ما الذي ستتعلمه
تعرف على كيفية استخدام بيانات تقارير المستهلك لفهم أكثر ما يقدره رواد المطعم. اكتشف نصائح عملية لتصميم القائمة لتسليط الضوء على العناصر المربحة واستراتيجيات التسعير التي تتوافق مع توقعات العملاء وكيفية تحديد أولويات الأطباق ذات الهامش المرتفع دون فقدان الرضا. افهم دور أحجام الحصص والحزم ولماذا تؤدي إزالة العناصر منخفضة الأداء إلى زيادة الأرباح. بالإضافة إلى ذلك، احصل على نصائح حول مراقبة قائمتك وتكييفها بمرور الوقت.
ماذا تقول تقارير المستهلك عن قائمتك؟
تغيير توقعات المطاعم في عام 2025
لم تعد إدارة المطعم مجرد إعداد طعام رائع بعد الآن - بل تتعلق بمعرفة ما يريده عملاؤك حقًا. لدى رواد المطعم اليوم خيارات أكثر من أي وقت مضى، ولا يخشون التحدث عندما لا يلبي شيء ما توقعاتهم. سواء كان الأمر يتعلق بالسعر أو حجم الحصة أو تنوع القائمة، يبحث الأشخاص عن قيمة جيدة وتجربة شاملة أفضل.
هذا هو السبب في أن الاهتمام بتقارير المستهلك يمكن أن يحدث فرقًا كبيرًا. تجمع هذه التقارير التعليقات من العملاء الحقيقيين وتسلط الضوء على الأمور الأكثر أهمية بالنسبة لهم. على سبيل المثال، وجدت دراسة استقصائية وطنية حديثة أن 68٪ من رواد المطعم يقولون إن القيمة مقابل المال هي مصدر قلقهم الأكبر عند اختيار مكان تناول الطعام. إذا كنت لا تواكب هذه التوقعات، فقد تخسر المبيعات دون أن تدرك ذلك.
ستوضح لك هذه المقالة كيفية استخدام هذه الأفكار لجعل قائمتك تعمل بشكل أكثر ذكاءً - وليس فقط لتبدو أجمل. ستتعلم كيفية تصميم قائمة تروق لضيوفك، وتساعدهم على إنفاق المزيد دون الشعور بالضغط، وتحافظ على تكاليف طعامك تحت السيطرة.
فك شفرة ما يقدره داينرز أكثر
قبل أن تتمكن من إنشاء قائمة أكثر ربحية، تحتاج إلى فهم ما يهتم به عملاؤك حقًا. من السهل افتراض أن الأسعار المنخفضة أو المكونات الفاخرة هي الدوافع الرئيسية للاختيار، لكن بيانات تقارير المستهلك غالبًا ما تروي قصة مختلفة.
في الواقع، تشير الدراسات إلى أن المذاق وحجم الحصة والاتساق هي أهم ثلاثة أشياء يهتم بها رواد المطعم أكثر من غيرهم. يريد الناس وجبات لذيذة ومشبعة ومتشابهة في كل مرة يزورونها. على الرغم من أهمية السعر، إلا أن الأمر لا يتعلق دائمًا بكونه الأرخص - بل يتعلق بتقديم قيمة جيدة مقابل ما يحصلون عليه.
عامل نمو آخر هو المرونة الغذائية. يبحث المزيد من العملاء عن خيارات تناسب أسلوب حياتهم - مثل الأطباق الخالية من الغلوتين أو النباتية أو منخفضة الكربوهيدرات. وفقًا لأحدث الأبحاث التي أجراها المستهلكون، يبحث أكثر من 1 من كل 3 رواد الآن بنشاط عن خيارات قائمة صحية أو بديلة عند تناول الطعام بالخارج. إذا كانت قائمتك لا تعكس هذه الاتجاهات، فقد يتخلى بعض الضيوف عن مطعمك تمامًا.
