ما هي نسبة تكلفة العمالة الجيدة للمطاعم؟
تتراوح نسبة تكلفة العمالة الجيدة للمطاعم عادةً بين 25٪ و 35٪ من إجمالي المبيعات. تستهدف مطاعم الخدمة السريعة المستوى الأدنى، بينما قد تصل مؤسسات الخدمة الكاملة إلى النطاق الأعلى بسبب زيادة متطلبات التوظيف والخدمة.
كيفية حساب وإدارة تكلفة العمالة بكفاءة في المطاعم
أهمية التحكم في تكلفة العمالة
إن إدارة مطعم لا تتعلق فقط بإعداد طعام رائع - بل تتعلق أيضًا بإدارة أموالك بحكمة. العمالة هي واحدة من أكبر التكاليف لأي مطعم. وهذا يشمل كل ما تدفعه لموظفيك، مثل الأجور والضرائب والمزايا وحتى الوقت الذي تقضيه في تدريب الموظفين الجدد. إذا كانت تكاليف العمالة مرتفعة للغاية، فقد يضر ذلك بأرباحك. ولكن إذا قلصت كثيرًا، فقد تتأثر خدمتك وجودة طعامك.
من المهم إيجاد التوازن الصحيح. تريد التأكد من أن فريقك يشعر بالتقدير ويتقاضى أجرًا عادلًا، ولكنك تحتاج أيضًا إلى حماية عملك من خسارة الأموال. في هذه الأيام، أصبح الأمر أكثر صعوبة بسبب ارتفاع الأجور والمبيعات غير المتوقعة والحاجة إلى إبقاء العملاء سعداء في كل مرة يزورونها.
يعاني العديد من مالكي المطاعم من هذا الأمر - فبعضهم يعاني من زيادة عدد الموظفين ويهدرون المال خلال الفترات البطيئة، بينما يعاني البعض الآخر من نقص الموظفين ويخاطرون بإزعاج الضيوف بسبب بطء الخدمة. والخبر السار هو أنه مع القليل من التخطيط والاهتمام بالأرقام الصحيحة، يمكنك إدارة تكاليف العمالة دون ضغوط.
فهم تكلفة العمالة - ما الذي يجب تضمينه؟
قبل أن تتمكن من إدارة تكاليف العمالة في مطعمك، تحتاج إلى فهم كامل لما يشكل هذه التكاليف. يخطئ العديد من مالكي المطاعم في التفكير في أن تكلفة العمالة هي مجرد أجور بالساعة أو الرواتب التي يدفعونها لموظفيهم. في الواقع، تشمل تكاليف العمالة أكثر من ذلك بكثير.
الأولى والأكثر وضوحًا هي الأجور والرواتب. يغطي هذا المبلغ ما تدفعه لموظفي المطبخ والخوادم والسقاة وغسالات الصحون والمديرين وأي شخص آخر في فريقك. سواء كانوا بدوام كامل أو بدوام جزئي أو مؤقتين، فإن أجرهم الأساسي هو جزء من تكلفة العمالة الخاصة بك.
بعد ذلك، يجب عليك تضمين ضرائب الرواتب. أرباب العمل مسؤولون عن جزء من الضمان الاجتماعي والرعاية الطبية والتأمين ضد البطالة وأحيانًا الضرائب الخاصة بالدولة. هذه تكاليف إضافية تضيف إلى إجمالي نفقات العمالة. يتم
احتساب مزايا الموظفين أيضًا. إذا كنت تقدم تأمينًا صحيًا أو إجازة مدفوعة الأجر أو مساهمات التقاعد أو المكافآت، فيجب تضمين كل هذه الأمور عند حساب تكلفة العمالة. حتى المزايا الصغيرة مثل وجبات الموظفين المجانية أو بدلات النقل هي جزء من هذا.
