حوافز الولاء - طرق للحصول على عملاء مخلصين للبقاء معك

news September 14, 2022

هانا ديان

كاتب

ما هي حوافز الولاء؟

حوافز الولاء هي تكتيكات تسويقية للحفاظ على جاذبية العملاء. توفر أفضل برامج الولاء للعملاء حافزًا قيمًا للعودة كعملاء. حوافز الولاء تبني قيمة مدى الحياة. إنها تخلق ذكريات ودافع للعملاء للبقاء مخلصين للعلامات التجارية. يجب أن يعزز الوعي بالعلامة التجارية الثقة بالاشتراك مع اسم الشركة. امنح العملاء سببًا للصراخ من قمم الجبال كيف ولماذا تستحق علامتك التجارية العودة. العلاقات طويلة الأمد ممكنة مع العلامات التجارية التي تقدم أكثر من مجرد منتج ولكن تفاعل أنيق.

كيفية الحفاظ على العملاء

the first way to keep customers 1640640024 2955

العملاء متقلبون. إنهم يبحثون دائمًا عن أفضل شيء تالي، ويتطلعون دائمًا لمعرفة ما يمكنك القيام به من أجلهم. الطريقة الأولى للحفاظ على العملاء هي من خلال منحهم ما يريدون، عندما يريدون ذلك. لكن هذا يبدو وكأنه طلب طويل جدًا، أليس كذلك؟ تعمل برامج الولاء الناجحة على إنشاء «صحة» للعلامة التجارية لأنها تتماشى مع ارتباط إيجابي بالعلامة التجارية. إذا تمت مكافأة العملاء على تفاعلهم مع شركة ما، فإنها تبني قاعدة عملاء بالإضافة إلى الحديث الشفهي.

الكلام الشفهي يعود وحان الوقت للتحدث بصوت عالٍ عن الفوائد. أصبح العملاء أكثر اختيارًا من أي وقت مضى أثناء تنقلهم إلى مكان إنفاق أموالهم الصعبة الباردة. تأكد من استيعاب المعرفة المطلوبة لرفع عملك إلى المستوى التالي من الوعي بالعلامة التجارية. يبدأ بالولاء.

مثل أي علاقة يجب إنشاء الثقة قبل إجراء أي معاملات. ثق في أن عميلك سيعود من خلال بناء منصة تؤدي وتطور أسلوب حياتهم بالإضافة إلى التأثير الدنيوي. كلما دافعت عن المكافآت والولاء، أصبحت علامتك التجارية وعملائك أكثر شهرة.

لا تنفد الطرق للحفاظ على العملاء

the second way to keep customers 1640640024 6935

من الواضح أن الحفاظ على العملاء هو جعلهم سعداء. وكذلك لجعلهم يشعرون بأنهم مميزون. على سبيل المثال، عندما كنت في محل البقالة في ذلك اليوم، لاحظت أن أمين الصندوق، فيكتوريا، كانت ترتدي لافتة صغيرة على رقبتها تقول، «ابنتي في القوات الجوية». جعلني أشعر بشعور رائع أنها كانت ترتدي تلك اللافتة أعتقد أنها فعلت ذلك لإظهار دعمها لابنتها. وقلت لنفسي، «نجاح باهر، الشركة يجب أن تكون فخورة حقا بها.» لقد حظيت بتجربة رائعة مع فيكتوريا. لذلك اشتريت عددًا قليلاً من العناصر أكثر مما خططت له.

يوفر الاتصال الشخصي بعلامة تجارية أو منتج أكثر من قيمته ولكن قيمة المنظمة وموظفيها. يتجاوز الناتج توقعات العملاء عند دمجه مع المدخلات المخصصة. تزيد أفضل برامج الولاء من الاحتفاظ بالعملاء. الشركات الصغيرة قادرة على التميز مع كل عملية شراء. كافئ العملاء بعروض البرنامج. القليل يقطع شوطًا طويلاً لتعزيز الاحتفاظ بالعملاء.

