البحث في تطبيقات بطاقة الولاء- ما تحتاج إلى معرفته

ما هو تطبيق بطاقة الولاء؟

تطبيق بطاقة الولاء هو في الأساس برنامج يساعد في تشغيل برامج الولاء في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك. تقدم تطبيقات برنامج الولاء هذه للعملاء كسب نقاط على كل عملية شراء. باستخدام هذه النقاط، قد يكسب العملاء امتيازات أو خصومات على عملية الشراء التالية معك. هناك عبارات تحث المستخدم على اتخاذ إجراء مرتبطة أيضًا بهذه التطبيقات مثل طلب العملاء وتوجيههم لمتابعة علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي.

يمتلك العملاء في الوقت الحاضر مركزًا تجاريًا ضخمًا في جيوبهم من خلال الأجهزة المحمولة سهلة الاستخدام. تضمن لهم هذه الهواتف الوصول إلى متاجرهم المفضلة في متناول أيديهم. لذا فإن التحدي يكمن في رفع مستوى ولاء العملاء من خلال بطاقات المكافآت أو بطاقات العضوية للاحتفاظ بالعملاء المخلصين. يعد

إيجاد التوازن الصحيح بين اكتساب عملاء جدد وعملاء مخلصين حاليين أمرًا حيويًا. إذا كنت ترغب في زيادة معدل الاحتفاظ بالعملاء، فأنت بحاجة إلى زيادة ولاء العملاء. وإحدى الطرق الأكثر موثوقية وفعالية للقيام بذلك هي تقديم تطبيق بطاقة الولاء.

وبالتالي, إذا كنت تخطط لتحقيق تقدم كبير في خطة الاحتفاظ بالعملاء باستخدام تطبيق بطاقة ولاء مخصص, فيما يلي بعض النقاط للنظر فيها-

بطاقات الولاء الرقمية
ليس سراً أن البطاقات البلاستيكية قديمة ولا يفضل العملاء استخدامها بعد الآن. يمكن رقمنة بطاقات الولاء بطريقتين مختلفتين. الأول هو دمجه في تطبيق الولاء، والآخر هو تقديمه من خلال تطبيق المحفظة.

محفظة الهاتف المحمول هي وضع أكثر ملاءمة ومفضلة من قبل العميل. إنها سهلة الاستخدام لأنها مثبتة في شكل تطبيق ويمكن الوصول إليها من خلال الهاتف الذكي للعميل. يمكن أن تحتوي هذه المحافظ على بطاقة الولاء الرقمية وكوبونات المتجر وبطاقات الأحداث. سهولة الوصول إليها من خلال الهواتف الذكية تجعل العملاء يستخدمونها بشكل متكرر. تتيح محفظة الهاتف المحمول أيضًا للعلامات التجارية والمتاجر إرسال إشعارات فورية للعملاء.

ومع ذلك، إذا مضت قدمًا لجعله جزءًا من تطبيق بطاقة الولاء الخاص بك، فسيتعين على العملاء فتح التطبيق يدويًا والانتقال إلى معرف الولاء الخاص بهم للوصول إلى مكافأتهم.

مقاطع التطبيقات
التي أطلقتها Apple مؤخرًا, تعمل مقاطع التطبيقات حتى عندما لا يكون لدى العميل تطبيقك المخصص مثبتًا في الهاتف الذكي. ثم كيف يعمل؟ يبدأ حدث App Clips بعلامة مقطع تطبيق خاصة أو رمز الاستجابة السريعة أو علامة NFC. عند دخول العميل إلى المتجر، يتم استلام كتيب يحتوي على معلومات حول المكافآت. سيتعين على العميل تمرير الهاتف فوق العلامة التي تغطي علامة NFC. يعمل هذا على شكل عجلة جائزة تقدم نقاط مكافأة أو هدايا.

