كيف يمكنني إنشاء خطة تسويق مطعم محلي بسيطة؟
ابدأ بوضع أهداف واضحة وقابلة للقياس، ثم حدد الضيوف المحليين المثاليين. يمكنك إصلاح الأساسيات مثل Google وموقع الويب الخاص بك، واختيار 3-5 قنوات يمكنك الحفاظ عليها، وتخطيط العروض الأسبوعية على تقويم بسيط، ومراجعة بيانات المبيعات والنتائج كل شهر.
كيفية بناء خطة تسويق مطعم محلي
نظرة عامة
غالبًا ما يقع التسويق في أسفل القائمة عندما تدير مطعمًا. أنت تراقب المبيعات والموظفين وتكاليف الطعام. قد يكون من الصعب التوقف والتفكير في العروض الترويجية المحلية أو المنشورات الاجتماعية.
ولكن إذا لم يراك الناس في منطقتك، فلن يزوروك. إذا لم يزوروك كثيرًا، فسيصبح من الصعب دفع الإيجار وتغطية الرواتب والتخطيط لجدول العمل الخاص بك. إن التدفق المستمر للضيوف المحليين - تناول الطعام والاستلام والتسليم - هو ما يحافظ على استمرار كل شيء آخر. هذا هو المكان الذي تأتي فيه خطة تسويق محلية بسيطة.
ضع أهدافًا واضحة وواقعية لمطعمك
قبل نشر صورة واحدة أو طباعة نشرة إعلانية، تحتاج إلى تحديد ما تحاول تغييره. «القيام بمزيد من التسويق» ليس هدفًا. «كن أكثر انشغالًا» ليس هدفًا. يحتاج التسويق الخاص بك إلى هدف واضح، حتى تتمكن من معرفة ما إذا كان يعمل.
ابدأ باختيار 1-3 أهداف رئيسية للأيام التسعين القادمة. اجعلها بسيطة ومحددة، على سبيل المثال -
- زيادة تغطية وجبات الغداء خلال أيام الأسبوع بنسبة 15٪
- إضافة 20 ضيفًا جديدًا أسبوعيًا إلى قائمة البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة
- زيادة الطلبات عبر الإنترنت بنسبة 10٪
- زيادة متوسط الشيكات بمقدار 3 دولارات من خلال عمليات البيع الإضافية أو الحزم
اجعل كل هدف محددًا وقابل للقياس ومرتبط بإطار زمني. «بيع المزيد من خدمات المطاعم» تصبح «احجز 8 طلبات تموين شهريًا بحلول نهاية هذا الربع».
بعد ذلك، قم بتوصيل كل هدف ببعض الأرقام التي تتتبعها بالفعل -
1. التغطيات التأمينية - حسب اليوم من الأسبوع أو النهار/جزء من اليوم (الغداء، العشاء، وقت متأخر من الليل)
2. متوسط الشيك - لكل ضيف أو لكل طلب
3. الضيوف الجدد مقابل الضيوف المتكررين - حتى عمليات العد أو التقديرات البسيطة تساعد
4. عمليات الاسترداد الترويجية - كم عدد الأشخاص الذين استخدموا رمزًا أو رابطًا أو عرضًا
ثم اطرح سؤالًا عمليًا - هل يمكن لمطبخي والموظفين والمساحة التعامل مع هذا؟
إذا تعرض فريقك بالفعل للهجوم في ليالي الجمعة، فلا تضع هدفًا لحزم أيام الجمعة أكثر من ذلك. بدلًا من ذلك، حاول ملء الأوقات البطيئة - مثل فترات بعد الظهر في أيام الأسبوع أو العشاء المبكر.
