ما هي توقعات المبيعات في المطعم؟
التنبؤ بالمبيعات هو عملية التنبؤ بمبيعات المطاعم المستقبلية باستخدام البيانات والاتجاهات والعوامل الخارجية. إنه يساعد المالكين على تخطيط التوظيف والشراء والميزنة لتجنب الهدر وتلبية الطلب بكفاءة.
الطرق المختلفة للتنبؤ بالمبيعات للمطاعم
أهمية التنبؤات الدقيقة
تأتي إدارة المطعم مع حالة من عدم اليقين اليومي - في بعض الأيام تكون غرفة الطعام مزدحمة، وفي أيام أخرى يكون الجو هادئًا. يساعد التنبؤ بالمبيعات على تنظيم عدم القدرة على التنبؤ. من خلال التنبؤ بحجم الأعمال التي ستقوم بها في الأيام أو الأسابيع المقبلة، يمكنك التخطيط بشكل أكثر ذكاءً - جدولة العدد المناسب من الموظفين، وشراء الكمية المناسبة من المكونات، والاستعداد لفترات الذروة دون إضاعة الطعام أو ساعات العمل.
التنبؤ الدقيق ليس فقط للسلاسل الكبيرة - إنه ضروري لكل مالك يريد إدارة التكاليف وحماية هوامش الربح. من خلال التوقعات الموثوقة، يمكنك تقليل العمالة الزائدة ومنع النقص وإدارة التدفق النقدي بشكل أفضل. الهدف ليس تخمين المستقبل بشكل مثالي ولكن اتخاذ قرارات مستنيرة بناءً على الأنماط والبيانات التي لديك بالفعل.
فهم توقعات المبيعات بعبارات بسيطة
قد يبدو التنبؤ بالمبيعات تقنيًا، ولكن الأمر يتعلق حقًا بشيء واحد - توقع ما سيحدث بعد ذلك حتى تتمكن من التخطيط اليوم. في المطعم، يعني ذلك استخدام بيانات المبيعات السابقة وعوامل العالم الحقيقي لتقدير عدد العملاء الذين سيمرون عبر أبوابك، والمبلغ الذي سينفقون، ومتى سيرتفع الطلب أو ينخفض. سواء كنت تدير مقهى واحدًا أو تدير مواقع متعددة، فإن عملية التنبؤ البسيطة هذه يمكن أن تجعل عملياتك اليومية أكثر كفاءة بكثير.
فكر في التنبؤ كخريطة لنشاطك التجاري. وبدون ذلك، ستقود أعمى - لست متأكدًا من موعد جدولة طهاة إضافيين أو طلب المزيد من المنتجات أو الاستعداد لقضاء عطلة نهاية الأسبوع. من خلال التوقعات القوية، يمكنك ترتيب التوظيف والشراء والإعداد حول التوقعات الواقعية بدلاً من التخمين.
يجمع التنبؤ في جوهره بين البيانات والأنماط. يمكنك إلقاء نظرة على الأسابيع أو الأشهر السابقة من المبيعات، وتحديد الارتفاعات والانخفاضات، وتحديد السبب المحتمل لها - عطلة، أو سوء الأحوال الجوية، أو الترويج عبر وسائل التواصل الاجتماعي، أو حتى حدث قريب. بمجرد فهم هذه العلاقات، يمكنك عمل تنبؤات أكثر دقة حول الخطوة التالية.
الفئات الثلاث الرئيسية للتنبؤ بالمبيعات
هناك ثلاث طرق أساسية يمكن للمطاعم من خلالها التنبؤ بالمبيعات المستقبلية - التنبؤ بالسلاسل الزمنية والتنبؤ السببي والتنبؤ النوعي. تقدم كل طريقة نهجًا مختلفًا اعتمادًا على مقدار البيانات لديك، ومدى استقرار عملك، وكيفية تأثير العوامل الخارجية على مبيعاتك. يساعدك فهم هذه الفئات على اختيار الفئة التي تناسب واقع مطعمك.
1. التنبؤ بالسلاسل الزمنية
تركز هذه الطريقة على بيانات المبيعات السابقة للتنبؤ بالنتائج المستقبلية. يفترض أن الأنماط - مثل الارتفاعات في عطلة نهاية الأسبوع أو الانخفاضات الشهرية - تميل إلى التكرار. إذا كان مطعمك يحتوي على سجلات متسقة من نظام نقاط البيع أو برنامج المحاسبة، يمكن أن يساعدك التنبؤ بالسلاسل الزمنية في تحديد الاتجاهات والموسمية. على سبيل المثال، إذا كانت أيام الجمعة أكثر ازدحامًا بنسبة 20٪ من أيام الاثنين، فيمكنك تخطيط التوظيف والمخزون وفقًا لذلك.
