Que son las ideas de programas de fidelidad para restaurantes?
Los programas de fidelizacion son una excelente manera de atraer a los clientes habituales y tambien de atraer a nuevos clientes. Muchos restaurantes ahora ofrecen programas de fidelizacion como incentivo para los clientes que regresan. Para atraer nuevos clientes, tambien debe ofrecerles descuentos y otras ventajas. Este articulo enumera varias ideas de programas de fidelizacion para restaurantes. Descubre cual es la que mejor se adapta a tu establecimiento y hazlo.
9 ideas de programas de fidelizacion para restaurantes que haran que sus clientes regresen
Por que tener un programa de lealtad?
Los programas de fidelizacion son basicamente una parte de la estrategia de ventas y marketing de su exitoso negocio de restaurantes, que ofrece incentivos a los clientes como puntos de fidelidad, cupones y programas de recompensas que pueden canjearse en el momento de la compra. Es una de las principales herramientas para la retencion de clientes. Con el aumento de la volatilidad de los clientes, los programas de fidelizacion se han convertido en una herramienta clave para adelantarse a la competencia y asegurarse de que los clientes leales permanezcan en su restaurante.
Los clientes leales son los mejores clientes. Sus clientes leales se convierten en embajadores de su marca cuando les encanta su restaurante. Estos clientes leales permiten que el mundo conozca su negocio de restaurantes y su punto de venta unico (USP). Pero no ocurre por casualidad. Necesitas un enfoque estrategico para crear clientes tan leales para tu restaurante. Para que sus programas de fidelizacion tengan exito, asegurese de adoptar un programa estrategico de fidelizacion de restaurantes que los respalde. Aqui es donde los programas de fidelizacion desempenan un papel importante en la creacion de clientes leales como embajadores de su marca.
Importancia de los programas de fidelizacion
Varios estudios han demostrado que un cliente fiel aporta hasta 10 veces mas que un cliente nuevo para su restaurante. Los programas de fidelizacion lo ayudan a identificar clientes leales para su restaurante. La satisfaccion del cliente es una de las principales razones del crecimiento de su restaurante.
Es mas probable que los clientes leales satisfechos con su producto o sus servicios lo recomienden a nuevos clientes. Esto puede resultar una estrategia de ventas solida para su restaurante exitoso porque la posibilidad de convertir un cliente potencial aumenta cuatro veces cuando se trata de una recomendacion del cliente. Algunos otros programas de fidelizacion importantes incluyen-
- El programa de fidelizacion crea una conexion emocional con los clientes
- Los clientes leales tienen un alto ROI para la marca a traves de puntos de fidelidad
- El programa de fidelizacion le ayuda a alcanzar y conseguir nuevos clientes
- La informacion mejorada de los clientes le da a su marca una impulso estrategico
- Los programas de fidelizacion generan mayores beneficios con mas crecimiento
Como desarrollar un programa de fidelizacion Los
programas de fidelizacion ofrecen a sus clientes recompensas, vales, obsequios y reconocimientos. A su vez, un cliente gana sus puntos de fidelidad para su marca. Estos son algunos pasos que deben seguirse antes de desarrollar su programa de fidelizacion-
- El estudio sobre el comportamiento del cliente, el pago, la satisfaccion del cliente y el patron de compra puede ayudar a desarrollar un programa de fidelizacion
- Evalue la satisfaccion del cliente a traves de encuestas, entrevistas y comentarios. Identifique a los empleados que son buenos en el servicio de atencion al cliente y quieren ser parte del programa
- Establezca sus objetivos para medir el nivel de exito o los resultados deseados del programa de fidelizacion de clientes
- Establezca un presupuesto para administrar la retencion de clientes, el desarrollo de clientes y crear estrategias
- Perfile su lealtad clientes en funcion de diferentes parametros como volumen de compras, pagos, etc., y planifique una estrategia personalizada para un programa de fidelizacion.
Ademas de la retencion de clientes, tambien se centran en una relacion prolongada con el cliente en un programa de fidelizacion Aplicacion de
tarjeta de fidelizacion Una aplicacion
de tarjeta de fidelizacion es basicamente un software que ayuda a ejecutar programas de fidelizacion en sus pedidos en linea. Estas aplicaciones del programa de fidelizacion ofrecen a los clientes leales ganar puntos en cada compra o pedido en linea. Con estos puntos de fidelidad, los clientes pueden ganar beneficios o descuentos en su proxima compra con usted. Tambien hay llamadas a la accion asociadas con estas aplicaciones, como solicitar y dirigir a los clientes a seguir tu marca en las redes sociales.
Una aplicacion de tarjeta de fidelizacion es innegablemente beneficiosa para el cliente, pero tambien es una herramienta poderosa para su negocio. Segun un informe de encuesta reciente, mas del 68% de los clientes estan dispuestos a unirse a los programas de fidelizacion. Mas del 58% de los clientes leales encuestados se adhieren a sus marcas, incluso con opciones mas baratas disponibles.