أخيرًا، اكتب أهدافك في مكان واحد - دفتر ملاحظات أو لوحة بيضاء أو جدول بيانات بسيط. شاركها مع مديريك. عندما يعرف الجميع، «نحن نحاول إضافة 15 وجبة غداء إضافية خلال أيام الأسبوع يوميًا»، تصبح قراراتك اليومية بشأن العروض الترويجية وعمليات البيع الإضافية والتوعية المحلية أسهل بكثير وأكثر تركيزًا.
حدد ضيفك المستهدف
بمجرد معرفة أهدافك، يجب أن تكون واضحًا بشأن من تريد الوصول إليه. «الجميع في دائرة نصف قطرها 10 أميال» ليست مفيدة. يستجيب الضيوف المختلفون للعروض والصور والقنوات المختلفة. كلما كنت أكثر تحديدًا، أصبح من الأسهل إنشاء تسويق ناجح.
ابدأ بما تعرفه بالفعل. انظر إلى بضعة أسابيع من البيانات واسأل -
- متى تكون أكثر ازدحامًا. غداء، عشاء، عطلات نهاية الأسبوع؟
- ما هي العناصر الأكثر مبيعًا؟
- من أين يأتي الضيوف (الرموز البريدية والمكاتب والأحياء)؟
- ما الملاحظات التي تسمعها الخوادم مرارًا وتكرارًا؟
من هذا، ارسم 1-3 ملفات تعريف بسيطة للضيوف. على سبيل المثال -
1. جمهور الغداء في المكتب - يأتي بين الساعة 11.30-1.30، ويريد خيارات سريعة يمكن التنبؤ بها، وغالبًا ما يطلب في مجموعات، ويهتم بالراحة والطلب عبر الإنترنت.
2. العائلات المشغولة - العشاء المبكر، تقدر الخيارات والحزم الملائمة للأطفال، تبحث عن العروض، غالبًا ما تزور في أيام معينة (مثل الثلاثاء أو عطلات نهاية الأسبوع).
3. ليلة عطلة نهاية الأسبوع/المجموعة الاجتماعية - تسجيل متوسط أعلى، يهتم بالأجواء والكوكتيلات والأطباق «القابلة للإنستغرام».
لكل ملف تعريف، اكتب -
- وقت الزيارة المعتاد واليوم
- متوسط الإنفاق
- ما يطلبونه عادةً
- لماذا يختارونك (السرعة والسعر والطعام المريح والحيوية والخيارات الصحية وما إلى ذلك)
- أكبر نقاط الاحتكاك (وقوف السيارات، أوقات الانتظار، الطلب البطيء عبر الإنترنت)
لا يجب أن يكون هذا مثاليًا. أنت فقط تصف بالكلمات ما تراه أنت وفريقك بالفعل.
الآن قم بتوصيل هذا بأهدافك. إذا كان هدفك هو المزيد من وجبات الغداء خلال أيام الأسبوع، فركز على جمهور المكتب، وليس على الذين يشربون في وقت متأخر من الليل. إذا كان هدفك هو تحقيق متوسط أعلى، فقم بترويج التطبيقات القابلة للمشاركة وعروض المشروبات للضيوف الذين ينفقون أكثر بالفعل.
عند النشر أو إرسال رسالة نصية أو عرض إعلان أو طباعة خيمة طاولة، اسأل «لأي ضيف هذا؟» إذا كانت الإجابة «الجميع»، فمن المحتمل أن تكون الرسالة عامة جدًا. يساعدك مسح الضيوف المستهدفين في اختيار صور أفضل وعروض أفضل وتوقيت أفضل - واستخدام وقت التسويق المحدود حيثما كان ذلك مهمًا.
راجع ما لديك بالفعل
قبل إضافة قنوات تسويق جديدة، تأكد من أن أساسياتك صلبة. تقضي العديد من المطاعم وقتًا على وسائل التواصل الاجتماعي ولكنها تفقد ضيوفًا لأن ساعات عملها خاطئة عبر الإنترنت، أو صعوبة قراءة قائمتها، أو أن قائمة Google الخاصة بها تبدو ميتة. يمكن للتدقيق القصير إصلاح هذا.