ماذا يفعل تطبيق بطاقة الولاء؟

لا يمكن إنكار أن تطبيق بطاقة الولاء مفيد للعميل، ولكنه أيضًا أداة قوية لعملك. وفقًا لتقرير استطلاع حديث، فإن أكثر من 68٪ من العملاء مستعدون للانضمام إلى برامج الولاء. أكثر من 58٪ من العملاء الذين شملهم الاستطلاع مخلصون لعلاماتهم التجارية حتى مع توفر خيارات أرخص. إذن، إليك بعض الأشياء التي تقوم بها تطبيقات بطاقة الولاء لعملك-


- بالنسبة لاستراتيجيات التسويق، يسمح تطبيق بطاقة الولاء بالتقاط البيانات وتخزينها للعملاء المخلصين.
- توفر قاعدة البيانات المخزنة من خلال تطبيق بطاقة الولاء رؤية قيمة لعملك من هم عملاؤك المخلصون وعدد المرات التي يزورون فيها عملك. تشكل هذه الرؤية أساس استراتيجيات التسويق المستقبلية الخاصة بك.
- تطبيق بطاقة الولاء هو وسيلة سهلة وفعالة لبناء علاقة قوية ودائمة مع العملاء.
- يشجع تطبيق بطاقة الولاء عمليات الشراء المتكررة من عملائك. مع هذا يمكنك زيادة الأرباح والقيمة مدى الحياة للعميل.
- تطبيق بطاقة الولاء هو طريقة بسيطة واقتصادية للاحتفاظ بعملائك.
- تقلل تطبيقات بطاقات الولاء من تنفيذ الحملات الإعلانية والتسويقية المختلفة.
- العملاء الذين هم جزء من برنامج الولاء الخاص بك من خلال التطبيق يشكل قائمة بأفضل عملائك. من المحتمل أن ينفقوا المزيد من الأموال مع عملك.
- مع الامتيازات والحوافز، من المرجح أن يصبح هؤلاء العملاء مخلصين لعلامتك التجارية ويوصون بمتجرك للآخرين.

إيجابيات وسلبيات تطبيق بطاقة الولاء

فيما يلي إيجابيات تطبيق بطاقة الولاء-
1. الاحتفاظ بالعملاء- الاحتفاظ بالعملاء هو أحد الدوافع الأساسية لتطبيق بطاقة الولاء. تشجع المكافآت والحوافز العملاء على أن يكونوا مخلصين لمتجرك.
2. بيانات العملاء واتجاهات المستهلك- يسجل تطبيق بطاقة الولاء بيانات العملاء مما يساعد على إرسال إشعارات العملاء بعروضك وامتيازاتك على المشتريات. كما أنه يعطي نظرة ثاقبة على عادات الشراء لدى العملاء واتجاهاتهم وتفضيلاتهم للتسويق المخصص.
3. قيمة سلة التسوق المحسنة- بعد جمع بيانات المستهلك، يمكن لمتجرك استخدامها لبيع منتجاته وبيعها. يمكنك تقديم ضمانات ممتدة على العناصر المشتراة، وتقديم الملحقات التي تتناسب معها. يمكنك أيضًا تقديم خصومات على المشتريات ذات الصلة.
4. تقليل العملاء غير المربحين- يتيح تطبيق بطاقة الولاء المصمم جيدًا تجزئة العملاء وبالتالي اكتشاف عملاء مربحين وغير مربحين. يساعدك على جعل استراتيجية التسويق الخاصة بك تركز على العملاء المربحين.
5. تواصل أفضل مع العملاء- تطبيق بطاقة الولاء يجعل التواصل مع العملاء أسهل بكثير. يمكنك الإعلان عن منتجات جديدة، وتعزيز المبيعات، وتقديم الخدمات مع توصيلها مباشرة للعملاء.

فيما يلي سلبيات تطبيق بطاقة الولاء-
1. الصيانة المطلوبة- يتطلب تطبيق بطاقة الولاء الفعال مستوى معينًا من الاهتمام والصيانة على فترات منتظمة. سيكون عليك التعديل والتعديل وفقًا لاحتياجات عملائك. قد يستغرق الأمر بضع محاولات منك قبل أن تتمكن من الاستقرار على استراتيجية مناسبة.
2. انخفاض الأرباح- هناك خط رفيع بين الربح الذي تحصل عليه من عملك ومكافآت الولاء التي تقدمها للعملاء. يمكنك الوقوع بسهولة في الفخ حيث تقدم جيدًا للعملاء لدرجة أنك لا تحقق ربحًا.
3. التعقيد المتضمن- إذا لم يكن تطبيق بطاقة الولاء تطبيقًا سهل الاستخدام، فقد يؤدي ذلك إلى إبعاد عملائك بدلاً من الاحتفاظ بهم.
4. الربحية غير المتسقة- مع تغيير سلوك الشراء للعملاء، قد يكون هناك تناقض في ربحيتك مع تطبيق بطاقة الولاء.
5. قيود بيانات الولاء- قد يخبرك تطبيق بطاقة الولاء بتفضيلات العميل، ولكنه لا يقدم لك صورة سلوك الشراء الكامل للعميل. أفضل بطاقة ائتمان ولاء من App Store