حوافز الولاء لجعلهم يشعرون بأنهم مميزون

برامج الولاء هي الحدود الجديدة في السوق التنافسية. مع الشركات الناشئة الجديدة مثل Uber و Airbnb وغيرها الكثير، أصبحت حوافز الولاء أكثر أهمية من أي وقت مضى. المشكلة هي أن معظم برامج الولاء مبنية على نفس الفكرة. قدم نقاطًا للإنفاق، واعط المكافآت بين الحين والآخر. هذا فعال لبعض الشركات، ولكن ليس كلها. لذا، كيف يمكنك إنشاء برنامج ولاء يجعل العملاء يشعرون بأنهم مميزون؟

غالبًا ما يوجد مثال جيد لنظام المكافآت في صناعات مستحضرات التجميل. كفتاة تكبر, وجدت نفسي أتحقق مع جدتي عند المنضدة لشراء أول خافي عيوب في متجر راقي واسترداد ما شعرت أنه مكافآت لا نهاية لها. لدرجة أنه بعد الغداء، عدنا في نفس اليوم للتسوق مرة أخرى! عندما تكون المكافآت عالية ويشعر العملاء بالترحيب و «آمن للتسوق» يصبحون مجانين! يجب أن يكون هناك بعض الإطلاق الكيميائي في أدمغتنا التي لديها الإحساس الأكثر وحشية للاستهلاك والاستهلاك والاستهلاك عندما نحب شيئًا ما.

سواء أصبح الإشباع الفوري روتينًا يوميًا أو سيتغير مستقبل الحوافز عندما نبدأ في رؤية برامج المكافآت تحول التروس في العصر الرقمي. استبدل النقاط لأي غرض؟ هل مستقبل المكافآت أكثر من مجرد وجبة؟ يتعين على صناعات المطاعم مواكبة المنافسة لأن العملاء ذوي القيمة لديهم فترات اهتمام أقصر من أي وقت مضى. يمكن أن يكون فتح الباب للحصول على الولاء والاحتفاظ من العملاء فرصة رائعة لاستخدام الإبداع في تقنيات التسويق.

تقديم حوافز ولاء حصرية

أصبح العملاء أكثر ذكاءً وانتقائية من أي وقت مضى، ومع ذلك فإن مخططات الولاء للعلامات التجارية هي نفسها إلى حد كبير كما كانت دائمًا. كيف تخلق الولاء في العصر الرقمي؟ الجواب بسيط. عرض حصري. قدم لعملائك شيئًا فريدًا للشراء، وعروض حصرية، ومحتوى حصري، ومنتجات حصرية. إنها الطريقة الوحيدة لجعلهم يعودون مرارًا وتكرارًا.

عندما يكون لصناديق البريد الوارد الخاصة بهم غرض، يبدأ المستهلكون حوارًا داخليًا حول الحاجة مقابل الحاجة. بدون دافع أو فرصة حصرية للشراء، يقل احتمال تفاعل المستهلك المذكور أو الشراء. تعتمد حوافز الولاء الحصرية على مستوى ارتباط العميل بالعلامة التجارية أو المنتج. يجب أن تكون العروض الحصرية دائمًا قائمة على مدى الحياة للاحتفاظ بالعملاء. قدم حصرية مدى الحياة من خلال الالتزام بتفرد عملائك.

كافئهم بحوافز الولاء

من لا يحب المكافأة؟ كمجتمع نحن مدفوعون بالمكافآت بغض النظر عن الوضع. ما نحصل عليه من تمرين أو وجبة أو فيلم. ضبط ما يجعل العملاء مخلصين وتكرار عمليات الشراء أو نشر تجربة العملاء الخاصة بهم. هل هناك طريقة لمكافأة العملاء على أساس الجودة مقابل الكمية عندما يتعلق الأمر باكتساب عملاء جدد بدلاً من تكرار إنفاق العملاء؟

اليوم، تم تصميم برامج الولاء لخلق شعور بالانتماء وتعزيز الشعور بالمجتمع. من أجل البقاء على صلة، يتعين على العلامات التجارية أن تفعل أكثر من مجرد خلق شعور بالحصرية. عليهم أن يقدموا سببًا للعودة. برنامج الولاء الناجح هو الذي يقدم تجربة قيمة. مع انطلاق التكنولوجيا، يبدو لي أنه لا يمكننا فقط البدء في تقديم مكافآت قائمة على النقاط ولكن أيضًا الخبرة والتفاعل مع عملائنا. يؤدي الاتصال إلى النمو بطرق إيجابية ومفيدة. لا شيء أفضل من الكلام الشفهي. لا شيء.