ابدأ بـ «الباب الأمامي الرقمي» -
1. الملف الشخصي للنشاط التجاري في Google - هل ساعات عملك صحيحة؟ هل رقم هاتفك صحيح؟ هل من السهل العثور على رابط القائمة والطلب عبر الإنترنت؟ هل لديك صور حديثة، وليس فقط صور قديمة أو منخفضة الجودة؟
2. موقع الويب - هل من الواضح كيفية رؤية القائمة أو الطلب أو حجز طاولة في غضون بضع ثوانٍ؟ هل يتم تحميله بسرعة على الهاتف؟
3. القائمة عبر الإنترنت - هل العناصر والأسعار والصور محدّثة عبر موقعك الإلكتروني وGoogle وتطبيقات التسليم؟
بعد ذلك، انظر إلى مراجعاتك وسمعتك الأساسية
- - كم عدد المراجعات الأخيرة التي لديك في آخر 30-60 يومًا؟
- هل ترد على المراجعات - خاصة السلبية منها؟
- هل هناك أي شكاوى شائعة (الخدمة البطيئة، الساعات الخاطئة، العناصر المفقودة)؟
بعد ذلك، تحقق من نقاط الاتصال داخل المتجر -
1. اللافتات - هل يمكن للأشخاص رؤية المدخل وساعات العمل والعروض الرئيسية بسهولة من الشارع؟
2. خيام المائدة/التحقق من مقدمي العروض - هل تروج لأي شيء، مثل الاشتراك في برنامج الولاء أو قائمة البريد الإلكتروني أو عرض خاص في الأسبوع؟
3. تغليف الوجبات الجاهزة - هل يذكر موقع الويب الخاص بك أو رمز QR أو عرض الزيارة التالية؟
أثناء التنقل، اكتب 3-5 «تسريبات» في مسار الضيف - الأماكن التي قد ينزل إليها الضيوف المهتمون. أمثلة -
- يجدك الضيوف على Google، لكن ساعات عملك خاطئة ويرفضون.
- يتناول الأشخاص الطعام في المطعم، ولكن لا يرون تذكيرًا بمتابعتك أو الانضمام إلى قائمتك.
- يحصل موقع الويب الخاص بك على زيارات، ولكن لا يوجد زر واضح للطلب الآن.
أصلح هذه أولاً. غالبًا ما يؤدي تشديد الأساسيات إلى زيادة الزيارات والطلبات دون إضافة أي تسويق جديد. كما أنه يجعل كل جهد مستقبلي - الإعلانات والمشاركات الاجتماعية ورسائل البريد الإلكتروني - يحقق أداءً أفضل، لأن الضيوف يحصلون على تجربة أنظف وأكثر وضوحًا.
اختر 3-5 قنوات تسويق محلية تناسب مطعمك
الآن بعد أن أصبحت أساسياتك في حالة أفضل، حان الوقت لاختيار المكان الذي ستظهر فيه بالفعل. الهدف ليس التواجد في كل مكان. الهدف هو اختيار 3-5 قنوات يمكنك استخدامها باستمرار، أسبوعًا بعد أسبوع، دون إرهاق نفسك أو فريقك.
فكر في ثلاث مجموعات -
1. القنوات المملوكة (يمكنك التحكم فيها)
عادة ما تكون هذه هي الأكثر قيمة بمرور الوقت.
- موقع الويب
- قائمة البريد الإلكتروني
- قائمة الرسائل القصيرة
- برنامج الولاء أو التطبيق
- اللافتات داخل المتجر وخيام الطاولة
إذا لم يكن هناك شيء آخر، ركز على قائمة رقمية واحدة (البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة) بالإضافة إلى نقاط الاتصال داخل المتجر. من المرجح أن يعود الضيوف الذين ينضمون إلى قائمتك. حتى القائمة الصغيرة - 200-500 شخص - يمكنها تحقيق مبيعات ثابتة عند إرسال عروض بسيطة وواضحة.
