ما هي أفكار برنامج الولاء للمطاعم؟
تعد برامج الولاء طريقة رائعة لجذب العملاء المتكررين وكذلك جذب مستفيدين جدد. تقدم العديد من المطاعم الآن برامج الولاء كحافز للعملاء العائدين. من أجل جذب عملاء جدد، تحتاج أيضًا إلى تقديم خصومات وامتيازات أخرى لهم. تسرد هذه المقالة العديد من أفكار برامج الولاء للمطاعم. اكتشف أيهما الأنسب لمؤسستك واذهب إليه.
9 أفكار لبرنامج الولاء للمطاعم التي ستجعل عملائك يعودون
لماذا لديك برنامج ولاء؟
برامج الولاء هي في الأساس جزء من استراتيجية المبيعات والتسويق لأعمالك الناجحة في المطاعم والتي تقدم حوافز للعملاء مثل نقاط الولاء والقسائم وبرامج المكافآت التي يمكن استبدالها في وقت الشراء. إنها واحدة من الأدوات الرئيسية للاحتفاظ بالعملاء. مع تزايد تقلبات العملاء، أصبحت برامج الولاء أداة رئيسية لتكون في صدارة المنافسة والتأكد من بقاء العملاء المخلصين في مطعمك.
العملاء المخلصون هم أفضل عميل. يصبح عملاؤك المخلصون سفراء لعلامتك التجارية عندما يحبون مطعمك. يتيح هؤلاء العملاء المخلصون للعالم معرفة أعمال مطعمك ونقطة البيع الفريدة (USP). لكن هذا لا يحدث بالصدفة. أنت بحاجة إلى نهج استراتيجي لبناء مثل هؤلاء العملاء المخلصين لمطعمك. لكي تنجح برامج الولاء الخاصة بك، تأكد من تبني برنامج ولاء استراتيجي للمطعم لدعمها. هذا هو المكان الذي تلعب فيه برامج الولاء دورًا رئيسيًا في بناء عملاء مخلصين كسفراء لعلامتك التجارية.
أهمية برامج الولاء
أثبتت العديد من الدراسات أن العميل المخلص يجلب ما يصل إلى 10 مرات أكثر من عميل جديد لمطعمك. تساعدك برامج الولاء على تحديد العملاء المخلصين لمطعمك. رضا العملاء هو أحد الأسباب الرئيسية لنمو مطعمك. من
المرجح أن يوصي العملاء المخلصون الراضون عن منتجك أو خدماتك لعملاء جدد. قد يثبت هذا استراتيجية مبيعات قوية لمطعمك الناجح لأن فرصة تحويل العميل المحتمل تزداد أربع مرات عندما تكون حالة توصية العميل. بعض برامج الولاء الهامة الأخرى تشمل-
- برنامج الولاء يبني علاقة عاطفية مع العملاء
- العملاء المخلصين لديهم عائد استثمار مرتفع للعلامة التجارية من خلال نقاط الولاء
- برنامج الولاء يساعدك على الوصول والحصول على عملاء جدد
- رؤى العملاء المحسنة تعطي علامتك التجارية دفع استراتيجي
- برامج الولاء تحقق أرباحًا أعلى مع المزيد
من النمو كيفية تطوير برنامج الولاء
تقدم برامج الولاء لعملائك مكافآت وقسائم وهدايا وتقدير. في المقابل، يكسب العميل نقاط الولاء لعلامتك التجارية. فيما يلي بعض الخطوات التي يجب اتباعها قبل تطوير برنامج الولاء الخاص بك-
- دراسة سلوك العملاء والدفع ورضا العملاء ونمط الشراء يمكن أن يساعد في تطوير برنامج الولاء
- تقييم رضا العملاء من خلال الاستطلاعات والمقابلات والتعليقات. تحديد الموظفين الذين يجيدون خدمة العملاء ويريدون أن يكونوا جزءًا من البرنامج
- حدد أهدافك لقياس مستوى النجاح أو النتائج المرجوة لبرنامج ولاء العملاء
- ضع ميزانية لإدارة الاحتفاظ بالعملاء وتطوير العملاء وإنشاء الاستراتيجيات
- قم بإعداد ملف تعريفك العملاء استنادًا إلى معايير مختلفة مثل حجم الشراء والدفع وما إلى ذلك، والتخطيط لاستراتيجية مخصصة لبرنامج الولاء
- بصرف النظر عن الاحتفاظ بالعملاء، ركز أيضًا على علاقة طويلة الأمد مع العميل في برنامج
الولاء تطبيق بطاقة الولاء تطبيق
بطاقة الولاء هو في الأساس برنامج يساعد في تشغيل برامج الولاء على طلبك عبر الإنترنت. تقدم تطبيقات برنامج الولاء هذه للعملاء المخلصين كسب نقاط على كل عملية شراء أو طلب عبر الإنترنت. باستخدام نقاط الولاء هذه، قد يكسب العملاء امتيازات أو خصومات على عملية الشراء التالية معك. هناك عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء مرتبطة أيضًا بهذه التطبيقات مثل طلب العملاء وتوجيههم لمتابعة علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي.