من المهم أيضًا فهم الأسباب التي تجعل العميل يعود. غالبًا ما يرتبط تكرار الأعمال بالرضا، والذي لا يتأثر فقط بالطعام ولكن بالوضوح وسرعة الخدمة وتنظيم القائمة. يمكن أن تؤدي القائمة المربكة أو الفوضوية في الواقع إلى تقليل ثقة العملاء وتقليل قيمة الطلب.
الخلاصة هي ما يلي - رواد المطعم لا يبحثون فقط عن وجبة جيدة - إنهم يبحثون عن تجربة جيدة. استخدم إحصاءات تقارير المستهلك للتركيز على الميزات الأكثر أهمية بالنسبة لهم، وستقوم بإنشاء قائمة لا ترضي ضيوفك فحسب، بل تدعم أيضًا أهداف عملك.
تطبيق الإحصاءات على تخطيط القائمة وتصميمها
بمجرد أن تعرف ما يقدره عملاؤك، فإن الخطوة التالية هي تصميم قائمة ترشدهم نحو خيارات جذابة ومربحة. قائمة الطعام جيدة التنظيم لا تسرد الأطباق فحسب - بل تؤثر على القرارات. أظهرت الدراسات أن قائمة الطعام المصممة بعناية يمكن أن تزيد المبيعات بنسبة تصل إلى 15٪، وذلك ببساطة عن طريق جعل العناصر عالية القيمة أكثر وضوحًا وأسهل في الاختيار.
1. ضع الأطباق المربحة في برايم سبوتس - ضع أطباقك الأكثر ربحية في المكان الذي تذهب إليه العيون بشكل طبيعي - عادةً في الزاوية اليمنى العليا أو وسط القائمة. استخدم نصًا غامقًا أو مربعات أو حدودًا لجذب الانتباه إلى هذه المناطق. إذا أظهرت بيانات Consumer Reports أن الضيوف يهتمون كثيرًا بالعناصر الرئيسية والمميزة، اجعل من السهل العثور عليها وتمييزها بصريًا.
2. تجنب فوضى القائمة - لا ترهق الضيوف بالعديد من الخيارات. يمكن أن يؤدي الكثير من الخيارات إلى إرباك العملاء وقيادتهم إلى اختيار أطباق أرخص أو أكثر أمانًا.
3. قم بتجميع العناصر بشكل منطقي - قم بتنظيم العناصر في أقسام واضحة - المقبلات والأطباق الرئيسية والجوانب والحلويات - لمساعدة العملاء في العثور على ما يريدون بسرعة.
4. استخدم الأوصاف الواضحة والجذابة - اجعل الأوصاف قصيرة وشهية. قم بتمييز ما يهم العملاء، مثل النضارة أو حجم الحصة، بكلمات مثل «محلي الصنع» أو «لذيذ أو من مصادر محلية».
5. ميزة المنتجات ذات الوقت المحدود أو العصرية - إذا أظهرت بيانات تقارير المستهلك ارتفاعًا في شعبية بعض النكهات أو الأنظمة الغذائية - مثل الأطباق الحارة أو النباتية - فقم بتدويرها ومنحها مكانًا متميزًا في القائمة.
من خلال التركيز على هذه الخطوات الخمس، يمكنك تسهيل اختيار الضيوف، مما يزيد من فرص طلب سلع ذات هامش أعلى وتعزيز أرباحك.
مواءمة التسعير مع القيمة المتصورة
التسعير هو أحد أهم - وأحيانًا أصعب - أجزاء هندسة القوائم. لا يتعلق الأمر فقط بتغطية تكاليفك أو مطابقة المنافسين؛ بل يتعلق بمطابقة ما يشعر عملاؤك أنه عادل ومعقول للتجربة التي تقدمها. تُظهر تقارير المستهلك باستمرار أن العملاء يحكمون على السعر بناءً على القيمة الإجمالية - والتي تشمل الذوق وحجم الحصة وحتى سمعة المطعم.