2. القنوات المكتسبة (ما يقوله الآخرون عنك)
- مراجعات Google و Yelp
- الإشارات والعلامات على وسائل التواصل الاجتماعي
- الصحافة المحلية أو المدونات - الشراكات مع الشركات أو المكاتب أو المدارس أو الصالات الرياضية القريبة
هنا، تتمثل «وظيفتك» في طلب المراجعات بانتظام وبناء بعض العلاقات المحلية. على سبيل المثال، يمكن لصالة الألعاب الرياضية القريبة الاحتفاظ بقوائم الطعام الخاصة بك في مكتب الاستقبال، وتقدم لأعضائها صفقة غداء خلال أيام الأسبوع.
3. القنوات المدفوعة (تدفع للوصول إلى الأشخاص)
- إعلانات Facebook/Instagram المحلية
- إعلانات Google لـ «مطعم بالقرب مني»/«[cuisine] بالقرب مني»
- العروض الترويجية لتطبيق التوصيل
يمكن للقنوات المدفوعة مساعدتك في الوصول إلى ضيوف جدد بسرعة، ولكن يجب ربطها بأهداف وأرقام واضحة. على سبيل المثال - «أنفق 300 دولار هذا الشهر على إعلانات Facebook المحلية للترويج لحزمة العائلة يوم الثلاثاء وتتبع عمليات الاسترداد».
قم بمطابقة قنواتك مع ضيوفك المستهدفين وسعتك. إذا كان جمهور الغداء الخاص بك يعيش على Instagram، فقد تكون هذه هي القناة الرئيسية. إذا كان موظفوك المنتظمون أكبر سنًا أو أكثر محلية، فقد تكون رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة أقوى.
اختر 3-5 قنوات، واكتبها بجانب أهدافك، وقم بالالتزام. من الأفضل الظهور باستمرار في أماكن قليلة بدلاً من الظهور بشكل عشوائي في العديد من الأماكن.
تصميم عروض ورسائل بسيطة
بعد اختيار قنواتك، ستحتاج إلى شيء واضح وجذاب لوضعه أمام الناس. هذا هو المكان الذي تزيد فيه العديد من المطاعم من تعقيد الأمور. لا تحتاج إلى شعارات ذكية. أنت بحاجة إلى عروض بسيطة تتناسب مع أهدافك والضيوف المستهدفين.
ابدأ من أهدافك وملفات تعريف الضيوف -
- هل تريد المزيد من وجبات الغداء خلال أيام الأسبوع؟ قم بإنشاء مجموعة «غداء في 20 دقيقة» للعاملين في المكاتب.
- هل تريد شيك متوسط أعلى؟ أنشئ تطبيقات قابلة للمشاركة + حزم مشروبات للمجموعات.
- هل تريد المزيد من الزيارات المتكررة؟ اعرض ارتدادًا على الإيصال لزيارتهم القادمة.
عادةً ما يجيب العرض الجيد على ثلاثة أسئلة بسرعة -
1. لمن هذا المنتج؟ (عمال المكاتب والأسر والمنتظمون)
2. ما الذي يحصلون عليه؟ (خصم، حزمة، إضافة مجانية، خدمة أسرع)
3. ماذا يجب أن يفعلوا بعد ذلك؟ (اعرض هذا النص، انقر فوق هذا الرابط، تعال يوم الثلاثاء)
اجعل الرياضيات بسيطة حتى تظل تعمل مع هوامشك. على سبيل المثال -
- قم بتجميع الأطباق الجانبية منخفضة التكلفة أو المشروبات مع التيار الكهربائي الشهير بدلاً من خصم كل شيء.
- استخدم الأيام البطيئة للحصول على عروض أقوى واحتفظ بعطلات نهاية الأسبوع بالسعر الكامل.