ثم هناك تكاليف العمالة غير المباشرة. غالبًا ما يتم تجاهلها ولكن يمكن أن تحدث فرقًا كبيرًا. تشمل الأمثلة تكلفة تدريب الموظفين الجدد والزي الرسمي وأحداث الموظفين والوقت الذي يقضيه المشرفون في تدريب الفريق أو إدارته.
شيء آخر مهم يجب تذكره هو أجر العمل الإضافي. إذا كان الموظفون يعملون أكثر من عدد الساعات القياسي الذي يحدده القانون، فعادةً ما يتعين عليك دفع رسوم إضافية لهم. يمكن أن يؤدي ذلك إلى زيادة تكاليف العمالة بسرعة إذا لم تتم إدارته بعناية.
أخيرًا، يجب أن تعكس تكلفة العمالة أيضًا أي عمال متعاقدين أو مستقلين تستأجرهم، مثل عمال النظافة أو عمال الصيانة، إذا كانوا جزءًا من عملياتك العادية.
عندما تضيف كل هذه القطع معًا، تحصل على التكلفة الحقيقية للعمالة. تساعدك معرفة هذه الصورة الكاملة على اتخاذ قرارات أفضل عند تخطيط الجداول الزمنية وتحديد أسعار القائمة والتحكم في نفقات المطعم الإجمالية.
جرب معالجة كشوف المرتبات الخالية من المتاعب
قم بتبسيط عملية كشوف المرتبات الخاصة بك مع Altametrics
دليل خطوة بخطوة لحساب تكلفة العمالة
قد يبدو حساب تكلفة العمالة أمرًا صعبًا في البداية، ولكنه في الواقع بسيط جدًا بمجرد تفصيله. تساعدك معرفة تكلفة العمالة على معرفة مقدار مبيعاتك التي يتم إنفاقها على الدفع لفريقك بالضبط. بهذه الطريقة، يمكنك اتخاذ قرارات ذكية لإبقاء التكاليف تحت السيطرة دون اختصار النفقات.
الخطوة 1. أضف إجمالي نفقات العمالة
ابدأ بإدراج كل المصاريف المتعلقة بالعمل لفترة محددة - يمكن أن يكون ذلك أسبوعيًا أو شهريًا أو ربع سنويًا. يجب أن يشمل هذا المجموع
- - جميع الأجور والرواتب المدفوعة للموظفين
- ضرائب الرواتب التي تدفعها الشركة
- مزايا الموظفين (الرعاية الصحية والإجازات المدفوعة وما إلى ذلك)
- أجر العمل الإضافي
- تكاليف التدريب
- أي نفقات أخرى متعلقة بالعمالة مثل الزي الرسمي أو الوجبات
على سبيل المثال، لنفترض أن مطعمك قضى ما يلي في شهر واحد -
- الأجور والرواتب. 18000 دولار
- ضرائب الرواتب. 1,800 دولار
- الفوائد. 1200 دولار
- العمل الإضافي. 500 دولار
- التدريب والتكاليف الأخرى. 500 دولار
إجمالي تكلفة العمالة = 22000 دولار
الخطوة 2. احسب إجمالي المبيعات لنفس الفترة
ابحث عن إجمالي المبيعات التي حققها مطعمك خلال نفس الفترة. على سبيل المثال -
إجمالي المبيعات = 80،000 دولار
الخطوة 3. قم بتطبيق صيغة تكلفة العمالة
الصيغة الأساسية لنسبة تكلفة العمالة هي -
(إجمالي تكلفة العمالة/إجمالي المبيعات) × 100 = تكلفة العمالة٪
باستخدام مثالنا -
(22،000 دولارًا/80،000 دولار) × 100 = 27.5٪ وهذا يعني أن 27.5٪
من مبيعاتك ذهبت نحو العمالة.
الخطوة 4. مقارنة بمعايير الصناعة
في معظم المطاعم، تعتبر تكاليف العمالة بين 25٪ و 35٪ من إجمالي المبيعات صحية. إذا كانت النسبة المئوية الخاصة بك أعلى، فقد تكون تعاني من زيادة عدد الموظفين أو تدفع الكثير من الوقت الإضافي. إذا كانت منخفضة جدًا، فقد تخاطر بجودة خدمة العملاء.