Crear e implementar un programa de fidelizacion exitoso puede ser una tarea dificil. Sin embargo, crear ofertas simples, consistentes y personalizadas para grupos de clientes especificos a traves de ideas de programas de fidelizacion de restaurantes puede ayudarlo a mantenerse por delante de sus competidores y atraer nuevos clientes.
Ofrezca recompensas para clientes habituales
Un programa de fidelizacion ayuda a sus clientes habituales a sentirse bien con su restaurante. Las recompensas por su compra les demuestran que la marca aprecia su relacion con ellos. Las recompensas tambien hacen que los clientes sientan que estan ahorrando dinero en los platos de su menu y los impulsan a seguir apoyando su marca. A continuacion, se muestran algunas formas de recompensar a los clientes habituales a traves de los programas de fidelizacion de restaurantes-
- Puede ofrecer descuentos a los clientes que gastan mucho
- Puede crear un esquema de tarjetas de fidelizacion - Puede regalar articulos gratis en varias compras a los clientes
- Puede ofrecer descuentos reciprocos con negocios asociados a los
clientes - Se puede invitar a los clientes a probar nuevos productos y servicios
- Ofrecer descuentos en nuevos productos y servicios
- Las recompensas por referencias tambien son una buena estrategia
Para obtener mas informacion, haga clic en Mejor restaurante Lealtad
Recompensas para clientes
Los clientes leales son aquellos clientes que son leales a su marca o restaurante y le hacen compras frecuentes. Hay dos desafios cuando planifica programas de fidelizacion de restaurantes. Uno, debe retener a estos clientes leales con usted, segundo, debe hacer ofertas que hagan que los clientes leales se sientan valiosos para su negocio.
Por lo tanto, para ese grupo de clientes leales, debe desarrollar un programa de fidelizacion personalizado para que se sientan felices de comprar con usted.
Estos son algunos puntos a tener en cuenta para las ideas de programas de fidelizacion de restaurantes-
- Opte por canales de comunicacion selectivos con clientes leales
- Centrese en la satisfaccion del cliente con las practicas de servicio al cliente para la retencion de
clientes - Invite a clientes leales a eventos promocionales negocios asociados para obtener descuentos reciprocos a clientes leales
- Ofrezca descuentos en los cumpleanos de clientes leales
- Ofrezca diferentes opciones de pago, como tarjetas de credito,
use marketing personalizado para estos clientes, como enviar mensajes a su direccion de correo electronico
Lealtad del cliente
Puntos de bonificacion por cambio de compradores frecuentes
El sistema de puntos de bonificacion es el tipo mas comun de programa de fidelizacion de clientes en la practica para los programas de lealtad de restaurantes. De este modo, los clientes ganan puntos en la compra que se convierten en recompensas u ofertas para la proxima compra. El unico requisito para el exito de este metodo es que debe mantener simple la relacion entre los puntos de fidelidad y las recompensas tangibles.
El sistema de puntos de bonificacion no solo aumenta su venta e impulsa el negocio, sino que tambien se aferra a los clientes. Hay compradores frecuentes cambiantes que tambien desean buscar otras opciones, estos puntos de bonificacion se aferran a dichos clientes y los hacen repetir clientes para su marca, ademas de atraer nuevos clientes por un l Programa de fidelizacion.
Reconocimiento para los grandes gastadores
Los grandes gastadores son un grupo bastante grande de clientes que tambien son deseables. Estos grandes gastadores tambien se convierten en clientes potenciales habituales para su restaurante, siempre que experimenten la satisfaccion del cliente en el punto de venta del restaurante. Las marcas a menudo alientan a esos grandes gastadores a gastar mas dinero. El concepto basico detras de esto es que cuando compras mas, puedes ahorrar mas. Esto les da reconocimiento como clientes leales a traves de programas de fidelizacion de restaurantes.
Por ejemplo, cuando los clientes alcanzan un determinado valor de compra, reciben recompensas y beneficios adicionales. Estas recompensas y beneficios pueden incluir envio y devoluciones gratis, tarjetas de regalo o obsequios segun su programa de fidelizacion. Estos beneficios se pueden identificar en el sistema POS del restaurante.
Lealtad de clientes
Cree ofertas exclusivas para sus clientes mas leales
Quien no querria algo extra en su compra y las marcas tambien dan generosamente para sus clientes mas leales. Reuna y almacene datos como hitos importantes, habitos de compra, historiales de transacciones, registros de servicio al cliente y otros para ofrecer ofertas personalizadas para sus clientes mas leales.
Esto le brinda el analisis para crear programas de recompensas mas personalizados que beneficien al segmento de sus clientes leales. Esto le da la oportunidad de entender mejor a sus clientes y las posibilidades de que estos clientes permanezcan leales a su marca.
Ofrecer descuentos en ciertos dias de la semana
Puede ofrecer descuentos en ciertos dias de la semana que se pueden anunciar a traves de la aplicacion de su tarjeta de fidelizacion. Los clientes se inclinan mas por este tipo de ofertas en esos dias de oferta y recurren a comprar mas en esos dias. Esta practica no solo aumenta las ganancias y las ventas, sino que tambien mantiene a los clientes leales a su marca durante esos dias de oferta.