ما مدى أهمية ذلك للعميل؟

يعد الاحتفاظ بالعملاء أحد الدوافع الرئيسية وراء تطبيق بطاقة الولاء. من خلال هذا التطبيق، يحصل العملاء على مكافآت مقابل شرائهم مما يجعلهم يشعرون أنهم يوفرون المال. تمنح المكافآت والامتيازات ونقاط المكافآت المتسقة العملاء سببًا للتسوق أكثر. كما أنها تجعلهم يشعرون بالرضا عن التسوق. مع تطبيقات بطاقة الولاء هذه، يحصل العملاء على إشعارات مباشرة ورسائل ورسائل بريد إلكتروني تقلل من وقت التصفح من خلال منحهم خيارًا. لذلك، هناك العديد من الطرق التي يستفيد بها العملاء من تطبيقات بطاقات الولاء، وبالتالي فهي مهمة بالنسبة لهم. برنامج الولاء

ما هي تكلفة إنشاء تطبيق بطاقة الولاء؟

هناك العديد من العوامل التي تؤثر على تكلفة إنشاء تطبيق بطاقة الولاء. هذه هي-
1. التعقيد- سيكلف تطبيق بطاقة الولاء الذي يحتوي على المزيد من الميزات أكثر من مجرد تطبيق سهل الاستخدام.
2. مكدس التكنولوجيا- قد تختلف تكلفة التقنيات المختلفة المتاحة لإنشاء تطبيق.
3. عمليات دمج الطرف الثالث- قد تكلفك رسوم أو عمولة خدمة الطرف الثالث مقابل تطبيق بطاقة الولاء الخاص بك.
4. فريق التطوير- قد يختلف معدل فرق التطوير بالساعة اعتمادًا على عوامل متعددة. الأعمال الصغيرة

كيف يمكن لشركة إنشاء تطبيق بطاقة الولاء الخاص بها؟

فيما يلي بعض النصائح حول كيفية إنشاء شركة لتطبيق بطاقة الولاء الخاص بها-
1. استخدم مزود تطبيق الولاء
بدلاً من استثمار الأموال في تطوير تطبيق بطاقة الولاء الخاص بك من البداية, يمكن للشركات استخدام مزود تطبيق الولاء. إنه أكثر ملاءمة ويأتي مع رسوم شهرية أو سنوية لخدمتهم.
2. اجعل الأمر بسيطًا
يجب أن تفكر في تطوير تطبيق سهل الاستخدام يجعل العميل يشعر بالرضا. سيؤدي ذلك إلى إنشاء علاقة عملاء مربحة على المدى الطويل.
3. فهم العملاء المخلصين
يجب أن تفهم وتعطي الأفضلية لعملائك الأكثر ولاءً. يجب تصميم استراتيجية تسويق مستهدفة ومكافأة أو امتيازات للاحتفاظ بالعملاء.
4. مراجعة أهداف الولاء
مراجعة ما تتوقعه من تطبيق بطاقة الولاء أمر لا بد منه. يمنحك نظرة ثاقبة على هدفك ووسائل تحقيقه.
5. تحفيز العملاء على استخدام تطبيقك
من المهم أن يحصل العملاء على بعض الحوافز لاستخدام تطبيقك حتى يأتوا ويستخدموا تطبيقك مرارًا وتكرارًا. بطاقات الأعمال

ما هو مستقبل تطبيقات بطاقات الولاء؟

أصبحت محافظ الهاتف المحمول أو تطبيقات الأجهزة المحمولة لبرامج الولاء شائعة بين العملاء. يتيح للعملاء الوصول بسهولة إلى المعلومات المتعلقة بالمكافآت والعروض الأخرى من خلال هواتفهم الذكية. مع برنامج ولاء فعال، يمكنك إعطاء برنامج الاحتفاظ بالعملاء دفعة، والوصول إلى عملائك بسهولة ورفع نشاطك التسويقي إلى مستوى آخر. مع التكنولوجيا المتنامية، ستحصل تطبيقات بطاقات الولاء على أداة أكثر أهمية في السنوات القادمة.