لا يمكن إنكار أن تطبيق بطاقة الولاء مفيد للعميل، ولكنه أيضًا أداة قوية لعملك. وفقًا لتقرير استطلاع حديث، فإن أكثر من 68٪ من العملاء مستعدون للانضمام إلى برامج الولاء. يلتزم أكثر من 58٪ من العملاء المخلصين الذين شملهم الاستطلاع بعلاماتهم التجارية حتى مع توفر خيارات أرخص.
يمكن أن يكون إنشاء وتنفيذ برنامج ولاء ناجح مهمة صعبة. ولكن، يمكن أن يساعدك إنشاء صفقات بسيطة ومتسقة ومخصصة لمجموعات العملاء المستهدفة من خلال أفكار برنامج ولاء المطاعم في إبقائك متقدمًا على منافسيك وجذب عملاء جدد.
عرض مكافآت للعملاء المتكررين
يساعد برنامج الولاء عملائك المتكررين على الشعور بالرضا عن مطعمك. تظهر لهم مكافآت الشراء أن العلامة التجارية تقدر علاقتها بهم. تجعل المكافآت العملاء يشعرون أنهم يوفرون المال على عناصر القائمة الخاصة بهم ويدفعونهم لمواصلة دعم علامتك التجارية. فيما يلي بعض الطرق التي يمكن من خلالها مكافأة العملاء المتكررين من خلال برامج ولاء المطاعم-
- يمكنك تقديم خصومات على العملاء ذوي الإنفاق المرتفع
- يمكنك إنشاء مخطط بطاقة ولاء
- يمكنك تقديم عناصر مجانية على عمليات شراء متعددة للعملاء
- يمكنك تقديم خصومات متبادلة مع الأعمال المرتبطة بالعملاء
- يمكن دعوة العملاء لتجربة المنتجات والخدمات الجديدة
- تقديم خصومات على المنتجات والخدمات الجديدة
- المكافآت على الإحالات هي أيضًا استراتيجية جيدة
لمزيد من المعلومات، انقر فوق أفضل مطعم ولاء
مكافآت العملاء العادية
العملاء المخلصون هم العملاء الموالون لعلامتك التجارية أو مطعمك ويقومون بالشراء المتكرر منك. هناك تحديان عندما تخطط لبرامج ولاء المطاعم. أولاً، تحتاج إلى الاحتفاظ بهؤلاء العملاء المخلصين معك، ثانيًا، تحتاج إلى تقديم مثل هذه العروض التي تجعل العملاء المخلصين يشعرون بقيمة لعملك.