Debe estar preparado para estos dias con suficiente stock para cumplir con las demandas de los clientes y el personal de apoyo para la satisfaccion del cliente. Una forma de hacerlo es ofrecer a los clientes multiples opciones de pago, como tarjetas de credito y tarjetas perforadas. Si se atienden ambos puntos, estos dias pueden hacer maravillas para tu marca.
Tarjeta de credito
Invita a tus seguidores de redes sociales a participar
Esto se puede hacer facilmente a traves de App Clips. El evento App Clips comienza con una etiqueta App Clip especial, un codigo QR o una etiqueta NFC. Cuando el cliente ingresa a la tienda o restaurante, recibe un folleto con informacion sobre las recompensas. El cliente tendra que pasar el telefono por encima de la marca que cubre la etiqueta NFC. Esto funciona en forma de rueda de premios que ofrece puntos de fidelidad o regalos. Lanzado por Apple hace muy poco, los App Clips funcionan incluso con clientes nuevos cuando la aplicacion dedicada no esta instalada en el telefono inteligente.
Crea un programa VIP exclusivo para restaurantes
El cliente es el rey supremo de tu restaurante. Uno debe entender que el negocio de su restaurante funciona gracias a sus clientes. Y, a menos que los retengas y obtengan la satisfaccion del cliente, todo lo demas en la industria de los restaurantes sera en vano. Puede realizar dichos programas de fidelizacion en dos aspectos, basados en el monto y en funcion de las visitas. Por lo tanto, hay ciertos puntos que debe tener en cuenta al crear un programa VIP exclusivo para restaurantes. Estos son-
- Haga que el proceso de fidelizacion sea facil y sencillo de entender para los clientes
- Incentivar a los clientes para que los involucren en su programa de fidelizacion
- Mantengase en contacto con sus clientes a traves de correos electronicos e informacion sobre ofertas
- Busque comentarios de los clientes para realizar los cambios necesarios en su lealtad programas
- Personalice su programa de fidelizacion para brindar a los clientes una mejor satisfaccion y experiencia del cliente
Organiza un concurso o evento especial
Otra forma de interactuar con sus clientes es la celebracion de eventos. Seminarios web, cumbres de participacion del cliente, concursos y eventos especiales en los que los clientes pueden interactuar con los empleados cara a cara. Esto aporta un elemento humano a su negocio y los clientes sienten que conocen su restaurante mejor que otros competidores.
Tambien existe un concepto de programas de lealtad basados en juegos en el que puede convertir su programa de lealtad en un juego de lealtad para alentar a sus clientes habituales.
Reflexiones finales
Un programa de fidelizacion de clientes es importante, ya que puede afectar el exito de su restaurante a largo plazo. Ademas de alentar a los clientes habituales, mantenerlo a la cabeza de la competencia, ampliar la base de clientes y aumentar las ventas, los programas de fidelizacion ayudan a establecer su restaurante a traves del boca a boca. Al trabajar en el servicio al cliente, el desarrollo empresarial y las ventas y el marketing, la retencion de clientes puede verse influenciada por la incorporacion de las estrategias correctas. Ademas, los programas de fidelizacion le ayudan a desarrollar tales estrategias.
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Preguntas frecuentes
Como se crea un programa de fidelizacion de restaurantes?
Cuando se trata de programas de fidelizacion, hay una gran cantidad de opciones para empresas de todos los tamanos e industrias. Desde programas de recompensas de puntos hasta estrategias de marketing programaticas, hay un programa de fidelizacion para todos. Aqui encontrara todo lo que necesita saber para crear su propio programa de fidelizacion de restaurantes.
Funcionan los programas de fidelizacion
No es muy dificil encontrar un restaurante hoy en dia, pero como sabes cual es el mejor? Una forma es usar un programa de recompensas. A menudo hay descuentos y otras ventajas disponibles para los miembros de fidelizacion. Pero, funcionan estos programas? La respuesta puede sorprenderte! Los programas de fidelizacion pueden ser excelentes tanto para los restaurantes como para los clientes. Pero todo depende del programa individual. Este articulo explorara que hace que un programa sea bueno, como funcionan y por que son tan beneficiosos.
Cuales son algunos ejemplos de programas de fidelizacion?
Los programas de fidelizacion son programas que recompensan a los clientes por su fidelidad. En lugar de perder clientes ante la competencia, los programas de fidelizacion hacen que los clientes se sientan recompensados por ser leales a una marca. Al hacer que los clientes vuelvan a una marca una y otra vez, los programas de fidelizacion tienen el potencial de impulsar aumentos masivos en la lealtad y retencion de la marca. Un programa de fidelizacion debe tener tres componentes clave para tener exito- una oferta, un sistema de puntos y un mecanismo para entregar recompensas. Echemos un vistazo a cada uno de estos componentes clave y analicemos ejemplos de programas de fidelizacion en cada una de estas categorias.