يساعدك تتبع هذا الرقم بانتظام - أسبوعيًا أو شهريًا - على اكتشاف المشكلات مبكرًا وإجراء التعديلات حسب الحاجة.
المقاييس والنسب الرئيسية التي يجب مراقبتها بانتظام
إن مراقبة تكاليف العمالة لا تتعلق فقط بحساب نسبة مئوية واحدة. لإدارة نفقات العمالة في مطعمك بشكل جيد حقًا، تحتاج إلى تتبع بعض الأرقام المهمة - تسمى المقاييس والنسب - على أساس منتظم. يساعدك ذلك على فهم كيفية توافق إنفاق العمالة مع المبيعات وإنتاجية الموظفين.
1. نسبة تكلفة العمالة
هذا هو الرقم الرئيسي الذي تشاهده معظم المطاعم. يمكنك حساب ذلك باستخدام الصيغة من القسم الأخير -
(إجمالي تكلفة العمالة/إجمالي المبيعات) × 100 = تكلفة العمالة٪
عادة ما تتراوح تكلفة العمالة الصحية بين 25٪ و 35٪ من المبيعات، اعتمادًا على نوع المطعم الخاص بك.
2. المبيعات لكل ساعة عمل (SPLH)
يوضح هذا مقدار الأموال التي يجنيها فريقك مقابل كل ساعة عمل. من السهل الحساب -
إجمالي المبيعات/إجمالي ساعات العمل = SPLH
على سبيل المثال، إذا حققت 10,000 دولار من المبيعات وعمل فريقك 500 ساعة في ذلك الأسبوع، فإن SPLH الخاص بك هو 20 دولارًا. الرقم الأعلى يعني أن موظفيك يعملون بكفاءة.
3. نسبة إنتاجية العمل
تخبرك بالمبلغ الذي تنفقه على العمالة مقارنة بما تكسبه -
إجمالي المبيعات/إجمالي تكلفة العمالة = نسبة إنتاجية العمل
تعني النسبة الأعلى أنك تجني المزيد من المال مقابل كل دولار تنفقه على العمالة.
4. نسبة ساعات
العمل الإضافي العمل الإضافي مكلف. لتتبع المبلغ الإضافي الذي تدفعه، استخدم هذه النسبة -
إجمالي ساعات العمل الإضافي/إجمالي ساعات العمل = نسبة العمل الإضافي
إذا كان العمل الإضافي مرتفعًا جدًا، فقد تحتاج إلى تعديل جدولك لتجنب التكاليف غير الضرورية.
من خلال تتبع هذه الأرقام كل أسبوع أو شهر، يمكنك اكتشاف المشكلات مبكرًا - مثل الدفع مقابل الكثير من الساعات البطيئة أو وجود موظفين يعملون ساعات إضافية مكلفة. كما أنها تساعدك على التخطيط لنوبات عمل أفضل، وتحديد أسعار القائمة بشكل صحيح، واتخاذ القرارات التي تحافظ على إنتاجية فريقك دون إثقال طاقتهم.
أدوات وتقنيات لتتبع تكلفة العمالة
يمكن أن تستغرق إدارة تكاليف العمالة يدويًا وقتًا طويلاً وعرضة للأخطاء، خاصة في المطاعم المزدحمة. لحسن الحظ، هناك العديد من الأدوات والتقنيات المصممة لجعل تتبع تكاليف العمالة أسهل وأكثر دقة. يمكن أن يؤدي استخدام الأدوات المناسبة إلى توفير الوقت وتقليل الأخطاء ومساعدتك على اتخاذ قرارات أفضل بشكل أسرع.
