أفضل برامج الولاء للمطاعم- أيهما مناسب لك؟

كيف بدأت برامج الولاء للمطاعم؟

توجد برامج الولاء لفترة طويلة، فقط بأشكال مختلفة. على الرغم من صعوبة معرفة المطعم الذي بدأ برنامج الولاء بالضبط, يمكننا العودة لنرى متى وكيف بدأت فكرة مكافأة ولاء العملاء هذه بالفعل.

• يمكننا تتبعه إلى القرن الثامن عشر عندما عرض تجار التجزئة في أمريكا الرموز النحاسية للعملاء في كل عملية شراء. سيقوم العملاء بتبادل هذه الرموز المميزة في عملية الشراء التالية.

• بالنظر إلى الشعبية بين العملاء، اتبع المزيد من تجار التجزئة هذه الممارسة، وهذه هي الطريقة التي تم بها اعتماد برنامج الولاء كاستراتيجية تسويق.

• عندما حلت طوابع الدرع الأخضر في أواخر القرن التاسع عشر محل الرموز النحاسية لأنها كانت أغلى بكثير.

• في برنامج المكافآت هذا، يحصل العملاء على طوابع مجانية على كل عملية شراء. سيقومون بلصق هذه الطوابع في دفتر ملاحظات واستبدالها في محلات البقالة ومحطات الوقود.

• في عام 1929، بدأت شركة خبز شهيرة في أمريكا، بيتي كروكر، طوابع الصندوق العلوي. الآن، بدلاً من الطوابع السائبة، تم لصقها على الجزء العلوي من صناديق مزيج الكيك. استخدم العملاء هذه لاسترداد مكافآتهم. كانت هذه بداية تأسيس برنامج الولاء.

• ثم تبعتها أكثر من أفضل شركات برامج الولاء للمطاعم. في أوائل الثمانينيات، أطلقت الخطوط الجوية الأمريكية، لمكافأة ولاء العملاء، أول برنامج مكافآت أميال مجانية. تم منح المنشورات أميالًا مجانية يمكن استبدالها على تذكرتهم التالية.

• في أواخر التسعينيات، أطلق سوبر ماركت مقره المملكة المتحدة بطاقات ولاء، حيث حصل الأعضاء على نقاط مقابل كل دولار يتم إنفاقه.

• مع التقدم التكنولوجي، أصبحت برامج المكافآت القائمة على بطاقات الائتمان شائعة في العقد الأول من القرن الحادي والعشرين. انضمت العديد من العلامات التجارية الكبرى إلى برنامج الولاء لمكافأة ولاء العملاء. كانت الصفقة لتعزيز مدفوعات بطاقات الائتمان. إذا قام المتسوق بالدفع باستخدام بطاقة ائتمان، فسوف يربح نقاطًا أو يصدر نقاط إضافية قابلة للاسترداد عند الشراء التالي. كما قدمت بعض العلامات التجارية كوبونات من سلاسل الوجبات السريعة على مدفوعات بطاقات الائتمان.

هل تفيد برامج ولاء المطاعم العميل أو الأعمال؟

• في مجال الأعمال التجارية، إذا نجت، فذلك لأنها تفيد كلا الطرفين! بقدر ما يتعلق الأمر ببرنامج الولاء، فقد رأينا أنهم موجودون منذ عام 1700 ولسبب مطلق هو أنه يفيد الشركة وعملائها!

• حقيقة أن هناك أكثر من 3.3 مليار عضوية ولاء في الولايات المتحدة حتى عام 2020، كما ذكرت مجلة فوربس، تثبت أن برامج المكافآت مفيدة لكل من العملاء والأعمال.

• مبدأ باريتو، 80٪ من إيرادات الشركة تأتي من 20٪ من العملاء. تساعدك برامج المكافآت على التركيز على تلك المجموعة من العملاء المخلصين. في الواقع، تظهر الأبحاث أن فرص البيع للعميل الحالي تزيد بنسبة 60-70٪ عن العميل الجديد.

• حققت ستاربكس ما يقرب من 50٪ من إيراداتها من خلال برنامج الولاء للمطاعم برنامج مكافآت ستاربكس.

بعض من أفضل برامج الولاء للمطاعم

لن يكون من الخطأ القول إن أكثر من نصف سلاسل الوجبات السريعة لديها برامج ولاء أو برامج مكافآت. قد يقدم لك البعض نقاط إضافية على أساس المبلغ المنفق. بينما يمنحك الآخرون فرصة لكسب نقاط على الزيارات شهريًا.