لذلك، بالنسبة لهذه المجموعة من العملاء المخلصين، تحتاج إلى تطوير برنامج ولاء مخصص لجعلهم يشعرون بالسعادة عند التسوق معك. فيما يلي بعض النقاط التي يجب مراعاتها لأفكار برنامج ولاء المطاعم-
- اختر قنوات اتصال انتقائية مع العملاء المخلصين
- ركز على رضا العملاء عن ممارسات خدمة العملاء للاحتفاظ بالعملاء
- دعوة العملاء المخلصين للأحداث الترويجية
- شارك مع الأعمال المرتبطة بخصومات متبادلة للعملاء المخلصين
- عرض خصومات على أعياد ميلاد العملاء المخلصين
- تقديم خيارات مختلفة للمدفوعات مثل بطاقات الائتمان
- استخدم التسويق المخصص لهؤلاء العملاء مثل إرسال الرسائل على عنوان بريدهم الإلكتروني
ولاء العملاء
نقاط المكافأة لتحويل المشترين المتكررين
نظام نقاط المكافأة هو النوع الأكثر شيوعًا من برامج ولاء العملاء في الممارسة لبرامج ولاء المطاعم. في هذا، يكسب العملاء نقاطًا عند الشراء تتحول إلى مكافآت أو عروض لعملية الشراء التالية. الشرط الوحيد لنجاح هذه الطريقة هو أنك تحتاج إلى الحفاظ على العلاقة بين نقاط الولاء والمكافآت الملموسة بسيطة.
لا يزيد نظام نقاط المكافآت من مبيعاتك ويعزز عملك فحسب، بل يحتفظ أيضًا بالعملاء. هناك تحول للمشترين المتكررين الذين يرغبون في البحث عن خيارات أخرى أيضًا، وتمسك نقاط المكافأة هذه بهؤلاء العملاء وتجعلهم يكررون العملاء لعلامتك التجارية جنبًا إلى جنب مع جلب عملاء جدد مقابل برنامج الولاء.
التعرف على المنفقين الكبار
المنفقون الكبار هم مجموعة كبيرة جدًا من العملاء المرغوب فيهم أيضًا. يصبح هؤلاء المنفقون الكبار أيضًا عملاء متكررين محتملين لمطعمك بشرط أن يشعروا برضا العملاء في نقاط البيع في المطعم. غالبًا ما تشجع العلامات التجارية هؤلاء المنفقين الكبار على إنفاق المزيد من الأموال. المفهوم الأساسي وراء ذلك هو أنه عندما تتسوق أكثر، يمكنك توفير المزيد. وهذا يمنحهم التقدير كعميل مخلص من خلال برامج ولاء المطاعم.
على سبيل المثال، عندما يصل العملاء إلى قيمة تسوق معينة، يحصلون على مكافآت وامتيازات إضافية. قد تشمل هذه المكافآت والامتيازات الشحن والإرجاع المجاني وبطاقات الهدايا أو الهدايا المجانية اعتمادًا على برنامج الولاء الخاص بك. يمكن تحديد هذه الامتيازات في نظام نقاط البيع في المطعم.
ولاء العملاء
إنشاء عروض حصرية لعملائك الأكثر ولاءً
الذين لا يريدون «شيئًا إضافيًا» عند الشراء والعلامات التجارية تقدم أيضًا بسخاء لعملائها الأكثر ولاءً. جمع وتخزين البيانات مثل المعالم الرئيسية وعادات الشراء وتاريخ المعاملات وسجلات خدمة العملاء وغيرها لتقديم عروض مخصصة لعملائك الأكثر ولاءً.
يمنحك هذا التحليلات لبناء برامج مكافآت أكثر تخصيصًا تفيد شريحة عملائك المخلصين. يمنحك هذا الفرصة لفهم عملائك بشكل أفضل وفرص بقاء هؤلاء العملاء مخلصين لعلامتك التجارية.
خصومات العرض في أيام معينة من الأسبوع
يمكنك تقديم خصومات في أيام معينة من الأسبوع والتي يمكن الإعلان عنها من خلال تطبيق بطاقة الولاء الخاص بك. يميل العملاء أكثر نحو مثل هذه الصفقات في أيام العرض تلك ويتحولون إلى التسوق أكثر في تلك الأيام. لا تعزز هذه الممارسة الربح والبيع فحسب، بل تحافظ أيضًا على ولاء العملاء لعلامتك التجارية خلال أيام العرض هذه.