افهم ما يريده عملاؤك حقًا من خلال حوافز الولاء

يمكن أن يكون ولاء العملاء أداة قوية في عالم الأعمال. تظهر الدراسات أن العملاء على استعداد لإنفاق المزيد من الأموال عندما يكونون مخلصين لشركة معينة. ولكن كيف يمكنك الحصول على العملاء للبقاء؟ إذا كنت ترغب في خلق ولاء مع عملائك، فأنت بحاجة إلى جعلهم يشعرون بالتقدير. لهذا السبب يجب عليك تقديم حوافز لإظهار اهتمام العملاء.

إن تدوير مجموعة متنوعة من العروض الخاصة والحوافز الحصرية يحافظ على معرفة العلامة التجارية جديدة لقواعد العملاء. إذا كانت الحوافز الفصلية أو الشهرية جديدة، فإن الأرباح الفائضة والعملاء حريصون بشكل استثنائي على التفاعل. عندما يريد العملاء شيئًا يتصرفون بناءً عليه. لكي نكون مستعدين لتقديم الخدمات بنجاح، يمكننا إنشاء حوافز بناءً على العرض والطلب. إن معرفة عميلك بطريقة صحية تؤدي إلى يوم ثري. سيدفع العملاء الآن أكثر من أي وقت مضى مقابل العلامات التجارية التي يحبونها، لذا فإن توفير المال أو الوقت سيؤتي ثماره على المدى الطويل.

ذكاء الأعمال

كن متسقًا مع خدمة العملاء

«أنا آسف، ليس لدينا ذلك في المخزون.» إنها استجابة شائعة جدًا عندما يسأل العميل سؤالًا حول منتج لا تمتلكه شركتك. سماع ذلك يمكن أن يكون محبطًا لعميلك، ولكن هناك طريقة بسيطة لتجنبه- احصل على المنتج في المخزون. لا يهم إذا كانت شركة كبيرة أو شركة صغيرة، فلا شيء أكثر إحباطًا للعميل من سماع أن الشركة ليس لديها منتج يريده أو يحتاجه. هناك عدة طرق لتجنب هذا الإحباط، وأحدها أن يكون لديك برنامج خدمة عملاء جيد.

عندما نقيس الخدمات التي نقدمها ونتابعها، لا يوجد شيء مثل فقدان العميل. إنه يجذبهم مرة أخرى فقط ويجلب الشركة التي يحتفظون بها! يكتسب العملاء الاحترام للشركات التي تتفاعل وتظهر بالطرق الرائعة للحفاظ على انتباهنا والاحتفاظ بنا. قد تلعب وسائل التواصل الاجتماعي دورًا في برامج خدمة العملاء الخاصة بك، ولكن بخلاف الأصدقاء والعائلة، هناك طريقة جديدة لمكافأة العملاء بناءً على احتياجاتهم. احتياجات الجميع مختلفة. يجب أن تكون برامج خدمة العملاء موجهة لتحقيق هذا النجاح.

كن متسقًا مع خدمة العملاء

لديك عمل رائع، لكنك تريد تحويل عملائك إلى عملاء مخلصين. هذا سؤال نسمعه كثيرًا. هناك مجموعة متنوعة من الأسباب التي تجعل الناس غير مخلصين لعملك. ربما لا يشعرون أنهم يحصلون على قيمة من منتجاتك أو خدماتك. ربما لا يشعرون أن خدمة العملاء هي الأفضل. ربما لا يعرفون ما يمكنهم شراؤه للحصول على صفقة. مهما كان السبب، فإن الخطوة الأولى هي معرفة ذلك. تتبع التحليلات والتفاعل في كثير من الأحيان مع قواعد العملاء هي الطرق الرئيسية للبقاء على المسار الصحيح مع تقدم قواعد العملاء المخلصين ومنع عدم وجودها.

