإن تطبيق الهاتف المحمول أمر لا بد منه!

• واحدة من المتاعب مع PWA هو أنه يجب عليك تسجيل الدخول في كل مرة تزورها، بينما في حالة وجود تطبيق جوال حيث تظل مسجلاً للدخول، يمكنك التحقق من مكافآت الولاء الخاصة بك بنقرة واحدة.

• من وجهة نظر الأعمال، من الأفضل أن يكون لديك تطبيق جوال مكافآت الولاء و PWA.

تطوير تطبيق برنامج الولاء

يلعب برنامج الولاء دورًا مهمًا في الاحتفاظ بالعملاء وإضافة عملاء جدد وزيادة الإيرادات. إنه جزء مهم من استراتيجية التسويق لأي عمل تجاري. لذلك، يجب على الشركات الصغيرة أن تضع في اعتبارها بعض الأشياء قبل تطوير أو تصميم تطبيق مكافآت الولاء.
1. لا، اسم المستخدم غير كافٍ-
أثناء تصميم تطبيق ولاء، اطلب من المستخدم أكثر من اسم مستخدم وكلمة مرور. يمكن أن تساعد المزيد من التفاصيل مثل عنوان بريدهم الإلكتروني الشركات الصغيرة في التسويق عبر البريد الإلكتروني.

2. واجهة سهلة-
صمم واجهة سهلة الاستخدام لعملائك. يمكن أن يدفع هذا العملاء إلى زيارة التطبيق بشكل متكرر للتحقق من نقاط الولاء الرقمية أو نشاط الشراء الخاص بهم. إنه يعزز مشاركة العملاء. وتذكر أنه لا أحد يقول لا لتطبيق الجوال سهل الاستخدام.

3. عرض مكافآت تسجيل الدخول-
هذه إحدى أسهل الطرق لتسجيل دخول المزيد من العملاء. الجميع يحب المكافآت، بعض النقاط المجانية عند تسجيل الدخول يمكن أن تغري عملائك الجدد بتنزيل تطبيق الولاء للجوال.

كيف يمكن لتطبيق برنامج الولاء أن يقود عملك إلى النجاح

عندما يتم تطبيق مبدأ باريتو على المبيعات، فإنه يقول- 80٪ من إيراداتك تأتي من 20٪ من عملائك.

ولهذا السبب تختار الشركات الصغيرة برنامج مكافآت الولاء. يركز البرنامج على العملاء المخلصين فقط. تحفزهم استراتيجية مكافأة العملاء المخلصين على شراء المزيد أو زيارة المزيد، مما يؤدي إلى المزيد من الإيرادات.

فهي لا تضيف فقط إلى الإيرادات، بل تصبح قاعدة العملاء المخلصين أيضًا دعاة لعلامتك التجارية.
بالإضافة إلى ذلك، فإن نظام المكافآت ونقاط الولاء يغري العملاء الجدد ليصبحوا جزءًا من البرنامج.
إنفاق أقل على التسويق.

دراسة حالة حول استرداد المكافأة

من المستحيل مناقشة برنامج الولاء دون ذكر ستاربكس الذي يقود مثال برنامج المكافآت الناجح. السبب ببساطة هو التواصل الفعال.

تنقل ستاربكس بوضوح تفاصيل برنامج الولاء الخاص بها إلى عملائها. يقومون بإبلاغ العملاء وتثقيفهم حول كيفية كسب المكافآت واستردادها من خلال موقع الويب والتطبيق الخاص بهم. يعرض تطبيق ستاربكس للولاء على الهاتف المحمول عدد نقاط الولاء المكتسبة أو المستردة من قبل العملاء، مما يحسن مشاركة العملاء.

ليس هذا فقط، يعرض تطبيق الهاتف المحمول الخاص به أيضًا مقياس الاسترداد. على سبيل المثال، في 25 نجمة، يمكن للعميل الحصول على لقطة إسبرسو، على 50 نجمة - قهوة ساخنة أو عنصر مخبز. يساعد هذا العملاء على تحديد متى يريدون استرداد نجومهم.

علم النفس وراء تحفيز العملاء لشراء المزيد

الوعد هو أفضل حافز. فهو لا يساعدك فقط على بذل الجهود في علاقاتك، بل يعزز أيضًا روابطك بعلامتك التجارية المفضلة.

عندما تقدم العلامة التجارية وعدًا بمكافأة عملائها في المستقبل، يبدأ عقل العميل في بذل الجهود ليصبح مؤهلاً للحصول على المكافأة. «الوعد المستقبلي» يحفز العملاء على شراء المزيد من أجل الوصول إلى الهدف المحدد. واستهدافًا لعلم النفس هذا للعملاء، صممت الشركات الصغيرة برنامج الولاء.

الخلاصة إلى تطبيق برنامج الولاء

يلعب برنامج الولاء دورًا مهمًا في نجاح عملك. انتبه أكثر أثناء تصميمه، حافظ على متوسط حجم الطلب قليلاً على الجانب الأعلى.

أو تأكد من أن تطبيق برنامج الولاء يخطر عملائك بأحدث رصيد من النقاط الرقمية. تأكد من إبقائها بسيطة. يمكنك حتى المحاولة Shopify برامج الولاء. يبدأ بسعر 19 دولارًا فقط شهريًا ويقدم إصدارًا تجريبيًا مجانيًا لمدة 7 أيام كحد أدنى.