يجب أن تكون مستعدًا لهذه الأيام بمخزون كافٍ لتلبية متطلبات العملاء ودعم الموظفين لرضا العملاء. تتمثل إحدى طرق القيام بذلك في تزويد العملاء بخيارات دفع متعددة مثل بطاقات الائتمان والبطاقات المثقبة. إذا تم الاهتمام بكلتا هاتين النقطتين، فيمكن لهذه الأيام أن تتساءل عن علامتك التجارية.
بطاقة الائتمان
قم بدعوة متابعيك على وسائل التواصل الاجتماعي للمشاركة
يمكن القيام بذلك بسهولة من خلال مقاطع التطبيقات. يبدأ حدث App Clips بعلامة مقطع تطبيق خاصة أو رمز الاستجابة السريعة أو علامة NFC. عند دخول العميل إلى المتجر أو المطعم، يتم استلام كتيب يحتوي على معلومات حول المكافآت. سيتعين على العميل تمرير الهاتف فوق العلامة التي تغطي علامة NFC. يعمل هذا على شكل عجلة جوائز تقدم نقاط ولاء أو هدايا. تم إطلاق App Clips بواسطة Apple مؤخرًا، حتى مع العملاء لأول مرة عندما لا يتم تثبيت التطبيق المخصص في الهاتف الذكي.
إنشاء برنامج VIP مطعم حصري
العميل هو الملك النهائي لمطعمك. يجب على المرء أن يفهم أن أعمال مطعمك تعمل بسبب عملائك. وما لم تحتفظ بها وتحصل على رضا العملاء، فإن كل شيء آخر في صناعة المطاعم سيذهب سدى. يمكنك إنشاء برامج الولاء هذه على حسابين، على أساس المبلغ والزيارة. لذلك، هناك بعض النقاط التي تحتاج إلى وضعها في الاعتبار عند إنشاء برنامج VIP مطعم حصري. هذه هي-
- اجعل عملية الولاء سهلة وبسيطة للعملاء لفهمها
- تحفيز العملاء على إشراكهم في برنامج الولاء الخاص بك
- ابق على اتصال مع عملائك من خلال رسائل البريد والمعلومات حول العروض
- اطلب تعليقات من العملاء لإجراء التغييرات اللازمة في ولائك programs
- تخصيص برنامج الولاء الخاص بك لمنح العملاء رضا العملاء وتجربة محسنة
عقد مسابقة أو حدث خاص
هناك طريقة أخرى للتفاعل مع عملائك وهي عقد الأحداث. ندوات عبر الإنترنت ومؤتمرات قمة لمشاركة العملاء ومسابقات وأحداث خاصة حيث يمكن للعملاء التفاعل مع الموظفين وجهًا لوجه. هذا يجلب عنصرًا بشريًا في عملك ويشعر العملاء أنهم يعرفون مطعمك بشكل أفضل من العديد من المنافسين الآخرين.
هناك أيضًا مفهوم لبرامج الولاء القائمة على الألعاب حيث يمكنك تحويل برنامج الولاء الخاص بك إلى ولاء قائم على اللعبة لتشجيع عملائك المتكررين.
أفكار ختامية
يعد برنامج ولاء العملاء مهمًا لأنه يمكن أن يؤثر على نجاح مطعمك على المدى الطويل. بصرف النظر عن تشجيع العملاء المتكررين، وإبقائك في المقدمة في المنافسة، وتوسيع قاعدة العملاء وزيادة المبيعات، تساعد برامج الولاء في إنشاء مطعمك من خلال الكلام الشفهي. أثناء العمل في خدمة العملاء وتطوير الأعمال والمبيعات والتسويق، يمكن أن يتأثر الاحتفاظ بالعملاء من خلال دمج الاستراتيجيات الصحيحة. وتساعدك برامج الولاء على تطوير مثل هذه الاستراتيجيات.