1. أنظمة نقاط البيع (POS)
تقوم معظم أنظمة نقاط البيع الحديثة بأكثر من مجرد معالجة الطلبات والمدفوعات. يمكنهم أيضًا تتبع المبيعات في الوقت الفعلي والاتصال بميزات إدارة العمل. يساعدك هذا التكامل على مقارنة تكاليف العمالة مباشرة مع بيانات المبيعات الخاصة بك، مما يمنحك صورة أوضح عن كيفية مطابقة إنفاق العمالة لأداء الأعمال.
2. جدولة البرامج
تعد جدولة البرامج أحد أكبر العوامل في التحكم في تكاليف العمالة. يتيح لك برنامج الجدولة إنشاء جداول الموظفين بناءً على توقعات المبيعات وتوافر الموظفين. حتى أن بعض البرامج تستخدم بيانات المبيعات التاريخية للتنبؤ بالفترات المزدحمة والبطيئة، حتى تتمكن من جدولة العدد المناسب من الأشخاص. هذا يقلل من زيادة عدد الموظفين خلال أوقات الهدوء ونقص الموظفين أثناء نوبات العمل المزدحمة.
3. أدوات تتبع الوقت يعد
التتبع الدقيق لساعات الموظفين أمرًا ضروريًا لتجنب دفع الكثير من العمل الإضافي أو ساعات العمل المفقودة. تساعد الساعات الزمنية وتطبيقات تتبع الوقت الرقمية في تسجيل عمليات تسجيل دخول الموظفين وتسجيلهم تلقائيًا. هذا يقلل الأخطاء من الجداول الزمنية اليدوية ويضمن حساب تكاليف العمالة بشكل صحيح.
4. برامج إدارة العمل
تجمع بعض البرامج بين الجدولة وتتبع الوقت وإعداد تقارير تكلفة العمالة في مكان واحد. يمكن لهذه الأنظمة إنشاء تقارير وتنبيهات مفصلة عندما تبدأ تكاليف العمالة في الارتفاع فوق الأهداف. تعمل الأتمتة في هذه الأدوات على توفير ساعات عمل المديرين كل أسبوع وتساعد في الحفاظ على تكاليف العمالة في حدود الميزانية.
يساعد استخدام هذه الأدوات على تقليل التخمين. بدلاً من الاعتماد على الشعور الغريزي، لديك رؤى تعتمد على البيانات لتخطيط الجداول الزمنية وتعديل مستويات التوظيف والتحكم في الوقت الإضافي. تعمل التكنولوجيا أيضًا على تحسين التواصل مع الموظفين حول الجداول الزمنية والتغييرات، مما يجعل العملية بأكملها أكثر سلاسة للجميع.
استراتيجيات الجدولة للتحكم في تكاليف العمالة
تعد الجدولة الذكية من أقوى الطرق لإدارة تكاليف العمالة في المطعم. يمكن أن يساعدك الحصول على العدد المناسب من الموظفين في الطابق في الأوقات المناسبة على تجنب الدفع لساعات عندما يكون العمل بطيئًا، مع ضمان حصول ضيوفك على الخدمة التي يتوقعونها. إنه توازن دقيق، ولكن مع بعض التخطيط المدروس، يمكنك التحكم في التكاليف دون الإضرار بجودة الخدمة.
1. استخدم بيانات المبيعات للتنبؤ بالطلب
الخطوة الأولى هي فهم متى يكون مطعمك أكثر ازدحامًا. انظر إلى بيانات المبيعات التاريخية حسب الساعة واليوم من الأسبوع. يساعدك هذا على توقع الأوقات المزدحمة والفترات البطيئة. على سبيل المثال، قد تكون عطلات نهاية الأسبوع والأمسيات هي ساعات الذروة، بينما قد تكون فترة ما بعد الظهيرة في أيام الأسبوع أبطأ. استخدم هذه المعلومات لجدولة المزيد من الموظفين خلال أوقات الذروة وعدد أقل خلال ساعات الهدوء.
2. تجنب الإفراط في التوظيف ونقص الموظفين.