- حدد حدًا واضحًا (على سبيل المثال، «أول 50 طلبًا»، «الثلاثاء - الخميس فقط»، «تناول الطعام في المطعم فقط»).
بعد ذلك، اكتب رسائل قصيرة يمكنك إعادة استخدامها عبر القنوات. مثال -
- «غداء المكتب؟ احصل على «كومبو» لمدة 20 دقيقة - دخول ومشروب مقابل 10 دولارات اطلب عبر الإنترنت أو اذهب من الاثنين إلى الجمعة من 11.30 إلى 2.00.»
يمكن أن تستمر نفس الرسالة -
- منشور اجتماعي به صورة
- رسالة نصية قصيرة إلى قائمتك
- علامة صغيرة بالقرب من المنضدة
- ملاحظة في رسالتك الإخبارية عبر البريد الإلكتروني
تتبع الأرقام الأساسية- عدد الأشخاص الذين شاهدوها (مرات الظهور)، وعدد المستجيبين (عمليات الاسترداد أو الطلبات)، وماذا فعلت للمبيعات في ذلك اليوم. حتى التتبع التقريبي يساعدك على معرفة العروض التي يمكنك الاحتفاظ بها أو تعديلها أو إسقاطها بسرعة. بمرور الوقت، ستنشئ مكتبة صغيرة من العروض المجربة التي يمكنك إعادتها عندما تحتاج إلى زيادة المبيعات.
قم بإنشاء محتوى وتقويم ترويجي لمدة 4 أسابيع
الآن تعرف أهدافك والضيوف المستهدفين والقنوات والعروض. الخطوة التالية هي وضع كل شيء في التقويم حتى لا تقرر «ما تريد نشره» في منتصف نوبة عمل مزدحمة.
ابدأ صغيرًا - خطط لمدة 4 أسابيع في المرة الواحدة. استخدم أداة بسيطة - تقويم مطبوع أو لوحة بيضاء أو جدول بيانات أساسي. في الجزء العلوي، قم بإدراج قنواتك الرئيسية (على سبيل المثال. في المتجر، البريد الإلكتروني، الرسائل القصيرة، Instagram). أسفل الجانب، ضع قائمة بالأسابيع والأيام الرئيسية.
أولاً، حدد مذيعك للشهر -
- أيام الدفع (الأنماط الأولى أو الخامسة عشرة أو المحلية)
- الأحداث المحلية (الألعاب المدرسية والمهرجانات وسوق المزارعين)
- الألعاب الرياضية الكبيرة أو العطلات
- الأحداث الخاصة بك (الموسيقى الحية، عنصر قائمة جديد، ليلة ذات طابع خاص)
بعد ذلك، اختر 3-4 عروض ترويجية رئيسية للشهر الذي يرتبط بأهدافك. مثال -
الأسبوع الأول - «مجموعة غداء لمدة 20 دقيقة» للعاملين في المكاتب -
الأسبوع الثاني - «حزمة الليلة العائلية» أيام الثلاثاء -
الأسبوع 3 - «تطبيق جديد + اقتران المشروبات» لزيادة متوسط الفحص في
الأسبوع الرابع - «انضم إلى قائمة الرسائل القصيرة الخاصة بنا» اضغط لتكرار الزيارات
لكل أسبوع، قرر -
- ما الذي نسعى إليه؟ (أي عرض)
- ما الغرض من الضيوف؟ (المكتب، العائلات، الموظفون النظاميون)
- ما هي القنوات التي سنستخدمها؟ (على سبيل المثال، تسجيل داخل المتجر + Instagram + SMS)
ثم قم بتوصيل إجراءات محددة، على سبيل المثال -
1. الاثنين - انشر العرض على Instagram مع الصورة
2. الثلاثاء - أرسل رسالة قصيرة إلى القائمة
3. الأربعاء - خوادم القطارات لذكر العرض على الطاولة
4. الجمعة - تحقق من الأرقام السريعة (عمليات الاسترداد والأغلفة والمبيعات)
أخيرًا، قم بتعيين المالكين. يمكن لشخص واحد امتلاك التقويم، ولكن يمكن مشاركة المهام -
- من يقوم بتحديث العلامات؟
- من يقوم بنشر الرسائل أو جدولها؟
- من يسحب الأرقام الأساسية كل أسبوع؟
عندما ينتهي الشهر، لا تبدأ من الصفر. حافظ على ما نجح، وأسقط ما لم ينجح، وقم ببناء التقويم التالي لمدة 4 أسابيع بمزيد من الثقة في كل مرة.