1. فهم تثبيت الأسعار - يميل الأشخاص إلى مقارنة الأسعار في قائمتك مقارنة بالعناصر الأخرى. يمكن أن يؤدي تضمين طبق «مرساة» باهظ الثمن إلى جعل العناصر الأخرى تبدو ميسورة التكلفة بالمقارنة. على سبيل المثال، إذا كان لديك شريحة لحم فاخرة بسعر مرتفع، فقد يبدو طبق الدجاج متوسط الحجم وكأنه صفقة أفضل، حتى لو لم يكن رخيصًا. استخدم علم النفس هذا لتشجيع العملاء على اختيار الأطباق التي توازن الربحية ورضا العملاء.
2. تعيين مستويات التسعير المتدرجة - عرض العناصر بنقاط أسعار مختلفة يمنح الضيوف خيارات دون إرباكهم. على سبيل المثال، قم بتضمين مقبلات صديقة للميزانية جنبًا إلى جنب مع الخيارات المتميزة. هذا يلبي ميزانيات العملاء المختلفة ويقلل من فرصة صدمة الملصقات، وهو ما تجده تقارير المستهلك سببًا شائعًا لتجنب رواد المطعم لمطاعم معينة.
3. تجنب تقريب الأسعار إلى 0.99 دائمًا - في حين أن الأسعار التي تنتهي بـ 0.99 قد تجذب الانتباه أحيانًا، إلا أنها قد تشير أيضًا إلى جودة أقل. اعتمادًا على علامتك التجارية، قد يكون من الأفضل استخدام الأرقام الصحيحة أو حتى الأسعار الأعلى قليلاً التي تنقل الجودة والثقة.
4. كن شفافًا بشأن القيمة - استخدم أوصاف القائمة لتبرير التسعير. قم بتسليط الضوء على المكونات المتميزة أو الحصص الكبيرة أو خبرة الطهاة لمساعدة رواد المطعم على معرفة سبب تكلفة الطبق. عندما يفهم العملاء القيمة، يكونون أكثر استعدادًا للدفع. إن
مواءمة أسعارك مع ما يعتبره العملاء عادلاً يحسن الرضا ويزيد من فرصك في إجراء عملية بيع - وتحقيق ربح.
استخدم تفضيلات المستهلك
بمجرد فهم ما يريده عملاؤك وكيفية إدراكهم للقيمة، من المهم أن تركز قائمتك على العناصر التي تحقق أفضل ربح لمطعمك. ليست كل الأطباق الشعبية مربحة بنفس القدر، لذا فإن استخدام رؤى المستهلك يمكن أن يساعدك في تسليط الضوء على الأطباق المناسبة.
1. تحديد الفئات ذات الطلب المرتفع - غالبًا ما تُظهر تقارير المستهلك أن رواد المطعم يهتمون كثيرًا بالأطباق الرئيسية والأطباق المميزة. هذه هي العناصر التي يمكنك من خلالها تحقيق أكبر تأثير على رضا العملاء وأرباحك النهائية. ركز قائمتك على هذه الفئات، مما يضمن لك تقديم مجموعة متنوعة قوية من الخيارات التي تلبي تفضيلات المستهلك.
2. قم بتمييز الأطباق ذات الهامش المرتفع - انظر عن كثب إلى تكاليف طعامك وحدد الأطباق التي تحقق أعلى هامش. استخدم تصميم القائمة الخاص بك، كما تمت مناقشته سابقًا، لجذب الانتباه إلى هذه العناصر. من خلال الترويج للأطباق الشعبية والمربحة على حد سواء، يمكنك زيادة متوسط حجم الشيك دون دفع العملاء نحو سلع باهظة الثمن ومنخفضة الهامش مثل الأطباق العادية أو المشروبات.
3. تجنب الترويج للسلع الشائعة ذات الهامش المنخفض - قد تكون بعض العناصر ممتعة للجمهور ولكنها تحقق ربحًا ضئيلًا. من المغري إبراز هذه الأشياء بشكل كبير، ولكن القيام بذلك يمكن أن يستهلك أرباحك. بدلاً من ذلك، قم بموازنة القائمة بحيث تكمل هذه العناصر الأطباق ذات الهامش الأعلى، بدلاً من أن تطغى عليها.