الإفراط في التوظيف يعني أنك تدفع للموظفين عندما لا تكون هناك حاجة إليهم، مما يهدر المال. يمكن أن يؤدي نقص الموظفين إلى الإضرار بخدمة العملاء لأن فريقك منهك للغاية، مما يؤدي إلى تباطؤ الطلبات والضيوف غير السعداء. يمكن أن تساعد برامج الجدولة في موازنة ذلك من خلال مطابقة ساعات عمل الموظفين بالمبيعات المتوقعة وأوقات الانشغال، مما يقلل من التخمين.
3. الموظفون
المتقاطعون يعني التدريب المتبادل لموظفيك تعليم الموظفين كيفية التعامل مع أدوار متعددة - مثل الخادم الذي يمكنه أيضًا المساعدة في النقل بالحافلات أو الطاهي الذي يمكنه المساعدة في العمل التحضيري. تسمح لك هذه المرونة بتقليل إجمالي عدد الموظفين المجدولة خلال نوبات العمل البطيئة دون التضحية بجودة الخدمة.
4. إدارة العمل الإضافي بعناية
يمكن أن يؤدي العمل الإضافي إلى زيادة تكاليف العمالة بسرعة. راقب من يعمل لساعات إضافية وحاول الحد من العمل الإضافي عن طريق تعديل الجداول الزمنية أو الاستعانة بمساعدة بدوام جزئي. يمكن أن يؤدي التخطيط المسبق واستخدام التكنولوجيا لمراقبة ساعات العمل إلى منع تكاليف العمل الإضافي المفاجئة في نهاية فترة الدفع.
أخيرًا، يساعد التواصل الجيد في تقليل تغييرات الجدول الزمني في اللحظة الأخيرة وعدم الحضور. شارك الجداول مبكرًا واسمح للموظفين بتبديل نوبات العمل عند الحاجة. من المرجح أن يظهر الموظفون السعداء والمستنيرون في الوقت المحدد ويقدمون خدمة رائعة.
الأخطاء الشائعة وكيفية تجنبها
تعد إدارة تكاليف العمالة في مطعم أمرًا صعبًا، ومن السهل ارتكاب أخطاء يمكن أن تضر بعملك. يمكن أن يؤدي التعرف على هذه المخاطر الشائعة وتعلم كيفية تجنبها إلى توفير المال وإبقاء فريقك سعيدًا.
الخطأ 1. تجاهل تكاليف العمالة المخفية
يركز العديد من مالكي المطاعم فقط على الأجور وينسون نفقات العمالة الأخرى مثل ضرائب الرواتب والمزايا والعمل الإضافي وتكاليف التدريب. تتراكم هذه التكاليف المخفية بسرعة ويمكن أن تؤدي إلى التخلص من ميزانيتك إذا لم يتم احتسابها. تأكد من تضمين كل هذه العناصر عند حساب تكاليف العمالة للحصول على صورة حقيقية لإنفاقك.
الخطأ 2.
غالبًا ما يؤدي الاعتماد على الشعور الغريزي بدلاً من جدولة البيانات وقرارات العمل القائمة فقط على الحدس أو العادات بدلاً من بيانات المبيعات إلى زيادة عدد الموظفين أو نقص الموظفين. يساعدك استخدام سجل المبيعات وتقارير العمل على جدولة المواعيد بشكل أكثر ذكاءً وتقليل ساعات العمل الضائعة. اجعل البيانات دليلك لتجنب التخمين المكلف.
الخطأ 3. عدم التكيف مع التغييرات الموسمية أو حسب الطلب
يمكن أن تتقلب الأعمال في المطاعم بسبب المواسم أو العطلات أو الأحداث المحلية. قد يؤدي الالتزام بنفس الجدول الزمني على مدار العام إلى حدوث مشكلات. على سبيل المثال، جدولة عدد كبير جدًا من الموظفين خلال الأشهر البطيئة تهدر المال، في حين أن عدم إضافة مساعدة كافية خلال المواسم المزدحمة يضر بالخدمة. قم بمراجعة خطط العمل الخاصة بك بانتظام لتتناسب مع تحولات الطلب.