كلما زادت النقاط التي تعطيها، سيتم استبدال المزيد حتى تتمكن من إثبات قاعدة عملائك المخلصين. قد يبدو الأمر وكأنه يعود إلى الأساسيات ولكن كلما نظرنا إلى بيانات العملاء الفعلية وإلغاء تعميم احتياجاتهم، كان ذلك أفضل. مذهلة من المفاخر كما غزت منظمات مثل جنرال إلكتريك، نريد التعرف على عملائنا مرة أخرى حتى نتمكن من معرفة ما يعمل وما لا يعمل. هذا يميز الشركات عن الأول والأهم ويلتزم بمستقبل الغد المشرق الآن.

أهمية العملاء المخلصين

هدف كل شركة أن يكون لديها عملاء أكثر ولاءً من أي شركة أخرى في السوق. ولكن كيف يمكنك الحصول على المزيد من العملاء المخلصين؟ من الصعب الحصول على عملاء جدد على متن الطائرة، لذلك من المهم الحفاظ على رضاهم. بدون عملاء، ليس لدينا علامة تجارية أو دافع لإبقاء أبوابنا مفتوحة. العملاء المخلصون يجلبون الأرباح والعملاء المخلصين الآخرين. إن جعلهم مركز الاهتمام والالتزام برغباتهم واحتياجاتهم هو مثال للأهمية في صناعة المطاعم.

العملاء المخلصين هم الأفضل عندما يكونون بغيضين. من المهم تكريمهم وتقديرهم. عندما لا نقدر العملاء أو نعترف بالدور الذي يلعبونه في الحفاظ على أرباح الشركات، فإننا نفقد أعمالهم. يجب أن تتحدث بيانات العميل عن نفسها. إذا كنت سترسم رسمًا بيانيًا للعملاء المتكررين والفوائد التي حصلوا عليها بناءً على تجربتهم الأولى، فماذا سيظهر؟ نأمل أن تكون نسبة تستحق الترويج لعلامتك التجارية! كلما زاد عدد المكافآت «المجانية» أو المخفضة التي يحتفظ بها العملاء؛ كلما ارتفع معدل الاحتفاظ بالعملاء.

1. استثمر في خدمة العملاء

خدمة العملاء هي الانطباع الأول والأخير للعميل عن الشركة. في عالم حيث يمكن للعميل الاختيار من بين العديد من تجار التجزئة، فإن تجربة خدمة العملاء أمر بالغ الأهمية. إنه عامل رئيسي في عملية صنع القرار للمستهلك، ويوفر فرصة للتمييز عن المنافسين. لا يمكن المبالغة في أهمية خدمة العملاء. سواء كان الوصول المبكر أو برامج ولاء العملاء لكسب النقاط، عند تضمينها في مكالمات خدمة العملاء والتفاعلات، يمكن الوصول إلى مستويات جديدة من الولاء.

ليس كل عميل هو نفسه! خدمة العملاء تغير تجربة العملاء. قبل أن تكون هناك تقنية يتم تطويرها، كان هناك ولاء عملاء جيد وصادق مع معاملة مفيدة. عادة ما تتمحور مكالمات خدمة العملاء حول حوادث بطاقات الائتمان أو المعاملات. من المهم إنشاء بيئة لخدمة العملاء تؤمن معلومات العميل وهويته وتحتفظ بها. يمكن لبرامج خدمة العملاء هذه بناء ولاء العملاء وإنشاء ثقة مدى الحياة. العملاء الخارجون غير موجودين لأنهم يصبحون عملاء «أراك في المرة القادمة». يحتاج العملاء إلى الدعم من أجل البقاء منتظمين.

الاتصالات التجارية
أتمتة الأعمال
إنهاء الموظف

التنبؤ بالطلب على تسليم المنتج

دراسات حالة استراتيجية الأعمال
استراتيجية الأعمال