4. تشجيع عمليات البيع الاستراتيجية - استخدم بيانات المستهلك لتوجيه استراتيجية زيادة المبيعات الخاصة بك. على سبيل المثال، إذا أظهرت التقارير أن رواد المطعم يحبون إضافة إضافات أو مشاركة المقبلات، فقم بتقديم حزم أو مجموعات تتضمن وجبات جانبية أو مشروبات ذات هامش ربح مرتفع. يؤدي هذا إلى زيادة إجمالي الإنفاق لكل عميل مع تلبية تفضيلاته.
من خلال التركيز على العناصر التي يريدها العملاء والتي تفيد أرباحك أيضًا، يمكنك إنشاء قائمة تدعم الصحة المالية لمطعمك ورضا الضيوف.
قم بتحسين أحجام وحزم الحصص
يلعب حجم الحصة دورًا كبيرًا في كيفية إدراك العملاء للقيمة - ويمكن أن يؤثر بشكل مباشر على أرباحك. وفقًا لتقارير المستهلك، يزن العديد من رواد المطعم ما إذا كانت الوجبة «لذيذة بدرجة كافية» أو «صغيرة جدًا» قبل أن يقرروا ما إذا كانت تستحق السعر. يساعد الحصول على أحجام الحصص الصحيحة على بناء الثقة وتشجيع الزيارات المتكررة.
1. اضبط الحصص لتتناسب مع التوقعات - إذا قال رواد المطعم بشكل متكرر إن الحصص تبدو صغيرة جدًا، فقد يترددون في طلب أطباق معينة أو يشعرون بخيبة أمل بعد ذلك. من ناحية أخرى، يمكن أن تؤدي الأجزاء الكبيرة جدًا إلى الهدر وارتفاع تكاليف الطعام. استخدم ملاحظات العملاء والبيانات لإيجاد توازن يرضي الجوع دون التضحية بالربحية.
2. حزم العروض التي تضيف قيمة - يمكن أن يؤدي تجميع العناصر الشائعة معًا - مثل الوجبة مع الوجبة الجانبية والشراب - إلى زيادة القيمة المتصورة ومتوسط حجم الشيك. تُظهر تقارير المستهلك أن العملاء يستمتعون بالمجموعات لأنها تبسط عملية صنع القرار وغالبًا ما يشعرون وكأنهم صفقة أفضل. يشجع تصميم الحزم حول العناصر ذات الهامش المرتفع الضيوف على إنفاق المزيد دون الشعور بالضغط.
3. إنشاء خيارات حصص مرنة - ضع في اعتبارك تقديم أحجام حصص مختلفة، مثل أطباق نصفية أو أصغر، للضيوف ذوي الشهية الخفيفة أو أولئك الذين يتطلعون إلى تجربة أطباق متعددة. يمكن أن يؤدي ذلك أيضًا إلى جذب العملاء الذين يريدون خيارات أكثر صحة أو تنوعًا، والتي تتوافق مع اتجاهات المستهلكين الحالية.
4. استخدم الأوصاف لتعيين التوقعات - تساعد أوصاف القائمة الواضحة في إدارة توقعات الحصص. على سبيل المثال، تشير عبارة «وجبة سخية من البطاطس المقلية المقطعة يدويًا» أو «مثالية للمشاركة» إلى حجم الطبق والغرض منه. عندما يعرف العملاء ما يمكن توقعه، تقل احتمالية دهشتهم أو عدم رضاهم.
من خلال ضبط أحجام الوجبات وتقديم حزم مدروسة، يمكنك تلبية تفضيلات العملاء بشكل أفضل وتقليل الفاقد وتحسين ربحية مطعمك.
تخلص من العناصر منخفضة الأداء ومنخفضة التأثير
يمكن أن تؤدي القائمة المزدحمة إلى إرباك العملاء وإبطاء قرارات الطلب، مما يؤدي غالبًا إلى انخفاض المبيعات أو خيارات أبسط وأقل ربحية. تُظهر بيانات تقارير المستهلك بشكل متكرر أن رواد المطعم يفضلون القوائم الواضحة وسهلة التصفح، مع اختيار منظم جيدًا بدلاً من عدد هائل من الخيارات.