القياس والمراجعة والتحسين كل شهر
تساعد خطة التسويق فقط إذا قمت بفحص الأرقام. لا تحتاج إلى لوحة تحكم فاخرة، ولكنك تحتاج إلى روتين بسيط لمعرفة ما يعمل وما لا يعمل.
ابدأ باختيار بعض المقاييس الأساسية المرتبطة بأهدافك -
- التغطيات حسب اليوم (الغداء والعشاء وفي وقت متأخر من الليل)
- متوسط الشيكات لكل ضيف أو طلب
- أداء العرض الترويجي. عدد الأشخاص الذين استخدموا رمزًا أو رابطًا أو ذكروا العرض
- تمت إضافة جهات اتصال جديدة.
اشتراكات البريد الإلكتروني/الرسائل القصيرة/الولاء - الإشارات الأساسية عبر الإنترنت. تقوم Google بمراجعة هذا الشهر، وزيارات مواقع الويب، والطلبات عبر الإنترنت
مرة واحدة في الأسبوع (أو مرة واحدة على الأقل في الشهر)، وحظر 30-45 دقيقة. اطبع تقرير المبيعات واسحب بيانات نقاط البيع وانظر إلى التقويم الخاص بك -
1. ماذا دفعنا؟ (التي تقدم، أي قنوات)
2. ماذا حدث للأرقام؟
(الأغطية والمبيعات ومتوسط الشيكات وعمليات الاسترداد) 3. ما الذي تغير عبر الإنترنت؟ (المراجعات والمتابعين وحجم القائمة)
اطرح بعض الأسئلة البسيطة -
- هل أدى هذا العرض الترويجي إلى إحداث تغيير في الجزء اليومي الذي استهدفناه؟
- هل تسبب أي عرض في مشاكل تشغيلية (حجم كبير جدًا وتوقيت خاطئ)؟
- ما هي القنوات التي حققت أكبر قدر من الاستجابة بأقل جهد؟
اكتب ثلاثة أشياء -
1. قم بالمزيد - العروض أو القنوات التي ساعدت بشكل واضح
2. الإصلاح أو التعديل - التنفيذ الفوضوي، الصياغة المربكة، التوقيت السيئ
3. توقف - الأشياء التي استغرقت الكثير من الوقت ولم تحقق سوى القليل للمبيعات
شارك ملخصًا سريعًا مع مديريك، وعندما يكون ذلك مفيدًا، مع الفريق بأكمله. على سبيل المثال - «الحزمة العائلية أيام الثلاثاء رفعت أغطية يوم الثلاثاء بنسبة 18٪. سنحتفظ بها الشهر المقبل ونروج لها أكثر في قائمة الرسائل القصيرة الخاصة بنا».
عندما تكرر هذه الدورة - التخطيط والتنفيذ والمراجعة - كل شهر، يصبح التسويق المحلي عادة ثابتة وليس مجرد تخمين. وبمرور الوقت، ستعرف الأدوات التي يجب عليك سحبها عندما تحتاج إلى حركة مرور أو فحوصات أعلى أو المزيد من الزيارات المتكررة.
ابدأ باستخدام ميزة التقاط البيانات الذكية
قم بتحسين جهود التسويق الخاصة بك مع Altametrics