2. التنبؤ
السببي يتجاوز التنبؤ السببي سجل مبيعاتك ليشمل التأثيرات الخارجية. إنه يربط تغييرات المبيعات بعوامل مثل الطقس أو الأحداث المحلية أو العطلات أو جهود التسويق. على سبيل المثال، قد تؤدي موجة الحر إلى زيادة مبيعات المشروبات الباردة، بينما قد يؤدي مهرجان قريب إلى زيادة حركة المرور. هذه الطريقة مثالية إذا كانت
مبيعات مطعمك تتقلب بناءً على الظروف الخارجية.
3. التنبؤ النوعي
عندما لا يكون هناك الكثير من البيانات التاريخية - مثل المطاعم الجديدة أو عناصر القائمة الجديدة - يعتمد التنبؤ النوعي على الحكم البشري. يمكن للمديرين والطهاة وحتى مدخلات الموظفين المساعدة في تقدير الطلب. إنها أقل كثافة في البيانات ولكنها لا تزال ذات قيمة للتخطيط في المواقف غير المؤكدة.
يمكن أن تكون كل طريقة من هذه الطرق قوية من تلقاء نفسها، ولكن الجمع بينها غالبًا ما يمنح أصحاب المطاعم التوقعات الأكثر توازنًا وواقعية.
التنبؤ بالسلاسل الزمنية
يعد التنبؤ بالسلاسل الزمنية أحد أكثر الطرق شيوعًا وموثوقية لأصحاب المطاعم لأنه يعتمد بالكامل على بيانات المبيعات السابقة. الفكرة بسيطة - من خلال دراسة أداء مطعمك في الماضي، يمكنك التنبؤ بمدى احتمالية أدائه في المستقبل. غالبًا ما تتكرر أنماط العملاء بمرور الوقت، خاصة عندما تتأثر بدورات يمكن التنبؤ بها مثل عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات أو وجبات الغداء السريعة.
للبدء، اجمع بيانات تاريخية متسقة من نظام نقاط البيع أو تقارير المبيعات - من الأفضل أن تكون المبيعات اليومية أو الأسبوعية للأشهر العديدة الماضية على الأقل. بمجرد الحصول على ذلك، ابحث عن الاتجاهات (النمو المطرد أو الانخفاض بمرور الوقت)، والموسمية (التقلبات المنتظمة مثل قمم الصيف أو التباطؤ الشتوي)، والتغيرات العشوائية (الارتفاعات غير المتوقعة من الأحداث أو الطقس). يساعدك التعرف على هذه العناصر على فهم إيقاع مبيعاتك.
تشمل التقنيات الشائعة في التنبؤ بالسلاسل الزمنية
1. المتوسطات المتحركة - قم بتخفيف التقلبات قصيرة المدى لرؤية الأنماط طويلة الأجل.
2. التنعيم الأسي - أعط وزنًا أكبر للبيانات الحديثة للحصول على توقعات سريعة الاستجابة.
3. تحليل الاتجاه - حدد أنماط النمو أو الانخفاض المتسقة في أرقامك.
على سبيل المثال، إذا أظهرت بياناتك أن أيام السبت تتفوق باستمرار على أيام الأسبوع بنسبة 30٪، فيمكنك التخطيط لمزيد من الموظفين والإعداد والمكونات مسبقًا. بمرور الوقت، يتيح لك استخدام نماذج السلاسل الزمنية مواءمة جداول العمل والشراء والتسويق مع الطلب المتوقع.
مفتاح النجاح في هذه الطريقة هو الاتساق - إدخال البيانات بدقة والمراجعة المنتظمة وتعديل توقعاتك عند ظهور معلومات جديدة. بفضل الانضباط، يعمل التنبؤ بالسلاسل الزمنية على تحويل تقارير نقاط البيع الخاصة بك إلى ذكاء أعمال قوي.
التنبؤ السببي
بينما ينظر التنبؤ بالسلاسل الزمنية إلى الأنماط في سجل المبيعات الخاص بك، فإن التنبؤ السببي يتعمق أكثر لفهم سبب حدوث هذه الأنماط. إنه يحدد العوامل الخارجية - أو «الأسباب» - التي تؤثر بشكل مباشر على أداء مطعمك. يمكن أن يشمل ذلك الطقس أو الحملات التسويقية أو الأحداث القريبة أو العطلات أو تغييرات الأسعار أو حتى الظروف الاقتصادية المحلية. بالنسبة لمالكي المطاعم، يمكن أن يؤدي التعرف على هذه الاتصالات إلى جعل التوقعات أكثر دقة وقابلية للتنفيذ.