على سبيل المثال، Chick Fil-A، واحدة من أكبر سلاسل الوجبات السريعة في الولايات المتحدة الأمريكية، لديها برنامج مكافآت متعدد المستويات. في المستوى الأول، يحصل أعضاء Chick Fil-A على 10 نقاط مقابل كل دولار يتم إنفاقه والذي يمكن استبداله بالترتيب التالي. بمجرد أن يصل عضو واحد إلى المستوى التالي. يحصل أعضاء Chick Fila-A الفضية على 11 نقطة مقابل كل دولار يتم إنفاقه، وخيار لمنح مكافآت للعائلة والأصدقاء. وتزداد نقاط المكافآت والمكافآت مع صعود الأعضاء إلى المستويات الأخرى.

قامت كل سلسلة مطاعم للوجبات السريعة بتصميم برنامج ولاء المطاعم الخاص بها على أساس طبيعته وحجمه ونطاقه.

بعض من أفضل برامج الولاء للمطاعم هي-
برنامج مكافآت Chipotle برنامج مكافآت
ستاربكس برنامج مكافآت
Dunkin Donuts برنامج مكافآت
بيتزا هت

برنامج مكافآت Chipotle

• Chipotle، سلسلة مطاعم الوجبات السريعة، لديها برنامج ولاء مشهور للغاية. يحتوي برنامج المكافآت الخاص به على حوالي 24 مليون مستخدم.

• كيف يعمل؟ بسيط- تناول الطعام، اكسب واستمتع! يمكنك الطلب في المطعم أو من خلال تطبيق الهاتف المحمول الخاص به. يحصل الأعضاء على 10 نقاط مقابل كل دولار يتم إنفاقه. يمكن استبدال هذه النقاط بالترتيب التالي.

• أيضًا، في كل مرة يصل فيها أعضاء برنامج المكافآت إلى 1250 نقطة، يحصلون على دخول مجاني.

• العام الماضي فقط، في سبتمبر 2021، أعلنت Chipotle عن إضافات في برنامج المكافآت الخاص بها حيث تجاوزت علامة المبيعات الرقمية البالغة 2 مليار دولار. تتيح Chipotle Extras للأعضاء كسب نقاط إضافية وجمع الشارات.

• يمكن لأعضاء برنامج مكافآت Chipotle زيارة موقع الويب الخاص بهم أو تطبيق الهاتف المحمول لكسب النقاط والمزيد!

برنامج مكافآت ستاربكس

• تقدم ستاربكس مثالاً لأحد أفضل برامج الولاء. كان لدى برنامج مكافآت ستاربكس ما يقرب من 20 مليون مستخدم نشط حتى العام الماضي، وهو ما يمثل ما يقرب من 50٪ من الإيرادات اعتبارًا من أكتوبر 2020.

• أحد الأسباب وراء قصة نجاح برنامج ولاء العملاء من ستاربكس هو أنه ركز على تجربة العملاء وإيجاد طرق لمواءمة هدف أعمالهم مع برنامج ولاء العملاء.

• لدى ستاربكس برنامج ولاء متعدد المستويات. بدلاً من النقاط أو الشارات، يحصل الأعضاء على نجوم في كل عملية شراء، والتي يمكن استبدالها بمجرد وصولك إلى المستوى المحدد. على سبيل المثال، يمكنك الحصول على مشروب مجاني أو كب كيك عندما تجمع 50 نجمة. مع 200 نجمة، يحصل الأعضاء على شطيرة غداء أو صندوق سلطة.
• سبب آخر لنجاح برنامج ولاء ستاربكس هو تطبيق جوال سهل الاستخدام, مما يتيح للأعضاء معرفة عدد النجوم التي كسبوها ومقدار ما يحتاجون إليه للمستوى التالي.

برنامج مكافآت دانكن دونتس

• أطلقت Dunkin Donuts برنامج ولاء العملاء- برنامج مكافآت DD perks في عام 2014، حيث يمكن لكل عضو كسب خمس نقاط على كل دولار يتم إنفاقه. يمكن لأعضاء Dunkin Donuts الكسب باستخدام بطاقات الولاء الخاصة بهم في المتجر أو عبر تطبيق الهاتف المحمول.

• يحق لك الحصول على مشروب مجاني من أي حجم عند الحصول على عضوية في برنامج الولاء DD perks، في عيد ميلادك وعند جمع 200 مكافأة أو نقطة إضافية.

برنامج مكافآت بيتزا هت

لدى بيتزا هت برنامج مكافآت ولاء المطاعم القائم على الإنفاق، حيث يحصل الأعضاء على نقطتين على كل دولار يتم إنفاقه عبر الإنترنت أو عبر تطبيق الهاتف المحمول الخاص بهم. على 200 نقطة، يحصل الأعضاء على بيتزا متوسطة مجانية مع إضافات غير محدودة. وعلى 250 نقطة برنامج مكافآت هت. يحصل الأعضاء على بيتزا كبيرة مجانية مع إضافات غير محدودة.

لمعرفة المزيد، انقر فوق الولاء