من المهم مراجعة قائمتك بانتظام وتحديد الأطباق التي تحصل باستمرار على درجات رضا منخفضة أو التي نادرًا ما يتم طلبها. لا تشغل هذه العناصر منخفضة الأداء مساحة قيّمة في قائمتك فحسب، بل تضيف أيضًا تعقيدًا في المطبخ وتزيد من تكاليف العمالة وخطر الأخطاء. يمكن أن تؤدي إزالتها إلى تبسيط العمليات وتحسين الكفاءة، مما يساعد في النهاية على تحقيق أرباحك النهائية.
يجب أن يعتمد تحديد العناصر التي سيتم قصها على كل من ملاحظات العملاء وتحليل التكلفة الخاص بك. إذا كان الطبق لا يساهم كثيرًا في الربح ولم يكن مفضلًا لدى العملاء، فمن الأفضل غالبًا تركه يذهب. هذا لا يعني فقدان التنوع - بدلاً من ذلك، يتعلق الأمر بالتركيز على الجودة أكثر من الكمية، وتقديم قائمة أكثر إحكامًا تسلط الضوء على أفضل أطباقك وأكثرها ربحية.
تساعد القائمة المبسطة أيضًا موظفيك على أن يصبحوا خبراء في عدد أقل من العناصر، مما يؤدي إلى تحسين جودة الخدمة وسرعتها. بالإضافة إلى ذلك، يقدّر العملاء قائمة الطعام التي تبدو مصممة بعناية بدلاً من تحميلها بشكل زائد.
قم بالمراقبة والتكيف والبقاء متماسكًا
لا يعد إنشاء قائمة مربحة مهمة لمرة واحدة - بل يتطلب اهتمامًا وتعديلًا مستمرين. تتطور تفضيلات المستهلك، وتظهر اتجاهات جديدة لتناول الطعام، وما يصلح اليوم قد لا يعمل غدًا. لهذا السبب من الضروري مراقبة ملاحظات العملاء بانتظام ومراجعة بيانات تقارير المستهلك المحدثة والحفاظ على المرونة في استراتيجية القائمة الخاصة بك.
استخدم الاستطلاعات والمراجعات عبر الإنترنت وبيانات المبيعات لتحديد التحولات في ما يريده ضيوفك. يمكن أن يكون للتغييرات الصغيرة، مثل تعديل أحجام الحصص أو إدخال مكونات جديدة، تأثير كبير إذا كانت تتماشى مع الأذواق المتطورة لعملائك. يساعد اختبار التغييرات تدريجيًا قبل طرح التحديثات الرئيسية على تقليل المخاطر والحفاظ على قائمتك جديدة وملائمة.
لتسهيل هذه العملية، ضع في اعتبارك الأدوات التي توفر رؤى في الوقت الفعلي حول المبيعات والعمالة واتجاهات العملاء. تتخصص منصات مثل Altametrics في تحليلات المطاعم المصممة لمساعدتك على فهم عملك على مستوى أعمق. من خلال لوحات المعلومات المستندة إلى البيانات والتقارير سهلة الاستخدام، يمكن لـ Altametrics تمكينك من تتبع أداء القائمة وتحسين الأسعار وتحسين الكفاءة التشغيلية - كل ذلك في مكان واحد. انقر فوق «جدولة عرض توضيحي» أدناه لمعرفة المزيد حول Altametrics.
البقاء على اتصال بعملائك من خلال البيانات هو مفتاح القائمة التي لا تسعد الضيوف فحسب، بل تعزز الربحية أيضًا. ابدأ باستخدام إحصاءات المستهلك اليوم، وشاهد قائمتك - ومطعمك - يزدهران.
ابدأ باستخدام ميزة التقاط البيانات الذكية
قم بتحسين جهود التسويق الخاصة بك مع Altametrics