على سبيل المثال، إذا كانت مبيعاتك ترتفع باستمرار في عطلات نهاية الأسبوع المشمسة، يصبح الطقس عاملاً سببيًا واضحًا. وبالمثل، إذا أدى الترويج عبر وسائل التواصل الاجتماعي إلى زيادة بنسبة 15٪ في الطلبات، فإن هذا الجهد التسويقي يصبح متغيرًا آخر يجب تتبعه. من خلال ربط بيانات المبيعات الخاصة بك بهذه المحركات الخارجية، يمكنك التنبؤ بالنتائج المستقبلية بشكل أكثر دقة والتخطيط للارتفاعات أو الفترات البطيئة قبل حدوثها.
لتطبيق التنبؤ السببي، ابدأ بتحديد التأثيرات الخارجية الأكثر شيوعًا -
1. أنماط الطقس - قد تقلل الأيام الباردة أو الممطرة من حركة تناول الطعام ولكنها تزيد من طلبات التسليم.
2. الأحداث المحلية - يمكن أن تؤثر الحفلات الموسيقية أو الألعاب الرياضية أو الوظائف المدرسية بشكل كبير على حركة السير على الأقدام.
3. أنشطة التسويق - غالبًا ما تتسبب الخصومات وبرامج الولاء والإعلانات في زيادة المبيعات على المدى القصير.
4. التحولات الاقتصادية - يمكن أن يلعب التضخم وتكاليف الوقود وتغيير عادات إنفاق العملاء دورًا.
تسمح لك العديد من منصات نقاط البيع والتحليلات الآن بدمج هذه المتغيرات مع البيانات التاريخية لبناء نماذج تنبؤية. حتى إذا كنت تفعل ذلك يدويًا، فإن ملاحظة هذه العلاقات بمرور الوقت تمنحك نظرة ثاقبة حول ما يدفع الطلب حقًا.
من خلال التركيز على سبب ارتفاع المبيعات أو انخفاضها، يساعد التنبؤ السببي أصحاب المطاعم على اتخاذ قرارات استباقية - من تعديل أسعار القائمة إلى جدولة موظفين إضافيين عند توقع زيادة مفاجئة.
التنبؤ النوعي
ليس لدى كل مطعم سنوات من بيانات المبيعات للاعتماد عليها. ربما تكون قد فتحت للتو قائمتك أو غيرتها أو توسعت إلى موقع جديد. هذا هو المكان الذي يأتي فيه التنبؤ النوعي. بدلاً من الاعتماد على الأرقام، تعتمد هذه الطريقة على الخبرة البشرية والحدس والمعرفة المحلية لتقدير المبيعات المستقبلية. إنها ذات قيمة خاصة عندما تكون البيانات التاريخية محدودة أو عندما تقوم بإجراء تغييرات كبيرة لا يمكن للأنماط السابقة التنبؤ بها.
يبدأ التنبؤ النوعي بجمع المدخلات من الأشخاص الذين يعرفون مطعمك بشكل أفضل - المديرين والطهاة وموظفي الاستقبال وحتى العملاء. على سبيل المثال، قد يلاحظ أحد المديرين أن حركة الإفطار والغداء في عطلة نهاية الأسبوع تتزايد بسبب الضجيج الشفهي، أو قد يتوقع الشيف ارتفاع الطلب على طبق موسمي. يمكن أن توفر هذه الملاحظات رؤية ذات مغزى لا يمكن للبيانات الأولية التقاطها دائمًا.
تشمل الأساليب النوعية الشائعة
1. حكم الخبراء - استشارة المديرين ذوي الخبرة أو أصحاب المطاعم المحلية للحصول على رؤاهم.
2. ملاحظات العملاء - استخدام الاستطلاعات أو بطاقات التعليق أو استطلاعات وسائل التواصل الاجتماعي لفهم ما يخطط الضيوف لطلبه أو الوقت المحتمل لزيارتهم.
3. أبحاث السوق - مراقبة المنافسين أو الأحداث المحلية أو تطورات المنطقة التي يمكن أن تؤثر على حركة السير على الأقدام.
في حين أن التنبؤ النوعي أكثر ذاتية، فإن دمجه مع كمية صغيرة من بيانات المبيعات يعزز دقته. على سبيل المثال، يمكن أن يؤدي اقتران ملاحظات العملاء ببضعة أسابيع من بيانات المعاملات إلى الكشف عن الاتجاهات المبكرة.
اختيار طريقة التنبؤ الصحيحة
يعمل كل مطعم بشكل مختلف - من سلاسل الخدمة السريعة التي لها سنوات من تاريخ المبيعات إلى المقاهي الموسمية الصغيرة التي تعتمد على الأحداث المحلية. لهذا السبب لا توجد طريقة واحدة أفضل للتنبؤ بالمبيعات. يعتمد النهج الصحيح على بياناتك وسوقك وأهدافك. يساعدك فهم كيفية عمل كل طريقة على تحديد الطريقة التي تمنحك الصورة الأكثر موثوقية للطلب المستقبلي.