الخطأ 4. خفض تكاليف العمالة بشكل عميق للغاية
يمكن أن تؤدي محاولة توفير المال عن طريق خفض العمالة كثيرًا إلى نتائج عكسية. إذا كان موظفوك يعانون من إجهاد شديد، تنخفض جودة الخدمة، ويصاب الموظفون بالإرهاق، ويلاحظ العملاء ذلك. غالبًا ما يؤدي هذا إلى خسارة المبيعات وارتفاع معدل دوران الموظفين، مما يكلفك أكثر على المدى الطويل. احرص على تحقيق الكفاءة، وليس فقط بأقل تكلفة.
الخطأ 5.
يمكن أن يؤدي ضعف التواصل وتغييرات اللحظة الأخيرة أو تغييرات الجدول الزمني في اللحظة الأخيرة أو ضعف التواصل مع الموظفين إلى عدم الحضور أو الارتباك. هذا يعطل الخدمة ويجبرك على الدفع مقابل البدائل الطارئة أو العمل الإضافي. استخدم أدوات جدولة واضحة وتواصل مبكرًا لإبقاء الجميع على اطلاع.
من خلال تجنب هذه الأخطاء، يمكنك إدارة تكاليف العمالة بشكل أفضل مع الحفاظ على بيئة عمل إيجابية وتجربة عملاء رائعة.
موازنة التحكم في التكاليف مع رفاهية الفريق
إن إدارة تكاليف العمالة في المطعم هي أكثر من مجرد مشاهدة الأرقام - إنها تتعلق بإيجاد توازن يحافظ على صحة عملك مع دعم الأشخاص الذين ينجحون في تشغيله. يعد التحكم في تكاليف العمالة أمرًا ضروريًا للبقاء مربحًا، ولكن لا ينبغي أبدًا أن يأتي على حساب رفاهية فريقك أو جودة الخدمة التي يتلقاها عملاؤك.
عندما تدير العمل بعناية، فإنك تساعد مطعمك على تجنب النفقات غير الضرورية وتقليل الساعات الضائعة واتخاذ قرارات جدولة أكثر ذكاءً. ولكن علاوة على ذلك، تساعد إدارة العمل المدروسة في إنشاء مكان عمل يشعر فيه الموظفون بالاحترام والتقدير. الموظفون السعداء هم أكثر حماسًا، ويقدمون خدمة أفضل، ويقل احتمال مغادرتهم، مما يوفر لك المال عند التوظيف والتدريب.
تذكر أن التحكم في تكلفة العمالة ليس حلًا لمرة واحدة. يتطلب الاهتمام المستمر والتعديل. تتغير اتجاهات المبيعات، ويتغير توافر الموظفين، وتنشأ تحديات جديدة. ستساعدك المراجعة المنتظمة لتكاليف العمالة الخاصة بك، واستخدام البيانات لتوجيه القرارات، والتحلي بالمرونة في الجدولة على البقاء على المسار الصحيح.
لا تنس أيضًا التواصل بوضوح وانفتاح مع موظفيك. عندما يفهم الموظفون سبب وضع الجداول بطريقة معينة ويشعرون بأنهم مسموعون، فمن المرجح أن يكونوا أكثر تفاعلاً وتعاونًا. يمكن أن يؤدي ذلك إلى تقليل الغياب في اللحظة الأخيرة وتحسين الروح المعنوية وجعل مطعمك مكانًا أفضل للعمل.
في النهاية، تبلغ إدارة تكلفة العمالة الناجحة أكثر من الدولارات والسنتات - إنها تتعلق ببناء أعمال مستدامة تزدهر فيها الأرقام والأشخاص. من خلال استخدام الاستراتيجيات العملية ومراقبة بياناتك عن كثب ورعاية فريقك، يمكنك التحكم في تكاليف العمالة بكفاءة دون التضحية بالخدمة أو سعادة الموظفين.