إذا كان لدى مطعمك ستة أشهر على الأقل من بيانات المبيعات المتسقة، فإن التنبؤ بالسلاسل الزمنية يعد مكانًا رائعًا للبدء. إنه بسيط وقائم على البيانات وفعال للعمليات الثابتة حيث يمكن التنبؤ بتدفق العملاء. يمكنك بسهولة تتبع الأنماط مثل الاندفاع في عطلة نهاية الأسبوع أو الانخفاضات الشهرية، ثم تعديل الجداول الزمنية والشراء لتتناسب.
إذا كان نشاطك التجاري يتأثر بشدة بالعوامل الخارجية - مثل الطقس أو العروض الترويجية أو الأحداث المحلية - فمن المرجح أن يخدمك التنبؤ السببي بشكل أفضل. إنها تساعدك على فهم سبب ارتفاع المبيعات أو انخفاضها وتجهزك لتلك التحولات قبل حدوثها. على سبيل المثال، إذا كان المقهى الخاص بك يقع بالقرب من الاستاد، يمكن أن تساعدك تقويمات الأحداث على توقع الليالي المزدحمة وتجنب التدافع في اللحظة الأخيرة.
بالنسبة للمطاعم الجديدة أو إطلاق قوائم الطعام حيث تكون البيانات السابقة محدودة، فإن التنبؤ النوعي يملأ الفجوة. يمكن أن يؤدي جمع الأفكار من فريقك وعملائك إلى توجيه القرارات حتى تقوم ببناء بيانات كافية للانتقال إلى نموذج أكثر تحليلًا.
في نهاية المطاف، يمزج العديد من المشغلين الناجحين الأساليب - ويجمعون بين اتجاهات السلاسل الزمنية والرؤى السببية وحكم الموظفين. الهدف ليس الكمال ولكن الدقة والقدرة على التكيف. ابدأ بسيطًا، وقم بقياس النتائج أسبوعيًا، وقم بتنقيحها مع تطور مطعمك.
بناء روتين تنبؤ موثوق
يعمل التنبؤ بالمبيعات بشكل أفضل عندما يصبح جزءًا من الروتين الأسبوعي لمطعمك - وليس مهمة لمرة واحدة. المفتاح هو الاتساق. خصص وقتًا كل أسبوع لمراجعة بيانات المبيعات ومقارنة الأداء الفعلي بتوقعاتك والتعديل بناءً على ما تعلمته. لا تؤدي هذه العملية إلى تحسين الدقة فحسب - بل تساعدك على اكتشاف المشكلات مبكرًا وإدارة التكاليف والبقاء في صدارة التحولات الموسمية.
إليك روتين بسيط يجب اتباعه
1. جمع بياناتك وتنظيفها - تأكد من أن تقارير نقاط البيع دقيقة ومتسقة. قم بإزالة القيم المتطرفة الناتجة عن أحداث لمرة واحدة أو أخطاء النظام.
2. تحليل الاتجاهات أسبوعيًا - قارن النتائج أسبوعًا بعد أسبوع وشهرًا بعد شهر لتحديد الأنماط الناشئة.
3. ضبط العوامل الخارجية - قم بتحديث توقعاتك عندما يُتوقع أن تؤثر الأحداث أو العطلات أو تغيرات الطقس على المبيعات.
4. مراجعة التوقعات مقابل الفعلية - قم بتقييم مدى قرب توقعاتك ولاحظ سبب أي اختلافات كبيرة.
5. التحسين والتكرار - كلما زاد انتظامك في التنبؤ، أصبح حدسك ودقتك أفضل.
بمرور الوقت، يحول هذا الإيقاع التنبؤ إلى عادة إدارية قوية. إنه يضمن عدم تفاعلك مع التغييرات - أنت تتوقعها. تؤدي التوقعات الدقيقة إلى تحسين التوظيف والشراء الأكثر ذكاءً والأرباح الثابتة.
التنبؤ بشكل أكثر ذكاءً مع Altametrics
يبدأ التنبؤ الدقيق بالمبيعات بالأدوات المناسبة. تسهل Altametrics تتبع البيانات في الوقت الفعلي وتحليل الأنماط والتنبؤ بالطلب بثقة. من جدولة العمالة إلى إدارة المخزون، تربط Altametrics كل جزء من عمليتك حتى تتمكن من اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات - والتركيز أكثر على إدارة مطعمك، وليس تحليل الأرقام.
استكشف Altametrics اليوم وتخلص من التخمين في توقعات المطاعم بالنقر فوق «طلب عرض توضيحي» أدناه.